適用於慈善機構 · 非政府組織 (NGO) · 非營利組織 · 基金會
您的捐款人使用 WhatsApp，受助人透過微信註冊，志工則在 LINE 上協調工作。imBee 將所有管道整合至同一個多語言收件匣中，並具備受控 AI 與 ISO 27001 安全認證。這讓您能有效開發並維護捐款人關係、即時發送稅務收據與每月影響力報告、喚回流失的捐款人、執行多語言受助人登記，並動員志工，所有溝通皆在同一個對話串中完成。
深受 60 多個產業、超過 10,000 家企業信賴。 通過 ISO/IEC 27001 認證。Meta 官方技術合作夥伴。
引用產業基準數據（WhatsApp 基準數據、Lead Response Management、Meta 發布結果）。非 imBee 客戶實際成果。
深受 10,000+ 家企業信賴，涵蓋 60+ 個產業
非營利組織的現實困境
捐款人 CRM 以英語為主，並以電子郵件為導向。募款平台僅止於支付功能，兩者皆未涵蓋受助者個案管理或志工動員。慈善機構夾在這些工具的缺口中，而這正是經常性收入流失與影響力減弱的原因。
捐款人活躍於 WhatsApp；而捐款人 CRM 的電子郵件開信率僅約 20%。根據訊息平台基準數據，選擇性加入的 WhatsApp 影響力更新在幾分鐘內的閱讀率約為 68%，且對話式募款研究顯示，經常性捐款可提升 25–40%。當管理工作仍停留在電子郵件時，這些機會便白白流失。
捐款人若需等待數日才能收到稅務收據或確認信，您可能就會失去這位捐款人。若沒有即時的聊天室內 Section 88 (香港) / IRAS (新加坡) 收據與當日感謝函，捐款後那段建立關係的最佳黃金時刻就會冷卻。
粵語、國語、印尼語、泰語、越南語。西方捐款人 CRM 和個案管理工具無法服務慈善機構所要幫助的對象。導致受理停滯、個案分派需手動處理，且受助者被迫使用非母語進行溝通。
大多數慈善機構都有大量流失或僅捐贈過一次的捐款人，卻因電子郵件喚回成效不彰而無法重新建立聯繫。針對週年紀念與募款活動，透過 WhatsApp 和 WeChat 進行分眾化的選擇性加入（opt-in）喚回機制，是大多數非營利組織尚未開發的經常性收入來源。
災難應變、活動排班與輪班調度若依賴電子郵件串和試算表，往往會耗費數小時。緊急動員需要透過 WhatsApp 群組進行，志工能在幾分鐘內看到訊息並採取行動，而非依賴一天只檢查一次的收件匣。
捐款人個人識別資訊 (PII)、受益人個案檔案與付款欄位散落在 CRM、募款工具、電子郵件與試算表中。對於受保護群體與跨境捐款流而言，ISO 27001 認證、訊息層級遮蔽、基於角色的存取控制與稽核軌跡是必要條件，而非僅是加分項目。
單一使命生命週期，端到端完整覆蓋
單一收件匣串聯捐款人、受益人與志工，從最初的募款呼籲、捐款、收據開立、影響力更新，一路延伸至下一次的實地行動。系統搭載基於您真實影響力數據與稅務收據紀錄的受控 AI。
在捐款意願產生的當下完成收款，並即時開立收據。
將單次捐款轉化為長期關係，並找回流失的捐款者。
以尊嚴服務社群，並快速動員援助。
針對災難救助、意識提升活動與定期捐款活動，投放點擊即開啟 WhatsApp 或 WeChat 的廣告，將感興趣的支持者引導至一對一對話視窗。他們可透過連結至 PCI-DSS 認證支付閘道的安全付款連結，在對話中完成單次或定期捐款，並可選擇紀念性或致敬性捐款，以及進行企業配對捐款協調。捐款確認的瞬間，系統即會從您核准的範本中，將個人化感謝訊息與合規的稅務收據（香港稅務局第 88 條 / 新加坡國內稅務局 IRAS）傳送至同一對話視窗中。
透過向自願訂閱的捐款人每月發送附有照片與一句話成果（例如：「您的捐款本月資助了 1,200 份餐點」）的影響力更新，讓捐款人能在他們真正會閱讀的管道中與您保持緊密聯繫，並提供一鍵增加或升級捐款的途徑。針對首次捐款者、定期捐款者與大額捐款者進行分眾，發送量身打造的訊息；活動報告則能讓支持者清楚看見每一項募款活動的具體成果。大額捐款者可享有與專屬關係經理的一對一對話。此外，透過 WhatsApp 與 WeChat 針對週年紀念、生日及季節性募款活動進行分眾挽回與重新活化，能有效觸及那些電子郵件無法觸及的流失捐款者與單次捐款者。
多語言援助計畫註冊（支援粵語、國語、印尼語等多種語言），提供安全的對話內文件上傳功能、將案件分派給合適的個案管理員，並具備安全防護意識的轉接機制；訊息層級的遮蔽功能可全程保護受助者的個案資料。透過計畫提醒（診所、食物銀行、課程）與危機溝通（含選擇性加入的安全回報），讓民眾隨時掌握最新資訊。此外，活動與志工報名、排班、班次調換及現場簽到皆可透過自願加入的 WhatsApp 群組完成，確保在需要時及時提供協助。志工培訓與資料透過同一個團隊收件匣發送，私人諮詢對話則轉接至受過專業訓練的個案管理員，全程由真人處理，並透過自動化案件分派機制，在諮詢量激增時維持穩定的回應速度。
