DÀNH CHO TRANG SỨC & ĐỒNG HỒ · CÁC TẬP ĐOÀN XA XỈ & CỬA HÀNG BÁCH HÓA · Ô TÔ · PHÒNG TRƯNG BÀY · KHÁCH HÀNG VIP CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI
Bán lẻ cao cấp được quyết định qua các cuộc trò chuyện, không phải qua giỏ hàng. imBee đưa mọi cửa hàng, nhân viên tư vấn và kênh liên lạc vào một hộp thư được quản lý tập trung: WhatsApp, WeChat, Instagram và trang web của riêng bạn. Khách hàng đặt lịch hẹn, nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng với đầy đủ lịch sử, và danh sách khách hàng vẫn thuộc về doanh nghiệp của bạn ngay cả khi nhân sự thay đổi.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Các tiêu chuẩn ngành được trích dẫn (nghiên cứu từ Meta + Kantar, Lead Response Management, dữ liệu chuẩn WhatsApp). Không phải kết quả của khách hàng imBee.
Được 10,000+ doanh nghiệp thuộc 60+ ngành tin dùng
Thực tế của ngành bán lẻ cao cấp
Trong lĩnh vực bán lẻ tư vấn, mối quan hệ nằm giữa một khách hàng và một nhân viên tư vấn, và ngày nay, mối quan hệ đó thường nằm trên điện thoại cá nhân của nhân viên. Không có ghi nhận nguồn tạo ra kết quả, không có sự quản lý và không có gì được lưu lại khi nhân viên nghỉ việc.
Những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất của bạn giữ liên lạc với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin cá nhân. Khi họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh, lịch sử trò chuyện, sở thích của khách hàng và thường là cả chính khách hàng đó cũng rời đi theo họ. Không có dữ liệu xuất ra, không có bàn giao, không có dấu vết kiểm soát.
Một câu hỏi quan trọng về hàng tồn kho, kích cỡ hoặc đăng ký lái thử được gửi đến ngoài giờ làm việc hoặc qua một kênh không ai để mắt tới. Phản hồi trong vòng năm phút mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần so với phản hồi sau một giờ (theo nghiên cứu của Lead Response Management), và trong phân khúc xa xỉ, câu trả lời chậm chân hơn sẽ đồng nghĩa với việc mất đi đơn hàng.
Hai mươi chi nhánh, bốn mươi tư vấn viên, không có cái nhìn chung. Giá cả, tình trạng sẵn có và cam kết dịch vụ thay đổi tùy theo người nhập liệu, và bộ phận tiếp thị không thể ghi nhận nguồn của một cuộc trò chuyện cụ thể cho một cửa hàng, một chiến dịch hay một cá nhân nào.
Các buổi xem riêng, lái thử, tư vấn tại showroom và xem trước tại nhà đều được đặt qua điện thoại và theo dõi trong một tệp tin. Không có lời nhắc, không có lộ trình đổi lịch, không có hồ sơ ghi lại những gì đã được giới thiệu cho ai.
Khách hàng nói tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông và tiếng Anh, cùng với người mua sắm từ đại lục vốn quen dùng WeChat, đều được phục vụ bởi bất kỳ tư vấn viên nào biết ngôn ngữ đó, trên bất kỳ kênh nào họ sử dụng.
Tên, lịch sử mua hàng, thói quen chi tiêu và thông tin liên hệ được nhập vào các ứng dụng cá nhân mà không có tính năng che giấu, không phân quyền truy cập và không có dấu vết kiểm tra. Đây là lỗ hổng bảo mật đối với bất kỳ nhóm nào nắm giữ danh sách khách hàng có giá trị như vậy.
Một hành trình khách hàng, từ đầu đến cuối
Một hộp thư đến duy nhất dẫn dắt mỗi khách hàng từ yêu cầu đầu tiên đến lần mua hàng tiếp theo: thu hút, đặt lịch, quản lý khách hàng và hậu mãi trong một luồng hội thoại được kiểm soát, được ghi nhận cho cửa hàng và tư vấn viên phù hợp.
Ba lối vào, một hộp thư đến, một cuộc hẹn.
Cung cấp cho mỗi khách hàng một tư vấn viên riêng và giữ lại danh sách khách hàng.
Sau khi bán hàng mới là lúc giành được lòng trung thành.
