WhatsApp 語音轉文字 2026｜iPhone、Android 設定及廣東話支援

客戶傳來一段 48 秒語音，而你正在開會、搭港鐵，或者身處一間嘈吵的餐廳。以前只有兩個選擇：找個安靜角落慢慢聽，或者晚點再算。WhatsApp 語音轉文字（官方名稱「語音訊息轉錄文字」）提供第三個選擇：把語音訊息轉成文字，直接顯示在錄音下面。你幾秒就看到重點，錄音本身仍然保留，隨時可以再聽。

同一段 48 秒語音的比較：播放錄音要聽完整段，看轉錄文字幾秒就掌握重點，錄音照樣保留 — 轉錄不會取代錄音，只是多一個更快的選擇。

重點摘要

在哪裡開：「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」，再選擇轉錄語言。功能預設關閉。
怎樣轉錄：長按語音訊息，點按「轉錄為文字」；部分版本可以設定為收到語音即自動轉錄。
私隱：WhatsApp 表示轉錄文字在你的裝置上產生，連 WhatsApp 在內的第三方都無法聽到或讀取你的個人訊息。
廣東話：iPhone 可選「中文（香港）」；Android 截至 2026 年 9 月仍未提供中文。
企業用戶：手機上的轉錄只留在那部手機，不會變成公司可交接、可存檔的紀錄，第 6 部分會詳細解釋。

WhatsApp 在 2024 年 11 月 21 日宣佈推出這項功能，之後分階段開放，並陸續增加支援語言。下面先講 iPhone 和 Android 的設定，再處理大家最常問的兩個問題：點解 Android 冇中文選擇，以及點解「轉錄為文字」選項會唔見咗。

iPhone 版需要 iOS 16 或以上。開始之前，先到 App Store 把 WhatsApp 更新到最新版本。

打開「設定」>「對話」：在 WhatsApp 點按「設定」，再進入「對話」（部分語言設定下顯示為「聊天」）。
開啟「語音訊息轉錄文字」：部分版本可以進一步選擇自動轉錄（收到語音即顯示文字）或手動轉錄（自己點按才轉錄）。
選擇轉錄語言：對方講廣東話就選「中文（香港）」，講英文就選英文。語言要和錄音一致，否則轉錄會失敗或出現大量錯字。
轉錄語音訊息：長按語音訊息，點按「轉錄為文字」，文字會顯示在錄音下面。

設定好之後，日常要做的就只有下圖這一步：

兩部手機並列：長按語音訊息點按「轉錄為文字」，文字隨即顯示在錄音下面 — 長按語音，點按「轉錄為文字」；設定了自動轉錄則會直接顯示。

香港科技網站 unwire.hk 在 2024 年 12 月實試時，iPhone 的語言清單已經可以選「中文（香港）」。星島頭條同月用一段約 20 秒的電影對白測試，大約一秒就完成轉換，廣東話口語和中英夾雜大致都能辨認，但懶音或發音含糊的地方會轉錯。換句話說，iPhone 用戶今日已經可以用廣東話轉錄，只是重要內容仍要自己核對一次。

Android 的開啟方法和 iPhone 相同：「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」，選擇語言後，長按語音訊息點按「轉錄為文字」。首次使用時，WhatsApp 會下載對應的語言包，之後在手機本機完成轉錄，錄音不會交給第三方處理。

問題在語言清單。不少香港 Android 用戶在網上問「點解冇中文選擇」，原因很簡單：Android 版目前根本未提供中文。WhatsApp 在 2024 年推出時，Android 只支援英文、葡萄牙文、西班牙文和俄文，其後加入印地文和阿拉伯文。WABetaInfo 在 2026 年 9 月 17 日報道，Android 測試版 2.26.37.5 再加入德文、法文、意大利文、日文和更多英文變體的語言包，依然沒有中文。

Android 轉錄語言時間線：2024年11月推出英、葡、西、俄文，其後加入印地文、阿拉伯文，2026年9月測試版加入德、法、意、日文，中文仍未支援 — Android 的語言清單一直增加，但截至 2026 年 9 月仍未有中文。

項目	iPhone	Android
廣東話	可選「中文（香港）」	截至 2026 年 9 月未支援
其他語言	iOS 16 起支援英文、日文、韓文、法文、德文、西班牙文等；iOS 17 再加入泰文、馬來文等	英文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、印地文、阿拉伯文；測試版加入德文、法文、意大利文、日文
系統要求	iOS 16 或以上	以 Google Play 最新版 WhatsApp 為準
處理方式	手機本機處理	手機本機處理，首次使用會下載語言包
開啟位置	「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」	同左