起點
付費廣告、社群媒體與您的網站流量，都會轉化為與專責團隊的一對一對話，並標記該對話來源的募款活動，確保每位支持者都不會以匿名身分出現。
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更多應用案例
汲取全球慈善機構、人道救援組織與社會專案的訊息傳遞經驗，將募款與專案執行整合，並由統一的受控收件匣進行管理。
在 Salesforce Marketing Cloud 中建立旅程，加入 WhatsApp 訊息節點，即可透過 imBee 發送：利用資料擴充功能（Data Extensions）鎖定受眾，透過分支節點規劃不同情境，讓您的團隊能運用現有的 CRM 系統，大規模地為每位支持者發送個人化訊息。
一對一的 WhatsApp 對話串為有需要的人提供了一種私密且熟悉的管道，能直接聯繫受過培訓的諮商師：對話會連同完整背景資訊轉接給合適的個案管理員，身分與個案細節皆會隱蔽，且敏感對話全程由真人處理，不涉及任何 AI。
每項傳入的諮詢都會自動轉化為工單，並指派給合適的團隊成員，同時附上完整的對話紀錄。在募款週、災難發生或活動高峰期間，回應速度依然穩定，不會因訊息量暴增而癱瘓。
由您認證的發送者提供訂閱制資訊服務（健康指引、服務資格、詐騙警示），在謠言散布之初即能大規模回應各類疑問。
世界衛生組織（WHO）的 WhatsApp 資訊服務觸及超過 1,400 萬人：此管道能以人口規模推動公共利益計畫。
晚宴、慈善路跑與開放日邀請，支援聊天室內 RSVP、提醒與活動後追蹤，在支持者最常使用的管道中管理出席狀況。
透過簡短的流程詢問捐款項目與金額，提供正確的支付連結與精簡的影響力摘要，解答抵稅相關問題，並將更深入的對話轉介給您的團隊。
採用對話式捐款的非營利組織表示，其年度捐款額有顯著提升（產業研究來源：The Chronicle of Philanthropy）。
點擊捐款連結卻未完成？在 24 小時內給予溫馨提醒，並將問題轉介給協調員：這筆捐款其實早已決定，只是尚未完成最後步驟。
三階段訊息活動（具體需求、影響力證據、截止期限），並根據捐款歷史進行分眾，確保首捐族與流失的大額捐款人都能收到合適的訴求。
向各層級捐款人推送里程碑報告及前後對比影音（提供使用證明，而非僅是電子報），這種透明度能將單次捐款轉化為定期定額捐款。
課程內容透過聊天傳送，並在每堂課後進行快速民調，衡量受益者的理解程度，而不僅僅是確認訊息已送達。
28–33%透過聊天式學習，維持長達 14 週以上的參與度 （已發布的產業計畫）
以班級或村落為單位的 WhatsApp 群組，提供排程內容，針對低連線環境進行極簡化入群流程，透過同儕監督提升當責性，並可針對每位成員的參與度進行監測與評估 (M&E)。
定期向農民及前線工作人員發送在地化指引（如播種時機、培訓單元、安全公告），並將回覆直接匯入您的監測數據中。
針對公共衛生計畫：自願加入的接收者與健康紀錄完成比對後，可接收個人檢測結果、隔離指引及疫苗接種時段，訊息中並附有確認與重新預約按鈕。
132,000服務市民，訊息送達率高達 99.9% （已發布的產業案例）
受助者可透過照片回報問題（如損壞的供水點、安全隱患），您的團隊可進行分流、呈報給相關權責單位，並在問題解決後向回報者結案回饋。
當使用者傳送「我需要協助」時，AI 分流系統會立即分享援助資訊（如避難所位置、診所開放時間、申請資格），並將緊急案件連同對話紀錄轉交給受過訓練的專人處理。
透過關鍵字啟動：包含三項資格篩選問題、自動化志工加入資料包，並在活動前 24 小時進行排班確認，無需試算表即可招募到可靠的志工。
所列基準為第三方產業研究或已發表的產業案例結果，並非 imBee 的測量數據。
受控 AI
非營利組織專用 imBee AI 以您的影響力數據、計畫詳情、常見問題庫及稅務收據紀錄為基礎。它能 24/7 全天候回答捐款人與受助者的問題、草擬 Section 88 收據及影響力更新報告，但絕不會捏造影響力數據或對援助的可獲得性做出承諾。若涉及個案管理、危機應對及重要捐款人溝通，系統會自動轉接給專人處理。
支援粵語、國語、英語、印尼語、泰語及越南語等多種語言，並可透過微信觸及與中國大陸連結的海外捐款人社群，協助您接觸西方捐款人 CRM 無法觸及的捐款人、受助者及前線營運。
運作架構
無需事後拼湊：對話、AI、自動化與稽核軌跡皆整合為單一系統，並與您團隊現有的工具無縫串接。
平台
