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Facebook是全球最多人使用的社交平台，根據 DataReportal 2022 的報告，Facebook以29.1億人的使用量排在全球第一位，而Facebook Messenger在全球亦有接近10億的使用者人口。
DataReportal Hong Kong 2022 報告推斷全港有220萬人是Facebook廣告的潛在受眾，佔全港人口的29%。
Facebook是電商公司不可或缺的一個社交平台，除了通過粉絲專頁向客戶及普通用戶發放資訊外，亦可設立Facebook商店、與粉絲聯絡對話、舉辦活動等，有助企業及中小商戶處理電子商務活動。所以，利用Facebook營商亦是現在的趨勢，立刻看看如何利用Facebook管理客戶關係吧！
Facebook Messenger的功能
Facebook Messenger即是Facebook附帶的即時通訊程式（手機版需另外下載），是粉絲專頁管理員常用以做客服的工具。同時，Messenger也可以做到導流銷售的功能。 點擊這裡了解更多 Facebook Messenger 隱藏功能！
如果你想將Messenger這個管道的效益達致最大化，就要把客服和行銷這兩個功能都使用到極致。
做Facebook行銷的話，通常都要配合Messenger客服，因為客人一般會再私訊詢問廣告相關的細節。所以，Messenger客服是電商最基本和不能缺少的功能。
Messenger 客服
Facebook Messenger最主要的目的就是處理粉絲專頁的客人查詢，專頁管理員可透過Facebook提供的自動回覆功能，設定多種情景下的自動回覆，利用Facebook chatbot （聊天機器人）處理重複性高的一般提問。
imBee的Facebook Messenger串接工具
imBee提供Facebook Messenger及WhatsApp等即時通訊軟件的一站式管理平台，一個頁面就能管理來自多個渠道的客服訊息，讓商戶更好地運用人力資源處理客服問題。imBee可做到多人同時登入、設立自動聊天機器人、關鍵字自動回覆、快速回覆、分流用戶等訊息設定，減輕商戶處理客服的負擔。
Messenger 行銷
利用Messeger做行銷和導流才能更全面地運用Messenger既有的功能。Facebook粉絲專頁能發佈貼文行銷，Messenger則是在下一個階段使客人更接近付款、完成交易的行銷管道。
Messenger 訊息推播
Messenger的推播就像是WhatsApp的群發，由粉絲專頁管理員向對話過的粉絲傳送訊息，可傳送文字、圖片、聊天機器人模組等。
Facebook在2020年推出Messenger推播新政策，由原本的「24 + 1」政策改為「24」政策。
「24 + 1」政策：Facebook Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁可以在發送一次推播訊息給用戶，但這之後用戶還是沒有回應的話，商家就不能再推播訊息給這些用戶。
「24」政策：Facebook Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁就不能再推播給這個用戶。使用Facebook廣告或用戶主動聯繫商家則不在此限制內。
打破訊息推播限制的方法
於以下幾個情況，商戶可以打破以上限制，重啟或刷新24小時互動的倒數，增加與客人互動的機會。
- 用戶主動向粉絲專頁傳送信息
- 用戶回應專頁管理員的私訊
- 用戶通過(e.g.網站)外掛與專頁開始對話
- 用戶在Messenger對話中點擊「開始使用」 / 在粉絲專頁點擊「聯繫我們」
- 用戶點擊m.me連結，進入特定的對話機器人模組
- 用戶點擊預約訂位服務，與管理員進行對話
- 訊息標籤
訊息標籤 Message Tags
Facebook原本有16種訊息標籤，於2020年的新政策推行之後就被合併為4種：
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE 活動通知
- POST_PURCHASE_UPDATE 購買通知
- ACCOUNT_UPDATE 帳號通知
- HUMAN_AGENT 真人專員
加上了訊息標籤的信息，可以不受「24小時政策」的限制，根據標籤的特性傳送非廣告的重要信息給用戶；但是，標籤了「真人專員」的訊息就限制粉絲專頁要在7天之內回覆用戶。
Messenger 訊息訂閱
原來的訂閱功能是專頁可以不受「24 + 1」政策的規限，傳送非廣告的訊息給訂閱用戶。但Facebook的2020年發佈的新政策就規定，只有「新聞時事」類型的粉絲專頁，才能申請訊息訂閱的功能。
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