Ba thời điểm khách hàng có ý định mua cao nhất của bạn đều trở thành các cuộc trò chuyện trong cùng một hộp thư đến. Quảng cáo Click-to-WhatsApp đến cùng với chiến dịch, bộ quảng cáo và quảng cáo đã tạo ra chúng. Các chiến dịch bài đăng trên mạng xã hội trả lời mọi bình luận trên bài đăng ra mắt hoặc thước phim (reel) hai lần, công khai và qua tin nhắn riêng tư. Chiến dịch Trò chuyện Trực tiếp chào đón những khách hàng có ý định mua cao trên các trang giá hoặc trang sản phẩm của bạn, nhưng chỉ khi tư vấn viên thực sự rảnh để trả lời. Từ đó, imBee AI sẽ giải đáp các câu hỏi về kho hàng, kích cỡ và tình trạng sẵn có từ dữ liệu của bạn, đồng thời đặt lịch xem riêng, lái thử hoặc tư vấn từ lịch trực tuyến, kèm theo các nhắc nhở theo cấp độ và tính năng đặt lại lịch chỉ bằng một lần chạm.
Mỗi khách hàng được tự động điều hướng đến tư vấn viên riêng của họ, kèm theo lịch sử mua hàng, sở thích và các cuộc trò chuyện trước đó. Tư vấn viên gửi thông báo hàng mới về phù hợp với danh mục của khách hàng, giữ sản phẩm trong 48 giờ, sắp xếp xem thử tại nhà và trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng, trong khi imBee AI soạn thảo các phản hồi dựa trên dữ liệu kho hàng thực tế và hướng dẫn về giọng văn thương hiệu của bạn. Người quản lý có thể xem mọi luồng hội thoại, và khi một tư vấn viên nghỉ việc, các cuộc trò chuyện và khách hàng sẽ được chuyển giao lại cho doanh nghiệp của bạn chỉ trong vài phút.
Khách hàng chọn khung giờ giao hàng ngay trong khung chat, xác nhận lắp đặt, nhận hướng dẫn bảo quản và đăng ký bảo hành ngay trong cùng một luồng hội thoại. Các dịch vụ đặt lịch sửa chữa, ưu đãi thu cũ đổi mới, gia hạn thành viên qua liên kết thanh toán bảo mật, cùng lời mời tham gia sự kiện riêng tư và bộ sưu tập mới được gửi tới khách hàng đã đồng ý nhận tin. Phản hồi sau mua hàng được thu thập ngay trên kênh khách hàng đang sử dụng, giúp phát hiện vấn đề khi vẫn còn có thể khắc phục.
Nơi bắt đầu
Các chiến dịch quảng cáo trả phí, mạng xã hội và trang web của bạn đều trở thành luồng hội thoại 1:1 với cửa hàng phù hợp, được gắn thẻ nguồn gốc để không có yêu cầu nào đến mà không rõ nguồn gốc.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
Được đúc kết từ cách các tập đoàn trang sức, đồng hồ, ô tô, phòng trưng bày và cửa hàng bách hóa vận hành hoạt động bán hàng tư vấn qua trò chuyện, với danh sách khách hàng thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thay vì cá nhân cố vấn.
Chiến dịch dẫn thẳng đến cuộc trò chuyện 1:1 với cửa hàng gần nhất thay vì biểu mẫu, với thông tin quảng cáo, sản phẩm và chi nhánh được lưu lại trong luồng trò chuyện để bộ phận marketing có thể ghi nhận lịch hẹn phát sinh sau đó.
−24%chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp (Kết quả do Meta công bố)
Mã QR trên cửa sổ, tủ trưng bày hoặc thẻ giá sẽ mở ra cuộc trò chuyện với cửa hàng đó, giúp khách hàng dù rời đi mà chưa mua sắm vẫn trở thành một khách hàng tiềm năng mà cố vấn của bạn có thể tiếp tục chăm sóc.
Khách hàng tham gia danh sách chờ qua trò chuyện để nhận thông báo về các mẫu đồng hồ được phân bổ, các phiên bản giới hạn hoặc kích cỡ đang hết hàng, và có thể đặt giữ hàng chỉ với một lần chạm ngay khi sản phẩm có sẵn, theo thứ tự trong danh sách.