一套完整的企業級工具組，專為慈善機構、非政府組織 (NGO) 與基金會打造，讓您能在單一平台上執行捐款人開發、捐款與收據開立、關係維護與喚回、受助者互動及志工協調工作。
整合 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger、LINE、簡訊與網頁聊天，將捐款人、受助者與志工匯集於同一個團隊收件匣。在對話視窗旁即可查看捐款人 CRM 紀錄、受助者個案與志工排班表，並支援六種語言。
透過安全支付連結至 PCI-DSS 認證閘道，在聊天中完成單次與定期捐款，支援紀念捐與榮譽捐、企業配對捐款協調，並能根據您經合規審核核准的範本，即時發送 Section 88 (香港) / IRAS (新加坡) 稅務收據。
透過驗證過的發送者進行分眾行銷、每月影響力更新、流失捐款人喚回與志工動員，並具備同意書管理、一鍵取消訂閱以及送達率、閱讀率與轉換率分析。
AI 系統以「您的」影響力數據、計畫事實、常見問題庫與稅務收據紀錄為基礎。能以六種語言全天候 24 小時回應捐款人與受助者，絕不捏造影響力數據，並會在處理個案管理、危機事件及重要捐款人對話時，自動轉接給專人處理。
提供多語言受理服務，具備個案資料遮蔽與路由分配、計畫與診所提醒、危機溝通（含自願加入的安全簽到）、活動與志工報名、排班以及透過自願加入的 WhatsApp 群組進行現場簽到等功能。
結合視覺化工作流程與超過 300 種整合功能，包括捐款人 CRM（Salesforce NPSP、Bloomerang、Raisely）、支付平台（Stripe 及在地支付管道）以及捐贈協議電子簽章，讓每一筆完成的捐款都能自動觸發感謝訊息與收據。
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專為敏感的捐款人與受助者資料而設計。 具備 ISO/IEC 27001 認證，針對個人識別資訊 (PII)、個案資料與付款欄位提供訊息層級遮蔽，並設有基於角色的存取權限，確保志工僅能查看必要資訊。系統提供完整的稽核軌跡，付款路由確保卡片資料僅由符合 PCI-DSS 認證的閘道處理（絕不會出現在訊息內文中），並針對捐款人與受助者流程，內建針對您資料保護義務而設計（如 GDPR 或當地法律）的處理機制。
完整工具組
即日起於 imBee 平台提供。方案適用性將於需求評估階段確認。
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前後對比
這四個時刻，無論是現在的運作方式，還是當整個團隊共享同一個受控收件匣後的運作方式，都將在此呈現。
為何選擇 imBee
捐款人 CRM 忽略了受助人。個案管理工具忽略了捐款人。募款平台在付款後就停止運作。西方工具忽略了粵語、WeChat 與實地需求。imBee 在單一受控平台上涵蓋了所有需求。
支援粵語、國語、英語、印尼語、泰語與越南語，並透過 WeChat 觸及與中國大陸連結的捐款人社群，以及西方工具無法支援的實地運作。
單一收件匣即可涵蓋捐款人、受助人、志工與企業合作夥伴：讓團隊能支援整個使命，無需再拼湊三種不同的工具。
捐款確認後，系統會立即透過聊天室發送符合 Section 88 (香港) 與 IRAS (新加坡) 規定的稅務收據，並使用您經合規審核的範本：這是電子郵件無法比擬的即時關懷體驗。
針對週年紀念與募款活動，透過分眾且加入式的 WhatsApp 與 WeChat 進行重新聯繫，能觸及電子郵件無法觸及的流失捐款人，並找回未收取的定期捐款。
imBee AI 絕不會捏造影響力數據或承諾援助的可取得性，它能以六種語言回答問題，並在處理個案管理、危機應變及重要捐款人事務時，強制轉交人工處理。
捐款人個資 (PII)、受助人個案資料及付款欄位均受到訊息層級遮蔽、RBAC 權限控管及稽核軌跡的保護，跨境捐款人的隱私保護是核心架構，而非事後補強。
透過 WhatsApp 群組進行排班、輪班替換、現場簽到及災難應變，這種加入式群組的動員速度據報比電子郵件快 3 到 5 倍。
常見問題
隨時準備就緒
了解慈善機構、非政府組織（NGO）及基金會如何將 WhatsApp、微信與 LINE 轉變為多語言、受控的溝通管道，用於捐款人開發、捐款與收據開立、關係維護與挽回、受助者互動及志工協調。
本頁面引用的研究： WHO WhatsApp 健康警報 · Meta，點擊 WhatsApp 廣告的潛在客戶開發活動成果 · Forrester 商業訊息總體經濟影響力報告（受 Meta 委託） · WhatsApp Business 平台，官方文件
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