DÀNH CHO PHÒNG KHÁM · BỆNH VIỆN · MẠNG LƯỚI CHĂM SÓC SỨC KHỎE
Bệnh nhân của bạn có thể đặt lịch, đặt câu hỏi và theo dõi trên WhatsApp, WeChat và LINE. imBee hợp nhất mọi kênh vào một hộp thư đến duy nhất, với AI được kiểm soát và tiêu chuẩn quản trị cấp độ lâm sàng, giúp bạn giảm tỷ lệ vắng mặt, phân loại bệnh nhân nhanh hơn và xử lý dữ liệu nhạy cảm của bệnh nhân theo đúng kỳ vọng của cơ quan quản lý và người bệnh.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Các tiêu chuẩn được trích dẫn (nghiên cứu lâm sàng, trường hợp do Meta công bố, kết quả do Meta công bố). Không phải kết quả của khách hàng imBee.
Được tin dùng bởi các thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu
Thực trạng ngành y tế
Bệnh nhân mong đợi phản hồi trên kênh mà họ đang sử dụng. Khi việc đặt lịch, phân loại bệnh nhân và theo dõi sau khám bị phân tán qua điện thoại, SMS và email, lịch trình sẽ bị gián đoạn và niềm tin bị xói mòn.
Việc chỉ nhắc hẹn qua điện thoại và SMS vẫn để khoảng một phần ba số cuộc hẹn có nguy cơ bị bỏ lỡ, theo nghiên cứu lâm sàng (các tổng quan hệ thống), và mỗi khung giờ trống đồng nghĩa với việc một người khác bị trì hoãn chăm sóc.
Đặt lịch trên WhatsApp, kết quả qua email, nhắc hẹn qua SMS, nhân viên phải chuyển đổi giữa các hệ thống và bệnh nhân bị bỏ rơi giữa chừng, không có hồ sơ thống nhất về việc ai đã trao đổi những gì.
Các nhà quản lý lâm sàng (đúng là) lo ngại rằng một bot không được kiểm soát sẽ đưa ra lời khuyên sai lệch. Nếu không có AI được quản trị và các quy định được xây dựng cho nghĩa vụ dữ liệu y tế, kênh kỹ thuật số sẽ không bao giờ được triển khai.
Giờ làm việc, địa điểm, chi phí, những thứ cần mang theo, bảo hiểm được chấp nhận, đơn thuốc sẵn sàng: những câu hỏi lặp đi lặp lại qua điện thoại cả ngày, trong khi các cuộc gọi đặt lịch phải chờ máy và bệnh nhân vãng lai phải xếp hàng.
Một câu hỏi về triệu chứng lúc 9 giờ tối không được trả lời cho đến sáng hôm sau, và bệnh nhân đã đặt lịch với phòng khám đối thủ phản hồi ngay trên kênh mà họ đang sử dụng.
Số HKID, mã số bệnh nhân (MRN), thông tin bảo hiểm và thanh toán được nhập vào các công cụ trò chuyện không bảo mật, không che giấu thông tin, không phân quyền truy cập và không có nhật ký kiểm tra: một lỗ hổng bảo mật dữ liệu chực chờ bị phát hiện.
Một hành trình chăm sóc toàn diện, từ đầu đến cuối
Một hộp thư duy nhất đồng hành cùng bệnh nhân từ câu hỏi về triệu chứng đầu tiên cho đến kỳ khám sức khỏe định kỳ tiếp theo, đảm bảo không có thông tin nào bị bỏ sót giữa các đội ngũ hoặc hệ thống.
Biến tin nhắn đầu tiên và lượt nhấp quảng cáo thành lịch hẹn đã xác nhận.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc mà không cần thủ tục giấy tờ rườm rà.
Giữ chân bệnh nhân trong mạng lưới của bạn một cách an toàn.
Quảng cáo Click-to-WhatsApp và tự động phân loại đa ngôn ngữ ngay từ tin nhắn đầu tiên, sau đó hoàn tất đặt lịch ngay trong khung chat. WhatsApp Form gốc (trình tạo không cần lập trình của imBee trên WhatsApp Flows của Meta) giúp thu thập dịch vụ, ngày giờ mong muốn, thông tin đầu vào và sự đồng ý mà không cần chuyển hướng sang trình duyệt, bước mà các biểu mẫu web thường làm mất khoảng một nửa số người dùng bắt đầu thực hiện. Logic điều kiện chỉ hiển thị các câu hỏi chuyên khoa khi phù hợp, các yêu cầu phê duyệt trước của bảo hiểm được chuyển đến đội ngũ của bạn, và câu trả lời được mã hóa và cấu trúc ngay bên cạnh cuộc trò chuyện. Lịch hẹn đã xác nhận sau đó sẽ kích hoạt các thông báo nhắc nhở với tính năng xác nhận hoặc đổi lịch chỉ bằng một lần chạm, và nếu có lịch hủy, hệ thống sẽ tự động lấp đầy chỗ trống từ danh sách chờ.
