全通路通訊方案加強客服營運

企業處理客戶服務的模式已發生重大轉變，由過往只有電話或電子郵件的聯繫渠道，到今時今日可透過形形式式的即時通訊及社交媒體平台與客戶溝通，而客服團隊遇到困難之處，是怎樣提供即時及一致性的綜合服務。

預約諮詢

瀏覽視頻

imBee如何協助
客戶服務團隊
處理客戶查詢

提升業務增長

透過提供更優質的客戶體驗，客戶服務團隊可藉著保留客戶來穩定企業營收。

深度認識客戶

藉查閱每次對話中的客戶詳細資料，提供更有條不紊的客戶服務。

加快覆客時間

透過所有平台 (包括流動電話和電腦的應用程式) 的實時通訊客服支援，提高客戶的滿意度。

內部團隊協作

避免客戶在不同通訊平台上的訊息會帶來處理上的問題，有效協助內部團隊有系統地與客戶進行溝通。

如何助您的業務達成目標？

內部團隊聊天室

整合最常用的即時通訊工具，助前線員工在單一平台上接收客戶訊息。

自動分配及標籤功能

具備自動對話分配選項及指派個別前線員工處理客戶查詢功能，減省時間及優化資源。

整合客戶關係管理系統

將客戶資料整合到CRM系統，有助提升產品或服務的追加及交叉銷售機會，從而提升客戶的滿意程度，亦有助企業的長遠發展。

對話票報告過濾

指派個別的對話票予指定的客服員工，有助管理重複性的工作之餘，亦可構建一個有系統的團隊。

內部團隊通訊

緊密連繫各個內部部門，高效地跟進客戶查詢，提供全面的客戶服務。

儀表板分析功能

參考最新的客戶指標，掌握客戶服務團隊當下最關鍵的任務。

全通路通訊方案加強客服營運

imBee如何協助
客戶服務團隊
處理客戶查詢

提升業務增長

深度認識客戶

加快覆客時間

內部團隊協作

內部團隊聊天室

自動分配及標籤功能

整合客戶關係管理系統

對話票報告過濾

內部團隊通訊

儀表板分析功能

2.3

X

開啟率

+

30

%

總查詢率

+

25

%

參與率

與imBee專家
進行對話

Whatsapp 商業

Whatsapp 群發

Whatsapp 自動回覆

微信群發

Messenger 自動回覆

Facebook 自動回覆

聊天機械人

Whatsapp 營銷

客服系統

CRM系統

全通路通訊方案加強客服營運

imBee如何協助客戶服務團隊處理客戶查詢

提升業務增長

深度認識客戶

加快覆客時間

內部團隊協作

內部團隊聊天室

自動分配及標籤功能

整合客戶關係管理系統

對話票報告過濾

內部團隊通訊

儀表板分析功能

2.3

X

開啟率

+

30

%

總查詢率

+

25

%

參與率

與imBee專家進行對話

Whatsapp 商業

Whatsapp 群發

Whatsapp 自動回覆

微信 群發

Messenger 自動回覆

Facebook 自動回覆

聊天機械人

Whatsapp 營銷

客服系統

CRM系統

imBee如何協助
客戶服務團隊
處理客戶查詢

與imBee專家
進行對話

微信群發