團隊收件箱

「團隊收件箱」為一個協作式即時通訊操作平台,能幫助企業高效地處理由即時通訊工具接收的海量客戶查詢並進行實時對話,既可提升溝通效率,亦加強客戶服務關係。

一個平台,管理所有客戶通訊對話

01

一個平台

 All in one place

整合所有即時通訊渠道的平台

imBee即時通訊平台支援Facebook Messenger、Instagram Direct、Line商業帳號、微信官方帳號、SMS短訊、Live Chat、WhatsApp Personal (個人)、WhatsApp Business (商業)、WhatsApp Business API、IP電話及視訊會議。

imBee can combines multiple instant messaging platforms to create unlimited sales, marketing and customer services opportunities
02

團隊收件箱

Collaborative Inbox

連繫內部各部門及外在客戶

協作為本的團隊聊天室將所有即時通訊訊息整合在一個聊天室,不但具備多個內部團隊聊天功能,亦可同時管理外部客戶事宜,減省不必要的內部對話,免卻因延遲覆客或溝通錯誤帶來的問題。

imBee's One Team Inbox can help bridge external customers and internal departments to prevent delays or miscommunication.
03

追蹤及分配個案

Track and assign

具系統地追蹤及分配客戶個案

每個進入系統的客戶對話均可透過輪票指派系統,分派予相關前線員工,而部門經理可按照客戶的數量狀況引導流量。若前線員工未能即時回覆客戶,則後備隊員可隨時候命。此外,前線員工亦可根據「等候時間」狀況,將客戶查詢進行排程,避免發生遺漏覆客問題。

imBee allows managers can keep track and direct customer traffic with the ticket overview section.
04

提升客戶忠誠度

Loyalty and Rapport

提升客戶忠誠度,建立融洽關係

預設個人化的客戶檔案,在客戶生日及節日期間透過排程訊息發放祝福語及市場推廣訊息。

imBee's native Customer Profiles feature help set custom criteria in chats.
imBee's One Team Inbox allow user to systematically track and assign customer cases

優化搜尋,善用時間

使用關鍵字搜尋器,準確及快捷地在對話欄目中搜尋過往的對話紀錄。前線人員可使用聊天機械人即時回答客戶問題,亦可使用標籤字搜尋相關對話紀錄,無需花時間逐個對話進行搜尋。

融合自動化的通訊對話

imBee的即時通訊工具為企業與客戶減省溝通時間,而融入自動化通訊功能的聊天機械人助前線員工回答客戶問題,亦可接收客戶的反饋,優化整體客戶服務體驗。

imBee allows customer to integrating an automate customer-centric journey by utilizing chatbot and human agents.

時刻保持聯繫

Microsoft Teams 提供豐富的視覺共同作業工作區,透過線上會議、視訊會議、聊天、檔案共用和儲存空間等功能,與小組共同作業,實現協作,讓企業與客戶隨時隨地保持聯繫。

瀏覽其他產品

1. Assess

Materiality assessment, stakeholder engagement, industry benchmarks

2. Define

Confirm Recommended Reporting Framework, customize scope

3. Report

Request and input ESG data, collect supporting documentation, collaborate & Project Management

4. Validate

Review and approve data, access blockchain audit trail

5. Generate

Design, tailor & customize report, export & share publication  

Become a master marketer through imBee's platform.

市場營銷活動

市場營銷人員面對的其中一大挑戰,是如何製作具個人化的市場推廣內容,當中需要考慮使用那些渠道接觸目標客戶群。研究發現使用即時通訊工具進行產品或業務推廣,客戶打開訊息的比率會增長2.3倍,而參與率亦會大增25%。

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生產力分析    生產力分析工具助您了解團隊的模式及工作量,除可優化資源分配,更重要是能夠解決生產力瓶頸問題。

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