LINE 官方帳號完整指南 2026：申請步驟、收費方案、認證與實用功能

LINE 官方帳號（LINE Official Account，常簡稱 LINE OA）是 LINE 為企業、商店和組織提供的帳號。顧客加入好友後，商家可以群發訊息、和顧客一對一聊天（一般帳號須等顧客先傳訊息）、設定自動回應和圖文選單，也可以發放優惠券和集點卡。服務現由 LY Corporation 營運，台灣的官方帳號由台灣連線股份有限公司銷售。

不少人仍然稱它為「LINE@」。LINE@ 原本是給中小企業和店家的服務，在 2019 年 4 月與企業用的官方帳號整合成新平台，所以今天申請的都是同一個產品：LINE 官方帳號。

重點摘要

• 免費開設：建立帳號和使用基本功能不需付費，付費方案主要決定每月可以發送的訊息則數；11 月起，中用量和高用量另可免費使用 OA PLUS。
• 台灣三種方案：輕用量、中用量和高用量，每月分別提供 200、3,000 和 6,000 則訊息；2026 年 11 月 1 日起，中用量和高用量的月費調整。
• 回覆顧客不計費：一對一聊天、自動回應和加入好友的歡迎訊息都不計入訊息則數，群發訊息和透過 Messaging API 主動推送的訊息才會計算。
• 認證帳號才能被搜尋：通過審核的認證帳號會出現在 LINE 的搜尋結果；認證目前只在日本、台灣和泰國發出。
• 2026 年台灣的變更：LINE VOOM 在 9 月 30 日結束服務，以商用帳號登入管理後台時雙重認證已改為強制，商業簡介將在 10 月 21 日改版。

官方帳號和個人 LINE 帳號的主要分別如下：

LINE 在台灣的每月活躍用戶約 2,200 萬（2026 年 6 月底），LINE 表示在台灣的滲透率達 93%，官方帳號數量已有 340 萬個（2025 年 11 月）。對在台灣經營的企業來說，官方帳號是接觸顧客的重要管道；台灣以外的 LINE 用戶數據，可參考LINE 統計數據大全。

LINE 官方帳號可以在電腦上用網頁申請，也可以下載「LINE Official Account」App 申請。登入方式有兩種：使用個人 LINE 帳號，或使用以電子郵件註冊的商用帳號。一個商用 ID（LINE Business ID，不論用 LINE 帳號或電子郵件登入）最多可以建立 100 個官方帳號。

網頁版申請步驟

1. 進入開設頁面：前往 LINE Biz-Solutions 的帳號開設頁面（tw.linebiz.com/account），點選「免費開設帳號」。
2. 登入商用 ID：在「商用ID」頁面點選「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」。
3. 填寫資料：按畫面填寫帳號名稱等必要資料。所有帳號都須登記營運者的國家或地區：公司或個人事業填所在地，個人填居住地。
4. 確認並完成：確認資料無誤後送出，就可以進入 LINE 官方帳號管理後台開始設定。

整個流程不需要付費，步驟中也不需要上傳文件：

用 App 申請

在 iOS 或 Android 下載「LINE Official Account」App，登入 LINE 帳號或以電子郵件註冊，再按畫面建立帳號。App 方便在手機上回覆聊天和查看數據；官方建議的環境是 Android 10、iOS 16 或 iPadOS 14 以上，電腦版管理後台則建議使用最新版 Chrome。

開設前要知道的事

• 雙重認證已改為強制：登入管理後台的商用帳號，自 2026 年 4 月 30 日起開啟雙重認證後不能再關閉；6 月 30 日起，尚未開啟的帳號會由系統自動啟用。
• 個人也可以開設：未認證的一般帳號，個人和公司都可以使用。
• 好友人數沒有上限：LINE 官方帳號不設好友人數上限。
• 歐盟地區不能使用：LINE 官方帳號服務不提供給歐盟國家的用戶。
• 刪除 30 日後資料會清除：帳號刪除 30 日後，包括統計數據在內的所有資料會永久刪除。

