DÀNH CHO CÁC TRUNG TÂM GIA SƯ & ĐÀO TẠO · HỌC VIỆN BỒI DƯỠNG · TRƯỜNG HỌC
Phụ huynh hỏi về chỗ học, học phí và lịch trình qua WhatsApp và WeChat vào lúc 9 giờ tối bằng ba ngôn ngữ. imBee hợp nhất mọi kênh vào một hộp thư đến với AI có kiểm soát, giúp các câu hỏi được giải đáp trước tiên, mọi lớp học tự vận hành và các gia đình đăng ký lại mà không cần phải nhắc nhở.
Được hơn 10.000 doanh nghiệp thuộc hơn 60 ngành nghề tin dùng. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Đối tác Công nghệ chính thức của Meta.
Các tiêu chuẩn ngành được trích dẫn (nghiên cứu Quản lý Phản hồi Khách hàng tiềm năng, kết quả do Meta công bố, dữ liệu tiêu chuẩn WhatsApp). Không phải kết quả của khách hàng imBee.
Được các thương hiệu giáo dục hàng đầu tin tưởng
Thực tế trong ngành giáo dục
Phụ huynh đưa ra quyết định trên kênh mà họ đang sử dụng. Khi việc đặt lịch học thử, học phí và lịch học bị phân tán qua email, cổng thông tin và các cuộc gọi điện thoại, các gia đình sẽ rời đi và văn phòng sẽ bị quá tải.
Câu hỏi về chỗ trống được gửi đến lúc 9:30 tối qua WhatsApp. Đến sáng hôm sau, gia đình đó đã đặt lịch học thử tại trung tâm trả lời họ ngay trong tối hôm trước; tốc độ phản hồi chính là tiêu chí tuyển sinh hàng đầu.
Các thông báo về lớp học, lịch trình và thư mời sự kiện thường rơi vào những hộp thư mà phụ huynh đã ngừng kiểm tra từ lâu, trong khi cùng một tin nhắn đó trên WhatsApp lại được đọc trong vòng vài phút (~68%, dữ liệu chuẩn của WhatsApp).
Hết kỳ này đến kỳ khác, bộ phận học phí phải gọi điện cho từng gia đình, gây khó xử cho nhân viên, phiền phức cho phụ huynh và quản lý không thể nắm bắt tình hình cho đến khi báo cáo nợ đọng được gửi lên.
Học phí, lịch học, xếp lớp, cần mang theo những gì, ngày mai có lớp không: những câu hỏi lặp đi lặp lại được trả lời qua điện thoại cả ngày, trong khi các cuộc gọi tuyển sinh mới phải chờ đợi.
Các gia đình sử dụng tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại và tiếng Anh mong đợi nhận được câu trả lời bằng ngôn ngữ của chính họ, và các gia đình từ đại lục thường dùng WeChat, một kênh mà hầu hết các công cụ giáo dục thậm chí không thể tiếp cận.
Tên học sinh, lớp học và thông tin gia đình được nhắn qua ứng dụng trò chuyện cá nhân của giáo viên, không che giấu thông tin, không phân quyền truy cập, không có dấu vết kiểm tra. Đây là rủi ro nghiêm trọng đối với bất kỳ trung tâm nào xử lý dữ liệu trẻ vị thành niên theo luật bảo mật.
Một hành trình gia đình, trọn vẹn từ đầu đến cuối
Một hộp thư duy nhất đồng hành cùng mỗi gia đình từ câu hỏi về buổi học thử đầu tiên cho đến khi tái đăng ký vào năm sau: tuyển sinh, vận hành và duy trì khách hàng trong một luồng thông tin được kiểm soát.
Chuyển đổi sự quan tâm từ lớp học thử thành học viên chính thức.
Quản lý mọi lớp học trong một luồng trò chuyện.
Đồng hành cùng các gia đình trong suốt chặng đường.
Quảng cáo Click-to-WhatsApp và mã QR tại trung tâm giúp bắt đầu cuộc trò chuyện; quy trình hướng dẫn sẽ xác định trình độ và môn học quan tâm, đặt lịch học thử hoặc đánh giá từ các khung giờ thực tế, thu thập hồ sơ đăng ký ngay trong khung chat, và cập nhật cho gia đình từ lúc gửi đề nghị đến khi chấp thuận, với khoản tiền đặt cọc được thanh toán qua liên kết bảo mật.