如果你用 Android，又經常收到廣東話語音，現時可以這樣處理：

重要內容請對方打字：地址、金額、訂單號碼這類資料，文字永遠最準確。
第三方廣東話轉文字工具：市面上有第三方 App 可以把語音分享過去轉換，但錄音通常要上傳到對方的伺服器，涉及客戶資料時要先評估私隱風險。
企業：在團隊收件箱統一轉錄（見第 6 部分），不必視乎每位同事用哪一款手機。

另外，WABetaInfo 在 2026 年 9 月 19 日報道，WhatsApp 正在為 Android 開發「講完即轉成文字再發送」的功能，同樣用語言包在手機本機處理，離線也能使用。這項功能仍在開發階段，暫未開放測試，也未知會否支援中文。

如果你長按語音訊息，卻找不到「轉錄為文字」，或者轉錄結果一塌糊塗，先用下面三項快速檢查，再對照下表找出原因。

「轉錄為文字」不見了時的三項檢查：設定是否開啟及語言是否正確、App 與 iOS 版本、錄音語言和清晰度 — 先查設定、再查版本、最後查錄音本身。

情況	常見原因	解決方法
長按語音後沒有「轉錄為文字」	功能未開啟，或新功能未推送到你的帳號	到「設定」>「對話」開啟；更新 App 後過幾日再試
語言清單找不到中文	你用的是 Android，暫未支援中文	請對方補充文字，或使用其他轉錄工具
轉錄結果大量錯字	選錯語言，例如用英文轉錄廣東話錄音	改選「中文（香港）」再試
轉錄失敗	錄音語言不在支援清單、背景太嘈吵或錄音太模糊	確認語言設定；請對方在較安靜的地方重錄
iPhone 設定內沒有此選項	iOS 版本低於 16	更新 iOS 後再開啟
在電腦版找不到開關	轉錄設定在手機 App 內	在手機 App 內開啟並選擇語言，詳見WhatsApp 電腦版教學

還有一點容易被忽略：WhatsApp 的新功能是分階段推送的。身邊朋友有、你沒有，並不代表你的手機出了問題，更新 App 後過幾日再看，通常就會出現。WhatsApp Business App 一般也有同一個設定，但部分帳號會較遲看到；如果你在考慮商業帳號的選擇，可以先看WhatsApp 商業帳號完整指南。

香港傳媒的實測結論相當一致：清楚、語速正常的廣東話，WhatsApp 大致可以準確轉成文字。香港01 的編輯發現，只要錄音不太模糊，基本上都能準確轉換；星島頭條的測試則指出，懶音和含糊發音會拖低準確度。容易出錯與較易轉得準的情況，大致如下：

廣東話轉錄容易出錯與較易轉得準的情況對照：嘈吵環境、懶音、人名地址數字、選錯語言，對比安靜環境、清楚發音、選中文（香港）、重要資料以文字確認 — 清楚的廣東話大致轉得準；含糊發音和嘈吵環境會拖低準確度。

對個人用戶來說，轉錯幾個字無傷大雅；但如果你用 WhatsApp 做生意，轉錯一個數字就可能變成一張錯單。我們的建議很簡單：把轉錄當成幫你快速掌握重點的工具，而不是正式紀錄。凡是涉及金額、日期、地址、訂單號碼或身份資料的內容，請客戶用文字再確認一次，或者由同事在回覆時複述一遍，讓客戶核對。

也要分清楚，轉錄不是翻譯。WhatsApp 只會用你選擇的語言，把語音轉成同一種語言的文字；對方講英文而你選了中文，得到的不會是中文翻譯，只會是轉錄失敗或一堆錯字。

在香港，不少客戶習慣用語音查詢：講地址、問報價、描述問題，都比打字快。語音落在同事的手機上，手機內建的轉錄確實幫到那位同事，但對一間公司來說有三個限制：

文字只在那部手機：轉錄在手機本機產生，不會自動進入公司的系統。換另一位同事跟進，只能再聽一次。
沒有可交接的紀錄：主管要覆核、同事要交更，都找不到一份統一的文字版本。
轉寄給外部工具有私隱風險：同事自行把客戶語音轉寄給外部轉錄 App 或聊天機械人，等於把客戶的個人資料交給另一間機構處理。私隱專員公署對《個人資料（私隱）條例》的說明指出，聘用資料處理者處理個人資料，須以合約規範或其他方法，確保對方遵守資料保留（第 2 原則）及資料保安（第 4 原則）的要求。

如果你已經透過 WhatsApp Business Platform（API）接收客戶訊息，要知道一件事：客戶傳來的語音，是以音訊檔案送到你的系統。截至 2026 年 9 月，Meta 的 webhook 參考文件列出的語音欄位只有檔案類型、雜湊值、媒體 ID、下載連結，以及是否為 WhatsApp 錄音，並沒有轉錄文字，轉錄要由你使用的平台處理。WhatsApp Business App 和 API 的分別，可參考WhatsApp Business 與 API 點揀。