Hướng dẫn trước khi khám và thu thập thông tin đầu vào ngay trong khung chat, theo dõi sau khám và hướng dẫn chăm sóc, gửi kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh qua liên kết bảo mật, cấp lại đơn thuốc và điều phối nhận hoặc giao thuốc, cùng với gửi liên kết khám từ xa, tất cả đều nằm trong cùng một luồng WhatsApp mà bệnh nhân đã mở, với quy trình bắt buộc chuyển tiếp cho nhân viên y tế xử lý đối với mọi quyết định lâm sàng.
Nhắc lịch khám sức khỏe định kỳ, các chiến dịch tiêm chủng và tầm soát, theo dõi chăm sóc bệnh mãn tính, quảng bá gói dịch vụ y tế và nhắc lịch hội viên, cùng với thông báo thanh toán, hóa đơn và khảo sát mức độ hài lòng sau khám, tất cả đều được gửi tới người đã đồng ý nhận tin qua tin nhắn quảng bá từ người gửi đã xác minh, với tính năng thu thập sự đồng ý để tuân thủ các quy định về dữ liệu cá nhân và che giấu thông tin nhạy cảm trong từng tin nhắn.
Nơi bắt đầu
Quảng cáo trả phí, mạng xã hội và trang web của bạn đều trở thành luồng tin nhắn 1:1 với phòng khám phù hợp, được gắn thẻ nguồn gốc để không bệnh nhân nào đến mà không rõ thông tin.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
Được đúc kết từ cách các phòng khám, tập đoàn bệnh viện và chương trình y tế vận hành nhắn tin trên toàn thế giới, tất cả đều chạy trên cùng một hộp thư được quản lý, với cùng các quy tắc về che thông tin, dấu vết kiểm toán và chuyển tiếp cho nhân viên.
Các câu hỏi về triệu chứng ngoài giờ, giờ mở cửa, câu hỏi thường gặp về bảo hiểm và yêu cầu đặt lịch đều nhận được phản hồi tức thì dựa trên hướng dẫn, còn những vấn đề AI không nên xử lý phải chờ nhân viên. Hàng đợi điện thoại vào buổi sáng sẽ bắt đầu từ con số không.
Kết quả từ mạng lưới phòng khám đã công bố: thời gian phản hồi lần đầu giảm từ ~10 phút xuống còn vài giây. (trường hợp nghiên cứu trong ngành đã công bố)
Một lời nhắc mà bệnh nhân có thể thực hiện hành động sẽ hiệu quả hơn lời nhắc mà họ bỏ qua. Tính năng đặt lại lịch chỉ với một lần chạm giúp biến một trường hợp không đến khám thành một cuộc hẹn được dời lịch, và khung giờ trống đó sẽ được mở lại ngay lập tức.
Các chương trình nhắc lịch có tính năng tự đặt lại lịch ghi nhận mức giảm tỷ lệ không đến khám lên tới ~50%. (dữ liệu chuẩn ngành)
Một biểu mẫu không cần lập trình được xây dựng trên WhatsApp Flows của Meta sẽ mở ngay trong cuộc hội thoại: dịch vụ, khung giờ ưu tiên, chi tiết tiếp nhận và sự đồng ý được ghi lại mà không cần chuyển hướng trình duyệt, và các câu hỏi điều kiện chỉ xuất hiện đối với các buổi khám chuyên khoa. Phản hồi được trả về dưới dạng mã hóa và có cấu trúc, được lưu trữ bên cạnh cuộc hội thoại và có thể xuất sang hệ thống của bạn.
2,6×tăng số lượng cuộc hẹn sau khi chuyển việc đặt lịch vào trò chuyện (Trường hợp nghiên cứu được Meta công bố)
Đối với các phương pháp điều trị giá trị cao, một liên kết thanh toán bảo mật sẽ thu tiền đặt cọc khi đặt lịch: đây là cách ngăn chặn tình trạng không đến khám hiệu quả nhất, được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS của bạn, không bao giờ thực hiện trong khung chat.
Bệnh nhân quốc tế được sàng lọc bằng ngôn ngữ của chính họ, nhiều tháng trước khi bay (mối quan tâm về điều trị, tiền sử bệnh, ngân sách dự kiến) với toàn bộ hành trình trước chuyến đi được chăm sóc trong một luồng hội thoại duy nhất.
70%thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phản hồi lần đầu nhanh hơn 50% đối với các yêu cầu từ nước ngoài (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Một yêu cầu tư vấn bị bỏ ngỏ không có nghĩa là đã kết thúc. Các cuộc hội thoại không hoạt động sẽ tự động đóng lại, chờ hai ngày, sau đó gửi một tin nhắn theo dõi được cá nhân hóa, và AI sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện ngay khi bệnh nhân phản hồi.
