如何解封被封鎖的WhatsApp帳號？

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WhatsApp 是香港最多人使用的即時通訊軟件，正正因為這款聊天軟件的覆蓋人群眾多，考慮到顧客的通訊便利性，商家也開始使用 WhatsApp 來接觸顧客，進行客戶服務上的溝通。

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雖然市面上有很多不同的即時通訊軟體，但是 WhatsApp 旗下的 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 無疑是目前表現較優異的顧客通訊軟件，即專為商家而設的商業解決方案。就算企業是使用 WhatsApp 商業帳號和 WhatsApp Business API 帳號，這兩個帳號與 WhatsApp 個人版帳號的傳訊是互通的，即商家可以從以上兩個帳號將訊息傳送至顧客的普通 WhatsApp 帳號中。

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這樣一來，WhatsApp 內就不僅有普通個人帳號的存在，還有商業帳號，與母公司 Meta 的其他產品一樣，在 Facebook 和 Instagram 內也是同時提供個人帳號與商業帳號。我們可以想像到通訊軟件內自然會出現垃圾訊息，導致普通用戶不得不在 WhatsApp Block 人以及商業用戶的WhatsApp 被 Block 的情況出現。

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但請注意！WhatsApp 帳號被 WhatsApp 官方採取封鎖行動，與帳號被 WhatsApp 聯絡人封鎖，是兩種截然不同的封鎖方式。前者的封鎖會使你的 WhatsApp 帳號無法正常使用，需要帳號用戶向WhatsApp提出申訴並申請解封；而後者的封鎖則不會影響用戶在WhatsApp上的使用，破解封鎖的方法就只有等待封鎖者解封。

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接下來，我們就來了解一下如何在WhatsApp Block 人、在什麼情況下 WhatsApp 帳號會被 Block 以及如何解除封鎖。

如何在 WhatsApp Block 人？

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在某些情況下，我們希望可以封鎖掉一部分的聯絡人，對方可能是個人帳號，也可能是商業帳號。

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WhatsApp 需要用戶透過手機號碼申請及驗證，也就是說 WhatsApp 會與電話號碼綁定在一起。那麼，這就為商家帶來更多的便利，因為商家不僅可以將宣傳推廣資訊透過SMS發送給客戶，還可以傳送到他們的 WhatsApp 帳號內。對於顧客而言，如果是收到購買過的店家訊息還是情有可原，但有很多情況用戶是收到垃圾訊息，所以才會希望封鎖該帳號，不再接收到更多來自該帳號的訊息。

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那麼我們可如何封鎖WhatsApp用戶？

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封鎖 WhatsApp 帳號

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點進 WhatsApp 聯絡人的設定頁面，拉到最底部，你就會看見「封鎖 Block」的選項，確認要封鎖這位聯絡人後，對方就再也不能向你傳送訊息或者致電給你。

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在這種封鎖方式下，要想解除對方對你的封鎖，就要等待對方解除對你的封鎖，否則，你將無法在 WhatsApp 傳送訊息給對方。但是，這不影響你在 WhatsApp 內的使用，你仍可以繼續與其他聯絡人傳送訊息、進行語音或視像通話。

舉報 WhatsApp 帳號

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如果你認為這位聯絡人非常可疑，並且所傳送的訊息是滋擾訊息或垃圾訊息，便可以向 WhatsApp 舉報這個帳號。

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同樣在聯絡人設定頁面的底部，你能看到「舉報 Report」的選項，確認舉報這名聯絡人的話，這位聯絡人向你傳送的最後5則訊息會轉寄給 WhatsApp，大家可以放心，你在做這個舉動時對方並不會收到通知。

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假如 WhatsApp 經過審核後確定這是個有問題的帳號，就會對此採取封鎖行動，該帳號的用戶將無法正常使用 WhatsApp，連對話頁面都無法登陸。帳號持有人就必須向 WhatsApp 傳送審核及解封申請，才有機會為帳號破解封鎖，讓你可以繼續使用該帳戶。

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WhatsApp 被封鎖的情況

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你的 WhatsApp 帳號在什麼情況下會被 WhatsApp 用戶或者 WhatsApp 公司封鎖呢？

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被 WhatsApp 聯絡人封鎖帳號

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如果你被其他 WhatsApp 用戶封鎖了帳號，這只是代表對方單方面切斷了與你的聯繫，至於原因，就只有你們雙方才會了解，所以被封鎖的情況是因人而異的。

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那麼，WhatsApp會怎樣顯示這則封鎖通知呢？其實，被封鎖人不會收到任何通知表示你被對方封鎖了。只有當你向對方傳送訊息後，該則訊息一直顯示一個灰色剔號，就代表你被對方封鎖了。又或者你本來可以看到對方的 Profile Photo 以及狀態更新，但突然無法再看到對方 WhatsApp 帳號的個人圖片、最後上線時間、在線狀態等資訊，也是代表你被對方封鎖了。最後，若你嘗試向對方撥打的 WhatsApp 通話全部都未能接通，也是代表對方已將你封鎖。

