客戶傳來一段 48 秒語音，而你正在開會、搭港鐵，或者身處一間嘈吵的餐廳。以前只有兩個選擇：找個安靜角落慢慢聽，或者晚點再算。WhatsApp 語音轉文字（官方名稱「語音訊息轉錄文字」）提供第三個選擇：把語音訊息轉成文字，直接顯示在錄音下面。你幾秒就看到重點，錄音本身仍然保留，隨時可以再聽。
WhatsApp 在 2024 年 11 月 21 日宣佈推出這項功能，之後分階段開放，並陸續增加支援語言。下面先講 iPhone 和 Android 的設定，再處理大家最常問的兩個問題：點解 Android 冇中文選擇，以及點解「轉錄為文字」選項會唔見咗。
iPhone 版需要 iOS 16 或以上。開始之前，先到 App Store 把 WhatsApp 更新到最新版本。
設定好之後，日常要做的就只有下圖這一步：
香港科技網站 unwire.hk 在 2024 年 12 月實試時，iPhone 的語言清單已經可以選「中文（香港）」。星島頭條同月用一段約 20 秒的電影對白測試，大約一秒就完成轉換，廣東話口語和中英夾雜大致都能辨認，但懶音或發音含糊的地方會轉錯。換句話說，iPhone 用戶今日已經可以用廣東話轉錄，只是重要內容仍要自己核對一次。
Android 的開啟方法和 iPhone 相同：「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」，選擇語言後，長按語音訊息點按「轉錄為文字」。首次使用時，WhatsApp 會下載對應的語言包，之後在手機本機完成轉錄，錄音不會交給第三方處理。
問題在語言清單。不少香港 Android 用戶在網上問「點解冇中文選擇」，原因很簡單：Android 版目前根本未提供中文。WhatsApp 在 2024 年推出時，Android 只支援英文、葡萄牙文、西班牙文和俄文，其後加入印地文和阿拉伯文。WABetaInfo 在 2026 年 9 月 17 日報道，Android 測試版 2.26.37.5 再加入德文、法文、意大利文、日文和更多英文變體的語言包，依然沒有中文。
| 項目 | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 廣東話 | 可選「中文（香港）」 | 截至 2026 年 9 月未支援 |
| 其他語言 | iOS 16 起支援英文、日文、韓文、法文、德文、西班牙文等；iOS 17 再加入泰文、馬來文等 | 英文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、印地文、阿拉伯文；測試版加入德文、法文、意大利文、日文 |
| 系統要求 | iOS 16 或以上 | 以 Google Play 最新版 WhatsApp 為準 |
| 處理方式 | 手機本機處理 | 手機本機處理，首次使用會下載語言包 |
| 開啟位置 | 「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」 | 同左 |
如果你用 Android，又經常收到廣東話語音，現時可以這樣處理：
另外，WABetaInfo 在 2026 年 9 月 19 日報道，WhatsApp 正在為 Android 開發「講完即轉成文字再發送」的功能，同樣用語言包在手機本機處理，離線也能使用。這項功能仍在開發階段，暫未開放測試，也未知會否支援中文。
如果你長按語音訊息，卻找不到「轉錄為文字」，或者轉錄結果一塌糊塗，先用下面三項快速檢查，再對照下表找出原因。
| 情況 | 常見原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 長按語音後沒有「轉錄為文字」 | 功能未開啟，或新功能未推送到你的帳號 | 到「設定」>「對話」開啟；更新 App 後過幾日再試 |
| 語言清單找不到中文 | 你用的是 Android，暫未支援中文 | 請對方補充文字，或使用其他轉錄工具 |
| 轉錄結果大量錯字 | 選錯語言，例如用英文轉錄廣東話錄音 | 改選「中文（香港）」再試 |
| 轉錄失敗 | 錄音語言不在支援清單、背景太嘈吵或錄音太模糊 | 確認語言設定；請對方在較安靜的地方重錄 |
| iPhone 設定內沒有此選項 | iOS 版本低於 16 | 更新 iOS 後再開啟 |
| 在電腦版找不到開關 | 轉錄設定在手機 App 內 | 在手機 App 內開啟並選擇語言，詳見WhatsApp 電腦版教學 |
還有一點容易被忽略：WhatsApp 的新功能是分階段推送的。身邊朋友有、你沒有，並不代表你的手機出了問題，更新 App 後過幾日再看，通常就會出現。WhatsApp Business App 一般也有同一個設定，但部分帳號會較遲看到；如果你在考慮商業帳號的選擇，可以先看WhatsApp 商業帳號完整指南。
香港傳媒的實測結論相當一致：清楚、語速正常的廣東話，WhatsApp 大致可以準確轉成文字。香港01 的編輯發現，只要錄音不太模糊，基本上都能準確轉換；星島頭條的測試則指出，懶音和含糊發音會拖低準確度。容易出錯與較易轉得準的情況，大致如下：
對個人用戶來說，轉錯幾個字無傷大雅；但如果你用 WhatsApp 做生意，轉錯一個數字就可能變成一張錯單。我們的建議很簡單：把轉錄當成幫你快速掌握重點的工具，而不是正式紀錄。凡是涉及金額、日期、地址、訂單號碼或身份資料的內容，請客戶用文字再確認一次，或者由同事在回覆時複述一遍，讓客戶核對。
也要分清楚，轉錄不是翻譯。WhatsApp 只會用你選擇的語言，把語音轉成同一種語言的文字；對方講英文而你選了中文，得到的不會是中文翻譯，只會是轉錄失敗或一堆錯字。
