WhatsApp Business API 教學： 新手入門 最全攻略 2022

WhatsApp Business API（WhatsApp 商業帳號 API）讓企業更全面善用 WhatsApp 帳戶做商業用途，比 WhatsApp 商業帳號擁有更強的商業功能，因此在香港亦有不少企業使用。

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WhatsApp Business API 打造出一系列方便商戶的自動化傳訊功能，簡化人手操作的繁複流程及節省時間。

什麼是WhatsApp Business API

WhatsApp Business API 是一個應用程式介面，是不同應用程式之間的橋樑。它沒有WhatsApp 或 WhatsApp Business一樣的使用者介面，而是需要開發人員將API連接至其他平台、供應商、應用程式/軟件，終端的使用者才可將此API當作即時通訊工具來使用，例如：imBee平台就連接了WhatsApp Business API。

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imBee 與官方 WhatsApp Business API 供應商合作，例如：360dialog，為imBee用戶提供官方的 WhatsApp Business API 服務。

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WhatsApp Business API 可幫助中型至大型企業以更有效的形式與顧客溝通互動。企業可通過此API，連接大量的客服專員和機器人程式，以程式輔助搭配手動答覆的方式，與大量的客戶作出迅速的溝通交流。此外，開發人員可以透過此API，開發出更多訊息管理的功能，而企業亦可直接訂閱imBee，享受更多訊息功能。

WhatsApp Business API 功能大全

WhatsApp Business API 雖然集WhatsApp Business 的優點以及API的進階訊息功能於一體，但不能直接從應用程式發行平台（例如：App Store / Google Play ）下載獲得，而是需要透過WhatsApp Business API 供應商將API連接到第三方平台，才可取得使用權。使用imBee的WhatsApp API 串接服務，支援香港企業多人同時使用同一個電話號碼管理所有WhatsApp 對話，亦可設計客製化的廣播訊息範本，提升顧客的訊息體驗。

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詳細的 WhatsApp Business API 申請步驟！也可以通過imBee申請。

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商業帳戶認證 綠剔 Green Tick和多人登入

使用WhatsApp Business API 的商戶，可以向WhatsApp 申請認證其商業資訊。申請成功就可以得到一個 WhatsApp Green Tick 綠標，該綠剔會顯示在品牌名旁邊，讓客戶對品牌更有信心。

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WhatsApp Business API 的商業資訊（Business Profile）版面不僅有齊公司名稱、商業類型、品牌描述、營業時間、公司地址、公司網站、公司電郵等WhatsApp 商業帳號才有的商業資訊，更比WhatsApp Business 多了個綠剔，代表WhatsApp 官方認證了該企業帳號，顧客也不用擔心會遇上騙案。

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我們的大多數客戶均表示，之所以在香港使用WhatsApp Business API 而非WhatsApp Business 是考慮到品牌的形象。有一定規模的企業品牌名都是廣為人知的，為了令客戶放心以及維護企業形象，中大型企業都會選擇WhatsApp Business API 這款官方商業帳號，取得官方認證的綠標。

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WhatsApp Business API 支援多人同時登入同一個電話號碼，處理WhatsApp 對話。對於客服量龐大、需要輪班工作的工種而言，不論你身在何處，都能清楚掌握團隊成員的處理進度，承接上一個成員繼續回覆客人訊息，而團隊主管亦可看到團隊的服務表現。對於一些跨國企業而言，並非在香港建立客服團隊，而是在馬來西亞或台灣等其他薪金較低的地區，WA Business API 的多人登入功能就最適用了。

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另外，一些查詢可能需要其他同事幫忙回答，WhatsApp Business API 的多人登入功能配合imBee的分流功能就可解決這個問題。imBee可讓使用者在後台分配客戶的查詢給適合的人員答覆，專業的問題就讓專家回答，真正做到專人回覆。

廣播功能和自動化通知

WhatsApp 商業帳號也有廣播訊息的功能，而每次最多可推播給256位WhatsApp 用戶，推播對象也必須已添加你的電話號碼到通訊錄。

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而事實上，客人較少會儲存商家的電話號碼，小編亦寧願用 API WhatsApp Link 不加聯絡人的功能來發送訊息。所以，企業可利用WhatsApp Business 廣播訊息的受眾對象不多；即使多客戶，但多過256人又不能全部廣播，對於商戶來說是一大限制。

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要打破此限制的方法就是利用 WhatsApp Business API 的廣播功能，只要製作好廣播訊息範本，企業即可主動匯入電話號碼推播訊息，不受人數及通訊錄的限制（範本訊息的詳情請繼續閱讀下文）。使用此功能後，教育機構可以通知課堂變更；物流公司可以傳送包裹物流狀態更新；金融企業可以更新客人的帳號情況。

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WhatsApp Business API 可連接到企業網站，取代傳統Email及SMS通知的功能。例如：你在網站上購物、註冊會員、報名活動等行動，企業可利用WhatsApp API 自動發送確認訊息到客人的WhatsApp 上，亦為日後的互動鋪路。

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下一步，商戶可利用imBee的分眾標籤功能，把聯絡人分門別類，以後就可以針對特定標籤的人群，群發最新通知及產品資訊。

雲端儲存，訊息類別和一般訊息

WhatsApp Business API 可將客戶資訊儲存在公司的雲端上，讓公司掌握客戶的聯絡人資料及對話紀錄，比起WhatsApp Business 只能將資料儲存在手機的做法更安全，亦可更妥善管理客戶資料。

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WhatsApp Business API 主要有兩種訊息類型：沒有特定格式的一般訊息（例如：文字、圖片、影片、檔案、語音、貼圖等）以及需要事先得到WhatsApp批准使用的「範本訊息 Template Message」。

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一般訊息與WhatsApp 商業帳號及WhatsApp 個人版內傳送的訊息是一樣的類型。無論是文字訊息，還是錄音、圖片、影片、檔案等各種訊息類型，都被視為一般訊息。

WhatsApp Business API 獨有的一般訊息類型：互動式訊息（Interactive Message）

互動式訊息 (Interactive Message) 有兩種類型 —— 列表訊息 (List Message) 及回覆按鈕 (Reply Button)。這個功能需要配合自動聊天機器人（Chatbot）使用，即是互動式訊息只能chatbot事先設定好，當企業收到特定的訊息關鍵字時，就會觸發chatbot向顧客回覆設定好的互動式訊息。

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在imBee的自動聊天機器人內，這兩種互動式訊息可以在一組流程內同時使用，但用戶每次只能選擇一個選項。

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列表訊息（List Message）

每個列表訊息可建立最多10個選項，提供簡易及清晰的方案讓用戶選擇，以及與商家交流。

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回覆按鈕（Reply Button）

使用互動式訊息時，每次只能建立最多3個按鈕選項，用戶能更快捷地選擇他們想得到的資訊，比起等待人工回應更快得到答覆。

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針對「回覆按鈕 Reply Buttons」這個選項，WhatsApp Business API 對每個部分的文字長度作出一定的限制，這也是在幫助企業向顧客提供更好的介面體驗，讓顧客可以看到更簡潔更清晰的選項。比較重要的是，用戶最多只能在一則訊息裡設定3個按鈕，並且每個按鈕的文字長度不能多於20個字符。