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被 WhatsApp 封鎖帳號

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如果你的 WhatsApp 帳號或者 WhatsApp 商業帳號被 WhatsApp 官方禁止使用，通常是因為以下幾種情況：

被多人舉報帳號
發送廣告訊息
短時間內建立多個廣播列表
短時間內發送大量訊息
短時間內向大量並無將你的電話號碼添加至通訊錄的聯絡人發送訊息
帳號的註冊手機號碼不穩定
違反 WhatsApp 服務條款

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WhatsApp 解除封鎖的方法

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WhatsApp被封鎖如何破解？

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相信有不少企業都試過被 WhatsApp 停用帳號，加上一旦被官方停用了一次之後，該帳號亦更容易受到第二第三次的封鎖，而且帳號停用期間亦有機會對企業造成巨大的損失。所以當商家的 WhatsApp 或者 WhatsApp Business 帳號不幸被 WhatsApp 封鎖停用，他們會尋找解除封鎖的辦法，希望可盡快解除帳號的封鎖。

WhatsApp 帳號的解封方法

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點擊進入 WhatsApp 後，你無法看到平時的對話頁面，而是看到系統顯示「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」的提示。

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那麼，你可以點擊「支援 Support」按鈕，進入 WhatsApp 的申訴頁面。

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用戶需要在這裡用英文填寫申訴的原因、帳號遇上的問題，一定要注意語氣。選擇是否要加上螢幕截圖，還要加上區號及手機號碼。然後點擊「下一步 Next」，進入郵件頁面。

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到了這個步驟才是用戶真正進入到與 WhatsApp 申訴專員接觸的渠道，用戶需要用英文撰寫郵件，用誠懇的語氣詳細描述帳號遇到的問題。與提交 Facebook 廣告帳號被封鎖時的審查申請一樣，WhatsApp 用戶一定要保證自己以後會遵守 WhatsApp 的服務條款，並感謝 WhatsApp 相關人員的幫助。記得要將需要解封的 WhatsApp 電話號碼寫在郵件裡，再發送郵件給 WhatsApp。

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一般而言，用戶等候大概24小時，帳號就會解封。

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WhatsApp 商業帳號的解封方法

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WhatsApp Business 帳號的解封方法與 WhatsApp 帳號的做法大同小異，不過商業用戶需要自行到聯絡 WhatsApp 的官方網站，找到對應的電郵地址：smb_web@support.whatsapp.com，向他們發送申訴郵件。

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在撰寫郵件時，記得要用英文以及真誠的語氣描述該商業帳號遇到的問題，附上該帳號的電話號碼。用戶亦可提及該帳號擁有許多公司及客戶的重要資料，而且客戶正透過這個帳號聯絡企業，需要 WhatsApp 盡快解除封鎖。我們亦建議企業使用公司電郵向 WhatsApp 傳送審查申請郵件，表示公司的確正在使用該 WhatsApp 電話號碼。

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避免 WhatsApp 被封鎖

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即使是一時的客戶服務受阻，但仍會使顧客對商家產生負面印象。HubSpot Research 結果表示，不論是營銷問題，還是客戶服務問題，超過80%消費者均期望在10分鐘內獲得商家的回覆。加上現在很多商家都向顧客提供 WhatsApp 聯絡方式，方便顧客作出查詢或預約。所以，若商家的 WhatsApp 帳號遇上24小時的帳號停權問題，必定對客戶服務造成極大的影響。

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所以，用戶應該要學會正確使用 WhatsApp，避免 WhatsApp 帳號被封鎖。以上我們也有提到在什麼情況下 WhatsApp 會被封鎖，企業一定要避免做出以上的行為意外，還要遵守其他的 WhatsApp 使用條款。同時，不僅是普通用戶，商業用戶更應該定期備份在 WhatsApp 上的通訊資料，以防帳號永久被封後，也能儲存著一定程度的聯絡人資訊。

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企業用戶可以了解一下 WhatsApp Business API 這款專為中大型企業所設的商業解決方案，WhatsApp API 容許多個用戶同時使用該帳號並回覆訊息，企業也可以開發出更多的自動化訊息管理功能，簡化客戶服務的回覆流程。但是，由於 WhatsApp Business API 無法從應用程式市場上直接下載獲得，所以企業可以尋找一站式通訊管理平台，例如透過 imBee 連接 WhatsApp Business API 並使用 imBee 提供的自動聊天機器人、團隊內部聊天室、網頁聊天插件、商用通訊報告等訊息管理功能。