Lịch hẹn được đặt từ lịch làm việc trực tiếp của cố vấn với các tùy chọn của khách hàng được đính kèm, ghi chú xác nhận và chuẩn bị trong luồng trò chuyện, cùng các lời nhắc theo tầng giúp giảm thiểu tình trạng trống lịch.
Phòng trưng bày cung cấp các khung giờ trực tiếp, thu thập ảnh xe hiện tại của khách qua trò chuyện để đưa ra mức giá thu cũ đổi mới dự kiến, đồng thời xác nhận lịch hẹn kèm thông tin địa điểm và các giấy tờ cần mang theo.
Cố vấn gửi sản phẩm phù hợp với từng khách hàng cụ thể thay vì gửi hàng loạt: sản phẩm được chọn lọc dựa trên kích cỡ, bộ sưu tập, lịch sử mua hàng và mong muốn của khách, kèm theo tùy chọn đặt giữ hàng trong 48 giờ chỉ với một lần chạm.
Khách hàng cao cấp yêu cầu mang sản phẩm đến tận nơi; yêu cầu, các món đồ được giới thiệu và kết quả đều được ghi lại vào hồ sơ khách hàng thay vì sổ tay của tư vấn viên.
Hỗ trợ tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại và tiếng Anh một cách tự nhiên trong cùng một luồng tin nhắn, tích hợp WeChat cho khách hàng tại đại lục, giúp khách hàng khi đi du lịch vẫn giữ được liên lạc với tư vấn viên và lịch sử trò chuyện cũ.
AI của imBee đề xuất câu trả lời dựa trên kho hàng thực tế và hướng dẫn về giọng văn thương hiệu của bạn, tư vấn viên sẽ phê duyệt hoặc chỉnh sửa, và không bao giờ bịa đặt thông tin về giá cả, tình trạng sẵn có hay giao hàng.
Các mặt hàng lớn được lên lịch giao hàng ngay trong khung chat, đội ngũ vận chuyển xác nhận trước 30 phút, đồng thời hướng dẫn sử dụng và đăng ký bảo hành được gửi trực tiếp vào cùng luồng tin nhắn thay vì gửi qua phong bì giấy.
Các yêu cầu bảo dưỡng, chỉnh sửa kích cỡ, sửa chữa và bảo hành được đặt lịch và theo dõi ngay trong cuộc trò chuyện, với các cập nhật trạng thái theo tiến độ công việc, giúp khách hàng không cần phải gọi điện đến cửa hàng để hỏi thăm.
Thông báo gia hạn kèm tóm tắt quyền lợi trong năm và liên kết thanh toán bảo mật, giúp thành viên gia hạn chỉ với một lần chạm thay vì bỏ qua email.
Lời mời tới người đã đồng ý nhận tin được phân loại theo hạng thành viên và lịch sử mua hàng, gửi từ người gửi đã xác minh, với thông tin xác nhận tham dự (RSVP) được ghi lại ngay trong cuộc trò chuyện và cập nhật trực tiếp vào hồ sơ khách hàng.
~68%tỷ lệ đọc trên WhatsApp khi khách hàng đã đăng ký nhận tin (dữ liệu chuẩn từ nền tảng nhắn tin)
Những khách hàng không mua sắm trong một khoảng thời gian nhất định sẽ nhận được tin nhắn cá nhân hóa từ chính tư vấn viên của họ, vào đúng dịp kỷ niệm, sinh nhật hoặc khi có sản phẩm mới phù hợp, thay vì các tin nhắn gửi hàng loạt chung chung.
Quảng cáo Meta mở ra cuộc trò chuyện thay vì trang đích, với thông tin chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo được hiển thị trong cuộc trò chuyện. Các sự kiện chuyển đổi được gửi lại Meta thông qua Conversions API để tối ưu hóa phân phối hướng tới người mua, và báo cáo hiển thị chỉ số ROAS đối chiếu bên cạnh con số 7 ngày của Meta.
−24%chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp (Kết quả do Meta công bố)
Một video ra mắt thu hút hàng trăm bình luận; Chiến dịch Bài đăng Xã hội sẽ trả lời công khai từng bình luận và gửi tin nhắn riêng tư kèm giá, liên kết hoặc lời mời. Các quy tắc về một tin nhắn riêng tư và thời hạn 7 ngày của Instagram được thực thi tự động, và mỗi người phản hồi sẽ trở thành một liên hệ.
