WhatsApp Business API 是專門為企業而設的商業通訊軟件，比起 WhatsApp Business 帳號，商家可以透過開發官方API以享受更多訊息管理功能。imBee 與官方 WhatsApp Business API 供應商(e.g. 360dialog)合作，為imBee用戶提供官方的 WhatsApp Business API 服務，所以企業可以透過imBee申請及連接WhatsApp Business API。
由於WhatsApp Business API讓商家享受更多功能，故用戶需要向WhatsApp付費使用。而顧客仍然是透過普通的 WhatsApp Messenger 與商家聯絡，所以這個收費也是只會針對商家收取。
原本(2022年2月1日前)的WhatsApp Business API 收費模式是「基於通知的定價 Notification-Based Pricing」；而Meta官方則已宣布從2022年2月1日開始就會變成「基於對話的定價 Conversation-Based Pricing」。有關官方宣佈的詳情，可參考Meta for Developers的網頁。
而我們這篇文章將解讀官方宣佈的詳情，希望為大家及imBee的用戶提供更清晰的了解。
在現時的「基於通知的定價 Notification-Based Pricing」下，WhatsApp Business API 只會向商家收取發送「範本訊息 Template Message」的費用，每則範本訊息都有個同一的定價。
距離顧客向商家傳送的最後一則訊息超過24小時的話，企業就只能傳送付費的範本訊息給顧客。而這個24小時是可以重新計算的，WhatsApp 會從顧客向商戶傳送的最後一則訊息重新開始倒數24小時。
而這裡的範本訊息即是WhatsApp眼中就是一則通知，因為WhatsApp期望商家與顧客可在短時間內（24小時內）完成溝通，而且商家不應透過WhatsApp向顧客發送促銷宣傳資訊，那麼24小時後商家向顧客發送的訊息就被視為是一則通知。
「基於對話的定價 Conversation-Based Pricing」是指商家需要為每次發起的對話付費，無論是「商家發起」（Business-initiated）的對話還是「顧客發起」（User-initiated）的對話，都是由商家付費。要注意，「商家發起」的對話和「顧客發起」的對話兩種收費模式是不同的，所以WhatsApp會根據發起對話的角色來決定是次對話的收費。收費詳情將於下文詳述。
另外，WhatsApp 亦重新定義了最新定價方案的24小時對話窗口：無論是商家發起的對話，還是顧客發起的對話，現在的24小時窗口是固定的，不會再如以往般根據顧客發送的最後一次訊息重新倒數。所以，一個24小時的對話期限就等於一次對話 (Conversation)，而每次對話只會產生一次收費。
每次對話內，企業可傳送一般的文字或媒體訊息給顧客，也可傳送「範本訊息 Template Message」給客戶，所以企業仍然可傳送互動性更高的按鈕範本訊息。在新定價模式「基於對話的定價」下，範本訊息不用再另外收費，所以企業可以省下一筆訊息費用。
由2022年2月1日開始，WhatsApp Business API 收費會使用 Conversation-Based Pricing 定價，此定價將會根據接收者（即顧客）的電話號碼地區而有所不同。
而商家要發送訊息給香港 (+852) 顧客的話，就屬於「亞太區其他國家 / 地區」，「由企業發起的對話」的每次對話會被收取 USD 0.0745（imBee會收取 HKD 0.5820），「由顧客發起的對話」的每次對話會被收取 USD 0.0224（imBee會收取 HKD 0.1750）。
WhatsApp Business API 收費的標準是根據對話的發起角色來定的。直觀來說，「由顧客發起的對話」是指顧客是這個對話的發起人並傳送了第一則訊息；「由商家發起的對話」就是指商家是這個對話的發起人並傳送了第一則訊息。但這個定價規則也有一些特別情況。
商家或者顧客發起了第一次對話，第一次的24小時對話結束後，商家又再次發起對話，而這第二次由商家發起的對話的收費就取決於：
商家在 2021年12月24日 09:00AM 透過「範本訊息 Template Message」向顧客發起對話，24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由商家發起的對話」的收費，即 HKD 0.5820。如果顧客有回覆商家的訊息，那商家在之後向顧客發送的訊息可以是「範本訊息」，也可以是任何類型形式的訊息。如果顧客沒有回覆商家的訊息，那麼商家只能繼續透過「範本訊息」聯絡客戶，無法傳送一般的文字、圖片、語音等訊息。
