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WhatsApp Business API（WhatsApp 商業帳號 API）讓企業更全面善用 WhatsApp 帳戶做商業用途，比 WhatsApp 商業帳號擁有更強的商業功能，因此在香港亦有不少企業使用。
WhatsApp Business API 打造出一系列方便商戶的自動化傳訊功能，簡化人手操作的繁複流程及節省時間。
什麼是WhatsApp Business API
WhatsApp Business API 是一個應用程式介面，是不同應用程式之間的橋樑。它沒有WhatsApp 或 WhatsApp Business一樣的使用者介面，而是需要開發人員將API連接至其他平台、供應商、應用程式/軟件，終端的使用者才可將此API當作即時通訊工具來使用，例如：imBee平台就連接了WhatsApp Business API。
imBee 與官方 WhatsApp Business API 供應商合作，例如：360dialog，為imBee用戶提供官方的 WhatsApp Business API 服務。
WhatsApp Business API 可幫助中型至大型企業以更有效的形式與顧客溝通互動。企業可通過此API，連接大量的客服專員和機器人程式，以程式輔助搭配手動答覆的方式，與大量的客戶作出迅速的溝通交流。此外，開發人員可以透過此API，開發出更多訊息管理的功能，而企業亦可直接訂閱imBee，享受更多訊息功能。
WhatsApp Business API 功能大全
WhatsApp Business API 雖然集WhatsApp Business 的優點以及API的進階訊息功能於一體，但不能直接從應用程式發行平台（例如：App Store / Google Play ）下載獲得，而是需要透過WhatsApp Business API 供應商將API連接到第三方平台，才可取得使用權。使用imBee的WhatsApp API 串接服務，支援香港企業多人同時使用同一個電話號碼管理所有WhatsApp 對話，亦可設計客製化的廣播訊息範本，提升顧客的訊息體驗。
詳細的 WhatsApp Business API 申請步驟！也可以通過imBee申請。
商業帳戶認證 綠剔 Green Tick和多人登入
使用WhatsApp Business API 的商戶，可以向WhatsApp 申請認證其商業資訊。申請成功就可以得到一個 WhatsApp Green Tick 綠標，該綠剔會顯示在品牌名旁邊，讓客戶對品牌更有信心。
WhatsApp Business API 的商業資訊（Business Profile）版面不僅有齊公司名稱、商業類型、品牌描述、營業時間、公司地址、公司網站、公司電郵等WhatsApp 商業帳號才有的商業資訊，更比WhatsApp Business 多了個綠剔，代表WhatsApp 官方認證了該企業帳號，顧客也不用擔心會遇上騙案。
我們的大多數客戶均表示，之所以在香港使用WhatsApp Business API 而非WhatsApp Business 是考慮到品牌的形象。有一定規模的企業品牌名都是廣為人知的，為了令客戶放心以及維護企業形象，中大型企業都會選擇WhatsApp Business API 這款官方商業帳號，取得官方認證的綠標。
WhatsApp Business API 支援多人同時登入同一個電話號碼，處理WhatsApp 對話。對於客服量龐大、需要輪班工作的工種而言，不論你身在何處，都能清楚掌握團隊成員的處理進度，承接上一個成員繼續回覆客人訊息，而團隊主管亦可看到團隊的服務表現。對於一些跨國企業而言，並非在香港建立客服團隊，而是在馬來西亞或台灣等其他薪金較低的地區，WA Business API 的多人登入功能就最適用了。
另外，一些查詢可能需要其他同事幫忙回答，WhatsApp Business API 的多人登入功能配合imBee的分流功能就可解決這個問題。imBee可讓使用者在後台分配客戶的查詢給適合的人員答覆，專業的問題就讓專家回答，真正做到專人回覆。
廣播功能和自動化通知
WhatsApp 商業帳號也有廣播訊息的功能，而每次最多可推播給256位WhatsApp 用戶，推播對象也必須已添加你的電話號碼到通訊錄。
而事實上，客人較少會儲存商家的電話號碼，小編亦寧願用 API WhatsApp Link 不加聯絡人的功能來發送訊息。所以，企業可利用WhatsApp Business 廣播訊息的受眾對象不多；即使多客戶，但多過256人又不能全部廣播，對於商戶來說是一大限制。