Chiến dịch Trò chuyện Trực tiếp sẽ chào đón khách truy cập thường xuyên quay lại trang bộ sưu tập hoặc trang giá, nhưng chỉ khi tư vấn viên rảnh để trả lời. Khi ngoại tuyến, hệ thống sẽ đề xuất Tiếp tục trên WhatsApp, giúp chuyển đổi người xem thành liên hệ có thể kết nối thay vì để họ rời đi.
Mã QR cá nhân của tư vấn viên, đặt trên thẻ hoặc tủ trưng bày, sẽ mở ra cuộc trò chuyện kết nối trực tiếp với họ, giúp khách hàng ghé thăm hôm nay có được một người hỗ trợ cụ thể thay vì phải gọi đến tổng đài chung.
Bình luận trên bài đăng ra mắt hoặc lượt nhắc đến trên story sẽ trở thành cuộc trò chuyện riêng tư trong cùng một hộp thư, được phản hồi bởi đúng cửa hàng, thay vì là một thông báo không ai quản lý.
Một số điện thoại doanh nghiệp duy nhất điều hướng đến đúng chi nhánh theo ngôn ngữ, vị trí hoặc thương hiệu, giúp chuỗi có hai mươi cửa hàng không phải công bố hai mươi số điện thoại hoặc để yêu cầu đi nhầm cửa hàng.
Tư vấn viên chia sẻ các sản phẩm từ danh mục và giải đáp ngay lập tức các câu hỏi về hàng tồn kho, kích cỡ và thời gian chờ dựa trên dữ liệu của bạn, giúp khách hàng quyết định ngay trong cuộc trò chuyện thay vì phải đến cửa hàng để tìm hiểu.
Tiền đặt cọc, đơn hàng đặc biệt hoặc thanh toán toàn bộ được thực hiện qua liên kết bảo mật đến cổng thanh toán đã được chứng nhận của bạn, với biên lai được gửi lại ngay trong cùng luồng trò chuyện và dữ liệu thẻ không bao giờ xuất hiện trong nội dung tin nhắn.
Khách hàng hỏi về kích cỡ đã hết hoặc sản phẩm trong danh sách chờ sẽ được thông báo ngay khi hàng về bởi chính tư vấn viên của họ, kèm theo tùy chọn đặt trước chỉ với một lần chạm.
Các cập nhật về xác nhận đơn hàng, sẵn sàng nhận hàng, đã gửi và đã giao được tự động đẩy từ hệ thống của bạn vào cuộc trò chuyện, giúp cửa hàng không còn phải xử lý các cuộc gọi hỏi về trạng thái đơn hàng.
Yêu cầu trả hàng, đổi hàng, chỉnh sửa kích cỡ hoặc sửa chữa được thực hiện ngay trong khung chat kèm theo hình ảnh đính kèm, được theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý và hoàn tất ngay trong chính luồng trò chuyện mà khách hàng đang sử dụng.
Thành viên có thể đăng ký ngay trong khung chat, kiểm tra hạng thành viên và điểm tích lũy, đồng thời nhận phiếu giảm giá hoặc voucher có mã quét tại quầy thanh toán mà không cần tải thêm bất kỳ ứng dụng nào khác.
Đánh giá chỉ với một lần chạm sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu nhận được điểm số thấp, hệ thống sẽ tự động thông báo cho quản lý cửa hàng khi khách hàng vẫn còn có thể liên hệ được, đồng thời kết quả sẽ được ghi lại vào hồ sơ khách hàng.
Các thông tin về kích cỡ, cá nhân hóa, ghi chú giao hàng và xác nhận tham gia sự kiện được thu thập dưới dạng biểu mẫu có cấu trúc ngay trong khung chat, dựa trên WhatsApp Flows của Meta, không cần chuyển hướng trình duyệt và không cần nhập liệu lại.
Kết nối với Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce và HubSpot, giúp trạng thái đơn hàng, hạng thành viên và lịch sử mua hàng được cập nhật trực tiếp cho nhân viên tư vấn trong luồng trò chuyện, đồng thời các kết quả giao dịch được đồng bộ ngược lại vào hệ thống lưu trữ dữ liệu.
