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數碼轉型迎接新機遇
在營業初期，「視廊眼鏡專門店」只做門市的零售生意，但負責人Crystal Chan在幾年前開始進行電子轉型，即在網上開設商店，讓顧客可輕鬆在網上購買適合自己的眼鏡。由於業務量大增，公司無法負擔龐大的客服查詢，便開始尋找適合的商業解決方案。
「幸好當時有朋友推介我們用 imBee 的服務，了解後發現 imBee 完全符合我們的需要。現在有任何對於這個軟件的查詢，imBee 的客服專員亦會迅速回覆我們，並幫助我們儘快解決使用上的問題。」– Crystal Chan，負責人
imBee解決方案
imBee 幫助 Optical Online HK 解決公司在電商轉型上遇到的營運問題，因為一旦營運及客服跟不上銷售的步伐，就會造成顧客流失。所以 「視廊眼鏡專門店」 透過 imBee 迅速回覆顧客查詢，希望可留住潛在客戶。
「迅速的回覆可以增加客人對我們的信心和信任。」– Crystal Chan，負責人
因為疫情的關係，不少顧客希望安坐家中就能收到適合的眼鏡，所以公司接到了大量的訂購查詢。由於他們提供的是客製化的配眼鏡服務，公司需要與顧客進行詳細的溝通說明，才能為顧客訂製專屬的個人化眼鏡。
另外，透過回應客人對於維修保養的提問、配眼鏡相關的知識查詢、鼻托螺絲等零件掉落的售後問題，可以令顧客感受到視廊眼鏡的專業和貼心。所以，「視廊眼鏡專門店」 的客戶服務 是他們在銷售中的重要一環。
使用 imBee 後，同事不一定要在公司才可處理客人的查詢，亦可以讓多過一個同事同時登入 WhatsApp 並回覆客人的查詢。視廊眼鏡的員工可共同處理客人的查詢、投訴、跟進等事宜，立即回覆客人，縮短顧客的等待時間，這亦令客人更願意購買產品。所以，「視廊眼鏡專門店」 加速了客服的處理流程，令客人更加信任這個品牌，繼而提升銷售額。
顯著成果
「視廊眼鏡專門店」 利用 imBee 達到多人登入 同時處理來自即時通訊軟件的客服訊息的目的，幫助他們解決客服方面的問題。未來，他們希望使用更多 imBee 的訊息管理功能，例如：排程訊息、自動聊天機器人、電子帳單及收據等，協助公司建立更完善的銷售流程，以及管理更長遠的客戶關係。
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