62%chu kỳ đặt lịch nhanh hơn và số lượng khách hàng tiềm năng tăng gấp ~3 lần sau khi thêm các chuỗi theo dõi tự động để khôi phục yêu cầu tư vấn (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Các quy định về nhịn ăn, tạm ngưng thuốc, các bước lấy mẫu và danh sách những vật dụng cần mang theo được tự động gửi vào những ngày trước buổi khám, giúp quy trình bắt đầu đúng giờ thay vì phải đặt lịch lại.
Đăng ký kích hoạt hành trình chào mừng: giới thiệu phòng khám, hồ sơ bác sĩ, giải thích kế hoạch điều trị và các biểu mẫu đồng ý, sử dụng đa phương tiện giúp bệnh nhân hiểu rõ về quy trình chăm sóc phức tạp trước buổi khám đầu tiên.
Thông báo kết quả ngay khi có báo cáo, kèm đường dẫn bảo mật để xem, ẩn các thông tin định danh nhạy cảm, không cần gọi điện hỏi nhận kết quả, không để bệnh nhân phải chờ máy để hỏi xem kết quả đã có chưa.
Đặt lịch tư vấn trực tuyến, gửi nhắc nhở, gửi đường dẫn tư vấn, sau đó chia sẻ ghi chú theo dõi, tất cả trong một luồng công việc, tích hợp với hệ thống khám bệnh từ xa mà bạn đang sử dụng.
Nhắc lịch uống thuốc, kiểm tra bệnh mãn tính và nhắc nhở cấp đơn thuốc mới, kết nối trực tiếp với quy trình làm việc tại nhà thuốc của bạn: sự khác biệt giữa một đơn thuốc được kê và một đơn thuốc được sử dụng.
Các câu hỏi thăm "bạn cảm thấy thế nào" được gửi tự động sau thủ thuật. Những phản hồi an tâm sẽ được tự động đóng lại; những phản hồi đáng lo ngại sẽ được chuyển đến điều dưỡng kèm theo toàn bộ bệnh sử.
Hướng dẫn chăm sóc tại nhà được gửi đến người nhà bệnh nhân sau khi xuất viện (chăm sóc vết thương, các dấu hiệu cảnh báo, lịch dùng thuốc), giúp phát hiện biến chứng trước khi bệnh nhân phải nhập viện trở lại.
Tự động nhắc lịch cho bệnh nhân lâu ngày không tái khám dựa trên lịch sử thăm khám (khám sức khỏe định kỳ, lấy cao răng, tái khám bệnh mãn tính), thay thế cho các cuộc gọi thủ công mà bộ phận lễ tân của bạn không có thời gian thực hiện.
~50giờ làm việc của nhân viên được tiết kiệm mỗi tháng và tăng 9% số lượt chăm sóc hoàn tất (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Giáo dục theo giai đoạn được thiết lập dựa trên mốc thời gian tình trạng của từng bệnh nhân (trước và sau sinh, chuỗi tiêm chủng, quản lý bệnh tiểu đường) để thông điệp phù hợp đến đúng tuần mà không cần bất kỳ ai phải nhấn gửi.
Dịch vụ thông tin y tế qua WhatsApp của WHO đã tiếp cận hơn 14 triệu người: kênh này truyền tải các chương trình y tế ở quy mô dân số.
Lời mời sau khi thăm khám được gửi đúng thời điểm sẽ hướng những bệnh nhân hài lòng đến các đánh giá trên Google của bạn, và quy trình giới thiệu dựa trên phần thưởng sẽ biến họ thành kênh thu hút khách hàng của bạn, cả hai đều được tự động hóa và dựa trên sự đồng ý của người dùng.
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
AI được kiểm soát
Điều hướng các yêu cầu trực tiếp đến imBee AI, trí tuệ được quản lý dựa trên các giao thức lâm sàng và cơ sở kiến thức đã được phê duyệt CỦA BẠN. AI này trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tiếng Quảng Đông, tiếng Anh, tiếng Quan Thoại và tiếng Nhật, đồng thời chuyển tiếp cho bác sĩ lâm sàng trong mọi quyết định chuyên môn.
Đây là giải pháp kỹ thuật số tương đương với một y tá cấp cao thực hiện phân loại tại quầy lễ tân, và là cách để tiếp cận bệnh nhân từ đại lục và khách du lịch y tế trên WeChat và LINE rất lâu sau khi họ rời khỏi phòng khám của bạn.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng
Một bộ công cụ hoàn chỉnh, cấp doanh nghiệp, được xây dựng để các đội ngũ lâm sàng và vận hành có thể làm việc nhanh chóng mà không bao giờ đi chệch khỏi giao thức.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS và webchat trong một hộp thư đến duy nhất, mọi cuộc trò chuyện và lịch sử bệnh nhân đều nằm ở một nơi, với tính năng điều hướng, phân công và ngữ cảnh đầy đủ.