Nhắc nhở lớp học và thư mời sự kiện mà phụ huynh thực sự đọc, báo cáo vắng mặt kèm đặt lịch học bù, thông báo thay đổi lịch học và sắp xếp ngày bão, đặt lịch họp phụ huynh, theo dõi bài tập về nhà và tài liệu, cùng với nhắc nhở học phí kèm liên kết thanh toán bảo mật và biên lai được gửi lại ngay trong cùng cuộc trò chuyện.
Các cập nhật tiến độ mà phụ huynh coi trọng, chiến dịch mùa tái ghi danh với xác nhận một chạm, bán thêm chương trình hè và khóa học bổ trợ phù hợp với lịch sử của từng học sinh, ưu đãi cho anh chị em và giới thiệu, cùng các khảo sát mức độ hài lòng giúp nắm bắt kịp thời những gia đình không hài lòng trước mùa rút lui; việc giữ chân học sinh được vận hành như một hệ thống, không phải là sự xoay xở vội vàng.
Nơi bắt đầu
Quảng cáo trả phí, mạng xã hội và trang web của riêng bạn đều trở thành một luồng hội thoại 1:1 với trung tâm phù hợp, được gắn thẻ nguồn gốc, để không yêu cầu nào của phụ huynh bị bỏ sót danh tính.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Các trường hợp sử dụng khác
Được đúc kết từ cách các trung tâm gia sư, học viện đào tạo và trường học vận hành tin nhắn, với một bên là quy trình tuyển sinh, một bên là lịch học, tất cả được quản lý tập trung trong một hộp thư đến.
Các đơn vị tư vấn giáo dục và đội ngũ tuyển sinh thực hiện các chiến dịch phát sóng theo phân khúc (thời hạn nhập học, thời gian nhận học bổng, lời mời tham gia hội thảo trực tuyến) giúp chuyển đổi sự quan tâm thành các buổi tư vấn được đặt lịch với số lượng lớn.
~95%tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch phát sóng (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Các gia đình bắt đầu nộp đơn nhưng bị gián đoạn sẽ nhận được lời nhắc tại đúng bước còn thiếu (tài liệu, đặt lịch đánh giá, tiền đặt cọc) trong cùng một luồng tin nhắn đã được đồng ý, cho đến khi hồ sơ hoàn tất hoặc họ chọn ngừng nhận thông báo.
Thông báo kết quả và thư mời nhập học ngay khi vừa có, kèm liên kết bảo mật để xem và xác nhận chỉ với một lần chạm; không cần phải liên tục tải lại trang web, không lo thư mời bị lạc trong hộp thư rác.
Hướng dẫn các gia đình từ nước ngoài hoàn tất danh sách tài liệu, thông tin khi đến và lịch trình định hướng bằng ngôn ngữ và múi giờ của họ: toàn bộ hành trình trước khi đến được gói gọn trong một luồng tin nhắn.
Các thông báo về tín hiệu T8, cảnh báo mưa đen và tình huống khẩn cấp sẽ đến tay mọi gia đình đã đăng ký trong vài phút, kèm theo tính năng theo dõi trạng thái đã đọc: kênh liên lạc mà phụ huynh thường xuyên sử dụng nay trở thành kênh thông báo chính thức của trung tâm.
Xử lý các vấn đề về hoãn chuyến, thay đổi điểm đón và liên hệ với tài xế ngay trong khung chat: câu hỏi "xe buýt đang ở đâu?" lúc 7:15 sáng sẽ được giải đáp trước khi phụ huynh kịp gọi điện.
Hàng trăm gia đình đặt lịch hẹn từ lịch trực tuyến của giáo viên chỉ trong một ngày, không cần gửi giấy tờ về nhà qua cặp sách, không lo trùng lịch, tự động nhắc nhở vào buổi tối.
Các bài tập thực hành hàng tuần, tài liệu ôn tập và liên kết đề thi cũ được gửi đúng lịch trình, kèm theo các cuộc thăm dò nhanh để giáo viên biết ai đang theo kịp bài học, thay vì chỉ biết ai đã nhận được tài liệu.
