适用于慈善机构 · 非政府组织 · 非营利组织 · 基金会
您的捐赠者通过 WhatsApp 捐款，受益人在微信注册，志愿者在 LINE 上协调工作。imBee 将所有渠道整合到一个多语言收件箱中，并配备受控 AI 和 ISO 27001 安全认证。您可以借此获取并维护捐赠者关系、即时发送税务收据和月度影响力更新、挽回流失的捐赠者、进行多语言受益人登记，并动员志愿者，所有这些操作都在同一个对话流中完成。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
引用行业基准（WhatsApp 基准数据、Lead Response Management、Meta 发布结果）。非 imBee 客户结果。
深受 10,000+ 家企业信赖，涵盖 60+ 个行业
非营利组织的现实困境
捐赠者 CRM 系统以英语为主，且以电子邮件为导向。筹款平台的功能仅止于支付环节，两者都无法涵盖受助者案例管理或志愿者动员。慈善机构夹在这些工具的缝隙中生存，而正是这些缝隙导致了经常性收入的流失和影响力的减弱。
捐赠者活跃在 WhatsApp 上，而捐赠者 CRM 的邮件打开率仅为 20% 左右。根据消息平台基准数据，授权后的 WhatsApp 影响力更新在几分钟内的阅读率可达 68% 左右；对话式筹款研究表明，这能带来 25%–40% 的经常性捐赠增长。当管理工作仍停留在收件箱时，这些机会就被白白浪费了。
如果捐赠者需要等待数天才能收到税务收据或确认函，他们可能就不会再捐赠了。如果没有即时的聊天内 Section 88（香港）/ IRAS（新加坡）收据和当天的感谢信息，捐赠后那段建立深层关系的黄金时刻就会转瞬即逝。
粤语、普通话、印尼语、泰语、越南语。西方的捐赠者 CRM 和案例管理工具无法服务于慈善机构所要帮助的群体。这导致受理流程停滞、案例分流全靠人工，而受助者被迫使用非母语进行沟通。
大多数慈善机构都有大量流失或仅捐赠过一次的捐赠者，由于电子邮件唤醒效果不佳，这些捐赠者往往被遗忘。通过 WhatsApp 和微信进行分层、授权式的召回，并结合周年纪念和募捐活动进行精准触达，是大多数非营利组织尚未挖掘的经常性收入来源。
灾难响应、活动排班和轮班调换往往依赖于电子邮件和电子表格，这会浪费大量时间。在争分夺秒的动员工作中，我们需要 WhatsApp 群组，让志愿者能在几分钟内看到并响应消息，而不是依赖一天才查看一次的收件箱。
捐赠者个人身份信息 (PII)、受益人档案和支付字段分散在 CRM、筹款工具、电子邮件和电子表格中。对于受保护群体和跨境捐赠流，ISO 27001 认证、消息级掩码、基于角色的访问控制以及审计追踪是必需品，而非可有可无的选项。
使命全生命周期，端到端覆盖
通过单一收件箱，将捐赠者、受益人和志愿者从最初的呼吁，贯穿至捐赠、收据开具、影响力更新，直至下一次实地行动。系统内置受控 AI，基于您的真实影响力数据和税务收据记录提供支持。
在捐赠意向产生的瞬间完成收款，并即时开具收据。
将单次捐赠转化为长期关系，并挽回流失的捐赠者。
以尊严服务社区，快速调动援助。
针对灾难救助、意识提升活动和定期捐赠发起的“点击即达 WhatsApp/微信”广告，能将意向支持者直接引入一对一对话。他们可通过通往 PCI-DSS 认证支付网关的安全链接在聊天中完成一次性或定期捐赠，并支持纪念捐赠、荣誉捐赠及企业配捐协调。捐赠确认的瞬间，系统即会根据您预先批准的模板，在同一对话中发送个性化感谢信及合规的税务收据（香港税务局第 88 条 / 新加坡国内税务局 IRAS）。
通过 WhatsApp 和微信向自愿订阅的捐赠者发送包含照片和一句话成果（例如“您的捐赠本月资助了 1,200 份餐食”）的每月影响力更新，让捐赠者在他们真正关注的渠道中保持紧密联系，并提供一键增加或升级捐赠的路径。针对首次捐赠者、定期捐赠者和大额捐赠者进行细分，发送定制化信息；活动报告能向支持者展示每次募捐的具体成果。大额捐赠者可获得与专属客户经理一对一沟通的渠道。此外，针对流失和一次性捐赠者，通过在周年纪念日、生日和季节性活动期间发送细分化的挽回和激活信息，实现邮件无法触达的重新互动。
支持多语言（粤语、普通话、印尼语等）的援助项目注册，提供安全的聊天内文档上传功能，将个案自动路由至合适的个案工作者，并进行具备安全保障意识的转接，消息层面的脱敏处理可全程保护受益人的个案数据。项目提醒（诊所、食物银行、课程）和包含自愿加入的安全签到功能的危机沟通机制，确保信息传达及时。此外，活动与志愿者报名、排班、换班及现场签到均在可选加入的 WhatsApp 群组中进行，确保援助在需要时及时送达。志愿者培训及资料通过同一团队收件箱发送，私人咨询对话转接至受过培训的个案工作者，全程仅由人工处理，自动工单路由则确保在咨询高峰期保持稳定的响应速度。
从这里开始
付费广告、社交媒体及自有网站的流量均会转化为与相应团队的一对一对话，并自动标记来源筹款活动，确保每位支持者的身份都有迹可循。
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更多应用场景
汲取全球慈善机构、人道主义组织和社会项目的运营经验，将筹款与项目交付整合，并通过统一的受控收件箱进行管理。