在香港，不少客戶習慣用語音查詢：講地址、問報價、描述問題，都比打字快。語音落在同事的手機上，手機內建的轉錄確實幫到那位同事，但對一間公司來說有三個限制：
如果你已經透過 WhatsApp Business Platform（API）接收客戶訊息，要知道一件事：客戶傳來的語音，是以音訊檔案送到你的系統。截至 2026 年 9 月，Meta 的 webhook 參考文件列出的語音欄位只有檔案類型、雜湊值、媒體 ID、下載連結，以及是否為 WhatsApp 錄音，並沒有轉錄文字，轉錄要由你使用的平台處理。WhatsApp Business App 和 API 的分別，可參考WhatsApp Business 與 API 點揀。
這正是 imBee 全渠道收件箱內建語音訊息轉錄的原因。客戶的語音進入團隊共用收件箱後，文字直接顯示在播放器下面：你可以設定所有語音自動轉錄，或者由同事逐條點按轉錄。轉錄文字儲存在對話之中，全隊共用，第二位同事打開同一張工單，看到的是同一份文字，毋須重聽。轉錄支援廣東話、普通話和英文；自動轉錄會按用量使用轉錄額度，所以開不開自動，既是成本決定，也是私隱決定，最好連同資料管治安排一併考慮。
反過來，企業也可以主動發送語音訊息。透過 WhatsApp Business Platform 以 OGG 格式（OPUS 編碼）發送的音訊，會以語音訊息形式顯示：客戶開了自動轉錄，訊息下面會直接出現文字；選擇手動的客戶，則會看到轉錄按鈕。檔案在 512KB 或以下才會顯示播放鍵，否則會變成下載圖示；自 2026 年 3 月 17 日起，客戶第一次播放企業發出的語音時，企業會收到「已播放」狀態通知。
如果你每星期只收到幾條客戶語音，手機內建的轉錄已經夠用，不必為此更換系統。當語音量大到需要分工、交接和存檔，才值得把轉錄放進團隊收件箱。
以下整理了香港用戶和企業最常問的七個問題。如果你的團隊每日要處理大量客戶語音，也可以直接預約產品示範，看看語音轉錄在團隊收件箱中如何運作。
WhatsApp 語音轉文字點樣開？
在 WhatsApp 進入「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」，開啟功能並選擇轉錄語言。之後長按任何一條語音訊息，點按「轉錄為文字」，文字就會顯示在錄音下面；部分版本亦可設定為收到語音即自動轉錄。iPhone 需要 iOS 16 或以上。
點解我部 Android 手機冇中文、廣東話選擇？
因為 Android 版暫時未支援中文。截至 2026 年 9 月，Android 的轉錄語言包括英文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、印地文和阿拉伯文，測試版再加入德文、法文、意大利文和日文，但仍未有中文。iPhone 則可選「中文（香港）」轉錄廣東話。
WhatsApp 語音轉文字支援廣東話嗎？準唔準？
iPhone 可以選「中文（香港）」轉錄廣東話。香港傳媒實測顯示，清楚的廣東話口語和中英夾雜大致都能辨認，但懶音、含糊發音和嘈吵環境會降低準確度。涉及金額、地址或訂單號碼的內容，建議請對方用文字再確認。
點解 WhatsApp「轉錄為文字」選項唔見咗？
最常見的原因是未在「設定」>「對話」開啟「語音訊息轉錄文字」、App 或 iOS 版本太舊（iPhone 需 iOS 16 或以上），或者新功能未推送到你的帳號。先更新 WhatsApp 並檢查設定；如果仍未出現，功能屬分階段推出，可以過幾日再試。
WhatsApp 會唔會聽到或保存我嘅語音內容？
根據 WhatsApp 官方說明，轉錄文字在你的裝置上產生，連 WhatsApp 在內的第三方都無法聽到或讀取你的個人訊息。不過，如果你把語音轉寄給第三方轉錄 App 或聊天機械人，錄音就會離開你的手機，由對方的伺服器處理。
WhatsApp 語音轉文字可以直接翻譯成中文嗎？
不可以。語音訊息轉錄只會把語音轉成同一種語言的文字，並不是翻譯。對方講英文，就要選英文轉錄；如果選錯語言，只會轉錄失敗或出現大量錯字。
企業收到大量客戶語音訊息，點樣統一轉成文字同保存紀錄？
手機內建的轉錄只留在那部手機，不適合團隊分工和存檔。較好的做法是透過 WhatsApp Business Platform 把客戶對話接入團隊收件箱，在收件箱內統一轉錄。以 imBee 為例，語音訊息可以自動或逐條轉成文字，支援廣東話、普通話和英文，轉錄文字儲存在對話之中，由全隊共用。
想把 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 等渠道的客戶對話，包括語音訊息，集中到同一個團隊收件箱處理？imBee 是 Meta 官方技術合作夥伴，為超過 10,000 間企業、橫跨 60 多個行業提供 ISO/IEC 27001 認證的全渠道訊息平台。歡迎預約產品示範，或先了解 imBee 的全渠道收件箱。
最後更新：2026年9月23日。
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Samantha L.
imBee 內容策略師（Content Strategist）
Samantha L. 主導 imBee 的內容策略、產品定位及客戶教育工作。她曾帶領多個 B2B SaaS 內容項目，並成功支援多個高增長客戶互動平台的市場推廣策略。在 imBee 網誌，Samantha 主要撰寫對話式商務、全渠道訊息、WhatsApp 行銷及現代客戶體驗策略等主題。
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