Các chiến dịch cuối kỳ với tính năng xác nhận một chạm và liên kết đặt cọc bảo mật (được phân loại theo khối lớp, kèm theo tính năng tự động nhắc nhở những người chưa quyết định) để việc duy trì học viên không còn phụ thuộc vào danh sách gọi điện của phòng học phí.
Các chương trình nghỉ lễ, khóa luyện thi cấp tốc và khóa học bổ trợ được đề xuất cho từng gia đình dựa trên lịch sử học tập của học viên: doanh thu tháng 7 vốn từng phụ thuộc vào tấm áp phích trên bảng tin.
Một quy trình ngắn gọn giúp nắm bắt trình độ, môn học và mục tiêu, sau đó kết nối học viên với gia sư hoặc lớp học phù hợp và đặt lịch học thử, tất cả diễn ra trong một cuộc hội thoại từ lúc hỏi thông tin đến khi chốt lịch học.
+24%doanh số tăng sau khi chuyển quy trình kết nối và đặt lịch vào trò chuyện (kết quả trường hợp trong ngành đã được công bố)
Các tiêu chuẩn được hiển thị là kết quả nghiên cứu từ bên thứ ba hoặc kết quả thực tế đã được công bố trong ngành, không phải số liệu đo lường của imBee.
AI được kiểm soát
Điều hướng các câu hỏi trực tiếp đến imBee AI, một hệ thống AI được kiểm soát dựa trên danh mục khóa học, hướng dẫn xếp lớp và sổ tay trung tâm CỦA BẠN. Hệ thống trả lời bằng tiếng Quảng Đông, tiếng Anh và tiếng Quan Thoại, đề xuất khóa học hoặc bước tiếp theo phù hợp, đồng thời chuyển tiếp cho nhân viên trước khi bất kỳ cam kết nào được thực hiện.
Hệ thống không bao giờ tự ý đưa ra các thông tin sai lệch về học phí, chỗ học hay điều khoản học bổng: những thông tin đó luôn nằm trong tầm kiểm soát của đội ngũ tuyển sinh. Đây chính là nhân viên tuyển sinh ngoài giờ làm việc không bao giờ ngủ, hoạt động trên WhatsApp và kênh WeChat mà các gia đình tại đại lục thực sự sử dụng.
Cách thức vận hành tổng thể
Không có tính năng nào được thêm thắt rời rạc: cuộc hội thoại, AI, tự động hóa và nhật ký kiểm tra là một hệ thống thống nhất, kết nối trực tiếp với các công cụ mà đội ngũ của bạn đang sử dụng.
Nền tảng
Bộ công cụ hoàn chỉnh cấp doanh nghiệp, được xây dựng để bộ phận tuyển sinh, văn phòng và giáo viên có thể làm việc nhanh chóng trong khi dữ liệu học sinh luôn nằm trong cơ chế quản trị.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook, LINE, SMS và webchat trong một hộp thư đến, mọi cuộc trò chuyện và lịch sử của gia đình đều nằm ở một nơi duy nhất, với tính năng điều hướng theo chi nhánh, cấp độ hoặc ngôn ngữ.
Lời mời học thử, thông báo lịch học và các chiến dịch tái ghi danh từ người gửi đã xác minh, kèm theo tính năng thu thập sự đồng ý để tuân thủ nghĩa vụ dữ liệu cá nhân, phân tích hiệu quả gửi tin và tùy chọn hủy đăng ký chỉ với một lần chạm.
Các tác nhân AI dựa trên danh mục khóa học và sổ tay trung tâm CỦA BẠN. Chúng soạn thảo các phản hồi có căn cứ, đề xuất các bước tiếp theo và chuyển tiếp cho nhân viên, đảm bảo không bao giờ tự ý đưa ra các mức phí, chỗ học hoặc điều khoản sai lệch.
Quy trình làm việc trực quan cùng hơn 300 tích hợp bao gồm các kết nối SIS, LMS và CRM, giúp đồng bộ hóa các yêu cầu, lịch đặt và thanh toán vào hệ thống mà bộ phận tuyển sinh của bạn đang sử dụng.
