兩者名稱相近，但適用對象完全不同。選錯會在團隊擴張時造成明顯樽頸。
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| 適用對象 | 個體戶及小型店舖 | 需要多人同時處理對話的企業團隊 |
| 同時使用人數 | 一部手機為主，配合有限的連結裝置 | 不限人數，視乎方案而定 |
| 對話分派 | 沒有 | 可按規則自動分派、標籤及轉介 |
| 廣播 | 受名單人數限制，收件人須先儲存你的號碼 | 已選擇接收（opt-in）的客戶可大量發送，毋須儲存號碼 |
| 紀錄保存 | 留在該部手機 | 集中保存，可設定保留期及匯出 |
| 權限控制 | 沒有 | 角色權限、審計紀錄 |
| 系統整合 | 沒有 | 可接駁 CRM、電商及內部系統 |
| 收費 | 免費 | 平台費用 + Meta 對話收費 |
同事離職時，客戶關係及對話紀錄會一併消失。共用收件箱把對話留在公司系統，接手同事可看到完整脈絡，客戶毋須重複交代一次。
受規管行業需要能夠指出某一次溝通由誰發出、何時發出、內容為何。私人 WhatsApp 做不到，共用平台可以，並可按公司政策設定保留期。
imBee 客戶在已選擇接收的 WhatsApp 訊息上，一般錄得約 68% 閱讀率。這是可達度的改善，不等同回覆率，亦不會自動帶來銷售。
imBee AI 支援 30 種以上語言，包括廣東話，可按企業設定的指引處理常見查詢，並在需要時轉交人手。
WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram Direct、網頁即時對話、SMS、微信官方帳號、LINE、語音通話、視像會議及電郵，共十個頻道。部分頻道視乎方案以附加功能形式提供，詳情請參閱方案頁。
當中 SMS、電郵及語音三項，是不少同類平台並未提供的。若客戶旅程最終會落在這些頻道，選擇時值得先確認。
是。imBee 為 Official Meta Technology Partner（Meta 官方技術合作夥伴）。企業客戶透過 imBee 申請及使用 WhatsApp Business API，包括 Meta 商業驗證、訊息範本審批及範本管理，均由此合作關係支援。建議企業在比較任何供應商時，要求對方以書面列明其確實的合作夥伴類別，並確認 WhatsApp Business Account 及電話號碼的擁有權屬於貴公司而非供應商。
一般分兩部分：平台供應商的方案費用，以及 Meta 按對話收取的費用。Meta 的對話收費按收件人所在地區及對話類別（服務、行銷、驗證等）計算，由所有供應商轉嫁予客戶。比較供應商時，應要求報價分開列出平台費用與 Meta 對話費用，否則無法作有效比較。
在本站比較的四個平台之中，只有 imBee 在自家定價頁公開列出私有雲部署選項（Private Cloud Option）及可自訂資料保留期（Customizable Data Retention Period），兩項均屬 AI Enterprise 方案。截至 2026 年 8 月，Omnichat 未有公開任何資料存放位置選項；SleekFlow 的 Trust Center 未有列明託管地區或雲端供應商；respond.io 表示使用 AWS，但未公開地區選擇。若資料存放位置是貴公司董事會或監管層面需要交代的問題，建議要求所有候選供應商以書面回覆。
需要完成 Meta 商業驗證（Business Verification），時間視乎貴公司文件是否齊備。準備好商業登記證及可核實的公司資料，一般可縮短流程。imBee 作為 Official Meta Technology Partner，會協助處理申請及訊息範本提交。
可以，但該號碼一旦接入 WhatsApp Business API，便不能再於 WhatsApp Business App 或個人 WhatsApp 使用。如該號碼目前有同事在用，需要先規劃過渡安排。
提供你的客戶數量及頻道需求，我們按實際用量報價。