Tin nhắn nhắc lịch tầm soát, tiêm chủng, khám sức khỏe định kỳ, gói sức khỏe và chăm sóc sức khỏe được phân khúc, từ người gửi đã xác minh, kèm thu thập sự đồng ý để đáp ứng nghĩa vụ về dữ liệu cá nhân và phân tích hiệu quả gửi tin.
Các tác nhân AI tuân thủ các giao thức lâm sàng CỦA BẠN, soạn thảo các phản hồi có căn cứ và chuyển tiếp cho bác sĩ lâm sàng trong mọi quyết định chuyên môn. Không phải là chatbot y tế thông thường.
Quy trình làm việc trực quan cùng hơn 300 tích hợp bao gồm các kết nối EHR, PMS và CRM, giúp đồng bộ hóa lịch hẹn, lời nhắc và kết quả vào các hệ thống mà đội ngũ lâm sàng và vận hành của bạn đang sử dụng.
Đặt lịch hẹn qua chatbot, thu thập thông tin và giấy tờ trước khi thăm khám ngay trong cuộc trò chuyện, cùng tính năng đổi lịch chỉ với một lần chạm, giúp bệnh nhân xác nhận trước khi họ đến quầy lễ tân.
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin cấp tin nhắn cho các trường HKID, MRN, bảo hiểm và thanh toán, phân quyền truy cập dựa trên vai trò, lưu vết kiểm toán đầy đủ và quy trình xử lý được xây dựng cho các nghĩa vụ về luật quyền riêng tư tại địa phương của bạn.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Tuân thủ ngay từ khâu thiết kế. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin cấp tin nhắn cho các trường HKID/MRN/bảo hiểm/thanh toán, phân quyền truy cập dựa trên vai trò, lưu vết kiểm toán đầy đủ và quy trình xử lý được xây dựng cho các nghĩa vụ về dữ liệu y tế theo luật địa phương của bạn, được thiết kế cho các nhà cung cấp dịch vụ làm việc theo tiêu chuẩn nhà cung cấp của bệnh viện công.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Trước và sau
Bốn thời điểm tương tự, vận hành theo cách hiện tại và theo cách khi mọi phòng khám cùng chia sẻ một hộp thư đến được quản lý.
Vì sao chọn imBee
Hầu hết các nền tảng chỉ dừng lại ở Meta và tiếng Anh. imBee tiếp cận các kênh và ngôn ngữ (tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, WeChat, LINE) mà bệnh nhân của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn không thể.
Không chỉ là các kênh của Meta, hãy kết nối với bệnh nhân trên WhatsApp, WeChat, LINE và Instagram, bất kể họ nhắn tin từ đâu trên thế giới.
Tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Bahasa, được xây dựng cho luồng bệnh nhân xuyên biên giới và du lịch y tế.
imBee AI tuân thủ các quy trình tại phòng khám của BẠN và chuyển tiếp mọi quyết định lâm sàng cho nhân viên y tế.
Che giấu dữ liệu cấp độ tin nhắn, RBAC và nhật ký kiểm toán đầy đủ, dành cho các nhà cung cấp có nghĩa vụ về dữ liệu y tế và các tiêu chuẩn nhà cung cấp của mạng lưới bệnh viện.
Tiếp cận, đặt lịch, chăm sóc, giữ chân và bảo mật trong một luồng hội thoại duy nhất, thay vì sử dụng các công cụ rời rạc chỉ để đặt lịch hoặc chỉ để nhắc lịch.
Các câu hỏi thường gặp, việc đặt lịch và nhắc lịch được xử lý tự động, giúp đội ngũ của bạn dành thời gian cho việc chăm sóc thay vì phải chờ đợi trên điện thoại.
Kết nối EHR, PMS, CRM và toàn bộ hệ thống của bạn để bối cảnh lâm sàng và vận hành được đồng bộ hóa.
Câu hỏi thường gặp
Sẵn sàng khi bạn cần
Khám phá cách các phòng khám và bệnh viện biến WhatsApp, WeChat và LINE thành kênh chăm sóc bảo mật mà bệnh nhân thực sự sử dụng.
Các nghiên cứu được trích dẫn trên trang này: Cảnh báo Sức khỏe của WHO trên WhatsApp · Kết quả chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp của Meta · Báo cáo Forrester về Tác động Kinh tế Tổng thể của Nhắn tin Doanh nghiệp (do Meta ủy quyền) · Nền tảng WhatsApp Business, tài liệu chính thức
Khám phá imBee: WhatsApp Business API · Hộp thư đa kênh · Chatbot và tự động hóa · Bảng giá