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一站式客戶服務營運解決方案

今時今日,客戶可透過各種即時通訊及社交媒體平台聯絡企業。不少公司都希望整個客戶服務部門能在這些渠道上為客戶提供服務,同時保持一致而整合的服務質素。
imBee 功能示意圖:一站式整合方案

全面提升你的客戶服務

全渠道收件箱

集中管理最常用的即時通訊渠道,讓所有面向客戶的團隊在同一個團隊互動平台上,隨時掌握最新情況。

直觀的自動分流及標籤功能

以自動分流選項和標籤工具,把傳入的對話交給合適的客服人員,節省時間和資源。

CRM 整合

整合客戶的 CRM 資料,為追加銷售及交叉銷售產品和服務開拓機會,最終把客戶滿意度轉化為客戶留存,並推動產品發展。

工單報表篩選

透過工單系統,把工單分派給指定的客服團隊成員,讓重複性工作更易管理,建立有系統、有條理的團隊。

內部團隊對話

連繫公司內不同部門,共同跟進客戶查詢,提供全面的客戶服務。

儀表板分析

參考最新的客戶支援指標,全面掌握客服團隊最關鍵的工作。

開始免費試用

將團隊生產力提升超過 30%,讓業務邁向新高峰。

查看其他解決方案

一、評估

重要性評估、持份者參與、行業基準

二、界定

確認建議的匯報框架、自訂範圍

三、匯報

索取及輸入 ESG 數據、收集證明文件、協作及項目管理

四、驗證

審閱及批核數據、查閱區塊鏈審計軌跡

五、生成

設計、度身訂造及自訂報告、匯出及分享刊物

imBee's productivity analytics tools provide businesses insight to better allocate their resources and eliminate bottlenecks.

生產力分析

生產力分析工具助你了解團隊的工作模式和工作量,讓你更有效地分配資源;最重要的是,消除影響生產力的樽頸。

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imBee 團隊收件箱整合 6 個最常用的即時通訊應用程式及超過 360 個熱門應用程式,助你的業務發揮最大潛力

全渠道收件箱

協作式的團隊收件箱,整合你大部分的即時通訊渠道,並提供提升溝通效率的工具,透過有效的對話互動改善客戶關係。

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imBee 功能示意圖:系統整合

系統整合

我們明白每間企業都有獨特的需求,因此整合了多種系統,涵蓋不同行業在工作流程優化、自動化及付款方面的需要。我們亦整合了可自訂的工具,讓你靈活調配,確保滿足你的各項需要。

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一、評估

重要性評估、持份者參與、行業基準

二、界定

確認建議的匯報框架、自訂範圍

三、匯報

索取及輸入 ESG 數據、收集證明文件、協作及項目管理

四、驗證

審閱及批核數據、查閱區塊鏈審計軌跡

五、生成

設計、度身訂造及自訂報告、匯出及分享刊物

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市場推廣

助市場推廣團隊在各即時通訊渠道上高效管理推廣活動,發送個人化訊息,即時監察及分析成效,順暢協作,並加強客戶互動,從而更有效率地管理推廣活動,並加快回覆速度。

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imBee 功能示意圖:派發優惠券

銷售

協作式的團隊收件箱,整合你大部分的即時通訊渠道,並提供提升溝通效率的工具,透過有效的對話互動改善客戶關係。

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