如下圖所示，商家在 2021年12月25日 08:59AM 向顧客傳送最後一則訊息，這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻，所以商家無需為這則訊息再次付費。
請注意，由企業向顧客發起的首個對話必須是「範本訊息 Template Message」，範本訊息需要事先向WhatsApp申請批准後企業才能夠使用。如果是 WhatsApp Business API 的舊用戶，對這個做法就不會感到陌生，因為之前商家也是透過發送範本訊息來作為對話的起始訊息。
顧客在 2021年12月29日 09:00AM 向商家發起對話，24小時對話窗口不會開始倒數。
商家在 2021年12月30日 08:59AM 回覆顧客，24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費，即 HKD 0.1750。
商家在 2021年12月31日 08:58AM 向顧客傳送最後一則訊息，這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻，所以商家無需為這則訊息再次付費。
註：商家需要在24小時內回覆顧客，是次對話才會被視為「由顧客發起的對話」。商家如在24小時後才回覆顧客，這則回覆的訊息將會被視為「由商家發起的對話」。
顧客在 2021年12月29日 09:00AM 向商家發起對話，24小時對話窗口不會開始倒數。
商家在 2021年12月30日 08:59AM 回覆顧客，24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費，即 HKD 0.1750。
商家在 2021年12月31日 08:58AM 向顧客傳送最後一則訊息，這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻，所以商家無需為這則訊息再次付費。
商家在 2021年12月31日 09:01AM 向顧客發起對話，由於上一個24小時對話窗口已完結，所以一個新的24小時對話窗口會重新開始倒數。在這個情況下，由於商家傳送訊息的時間距離顧客傳送的最後一則訊息少於24小時，所以 WhatsApp Business API 會將是次對話定義為「由顧客發起的對話」，向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費，即 HKD 0.1750。即使是由商家發起的對話，WhatsApp 在這個情況下會認為商家只是在繼續回覆顧客的查詢，而不是主動發起一個新的對話。
所以，在這個例子中，企業需要向WhatsApp付費兩次，合共 HKD 0.350。
顧客在 2021年12月29日 09:00AM 向商家發起對話，24小時對話窗口不會開始倒數。
商家在 2021年12月30日 08:59AM 回覆顧客，24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費，即 HKD 0.1750。
商家在 2021年12月31日 08:58AM 向顧客傳送最後一則訊息，這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻，所以商家無需為這則訊息再次付費。
商家在 2022年1月1日 10:00AM 向顧客發起對話，由於上一個24小時對話窗口已完結，所以一個新的24小時對話窗口會重新開始倒數。在這個情況下，由於商家傳送訊息的時間距離顧客傳送的最後一則訊息多於24小時，所以 WhatsApp Business API 會將是次對話定義為「由商家發起的對話」，向企業收取一次「由商家發起的對話」的收費，即 HKD 0.5820。而且，這則由企業發起的對話必須透過「範本訊息 Template Message」傳送，無法傳送一般形式的訊息。
所以，在這個例子中，企業需要向WhatsApp付費兩次，合共 HKD 0.757。
請留意，基於對話的定價 (Conversation-Based Pricing) 為不同的對話發起角色定義了不同的24小時倒數方法。
由商家發起的對話：
商家向顧客發送了訊息後，不論顧客在何時回覆商家，或者不回覆商家，這個24小時的對話倒數仍會在商家發送訊息的那刻開始計算。
由顧客發起的對話：
顧客向商家發送了訊息後，不等於24小時倒數會被觸發。到了商家回覆顧客的那則訊息開始，24小時對話窗口才會開始倒數，但商家必須在顧客傳送的訊息的24小時內回覆。
好消息是，為了讓企業善用Meta的產品拓展客戶數量，WhatsApp提供了一些可豁免對話收費的情況。