開設後先完成這 5 項設定

1. 加入好友的歡迎訊息：顧客加入好友時自動發送，介紹你的服務和常用選項，而且不計費。
2. 圖文選單：把預約、查詢訂單、門市資訊等最常用的入口放在聊天畫面下方。
3. 自動回應訊息：為營業時間、地址、價格等常見問題設定關鍵字回覆。
4. 回應時間：按營業時間設定何時由同事聊天、何時轉為自動回覆。
5. 商業簡介：填好店家地址、營業時間和聯絡方式，這個頁面會公開在網路上，是推廣官方帳號的入口。

LINE 官方帳號的費用按「每月可以發送的訊息則數」計算。台灣有三種方案：輕用量免費，中用量和高用量需要月費。LINE 在 2026 年 9 月 1 日公布，11 月 1 日起調整兩個付費方案的月費，每月免費訊息則數不變：

以上金額均為未稅價格。高用量超過 6,000 則後可以加購訊息，11 月 1 日起的加購價格為首 50,000 則每則 NT$0.2，第 50,001 則起每則 NT$0.15；加購訊息的費用在月底結算，於下個月 10 日前後收取。LINE 同時表示，11 月 1 日起，中用量和高用量帳號可免費升級 OA PLUS 進階功能平台，使用自動貼標、開店幫手等模組。

哪些訊息會計算則數？

訊息則數按「收到訊息的人數」計算：一則群發訊息送給 500 位好友，就是 500 則。以下類型不計費：

• 加入好友時的歡迎訊息
• 一對一聊天訊息
• 自動回應訊息
• 透過 Messaging API 的 Reply API 回覆的訊息

需要計費的是群發訊息（包括分眾訊息），以及透過 Messaging API 主動推送的 Push、Multicast、Narrowcast 和 Broadcast 訊息。換句話說，如果主要在管理後台以一對一聊天和自動回應處理查詢，輕用量方案通常已經足夠；經常群發宣傳，或透過串接平台以 Push 發送較多訊息，就需要付費方案。聊天管理功能則另有「聊天進階方案」，與上述訊息方案分開計費。

香港及其他地區適用的方案

LINE 的台灣條款只適用於 LINE 判斷為台灣居住者的客戶。日本、台灣和泰國以外地區的客戶，適用另一套使用條款和以美元計價的「其他地區」方案。LINE 的方案和條款頁面沒有列明香港，但香港不在這三個市場之內，按上述規則，香港企業的帳號應適用下表：

付費的 Light 和 Standard 方案不在歐盟、印尼、新加坡和美國提供；其他地區的專屬 ID 為每年 US$12。日本和泰國另有以日圓和泰銖計價的方案，例如日本的免費方案每月 200 則、泰國的免費方案每月 300 則。

台灣的 LINE 官方帳號分為三種。自 2026 年 4 月 1 日起，一般官方帳號不再顯示過去俗稱「灰盾」的盾牌，只有認證和企業帳號會顯示盾牌：

一般帳號個人或公司都可以使用，但不會出現在 LINE 應用程式或網路的搜尋結果。認證帳號另可申請企業贊助貼圖、LINE Beacon 等功能。企業帳號是 LINE 主動邀請、在 LINE 上深度經營的帳號，同樣須具備專屬 ID 並通過官方審核。

認證帳號的申請步驟

1. 確認帳號名稱符合 LINE 的命名規範。
2. 購買專屬 ID。專屬 ID 是「@」加上最多 18 個半形英文字母、數字或「.」「_」「-」符號，購買後不能更改；原本的隨機 ID 和 QR 碼仍可繼續使用。
3. 在「LINE官方帳號認證審核平台」提出申請並上傳文件，審核結果會以電子郵件通知。

申請者必須通過文件審核，確認為經政府核准設立的企業、商家或組織。以 LINE 的產業合作夥伴快審方案為例，需要準備商業登記或主管機關核准設立文件、服務說明，以及申請人的在職或員工證明；零售、美業和醫療產業的商家透過產業合作夥伴申請，資料無誤時可享 5 個工作天的快審認證。

