全渠道收件箱
集中管理最常用的即時通訊渠道,讓所有面向客戶的團隊在同一個團隊互動平台上,隨時掌握最新情況。
直觀的自動分流及標籤功能
以自動分流選項和標籤工具,把傳入的對話交給合適的客服人員,節省時間和資源。
CRM 整合
整合客戶的 CRM 資料,為追加銷售及交叉銷售產品和服務開拓機會,最終把客戶滿意度轉化為客戶留存,並推動產品發展。
工單報表篩選
透過工單系統,把工單分派給指定的客服團隊成員,讓重複性工作更易管理,建立有系統、有條理的團隊。
內部團隊對話
連繫公司內不同部門,共同跟進客戶查詢,提供全面的客戶服務。
儀表板分析
參考最新的客戶支援指標,全面掌握客服團隊最關鍵的工作。