聊天機械人助帶動營銷轉化率

聊天機械人助帶動營銷轉化率

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來自世界各地規模大小的公司企業，現正將聊天機械人視為下一個網絡發展的重點，而單在2019年，透過應用聊天機械人在銷售、客服及市場推廣等方面所節省的成本，每間企業平均節省高達30萬美元。據美國商業雜誌《福布斯》調查發現，聊天機械人有效助企業增加達 67% 的銷業額，而當中26%的銷售額是透過聊天機械人互動帶來的成效，另35%的商業領袖表示聊天機械人有助完成銷售交易。

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藉使用聊天機械人而獲得業務增長最快的五個行業，分別為物業地產、旅遊、教育、醫療保健及金融。隨著各行各業的數碼轉型步伐加快，現在是時候了解聊天機械人的重要性及認識如何使用聊天機械人來增加銷售及收入增長。

自動優化銷售周期

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聊天機械人亦可幫助銷售代表，在個別工作上做到自動化，例如蒐集數據及篩選潛在客戶資料等，有效減低銷售代表的工作量。

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聊天機械人亦可透過個性化的對話收集客戶資料，並根據高價值客戶的數據自動將潛在客戶進行分類。你的CRM將實時向銷售代表提供數據，促進客戶聊天同時提升客戶體驗，促使潛在客戶隨時與銷售團隊聯繫並進行購物。

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將喜好轉化為銷售

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有研究顯示，使用聊天機械人的企業能成功接觸高質量的潛在客戶。許多企業使用聊天機械人以簡短訊息，吸引曾經和他們社交媒體互動過的客戶，目標是建立對用戶有吸引力的個性化對話，而不會像傳統營銷渠道般只會發送訊息。

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如客戶對Facebook或Instagram上的廣告感興趣，您可以將用戶引導去WhatsApp等即時通訊工具，而非公司網站，客戶可即時與銷售代表對話。全方位通信助你使用即時通訊工具，比起網站或登錄頁面，可以更高效率轉化潛在客戶。

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建立穩定的客戶關係

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在整個客戶群當中，尤其是年青的客戶群，他們更喜歡與聊天機械人進行交流，因為聊天機械人可全天候24/7回應，令回覆時間平均加快4倍，而機械人不需要在晚上睡覺或設定工作時間。

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聊天機械人亦可使用多種語言在不同時區全天候式提供產品來培養潛在客戶，同時間引導客戶進行下一次購買，並讓客戶向他們查詢問題。

簡化購買流程

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許多網站均具備實時聊天對話界面，將有興趣購買服務或產品的買家引導至特定網頁以促進銷售。聊天機械人在實時對話中會充當客戶服務代理，從而提升客戶與客服之間的溝通。當聊天機械人在對話中偵測到未明的關鍵字時，會自動將機械人聊天轉至真人客服團隊。客戶感受到個人化的購物體驗，就更有可能再次購物或甚至成為忠實客戶。

聊天機械人助增強業務

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在今時今日的公司和企業，只有跟上科技的步伐才能穩步發展，所以將成本投資到自動化聊天機械人，不但可大幅減少體力勞動、浪費時間和成本，更可優化您的客戶服務、增加銷售額，並產生高質量的潛在客戶。立即使用 imBee 的聊天機械人，將你旳業務全面升級！