要留意：認證帳號目前只在日本、台灣和泰國發出。香港等其他地區的帳號只能以一般帳號經營，不會出現在 LINE 的應用程式內搜尋結果，所以要靠 QR 碼、帳號 ID 和其他管道吸引顧客加入。日本和泰國的標示在 2026 年 4 月也有改變：日本的認證帳號統一改為綠色勾號，泰國則取消灰色盾牌，並在顧客加入未認證帳號前顯示防詐騙提醒。

官方帳號的功能大致分為三類：主動推播、自動回覆，以及吸引顧客再次光顧的工具。以下是管理後台的主要功能，名稱為 LINE 台灣介面的用詞：

AI 聊天機器人在 2025 年 11 月於台灣推出。

一對一聊天與團隊分工

一對一聊天和團隊分工，可以參考以下設定：

• 開啟聊天：在「設定」>「回應設定」開啟聊天功能後，就可以和顧客一對一對話，這些訊息不計費。
• 回應時間：可以按營業時間自動切換由真人聊天或自動回覆。
• 標籤和記事本：未加購聊天進階方案時，可建立 5 個標籤、每個聊天室 1 個標籤和 1 個記事本；加購聊天進階方案後，可建立 300 個標籤，每個聊天室最多 30 個標籤和 1,000 個記事本。
• 權限管理：可為同事設定管理員、操作人員、操作人員（無傳訊權限）和操作人員（無瀏覽分析的權限）等角色，例如客服同事只處理聊天，不必看到數據。
• 群組聊天：官方帳號只有在用戶邀請時，才能加入群組聊天。

今年台灣的 LINE 官方帳號有幾項影響日常經營的改變，其中 LINE VOOM 將在 9 月 30 日結束服務：

LINE VOOM 貼文不計入訊息則數，過去可用來免費曝光。LINE 的備份功能不包括官方帳號，透過官方帳號發佈的 VOOM 貼文不能備份或下載，建議在 9 月 30 日前把重要貼文的圖片和文字原稿另外保存；LINE 表示，官方帳號發佈的部分項目在結束服務後仍可在 LINE 的主頁瀏覽。日本方面，LINE 會以新的「投稿」功能取代 VOOM；台灣是否有相同安排，以 LINE 的官方公布為準。

接下來可以怎樣調整

• 檢視訊息用量：11 月前查看過去幾個月的群發則數，判斷繼續使用現有方案是否划算。
• 善用免費訊息：把常見問題交給自動回應訊息和圖文選單處理，這些都不計費。
• 更新商業簡介：10 月 21 日改版後，檢查優惠券、集點卡和其他資訊是否正確顯示。
• 確認同事的登入設定：以商用帳號登入的同事，請確認註冊的電子郵件可以正常收信，因為登入時須輸入寄到該信箱的認證碼；用個人 LINE 帳號登入者不受影響。

管理後台適合小團隊直接使用。當查詢量增加，或需要把 LINE 與 WhatsApp、WeChat 等管道集中管理，企業可以透過 LINE 的 Messaging API，把官方帳號串接到客服平台或自己的系統：

• 在管理後台啟用 Messaging API：自 2024 年 9 月 4 日起，Messaging API 頻道只能在 LINE 官方帳號管理後台啟用，不能再直接在 LINE Developers Console 建立；選定的服務提供者之後不能更改。
• Webhook 與聊天可以同時使用：自 2022 年 11 月 30 日起，官方帳號可以同時開啟 Webhook 和聊天功能，串接平台之餘，仍可同時使用管理後台的聊天功能。
• 時限內回覆免費，主動推送計費：顧客傳來訊息後，以 Reply API 回覆不計入則數，但每個回覆權杖只能使用一次，而且要在收到 Webhook 後 1 分鐘內使用。真人客服通常需要更長時間回覆，逾時後只能改用 Push 發送，這些訊息會計入則數。

以 imBee 為例，全渠道收件箱可以把 LINE 官方帳號與 WhatsApp、WeChat、Instagram 等管道的對話集中在同一個工作區，按規則分派給同事，並保留完整的對話紀錄。更多 LINE 和 WeChat 的商業應用，可參考 imBee 的WeChat 與 LINE 商業應用；WeChat 公眾號的類別與申請方法，可參考WeChat 微信功能大全。