四步流程：客戶傳送語音、經 WhatsApp Business Platform 以音訊檔案送達、收件箱轉成文字、全隊共用 — 經官方平台接入後，語音變成全隊都看得到的文字。

這正是 imBee 全渠道收件箱內建語音訊息轉錄的原因。客戶的語音進入團隊共用收件箱後，文字直接顯示在播放器下面：你可以設定所有語音自動轉錄，或者由同事逐條點按轉錄。轉錄文字儲存在對話之中，全隊共用，第二位同事打開同一張工單，看到的是同一份文字，毋須重聽。轉錄支援廣東話、普通話和英文；自動轉錄會按用量使用轉錄額度，所以開不開自動，既是成本決定，也是私隱決定，最好連同資料管治安排一併考慮。

imBee 收件箱示意畫面：客戶語音訊息的播放器下面顯示廣東話轉錄文字，另有轉錄中及待轉錄的語音 — 錄音照樣可播放，轉錄文字存於對話之中，全隊共用。

反過來，企業也可以主動發送語音訊息。透過 WhatsApp Business Platform 以 OGG 格式（OPUS 編碼）發送的音訊，會以語音訊息形式顯示：客戶開了自動轉錄，訊息下面會直接出現文字；選擇手動的客戶，則會看到轉錄按鈕。檔案在 512KB 或以下才會顯示播放鍵，否則會變成下載圖示；自 2026 年 3 月 17 日起，客戶第一次播放企業發出的語音時，企業會收到「已播放」狀態通知。

客戶手機上收到企業發送的語音訊息，訊息下面自動顯示轉錄文字，旁邊標示 512KB 播放鍵規則及「已播放」狀態 — 企業以 OGG（OPUS）格式發送的語音，客戶一樣可以看到文字。

如果你每星期只收到幾條客戶語音，手機內建的轉錄已經夠用，不必為此更換系統。當語音量大到需要分工、交接和存檔，才值得把轉錄放進團隊收件箱。

以下整理了香港用戶和企業最常問的七個問題。如果你的團隊每日要處理大量客戶語音，也可以直接預約產品示範，看看語音轉錄在團隊收件箱中如何運作。

常見問題

WhatsApp 語音轉文字點樣開？
在 WhatsApp 進入「設定」>「對話」>「語音訊息轉錄文字」，開啟功能並選擇轉錄語言。之後長按任何一條語音訊息，點按「轉錄為文字」，文字就會顯示在錄音下面；部分版本亦可設定為收到語音即自動轉錄。iPhone 需要 iOS 16 或以上。

點解我部 Android 手機冇中文、廣東話選擇？
因為 Android 版暫時未支援中文。截至 2026 年 9 月，Android 的轉錄語言包括英文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、印地文和阿拉伯文，測試版再加入德文、法文、意大利文和日文，但仍未有中文。iPhone 則可選「中文（香港）」轉錄廣東話。

WhatsApp 語音轉文字支援廣東話嗎？準唔準？
iPhone 可以選「中文（香港）」轉錄廣東話。香港傳媒實測顯示，清楚的廣東話口語和中英夾雜大致都能辨認，但懶音、含糊發音和嘈吵環境會降低準確度。涉及金額、地址或訂單號碼的內容，建議請對方用文字再確認。

點解 WhatsApp「轉錄為文字」選項唔見咗？
最常見的原因是未在「設定」>「對話」開啟「語音訊息轉錄文字」、App 或 iOS 版本太舊（iPhone 需 iOS 16 或以上），或者新功能未推送到你的帳號。先更新 WhatsApp 並檢查設定；如果仍未出現，功能屬分階段推出，可以過幾日再試。

WhatsApp 會唔會聽到或保存我嘅語音內容？
根據 WhatsApp 官方說明，轉錄文字在你的裝置上產生，連 WhatsApp 在內的第三方都無法聽到或讀取你的個人訊息。不過，如果你把語音轉寄給第三方轉錄 App 或聊天機械人，錄音就會離開你的手機，由對方的伺服器處理。

WhatsApp 語音轉文字可以直接翻譯成中文嗎？
不可以。語音訊息轉錄只會把語音轉成同一種語言的文字，並不是翻譯。對方講英文，就要選英文轉錄；如果選錯語言，只會轉錄失敗或出現大量錯字。

企業收到大量客戶語音訊息，點樣統一轉成文字同保存紀錄？
手機內建的轉錄只留在那部手機，不適合團隊分工和存檔。較好的做法是透過 WhatsApp Business Platform 把客戶對話接入團隊收件箱，在收件箱內統一轉錄。以 imBee 為例，語音訊息可以自動或逐條轉成文字，支援廣東話、普通話和英文，轉錄文字儲存在對話之中，由全隊共用。

參考資料與延伸閱讀

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最後更新：2026年9月23日。