Đặt lịch học thử, đánh giá và các buổi họp phụ huynh trực tiếp từ lịch, thu thập tài liệu ngay trong cuộc trò chuyện, không cần mật khẩu cổng thông tin, không cần biểu mẫu giấy tờ.
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che thông tin định danh học sinh ở cấp độ tin nhắn, phân quyền truy cập theo vai trò để giáo viên chỉ xem được lớp học của mình, nhật ký kiểm toán đầy đủ và cơ chế xử lý được xây dựng để đáp ứng các nghĩa vụ pháp luật về quyền riêng tư tại địa phương của bạn, được thiết kế dành riêng cho các tổ chức quản lý dữ liệu trẻ em.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Được xây dựng dành riêng cho dữ liệu trẻ em. Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, với tính năng che giấu định danh học sinh ở cấp độ tin nhắn, phân quyền truy cập dựa trên vai trò để nhân viên chỉ thấy những gì được phép, nhật ký kiểm toán đầy đủ và quy trình xử lý được xây dựng để đáp ứng các nghĩa vụ pháp luật về quyền riêng tư tại địa phương của bạn: cơ chế quản trị mà một trung tâm cần có khi dữ liệu thuộc về trẻ vị thành niên.
Bộ công cụ toàn diện
Hiện đã có trên nền tảng imBee. Các gói dịch vụ sẽ được xác nhận trong quá trình đánh giá nhu cầu.
Vuốt màn hình để xem tiếp.
Trước và sau
Bốn thời điểm tương tự, vận hành theo cách hiện tại và cách vận hành khi mọi trung tâm cùng chia sẻ một hộp thư được quản lý tập trung.
Vì sao chọn imBee
Hầu hết các công cụ giáo dục chỉ dừng lại ở email và cổng thông tin phụ huynh. imBee tiếp cận các kênh và ngôn ngữ (tiếng Quảng Đông, tiếng Quan Thoại, WeChat) mà gia đình của học viên và đối thủ cạnh tranh của bạn không thể làm được.
Kết nối với các gia đình ở đại lục qua WeChat và các gia đình quốc tế qua WhatsApp từ một hộp thư duy nhất.
Xử lý tiếng Quảng Đông, tiếng Anh và tiếng Quan Thoại một cách tự nhiên: quầy lễ tân đa ngôn ngữ mà mọi trung tâm đều mong muốn nhưng ít nơi nào có đủ nhân sự.
AI của imBee tuân thủ sổ tay và danh mục khóa học CỦA BẠN, đồng thời chuyển tiếp cho nhân viên: nó không bao giờ tự ý bịa ra học phí, chỗ học hay các điều khoản học bổng.
Che giấu thông tin ở cấp độ tin nhắn, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và nhật ký kiểm tra đầy đủ, dành cho các tổ chức xử lý dữ liệu của trẻ vị thành niên theo luật bảo mật tại địa phương.
Tuyển sinh, tương tác, giữ chân và tái tuyển sinh trong một luồng hội thoại duy nhất, thay vì sử dụng các công cụ rời rạc chỉ dành riêng cho tuyển sinh hoặc bản tin.
Câu hỏi về tình trạng còn chỗ lúc 9:30 tối sẽ được giải đáp ngay lúc 9:30 tối, và chuyến tham quan sẽ được đặt trước khi gia đình đó kịp cân nhắc bất kỳ nơi nào khác.
Kết nối các hệ thống SIS, LMS, CRM và thanh toán để dữ liệu tuyển sinh được chuyển đến bộ phận đăng ký mà không cần nhập liệu lại.
Câu hỏi thường gặp
Sẵn sàng khi bạn cần
Khám phá cách các trung tâm gia sư, học viện đào tạo và trường học biến WhatsApp và WeChat thành kênh tuyển sinh và liên lạc với phụ huynh.
Các nghiên cứu được trích dẫn trên trang này: Kết quả chiến dịch quảng cáo click-to-WhatsApp của Meta · Báo cáo Forrester về Tác động Kinh tế Tổng thể của Nhắn tin Doanh nghiệp (do Meta ủy quyền) · Nền tảng WhatsApp Business, tài liệu chính thức
Khám phá imBee: WhatsApp Business API · Hộp thư đa kênh · Chatbot và tự động hóa · Bảng giá