WhatsApp Business 收費入門必看攻略 (香港及全球定價)

Facebook 在2014年收購 WhatsApp 後，並沒有立即改變其業務模式，所以未能從個人的 WhatsApp 帳號或者商業用的 WhatsApp Business 帳號中得到收入。終於，Facebook 在2018年宣佈向 WhatsApp Business API 的用家收取訊息費用。

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這個針對 WhatsApp 商業用家的收費計劃是怎樣運作的？2022年2月1日前，WhatsApp 會就商業用戶發出的訊息收取定額費用，根據所在地的不同，該費用從每個訊息0.01美元到0.09美元不等。各地區的收費模式將在下文詳列出來。

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*2022年 WhatsApp Business 收費的重大更新*

由2022年2月1日開始，WhatsApp Business 收費的規則和條款已更新。現在，WhatsApp Business API 收費由之前的「基於通知的定價」轉為「基於對話的定價」，詳細的定價標準及收費準則將在「WhatsApp Business API 2022 最新收費模式」一文中詳細說明，我們亦會為企業舉例說明這個最新收費的付費準則。

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請留意，下文是2022年2月1日前適用的 WhatsApp Business API 定價。

WhatsApp Business 帳號的分別

WhatsApp Business 與 WhatsApp Business API都是 WhatsApp 推出的商用即時通訊軟件，但兩者還是有些分別的。WhatsApp Business API 無疑在功能方面是更加進階的，所以這也變成 WhatsApp 的盈利項目，企業就要考慮自己的業務是否需要這些功能，從而決定是否要付費使用這款商業帳號。

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他們的分別是前者無需收費，可直接在應用程式市場下載使用；但後者有需要付費使用的訊息類型，亦不可直接下載使用，要通過連接API才可開發出使用者介面供用戶使用。

WhatsApp Business API 訊息類型

WhatsApp Business API 不僅有普通 WhatsApp 帳號的「一般訊息」，還多了一種訊息類型——「範本訊息」。這兩種訊息以24小時作為分界線，商業用戶在24小時前後向客戶發出的訊息就會是不同類型的。那麼哪種訊息是需要付費傳送的呢？

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*2022年2月1日前：免費訊息——一般訊息（Session Message）

一般訊息是指商業用家在接收到客戶訊息的24小時內所回覆的訊息，與 WhatsApp 個人帳號和 WhatsApp 商業帳號一樣，都是免費傳送的訊息。

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*2022年2月1日前：付費訊息——範本訊息（Template Message）

範本訊息是企業在接收到客戶訊息的24小時後所回覆的訊息，WhatsApp 會向商業用家收費，而接收的用戶則無需付費。 用戶在傳送範本訊息之前，該範本要通過 WhatsApp 的審批，批准後用戶才可傳送給顧客。

WhatsApp Business API 收費

當商業用戶要透過 WhatsApp Business API 傳送範本訊息給客戶，WhatsApp 就會向商戶收取定額費用。Facebook 的公開定價表提供美元、歐元、英鎊、澳元、印度盧比、印尼盾等6種貨幣讓商戶計算成本。

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WhatsApp 現正於墨西哥進行Conversation Pricing Model Testing，而此測試將會到2022年2月1日。WhatsApp Business API 的用戶每月有1500個免費訊息可以傳送，這1500個免費訊息包括一般訊息及範本訊息。當用戶使用了超過1500個的免費訊息限額後，其後每個訊息將會被收取 USD$0.014。而 WhatsApp 將於2022年2月1日起，改變 WhatsApp Business API 的定價模式，imBee 將會緊貼WhatsApp的收費更新，發佈新的 WhatsApp Business API 收費模式的相關資訊。

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Facebook 有權每月更新範本訊息的定價表，並在變更後的日曆月第一天生效。WhatsApp Business 解決方案不可用於和克里米亞、古巴、伊朗、北韓和敘利亞等國家及地區有訊息來往。

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*2022年2月1日前：WhatsApp Business API 香港收費

根據 Facebook 的公開定價表，前25萬條在香港傳送的 WhatsApp Business API 範本訊息，每條收費 USD0.0505。

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*2022年2月1日前：WhatsApp Business API 其他地區的收費

由 Facebook 的公開定價表可見，全球各地的範本訊息收費不一。未有列於定價表內的國家和地區，則一律以 USD0.038 收費。

WhatsApp Business API 供應商收費

以上為Facebook收取的費用，而不同WhatsApp Business API 供應商，例如Twilio，也有自己的收費標準。

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imBee通過與不同的WhatsApp Business API 供應商合作，為我們的客戶搜羅最佳優惠。例如是提供最優惠範本訊息收費。

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WhatsApp Business收費：總結

請注意，以上所述的收費標準只適用至2022年2月1日前，最新的收費標準請閱讀「WhatsApp Business API 2022 最新收費模式」一文。

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imBee 除了可連接 WhatsApp Business API 外，還可連接 Messenger、LINE、WeChat等通訊渠道的API，讓用戶使用一個收件夾就可以回覆來自不同渠道的客戶訊息。用戶亦可透過 imBee 申請 WhatsApp Business API 的範本訊息以及綠剔商業帳號認證等功能，還可使用 imBee 開發的自動化訊息管理功能，幫助企業更好管理客戶關係。