首先，WhatsApp Business API 帳號的商家每個月首1000個對話是免費的，這1000個免費對話可以是由商家發起的，也可以是由顧客發起的。換言之，商家每月可節省最高約HKD 582！（「由企業發起的對話」的每次對話會被Meta官方收取 USD 0.0745﹐imBee會代為換算成港幣，即收取 HKD 0.5820 x 1,000 個每月免費對話 = HKD 582。)
這裡要留意的是，1000個免費對話是以「每個 WhatsApp Business API 帳號」為計算標準，而不是以「每個電話號碼」來計算的。每個WhatsApp Business API帳號可以持有多於一個電話號碼，但WhatsApp不是以電話號碼來計算每月的首1000個免費對話。
當顧客點擊 Facebook 或 Instagram 廣告上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕，或者點擊 Facebook 專頁的 WhatsApp CTA 按鈕向商家傳送訊息，對話不會被收費。
請注意：只有顧客才可以發起免費的入口點對話；亦只有第一次從入口點開始的對話是免費的，後續的對話會被收費。
企業可能會認為針對對話的發起逐次收費，比起基於通知的收費還要貴。但其實企業要付的費用會比之前少，最新的這個 WhatsApp Business API 收費準則亦更加合理。
首先，對於需要向客戶發送多則通知的企業而言，絕對能從新的定價方案中得益。企業用戶可以在24小時內發送無限數量的訊息，而且不需要付費傳送「範本訊息 Template Message」。這樣一來，企業就可以以更低的價錢付費使用 WhatsApp Business API。
再者，企業可以利用 WhatsApp 以及 Meta 產品的潛力，建立更完善的客戶旅程。商家可以充分利用每月1000個免費對話及免費入口點，將行銷廣告、查詢下單、促銷通知等銷售元素分配在顧客旅程的不同部分，讓你可以從頭到尾地支援你的客戶，提升銷售。
WhatsApp Business API 帳號在2022年2月1日起實行的最新定價有以下幾個重點：
透過 WhatsApp Business API 發送廣播訊息時，用戶只能廣播傳送範本訊息。
視乎情況而定。
當你與顧客A的對話仍在24小時內，而顧客A也在這則廣播訊息的收件人列表中的話，這則廣播訊息就不會被收取多一次的費用。
當你與顧客B的對話已經不在24小時的對話時限內，而顧客B在這則廣播訊息的收件人列表中的話，這則廣播訊息會被視為「由企業發起的對話」，並收取訊息費用 HKD 0.5820。
一般格式的訊息：這是指用戶透過WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API所發送的文字、圖片、影片、錄音、檔案等類型的訊息。企業用戶及一般用戶都能傳送這款類型的訊息。
範本訊息 (Template Message)：範本訊息是一款已經得到WhatsApp批准使用的訊息類型，企業用戶需要事先向WhatsApp提交訊息模板，等待WhatsApp批准你的商業帳號使用。企業用戶可以在範本訊息中設定好的變數及不變項，WhatsApp會審批不變項的內容是否符合規範，當WhatsApp批准企業使用該則範本訊息後，企業用戶在傳送訊息前代入變數即可送出範本訊息。範本訊息只適用於 WhatsApp Business API 帳號。「由商家發起的第一則訊息」、「廣播訊息」都必須要透過使用範本訊息才可傳送給顧客。只有企業用戶可以傳送這款類型的訊息。
由顧客發起的對話：即是指該24小時對話的第一個訊息是由顧客發起的，而顧客可以傳送的訊息就只有一般格式的訊息類型，imBee 收取的「由顧客發起的對話」的每次對話費用是 HKD 0.1750。
由商家發起的對話：即是指該24小時對話的第一個訊息是由商家發起的。若商家要發起一個新的24小時對話，商家傳送的第一則訊息必須是範本訊息。只有在顧客向企業傳送了回覆後，企業才可開始使用一般格式的訊息與顧客溝通；如果顧客一直不理會商家，商家就只能一直透過傳送範本訊息聯絡顧客。imBee 收取的「由商家發起的對話」的每次對話費用是 HKD 0.5820。
WhatsApp Business API 不能直接在應用程式商店下載獲得，企業需要從 WhatsApp 官方供應商手上取得 API，並自行開發出使用介面，才可使用。
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imBee 用戶可以在平台上回覆來自以上通訊渠道的客服訊息，亦可以透過 imBee 的自動化訊息管理功能來加快客服訊息的處理速度，幫助前線同事提升工作效率。