要打破此限制的方法就是利用 WhatsApp Business API 的廣播功能，只要製作好廣播訊息範本，企業即可主動匯入電話號碼推播訊息，不受人數及通訊錄的限制（範本訊息的詳情請繼續閱讀下文）。使用此功能後，教育機構可以通知課堂變更；物流公司可以傳送包裹物流狀態更新；金融企業可以更新客人的帳號情況。
WhatsApp Business API 可連接到企業網站，取代傳統Email及SMS通知的功能。例如：你在網站上購物、註冊會員、報名活動等行動，企業可利用WhatsApp API 自動發送確認訊息到客人的WhatsApp 上，亦為日後的互動鋪路。
下一步，商戶可利用imBee的分眾標籤功能，把聯絡人分門別類，以後就可以針對特定標籤的人群，群發最新通知及產品資訊。
雲端儲存，訊息類別和一般訊息
WhatsApp Business API 可將客戶資訊儲存在公司的雲端上，讓公司掌握客戶的聯絡人資料及對話紀錄，比起WhatsApp Business 只能將資料儲存在手機的做法更安全，亦可更妥善管理客戶資料。
WhatsApp Business API 主要有兩種訊息類型：沒有特定格式的一般訊息（例如：文字、圖片、影片、檔案、語音、貼圖等）以及需要事先得到WhatsApp批准使用的「範本訊息 Template Message」。
一般訊息與WhatsApp 商業帳號及WhatsApp 個人版內傳送的訊息是一樣的類型。無論是文字訊息，還是錄音、圖片、影片、檔案等各種訊息類型，都被視為一般訊息。
WhatsApp Business API 獨有的一般訊息類型：互動式訊息（Interactive Message）
互動式訊息 (Interactive Message) 有兩種類型 —— 列表訊息 (List Message) 及回覆按鈕 (Reply Button)。這個功能需要配合自動聊天機器人（Chatbot）使用，即是互動式訊息只能chatbot事先設定好，當企業收到特定的訊息關鍵字時，就會觸發chatbot向顧客回覆設定好的互動式訊息。
在imBee的自動聊天機器人內，這兩種互動式訊息可以在一組流程內同時使用，但用戶每次只能選擇一個選項。
列表訊息（List Message）
每個列表訊息可建立最多10個選項，提供簡易及清晰的方案讓用戶選擇，以及與商家交流。
回覆按鈕（Reply Button）
使用互動式訊息時，每次只能建立最多3個按鈕選項，用戶能更快捷地選擇他們想得到的資訊，比起等待人工回應更快得到答覆。
針對「回覆按鈕 Reply Buttons」這個選項，WhatsApp Business API 對每個部分的文字長度作出一定的限制，這也是在幫助企業向顧客提供更好的介面體驗，讓顧客可以看到更簡潔更清晰的選項。比較重要的是，用戶最多只能在一則訊息裡設定3個按鈕，並且每個按鈕的文字長度不能多於20個字符。
WhatsApp Business API 訊息類別：範本訊息（Template Message）
範本訊息是配合WhatsApp 廣播功能使用的付費訊息，發送 Template Message 前，需要製作好訊息模板向WhatsApp申請審批通過。imBee的用戶可透過imBee直接申請，普通的WhatsApp Business API用戶則需要開發人員的協助才可執行此指令。
2022年2月1日，WhatsApp實施了全新的「基於對話的定價」收費模式。在這個收費模式下，如果企業想向客戶傳送訊息並開始一個新的24小時對話，企業就只能傳送「範本訊息」作為第一則起始訊息。企業只可以在得到顧客回覆後，才能開始傳送一般格式的訊息，否則就只能繼續透過「範本訊息」接觸顧客。如果大家對於「如何計算開始及結束一個對話」、「什麼時候開始收費」、「能否列出根據不同角色的收費例子」等仍有疑惑，請瀏覽我們的「WhatsApp Business API 2022 最新收費模式」網誌。
只要在範本訊息中設定好的變數及不變項，在傳送訊息前代入變數即可送出訊息。
範本訊息有以下三種：文字訊息範本、媒體訊息範本、互動式訊息範本。
文字訊息範本
顧名思義是只有文字的範本訊息。 例如，如想客戶收到以下訊息：Hi John! Thanks for being our valued member from Jun 2021. We’ll send you feature updates every month to keep you informed.