Khi một nhân viên tư vấn vắng mặt hoặc nghỉ việc, danh sách khách hàng của họ sẽ được chuyển giao cùng với toàn bộ lịch sử trò chuyện chỉ trong vài phút, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin và mối quan hệ khách hàng vẫn được duy trì với doanh nghiệp.
Mỗi cuộc trò chuyện đều gắn liền với chiến dịch, cửa hàng và nhân viên tư vấn cụ thể, biến việc nhắn tin từ một chi phí khó đo lường thành một kênh có thể báo cáo theo từng chi nhánh, với doanh thu được chốt ở cấp độ đơn hàng trong hệ thống CRM hoặc POS của bạn.
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
imBee AI, trí tuệ được quản trị
Điều hướng các yêu cầu đến imBee AI, dựa trên dữ liệu thực tế về hàng tồn kho, bảng giá, chính sách dịch vụ và hướng dẫn về giọng điệu thương hiệu của BẠN. AI sẽ giải đáp các câu hỏi về tình trạng sẵn có, kích cỡ, thời gian chờ và giờ mở cửa của cửa hàng bằng tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại và tiếng Anh, soạn thảo câu trả lời theo phong cách riêng của thương hiệu, và chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên tư vấn ngay khi cuộc trò chuyện chuyển sang một quyết định mua hàng thực sự.
Nó không bao giờ tự ý bịa đặt thông tin về hàng tồn kho, giá cả hay ngày giao hàng, và nhân viên tư vấn sẽ kiểm duyệt trước khi bất kỳ nội dung nào được gửi đến khách hàng. Đây là loại AI duy nhất mà một thương hiệu cao cấp hoặc xa xỉ có thể tự tin sử dụng để tương tác với khách hàng của mình.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng đứng sau
Bộ công cụ toàn diện, được xây dựng để trụ sở chính duy trì quyền kiểm soát trong khi mỗi cửa hàng vẫn phục vụ khách hàng của riêng mình.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS, trò chuyện trên web và ứng dụng của riêng bạn trong một hộp thư đến duy nhất, được điều hướng theo cửa hàng, thương hiệu hoặc tư vấn viên, với hồ sơ khách hàng và lịch sử mua hàng hiển thị ngay bên cạnh mỗi luồng hội thoại.
Liên kết 1:1 giữa khách hàng và tư vấn viên bằng mã QR cá nhân giúp gắn kết khách hàng vãng lai với tư vấn viên đã phục vụ họ, lưu trữ toàn bộ lịch sử hội thoại, bàn giao khi vắng mặt và tái phân bổ cho doanh nghiệp khi tư vấn viên nghỉ việc. Mối quan hệ này thuộc về tập thể.
Đặt lịch xem riêng, lái thử, tư vấn tại showroom và các khung giờ dịch vụ từ lịch trực tuyến, với tính năng nhắc nhở theo cấp độ và đặt lại lịch chỉ bằng một lần chạm. WhatsApp Form (xây dựng trên nền tảng WhatsApp Flows của Meta) thu thập thông tin chi tiết có cấu trúc ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần chuyển hướng trình duyệt.
AI được xây dựng dựa trên kho hàng, bảng giá và hướng dẫn về giọng điệu thương hiệu CỦA BẠN. AI soạn thảo câu trả lời, giải đáp về tình trạng hàng hóa và chuyển tiếp cho tư vấn viên trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.
Bốn loại hình chiến dịch tại một nơi duy nhất. Broadcast dành cho các đợt ra mắt sản phẩm tới người đã đồng ý nhận tin, lời mời sự kiện riêng tư và chiến dịch lôi kéo khách hàng quay lại, được phân loại theo hạng thành viên và lịch sử mua hàng, kèm theo phiếu giảm giá và voucher có mã quét. Quảng cáo Click-to-WhatsApp, Chiến dịch bài đăng mạng xã hội và Chiến dịch trò chuyện trực tiếp giúp nắm bắt nhu cầu từ quảng cáo Meta, bình luận trên bài đăng và trang web của bạn, tất cả đều đổ về cùng một hộp thư đến với cùng quy tắc điều hướng, phân quyền và lưu trữ.
Hơn 300 tích hợp bao gồm Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce và HubSpot, giúp trạng thái đơn hàng, hạng thành viên và lịch sử mua hàng được cập nhật vào cuộc trò chuyện, đồng thời các kết quả giao dịch được đồng bộ ngược lại hệ thống của bạn.
