想像你係一間香港零售店嘅市場主管：你想每朝九點向 VIP 客戶發送限時優惠，又想喺客人預約前一日自動提醒佢哋。你打開 WhatsApp，左揾右揾，其實搵唔到一個「定時發送」掣。
呢個唔係你嘅問題，而係 WhatsApp 嘅設計：個人版同 WhatsApp Business App 都冇內建排程功能。但「喺指定時間自動發訊息」喺商業上太常見，所以衍生咗幾種做法，由手機小技巧到企業級 API 排程都有，效果同風險差天共地。本文會逐一拆解，幫你揀啱方法，並理清「定時發送」同「排程廣播」喺香港實際點落地。
講「定時發送」之前，要先搞清楚你用緊邊一種 WhatsApp。市面上其實有三種，排程能力可以咁睇：
| 能力 | 個人 WhatsApp | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform（API） |
|---|---|---|---|
| 內建定時發送掣 | 冇 | 冇 | 冇單一掣，但平台可排程 |
| 排程廣播畀多人 | 做唔到 | 做唔到（有廣播名單但要對方存咗你號碼、要手動） | 可以，按時間排程、可分眾 |
| 自動問候／離開訊息 | 冇 | 有（事件觸發，非定時） | 有，並可串連自動化流程 |
| 範本訊息（24小時窗口外主動發） | 不適用 | 不適用 | 必須用 Meta 已審批範本 |
| 發送數據／報表 | 冇 | 好有限 | 有（送達、已讀、回覆、退訂） |
| 適合對象 | 個人 | 微型商戶、低訊息量 | 企業、需要規模化同合規 |
個人 WhatsApp：完全冇排程功能。iPhone 用家可以用 iOS「捷徑」App 設定「個人自動化」，喺指定時間透過 WhatsApp 發訊息；Android 用家就靠第三方排程 App。兩者都只係一對一，亦要手機開住。
WhatsApp Business App：呢個係畀小商戶嘅免費手機 App，有問候訊息、離開訊息、快速回覆同標籤，方便管理客戶。但留意，呢啲係事件觸發（例如新客戶第一次傳訊息先自動回），唔係「揀個時間自動群發」。佢亦有廣播名單，但對方要先存咗你個號碼，而且要你手動撳發送。想了解兩者點揀，可參考我哋嘅 WhatsApp Business App 同 API 邊個啱你 一文。
WhatsApp Business Platform（API）：呢個先係真正解決「定時群發」嘅方案。企業透過平台接入官方 API，就可以揀時間、揀客戶分眾、用已審批範本排程廣播，仲有完整數據。下文會詳細拆解。
以 iPhone 為例，你可以喺「捷徑」App 建立「個人自動化」：揀「特定時間」作觸發，再加入「透過 WhatsApp 傳送訊息」動作。聽落幾方便，但呢類手機 workaround 一遇上真正嘅商業需求，就有五個樽頸：
一句講晒：當你嘅需求由「提自己交租」變成「向客戶群定時發提醒同優惠」，手機 workaround 就唔再夠用。你需要嘅，係官方 WhatsApp Business Platform（API）嘅排程廣播。
透過 imBee 呢類官方平台接入 WhatsApp Business Platform 之後，「定時發送」就由手機小技巧，升級成可規模化、可追蹤嘅排程廣播。流程大致五步：
imBee 嘅 Marketing Campaign（廣播） 功能正係做呢樣：你可以排程一次過向分眾客戶發送 WhatsApp 廣播，配合動態聯絡人群組同自動處理回覆。想深入了解廣播點玩，可睇 WhatsApp 廣播功能教學 同 用自動處理器突破廣播限制。
排程廣播發出去之後，客戶嘅回覆唔會散落喺同事手機，而係落入一個團隊共用嘅 全渠道收件箱，可以分配跟進；再配合 聊天機械人同自動化，仲可以設定「客戶回覆後自動觸發下一步」，例如自動發送預約連結或建立工單。咁樣，「定時發送」就由一個單向動作，變成一條完整嘅客戶旅程。
排程廣播唔係「設定咗就唔使理」。喺香港做 WhatsApp 定時群發，有兩條底線要守：法例同平台規則。
受監管行業（銀行、證券、保險）仲有額外考慮。可以咁睇唔同場景嘅建議做法：
| 場景 | 建議排程做法 | 合規／平台注意 |
|---|---|---|
| 限時優惠廣播 | 用已審批推廣範本、按標籤分眾發送 | 需 opt-in＋退訂；避免高頻轟炸 |
| 預約／付款提醒 | 用 utility 類範本、貼近事件時間排程 | 確保資料準確、最少化個人資料 |
| 受監管行業通知（金融、保險） | 保留完整對話紀錄、座席權限分級 | 配合 HKMA／SFC 對紀錄保存嘅期望；平台宜具 ISO/IEC 27001 認證 |
