禁止使用即時通訊軟體是行不通的。客戶依然會傳送訊息，客戶經理為了維繫關係也會透過個人手機回覆，最終導致公司無法查看、監督或調閱這些客戶通訊紀錄。紀錄保存失敗的原因並非 WhatsApp 本身，而是因為 WhatsApp 未納入 公司的系統。
可行的解決方案是將通訊頻道納入受監督的平台，確保每一則訊息皆被擷取、依據公司政策保留、歸屬於特定個人，並可隨時匯出。
以上內容描述了企業客戶向我們反映的營運環境。此資訊不構成法律建議，實際需求應由貴公司的合規部門定義。
| 控管 | 實際運作方式 |
|---|---|
| 所有對話集中於同一個受監督的平台 | 員工使用個人手機與客戶聯繫，是多數企業在記錄保存上最大的漏洞。透過共用的團隊收件匣，可將這些對話轉移至企業可控管的管道。 |
| 由您設定保留期限，而非供應商 | AI Enterprise 方案提供可自訂的資料保留期限，讓資料保留時間完全符合您的政策，而非採用預設值。 |
| 基於角色的存取權限與稽核軌跡 | 誰能查看哪些對話、誰回覆了訊息、誰執行了匯出。存取控制與稽核日誌皆屬於 imBee 資料治理功能的一部分。 |
| 私有雲選項 | 對於需要說明資料處理地點的企業，AI Enterprise 方案公布了私有雲部署選項。 |
| 已核准的訊息範本 | WhatsApp Business API 要求訊息範本必須先提交並經核准後，才能對外發送。此核准步驟是管理預先審核措辭的天然控管點。 |
| 選擇加入與同意管理 | 透過 WhatsApp 發送訊息前，必須先取得收件人的同意。獲取並留存該同意證明是工作流程的一部分，而非事後補救措施。 |
imBee 是 Meta 官方技術合作夥伴，並已通過 ISO 27001 認證。AI Enterprise 方案公布了私有雲選項與可自訂的資料保留期限，讓企業在面對盡職調查問卷時，能針對資料儲存位置與保留期限提供比「供應商雲端」更具體的說明。
這類問題應由貴公司的合規部門與執照條款決定，而非軟體供應商——答案會因公司、業務類型及政策撰寫方式而異。我們能說的是，如果目前已透過此管道接收指令，那麼將該管道納入監督與記錄，遠比讓其處於隱形狀態對公司更有利。請儘早讓您的合規團隊參與平台評估，而非在部署後才介入。
若使用個人手機，員工離職時對話紀錄會隨手機帶走。若使用共用的受監督收件匣，對話紀錄將保留在公司，且客戶關係可完整移交給其他業務代表，並保留完整上下文。除了法規考量外，這是企業應停止使用個人裝置進行業務溝通的最強有力理由之一。
是的，可自訂的資料保留期限是 AI Enterprise 方案公布的功能之一。您可以設定符合貴公司保留政策的期限。在簽約前，請務必與銷售團隊以書面形式確認確切的運作機制及任何最低要求。
imBee 的 AI Enterprise 方案公布了私有雲選項，這正是企業指定資料處理位置的解決方案。請以書面形式索取詳細規格，並交由您的 IT 安全團隊審核——這類聲明應經過驗證，而不僅僅是參考網頁資訊，包括本頁面在內。
不能，且請務必提防任何聲稱能做到這一點的供應商。合規性取決於您的政策、監督機制與記錄保存方式，而非單一軟體。平台能做的是讓合規行為成為預設且簡易的路徑：將所有對話保留在受監督的管道中、依您設定的期限保存資料、記錄誰查看或發送了訊息，並在需要時隨時調閱。imBee 已通過 ISO 27001 認證，並在 AI 企業版方案中提供私有雲選項及可自訂的資料保留期限。您的法律與合規團隊仍需負責制定相關政策。
可以。imBee 是 Meta 官方技術合作夥伴。透過此合作關係，imBee 能為客戶提供並支援 WhatsApp Business API 帳號，包括 Meta Business 驗證、範本審核以及訊息範本管理。如果您正在評估此類別的任何供應商，請要求他們以書面形式說明其確切的合作夥伴身分，並向您展示您的 WhatsApp Business 帳號和電話號碼將由誰擁有——您應該持有這些資產，而不是供應商。
我們傾向於在您購買前就回答棘手的問題，而不是在購買之後。