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin định danh khách hàng và trường thanh toán ở cấp độ tin nhắn, phân quyền truy cập để mỗi cửa hàng chỉ thấy khách hàng của riêng mình, cùng dấu vết kiểm toán đầy đủ.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Được xây dựng dành cho danh sách khách hàng mà bạn không thể để mất. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin định danh khách hàng và chi tiết thanh toán ở cấp độ tin nhắn, phân quyền truy cập theo cửa hàng và thương hiệu, dấu vết kiểm toán đầy đủ của mọi cuộc hội thoại, cùng hệ thống điều hướng thanh toán giúp giữ dữ liệu thẻ tại các cổng thanh toán được chứng nhận thay vì trong nội dung tin nhắn. Các nghĩa vụ về dữ liệu cá nhân được đảm bảo tuân thủ theo luật bảo mật tại địa phương của bạn.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Trước và sau
Bốn khoảnh khắc tương tự, được vận hành theo cách hiện tại và cách vận hành khi mọi cửa hàng cùng chia sẻ một hộp thư đến được quản lý tập trung.
Tại sao chọn imBee cho ngành bán lẻ giá trị cao
Hầu hết các công cụ nhắn tin đều tối ưu hóa cho danh mục sản phẩm, giỏ hàng và gửi tin nhắn khuyến mãi hàng loạt. Bán lẻ giá trị cao được thực hiện bởi con người, dành cho con người và theo thời gian. Đó chính là điều mà imBee được xây dựng để thực hiện.
Mối quan hệ 1:1 mà nhân viên tư vấn xây dựng được lưu trữ trong hộp thư được kiểm soát, với lịch sử đầy đủ và khả năng giám sát, đồng thời tự động chuyển giao cho nhóm khi nhân viên thay đổi vị trí.
Giao diện quản lý tập trung cho mọi chi nhánh và thương hiệu, với quyền truy cập dựa trên vai trò để mỗi cửa hàng chỉ thấy khách hàng của riêng mình, trong khi trụ sở chính có thể quản lý toàn bộ.
Mỗi cuộc trò chuyện đều lưu lại nguồn gốc: từ quảng cáo, bài đăng hay chiến dịch trên trang nào, cùng với cửa hàng và nhân viên tư vấn đã xử lý. Đối với lưu lượng truy cập trả phí, imBee gửi các sự kiện chuyển đổi ngược lại Meta thông qua Conversions API và báo cáo chỉ số ROAS đã đối soát bên cạnh số liệu 7 ngày của Meta. Doanh thu đơn hàng tại cửa hàng sẽ được chốt trong hệ thống CRM hoặc POS của bạn.
WhatsApp, WeChat, Instagram và trang web của bạn được tích hợp trong một hộp thư duy nhất, hỗ trợ tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại và tiếng Anh một cách tự nhiên cho khách hàng mua sắm xuyên biên giới.
imBee AI trả lời dựa trên kho hàng thực tế và hướng dẫn về giọng văn của bạn, không bao giờ tự ý đưa ra giá hoặc ngày giao hàng, đồng thời chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.
Các định danh khách hàng và trường thanh toán được che giấu, quyền truy cập được giới hạn theo cửa hàng và thương hiệu, mọi tương tác đều được ghi lại để kiểm tra.
Các câu hỏi từ các tập đoàn bán lẻ
Sẵn sàng khi bạn cần
Khám phá cách các tập đoàn trang sức, đồng hồ, ô tô, showroom và trung tâm thương mại sử dụng imBee để đặt lịch hẹn, quản lý khách hàng trên quy mô lớn và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho doanh nghiệp.
Các nghiên cứu được trích dẫn trên trang này: Báo cáo Forrester về Tác động Kinh tế Tổng thể của Nhắn tin Doanh nghiệp (do Meta ủy quyền) · Kết quả chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp của Meta · Nghiên cứu Quản lý Phản hồi Khách hàng tiềm năng, tốc độ tiếp cận khách hàng · Nền tảng WhatsApp Business, tài liệu chính thức
Khám phá imBee: WhatsApp Business API · Hộp thư đa kênh · Chiến dịch Tiếp thị & Gửi tin hàng loạt · Quản trị dữ liệu