Facebook Messenger是繼WhatsApp後，全球使用量排第二位的即時通訊軟件。由於Messenger是Facebook旗下的通訊工具，所以很多的訊息功能都是與Faceboo連接起來，使整個營銷流程更順暢和完整。但是，Facebook為了打擊濫用和推銷，對企業用戶的Messenger訊息管理得十分嚴格。
自2020年3月起，Facebook就將「24 + 1政策」改為「24政策」。
什麼是「24 + 1」政策和「24」政策？
「24 + 1」政策：Facebook Business Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁有一次向該用戶再推播的機會。但用戶對此仍沒有回應的話，商家就不能再向這些用戶傳送推播訊息。
「24」政策：Facebook Page推播訊息給粉絲後，用戶24小時內沒有回覆的話，專頁就不能再向這個用戶發送推播訊息。
因為Facebook 認為用戶期望能快速地收到Facebook Page的回覆，而且即時回應的企業也能取得更好的業務成果，所以Facebook就將24小時設定為企業的標準訊息回覆時限。在這24小時內，企業可向用戶傳送包括促銷內容在內的訊息；但24小時之後，企業就不能再向用戶推播宣傳訊息。
當然，有一些特別情況，讓企業能夠在Facebook Messenger 24 小時標準訊息期限後，向用戶傳送重要的資訊。這些功能分別是：一次性通知、Messenger 發訊廣告、贊助訊息、訊息標籤。
現在，企業可透過 imBee 使用Messenger 的訊息標籤功能。即時過了24小時的標準訊息期間，Facebook 專頁也能發送重要的資訊和更新給用戶。
「一次性通知」是 Facebook Messenger 在2020年發佈的新功能，目前還是測試版。該功能允許Facebook Page 在24小時的訊息互動期限結束後，向用戶傳送一則跟進訊息。用戶點擊按鈕授權後（即用戶要求接收來自此專頁的通知），你的 Facebook Business 專頁就會收到一次性憑證，得到在未來一年內向這些用戶發送一則特定訊息的權限。
一次性的權限會在專頁向用戶發送了那一則跟進訊息後失效。此憑證只可使用一次，並將在建立後的一年內過期。
一次性通知適用情境
「一次性通知」適用的情況有許多，例如：
不適用的情況則如下：
設定一次性通知
在Facebook 專頁的頁面上，點擊「設定」。點擊「進階訊息」，找到「Requested Features」，就能看到「一次性通知」。
確認並同意條款後，就成功申請此功能了！你就可以為你的Facebook Page 開發這個功能。
「Messenger 發訊廣告」與常見的Facebook 廣告一樣，都是在Facebook 用戶的「動態消息」的頁面上顯示。若想要用戶傳訊給你的專頁，可考慮將廣告的「行動呼籲按鈕」設置成「發送訊息」，那麼用戶只要點擊廣告的圖片、影片、或按鈕，就會彈到Messenger內開始與你對話。
建立Messenger 發訊廣告
在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」，選擇「Messages」這個廣告目標。
在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」，分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而Messenger 發訊廣告就是「Click to message」。用戶點擊這則廣告後，訊息可傳送到Facebook 旗下的通訊軟件內，包括：Messenger、WhatsApp、Instagram Direct。
贊助訊息 Sponsored Message
「贊助訊息」是Facebook 廣告的一種，透過付費廣告的形式，將廣告傳送至Facebook用戶的 Messenger 收件夾中。但它的限制是只能將訊息傳送到「與粉絲專頁對話過的人」，所以在選擇發送「贊助訊息」前，你的 Facebook 專頁最好要先累積一定數量的 Facebook 聯絡人，才進行推播。
建立贊助訊息
在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」，選擇「Messages」這個廣告目標。
在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」，分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而贊助訊息就是「Sponsored message」。你可以看到選擇了要發送贊助訊息後，系統會自動單選了「Messenger」這個通訊工具，是因為這個廣告類型只可傳送到Messenger 收件夾，其他兩者還沒法做到。
自Facebook 2020年的新政策推出後，「訊息標籤」就只剩下四大類：
該功能需要技術人員開發相關的API才能使用。
在 Messenger 傳送訊息標籤的廣播信息，可以不受「24小時政策」的限制，在24小時之後仍可一對一地向用戶發送重要以及與個人相關的更新。企業要留意的是，必須要根據標籤的特性傳送非廣告的重要信息給用戶，若是取巧將促銷內容利用此機制傳送給用戶，Facebook有可能會封鎖你的帳戶哦！
「一對一」回覆的訊息標籤只有「真人專員」；剩下的「活動通知」、「購買通知」、「帳號通知」都是「一對多」群發的訊息標籤。
「一對多」群發的訊息是由Facebook 專頁一次性傳送給符合的受眾人群，如果用戶回覆了這則訊息，那麼「24小時」的標準訊息期間才會重新計算。而標籤了「真人專員」的訊息就限制粉絲專頁要在7天之內回覆用戶。
企業可透過以下幾個方法打破以上限制，增加與顧客的互動，重啟或刷新24小時的標準訊息倒數。
