全通路通訊方案加強客服營運

企業處理客戶服務的模式已發生重大轉變,由過往只有電話或電子郵件的聯繫渠道,到今時今日可透過形形式式的即時通訊及社交媒體平台與客戶溝通,而客服團隊遇到困難之處,是怎樣提供即時及一致性的綜合服務。

imBee, your one-stop solution for your customer service operations.

imBee如何協助
客戶服務團隊
處理客戶查詢

提升業務增長

透過提供更優質的客戶體驗,客戶服務團隊可藉著保留客戶來穩定企業營收。

深度認識客戶

藉查閱每次對話中的客戶詳細資料,提供更有條不紊的客戶服務。

加快覆客時間

透過所有平台 (包括流動電話和電腦的應用程式) 的實時通訊客服支援,提高客戶的滿意度。

內部團隊協作

避免客戶在不同通訊平台上的訊息會帶來處理上的問題,有效協助內部團隊有系統地與客戶進行溝通。
如何助您的業務達成目標?

內部團隊聊天室

整合最常用的即時通訊工具,助前線員工在單一平台上接收客戶訊息。

自動分配及標籤功能

具備自動對話分配選項及指派個別前線員工處理客戶查詢功能,減省時間及優化資源。

整合客戶關係管理系統

將客戶資料整合到CRM系統,有助提升產品或服務的追加及交叉銷售機會,從而提升客戶的滿意程度,亦有助企業的長遠發展。

對話票報告過濾

指派個別的對話票予指定的客服員工,有助管理重複性的工作之餘,亦可構建一個有系統的團隊。

內部團隊通訊

緊密連繫各個內部部門,高效地跟進客戶查詢,提供全面的客戶服務。

儀表板分析功能

參考最新的客戶指標,掌握客戶服務團隊當下最關鍵的任務。

2.3

X

開啟率

+

30

%

總查詢率

+

25

%

參與率

與imBee專家
進行對話

imBee即時通訊工具,助企業改革商業通訊模式。

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