客戶期望透過 WhatsApp 與銀行專員、經紀人或代理人聯繫。若員工使用個人帳號回覆，公司將無法留存諮詢紀錄、無法監督對話內容，且在員工離職時會遺失完整的客戶關係歷史。主要市場的監管機構已針對此類未經紀錄的「場外」通訊行為，對金融機構處以重罰。
解決方案並非禁止使用 WhatsApp，因為客戶仍會持續使用。正確的做法是將客戶通訊轉移至公司可控的 WhatsApp Business API 帳號，並透過集中化紀錄與存取控制進行管理。
僅供合規規劃參考，不構成法律建議。
《個人資料（私隱）條例》（PDPO）規範了客戶個人資料的蒐集、使用與安全保障。受香港金融管理局（HKMA）或證券及期貨事務監察委員會（SFC）監管的企業，被期望妥善保存客戶通訊紀錄並監督員工的業務往來。此外，持牌放債人亦須遵守《放債人條例》（第 163 章）中關於處理借款人事務及行銷活動的發牌條件。
《個人資料保護法》（PDPA）針對客戶資料的同意、保護與保存設有相關義務。受新加坡金融管理局（MAS）監管的機構，被期望保留客戶通訊紀錄並妥善管理外包技術服務，這正是平台認證與資料治理控制在供應商選擇中至關重要的原因。
| 您的合規團隊所面臨的義務 | imBee 提供的功能 |
|---|---|
| 保存客戶通訊記錄 | 集中化的對話歷史記錄，使用公司專屬號碼，可匯出以供審查，並依據您的資料生命週期政策進行保留 |
| 監督並控管員工與客戶的往來 | 基於角色的存取控制、對話指派、各項操作的稽核軌跡、雙重驗證 |
| 保護個人資料 (PDPO / PDPA) | ISO 27001 認證平台與託管、權限控管、資料生命週期管理 |
| 員工離職時的業務延續性 | 對話與客戶歷史記錄歸公司所有，而非儲存在員工手機中 |
| 行銷規範與同意機制 | 基於選擇加入 (Opt-in) 的 WhatsApp 範本行銷活動，並提供各活動的記錄與分析 |
imBee 為亞太地區 60 多個行業的 10,000 多家企業提供服務，包括 Emperor Capital Group、Chief Securities 與 UA Finance 等證券經紀商與放債機構。
留存紀錄的客戶服務與帳戶更新，並針對共享號碼提供專員級別的責任歸屬。
符合第 163 章發牌條件的借款人溝通與基於同意的行銷。
具備監督、紀錄保存及 ISO 27001 認證基礎架構的客戶經理通訊方案。
可以。透過 WhatsApp Business API 並取得客戶同意，在公司控管的帳號下進行。香港與新加坡監管機構在其他地方處罰的，是員工透過個人通訊軟體進行且未留存紀錄的客戶溝通，而公司既未保留紀錄，也無法控管這些溝通。
每則客戶對話皆透過公司擁有的 WhatsApp Business API 號碼進入集中式收件匣。對話紀錄會集中保留並附帶稽核軌跡，即使員工離職紀錄依然存在，且可匯出以供合規審查——這些功能在個人 WhatsApp 帳號上皆無法實現。
imBee 提供資料保護合規計畫通常所需的控制功能：ISO 27001 認證的基礎架構、基於角色的存取權限、雙重驗證、稽核軌跡以及資料生命週期管理。您的合規團隊負責定義政策，平台則負責執行。本頁面僅提供一般資訊，不構成法律建議。
是的。共享收件匣會將每則對話指派給指定的專員，稽核軌跡會記錄誰讀取、回覆及修改了內容，確保單一公開號碼下的個人責任歸屬。
imBee 的平台與託管服務皆通過 ISO 27001 認證，且 imBee 為 Meta 官方技術合作夥伴。詳細資訊請參閱我們的 資料治理 頁面。
帶上您的合規檢查清單，我們將為您詳細展示各項控管措施的落實方式。
本頁面提供之資訊僅供規劃參考，不構成法律建議。請諮詢您的法律與合規顧問，以獲取針對您特定義務的指導。