企業就要提交以下template：Hi {{1}}! Thanks for being our valued member from {{2}}. We’ll send you *{{3}}* *updates* every {{4}} to keep you informed.
媒體訊息範本
可傳送帶有圖片的Template Message給客人。圖片絕對是增加對話互動性的媒介，比起文字更能吸引讀者的目光。例如：餐廳要傳送菜單給預約了明晚的客人，讓他們選擇菜式，令餐廳可以預先準備材料。這個情況下，就可以將菜式的圖片傳送給客人，比起傳送文字訊息更吸引。
互動式訊息範本
互動式訊息範本提供按鈕讓客人點擊，按鈕包括行動按鈕和回覆按鈕。這個功能與一般格式的訊息的互動式訊息一樣，但選擇哪個功能要視乎客人最後一次傳送訊息給商家是否已超過24小時。
當你想讓顧客作出點擊外部連結、致電你們等行動，就可在制定帶有行動按鈕的互動性範本訊息，一個行動按鈕對應一個行動。
當妳想得到顧客的回覆，例如：請求顧客確認已預約的行程，就可以制定帶有快速回覆按鈕的範本訊息，分別代表「確認出席」及「取消預約」即可。
WhatsApp Business API 常見問題
自動回覆是範本訊息嗎？
不是。企業可使用imBee的自動聊天機器人設置關鍵字自動回覆。因為自動回覆是當系統偵測到有客戶傳送信息給商戶，商戶的自動聊天機器人才會作出回應，幫助企業回覆重複性高的一般查詢。這距離顧客傳送的最後一則訊息可能只相距幾秒，不會在24小時後，所以不是範本訊息。
自動化通知是範本訊息嗎？
是。由企業發放的到貨通知、預約確認、更新通知等資訊，是要用特定的範本加上客人的個人資料，將廣播訊息變成個人化訊息，WhatsApp廣播給每個客戶。詳情可向我們的銷售人員查詢。
WhatsApp 廣播訊息是範本訊息嗎？
透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息時，用戶只能廣播傳送範本訊息。
範本訊息支援表情符號嗎？
範本訊息可傳送表情符號。
範本訊息有上限嗎？
有。每個 WhatsApp Business API 帳號的訊息範本數上限為 250 個。
WhatsApp Business API 需要收費嗎？
由 2022年2月1日開始，WhatsApp Business API 將根據「基於對話的定價」收費模式向企業用戶收取費用，詳情請瀏覽：WhatsApp Business API 2022 最新收費模式 一文。
WhatsApp Business API ：總結
WhatsApp Business API 能將WhatsApp 商業帳號的功能發揮到最好，除了有認證功能的綠剔，互動式訊息及範本訊息能令企業與顧客作出多元化的溝通，提升客戶服務體驗。
客戶可透過imBee獲取WhatsApp Business API 串接服務，我們不僅支援WhatsApp API原有的功能，更提供電子化發票及收據、監測儀表板、排程訊息等功能，令企業只需在一個平台上就能管理來自多個渠道的訊息及銷售。
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