2023 線上零售趨勢大檢閱｜香港企業必讀指南

2023年線上零售趨勢大檢閱

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隨著聖誕新年假期的來臨，零售商務必抓緊商機，深度認識來年的零售市場趨勢，作好準備吸引更多消費者對公司產品及服務的青徠。

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零售技術是零售業務數碼轉型的核心，結合傳統實體零售商使用的數碼工具，將電子商務平台整合到實體店及供應鏈營運當中。

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電子商務和移動電子商務 (m-commerce) 正迅速地成為消費者首選的購物渠道，在2021年，透過零售移動商務的全球總銷售額，高達驚人的 3,600 億美元，比2020年大幅增長15.2%。

智能零售科技大行其道

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隨著5G行動網絡的日益普及，移動電子商務以驚人的速度長足發展，消費者已非常倚賴零售科技所提供的個性化體驗，作出購物決定。

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以下為五個2023年主要的零售趨勢，為各大小規模的公司企業提供參考，並以此提升客戶的服務體驗：

全情投入人工智能的世界

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今時今日，科技與我們的日常生活息息相關，各行各業若缺少人工智能的幫助，相信難以擁有突破性的業務發展。聊天機器人能高效地自動回覆客戶查詢，為顧客打造更全面的人性化購物體驗，憑藉其 24/7 的動態客服支援服務，有效助零售商的業務長期處於自動營運狀態，並在每次對話中為客戶增加參與及忠誠度。WhatsApp Business API 提供快速回覆功能，客戶只需輕按按鈕，即可快速地回答客戶的查詢。

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此外，機器學習可對消費者的購物行為及偏好作出回應，亦可與您的CRM進行整合(例如HubSpot 或Salesforce)，將所獲得的資料儲存到數據庫中，在促銷活動期間提供更精準的營銷參考。

基本個人化已成過去，超級個人化成主流

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傳統的個性化營銷，包括對客戶的姓名、位置或購物歷史進行分析及宣傳；而超級個性化營銷則利用定向廣告吸引客戶，進一步考慮消費者的瀏覽、購買及其他實時行為，非常深入地了解客戶的需求。憑藉這些細緻入微觀察，為客戶提供更友善、安全及個性化的購物體驗。

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至於追求高級及度身定制購物體驗的VIP客戶，銷售代表可以派印有個人二維碼名片予客戶。在購買較名貴的產品或服務前，客戶通常都需要時間作出考慮及選擇。而當做好決定後，客戶可掃描銷售代表在名片上的二維碼，直接在WhatsApp上與銷售人員聯繫，有效提升客戶的購物體驗水平。

更靈活的付款選擇

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為讓客戶在流動電子交易上擁有更多控制權及自由度，imBee的服務平台具備以QR Code進行掃描的付款網上連結，客戶可在與商家的WhatsApp通話中，輕鬆地透過信用卡進行購物。

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就好像網店Shopify在客戶放棄購物車時，會即時向客戶發送電郵，幫助重拾銷售機會。像這樣簡單的彈出式窗口，不但可加強銷售流程並重新獲得客戶的興趣。對商家而言，他們可將Shopify 結賬服務與 imBee結合，以接受訂單並加速付費。

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給予客戶更多的服務

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透過提供訂閱服務及獎賞計劃，從而提高客戶對品牌的忠誠度。商家可在WhatsApp的對話過程中，以二維碼或簡單遊戲形式派發優惠券予客戶，藉此帶動消費。這樣，客戶會期待下一次的推廣活動，建立並提高對品牌的忠誠度。

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全渠道零售策略必須同時在線上和線下並行，這解釋為什麼零售商必須透過社交媒體渠道，輕鬆地將客戶帶到其商店的原因。您的客戶必須在最多人使用的社交媒體平台上看到品牌，然後將自己從 Facebook 或 Instagram 廣告轉化到 WhatsApp 對話。 imBee 充當零售商和消費者之間的橋樑，促進任何好奇買家的品牌參與，並優化電子商務銷售。

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imBee提供一項名為「團隊級別」（Team Hierarchy）的功能，可根據分行機構、地理位置或員工等級來管理可訪問性和權限控制。通過對信息路徑的整體鳥瞰圖，可保護內部機密信息並防止錯誤的查看者訪問。「團隊級別」更可將合適的代理與同一地區或以前訪問過的分行機構客戶進行匹配，以提供更佳的客戶服務，防止客戶出現任何滯後問題，提高客戶滿意度。