常見問題

LINE 官方帳號是免費的嗎？
開設帳號和使用基本功能是免費的。台灣的輕用量方案每月提供 200 則免費訊息；一對一聊天、自動回應和加入好友的歡迎訊息都不計費。需要群發更多訊息，才要選擇中用量或高用量方案。

LINE 官方帳號一個月多少錢？
台灣的輕用量免費；中用量每月 NT$800，2026 年 11 月 1 日起調整為 NT$1,000；高用量每月 NT$1,200，11 月 1 日起調整為 NT$1,400，以上均為未稅價格。高用量超過 6,000 則後可以加購訊息，11 月起首 50,000 則每則 NT$0.2，之後每則 NT$0.15。

LINE 官方帳號怎麼申請？
前往 LINE Biz-Solutions 的帳號開設頁面，點選「免費開設帳號」，用 LINE 帳號或商用帳號登入，填寫帳號名稱等必要資料即可；也可以下載 LINE Official Account App 申請。

LINE 官方帳號和個人帳號有什麼差別？
官方帳號可以群發訊息、設定自動回應和圖文選單、發放優惠券和集點卡、查看數據，也可以讓多位同事以不同權限管理；個人帳號則是用來與親友聊天。

LINE@ 和 LINE 官方帳號是一樣的嗎？
是。LINE@ 在 2019 年 4 月與原本的企業官方帳號整合成新平台，現在統一稱為 LINE 官方帳號。

香港公司可以開 LINE 官方帳號嗎？
按 LINE 公布的規則，可以開設一般帳號。LINE 的方案和條款頁面沒有列明香港，但日本、台灣和泰國以外的地區（歐盟除外）適用以美元計價的方案：免費方案每月 500 則，Light 方案每月 US$50（10,000 則），Standard 方案每月 US$150（40,000 則）。認證帳號目前只在日本、台灣和泰國發出，所以香港的帳號不會出現在 LINE 的搜尋結果。

怎樣讓顧客在 LINE 搜尋到我的官方帳號？
在台灣，需要申請認證帳號：先購買專屬 ID，再向 LINE 提交文件審核。通過後帳號會顯示藍色盾牌，並出現在 LINE 的搜尋結果。認證目前只在日本、台灣和泰國發出；一般帳號則要靠 QR 碼、帳號 ID 等方式吸引顧客加入。

回覆顧客的訊息會扣訊息則數嗎？
在管理後台回覆不會。一對一聊天、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息，以及在時限內透過 Reply API 的回覆都不計費。串接平台若在回覆權杖失效後才回覆（例如真人客服稍後回覆），須改用 Push 發送，會計入則數；群發訊息同樣計入。

參考資料與延伸閱讀

• LINE Biz-Solutions：2026 年 LINE 官方帳號方案價格調整（2026年9月1日）
• LINE Biz-Solutions：訊息費用的計價方式
• LINE Biz-Solutions：LINE 官方帳號服務介紹
• LINE 官方帳號說明中心（台灣）：如何建立新的 LINE 官方帳號
• LINE 官方帳號說明中心（台灣）：LINE 官方帳號基本說明
• LINE Biz-Solutions：認證帳號申請常見問題
• LINE Biz-Solutions：認證官方帳號介紹（2025年7月1日）
• LINE Biz-Solutions：商用帳號強制啟用雙重認證公告（2026年3月16日）
• LINE 說明中心：LINE VOOM 結束服務公告（台灣版，2026年8月21日更新；內容可能因地區而異）
• LINE Biz-Solutions：官方帳號商業簡介改版公告（2026年9月8日）
• LINE Biz-Solutions：LINE BIZ CONVERGE 2025（2025年11月25日）
• LY Corporation：2026 財年第一季業績簡報附錄（2026年8月3日）
• LY Corporation：LINE 發展歷史
• LINE 官方帳號使用條款（台灣）
• LY for Business：其他地區開設帳號與方案價格（英文）
• LINE 官方帳號說明中心：認證帳號與一般帳號（英文）
• LINE Developers：Messaging API 概覽（英文）
• LINE Developers：Messaging API 訊息計費（英文）
• LINE Developers：開始使用 Messaging API（英文）

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最後更新：2026年9月20日。