對金融服務同保險業嚟講，香港金融管理局（HKMA）同證監會（SFC）對客戶通訊嘅紀錄保存有明確期望，員工私人手機上嘅排程訊息係審計黑洞，企業級平台嘅完整紀錄同權限管控先係解藥。揀平台時，應確認其具備 ISO/IEC 27001 認證同數據治理能力。
imBee 係香港出身嘅全渠道訊息平台，服務超過 10,000 間企業、覆蓋 60 多個行業。喺「定時發送」呢件事上，imBee 幫到嘅唔止係排程一條訊息，而係由官方 WhatsApp Business Platform 接入、範本管理、分眾廣播排程，到回覆落入團隊共用收件箱、imBee AI 生成式 AI 按你公司指引草擬回覆、再到 ISO/IEC 27001 數據治理同 300 多個系統整合，一站覆蓋。加上本地團隊支援，由設定到上線都有人跟。
WhatsApp 可以定時發送訊息嗎？
WhatsApp 本身冇官方定時發送功能。個人版同 WhatsApp Business App 都冇排程掣；你只可以用 iOS 捷徑或 Android 第三方 App 做一對一排程，但要手機長開、逐個設定。若要喺指定時間向大量客戶定時發送，需透過官方 WhatsApp Business Platform（API）平台，以已審批範本訊息排程廣播。
iPhone 點樣定時發送 WhatsApp 訊息？
可以喺 iOS「捷徑」App 建立「個人自動化」：揀「特定時間」作觸發條件，再加入「透過 WhatsApp 傳送訊息」動作。呢個方法適合提醒自己或發畀單一聯絡人，但只支援一對一、要手機開住，亦冇發送數據，唔適合商業群發。
Android 可唔可以排程 WhatsApp 訊息？
可以靠第三方排程 App（例如需要無障礙權限嘅自動化工具）做一對一定時發送，但呢類 App 要授予較高權限，有私隱同帳號安全風險，亦只能逐個發送。商業用途建議用官方 WhatsApp Business Platform（API）而非第三方掛機工具。
WhatsApp Business App 有冇內建定時發送或排程廣播？
冇。WhatsApp Business App 提供問候訊息、離開訊息、快速回覆同標籤，但呢啲係事件觸發，唔係按時鐘排程嘅廣播。佢嘅廣播名單亦要對方先存咗你號碼、要手動發送。要排程廣播畀大量客戶，要升級到 WhatsApp Business Platform（API）。
WhatsApp Business API、WhatsApp Business Platform 同 WABA 有咩分別？
三者係同一樣嘢嘅唔同叫法。WhatsApp Business Platform 係 Meta 官方名稱，WhatsApp Business API（WABA）係常見叫法，指畀企業以程式化方式發送訊息、排程廣播同整合系統嘅官方渠道。佢有別於手機上嘅 WhatsApp Business App。
排程 WhatsApp 廣播會唔會被封號？
用官方 WhatsApp Business Platform（API）、客戶有 opt-in、用已審批範本同尊重發送頻率，被封風險好低。風險高嘅做法係用第三方掛機工具或網頁版 QR 掃描嘅「非官方排程」，以及向冇同意嘅人狂發，容易觸發 Meta 嘅 quality rating 下降甚至封號。
定時發送同排程廣播要俾錢嗎？
手機 App 嘅 workaround 唔涉及 WhatsApp 收費，但只限個人一對一。商業排程行 WhatsApp Business Platform（API），收費由 Meta 按訊息類別（行銷、工具、驗證等）逐條計算，平台另有服務費；由 2026 年 10 月 1 日起，客戶服務窗口內嘅客服訊息亦開始收費。實際費用以 Meta 官方價目同各平台報價為準。
想喺指定時間，向啱嘅客戶群自動發送 WhatsApp 提醒同優惠，又唔使擔心封號同合規？歡迎預約產品示範，或先到 imbee.io 了解 imBee 嘅廣播同自動化方案。
最後更新：2026年9月21日。
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Samantha L.
imBee 內容策略師（Content Strategist）
Samantha L. 主導 imBee 的內容策略、產品定位及客戶教育工作。她曾帶領多個 B2B SaaS 內容項目，並成功支援多個高增長客戶互動平台的市場推廣策略。在 imBee 網誌，Samantha 主要撰寫對話式商務、全渠道訊息、WhatsApp 行銷及現代客戶體驗策略等主題。
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