在 Salesforce Marketing Cloud 中构建旅程，插入 WhatsApp 消息节点，即可由 imBee 进行投递：数据扩展驱动受众，拆分节点处理分支场景，确保每位支持者都能通过团队现有的 CRM 系统收到大规模的个性化消息。
一对一的 WhatsApp 对话为有需要的人士提供了一种私密且熟悉的渠道，以便联系受过培训的咨询师：对话会连同完整背景信息路由至合适的个案工作者，身份和个案详情均会进行脱敏处理，且敏感对话仅由人工处理，不涉及任何人工智能。
每一条入站咨询都会自动生成工单并分配给合适的团队成员，同时附带完整的对话记录。在募捐周、灾难救援或活动高峰期，响应速度依然保持稳定，不会因咨询量激增而瘫痪。
由您认证的发送方提供的选择性加入信息服务（健康指南、服务资格、诈骗预警），在谣言传播的同时，大规模解答各类咨询。
世界卫生组织的 WhatsApp 信息服务覆盖了超过 1400 万人：该渠道能够以人口规模承载公共利益项目。
晚宴、慈善跑和开放日邀请，支持聊天内回复、提醒及活动后跟进，在支持者最常使用的渠道中管理出席情况。
通过简短的流程询问捐赠意向和金额，提供精准的支付链接及简洁的影响力总结，解答税务抵扣疑问，并将更深入的沟通转接给您的团队。
据《慈善纪事报》（The Chronicle of Philanthropy）的行业研究显示，采用对话式捐赠的非营利组织报告称年度捐赠额有显著提升。
点击了捐赠链接却未完成？在 24 小时内发送温馨提醒，并将问题转接给协调员：挽回那些已决定捐赠但尚未完成的善款。
三条信息组成的活动（具体需求、影响力证据、截止日期），根据捐赠历史进行细分，确保首次捐赠者和流失的大额捐赠者都能收到最合适的诉求。
向各级捐赠者推送里程碑报告及前后对比媒体资料（提供使用证明，而非简报），这种透明度能将一次性捐赠转化为持续捐赠。
课程内容通过聊天发送，每节课后进行快速投票，旨在衡量受益人的实际理解程度，而非仅仅确认信息已送达。
28–33%通过为期 14 周以上的聊天式学习，保持持续的参与度 （已发布的行业项目）
以班级或村庄为单位的 WhatsApp 群组，支持定时内容发布，为低网络连接社区提供近乎零门槛的入群体验，通过同伴可见性实现问责，并为监测与评估 (M&E) 提供每位成员的参与度数据。
按计划向农民和一线工作人员推送本地化指导（如种植窗口期、培训模块、安全通知），并将反馈直接收集到您的监测数据中。
针对公共卫生项目：自愿加入且与健康记录匹配的接收者可接收其个人检测结果、隔离指导和疫苗接种时段，消息中附带确认和重新预约按钮。
132,000服务市民，消息送达率达 99.9% （已发布行业案例）
受益人可通过照片证据（如损坏的供水点、安全隐患）报告问题，您的团队进行分诊、上报至相关部门，并向报告者反馈处理结果，形成闭环。
“我需要帮助”的求助信息将进入 AI 分诊系统，即时分享援助信息（如避难所位置、诊所营业时间、申请资格），并将紧急案例连同对话记录一并转交给受过培训的响应人员。
从一个关键词开始：三个资格筛选问题、一套自动志愿者加入资料包，随后在 24 小时前进行排班确认，无需电子表格即可实现可靠的志愿者招募与到岗。
所展示的基准数据源自第三方行业研究或已发布的行业案例结果，并非 imBee 的内部测量数据。
受控 AI
非营利组织专用 imBee AI 基于您的影响力数据、项目事实、常见问题库和税务收据记录构建。它能全天候 24/7 回答捐赠者和受益人的问题，起草第 88 条款收据和影响力更新，但绝不会捏造影响力数据，也不会对援助的可获得性做出承诺。对于案例管理、危机响应和主要捐赠者沟通，它会自动转接给人工处理。
支持粤语、普通话、英语、印尼语、泰语和越南语等多语言，并可通过微信触达与中国大陆有关联的捐赠者群体，覆盖那些西方捐赠者 CRM 无法触及的捐赠者、受益人和一线运营工作。
运作机制
无需后期拼凑：对话、AI、自动化与审计追踪融为一体，并与您团队现有的工作工具无缝对接。
平台
一套完整的企业级工具包，助力慈善机构、非政府组织 (NGO) 和基金会通过单一平台实现捐赠者获取、捐赠与收据开具、关系维护与召回、受益人互动以及志愿者协调。
整合 WhatsApp、微信、Instagram、Facebook Messenger、LINE、短信和网页聊天，将捐赠者、受益人和志愿者汇集至统一的团队收件箱，并在每段对话旁显示捐赠者 CRM 记录、受益人案例和志愿者排班表，支持六种语言。
通过安全支付链接至 PCI-DSS 认证网关，在聊天中完成单次及定期捐赠；支持纪念捐赠与荣誉捐赠、企业配捐协调，并根据您合规审批的模板即时发送 Section 88 (香港) / IRAS (新加坡) 税务收据。
通过已验证的发送方进行细分活动推广、月度影响力更新、流失捐赠者召回及志愿者动员，并配备同意记录簿、一键退订以及送达/阅读/转化分析功能。
基于您的影响力数据、项目事实、常见问题库和税务收据记录构建的 AI。全天候以六种语言回答捐赠者和受益人的咨询，绝不虚构影响力数据，并在处理案例管理、危机应对及大额捐赠者沟通时自动转接人工。
支持多语言信息采集，具备案例数据脱敏与自动分发功能；提供项目与诊所提醒、危机沟通（含自愿加入的安全签到）、活动/志愿者注册、排班以及通过选择性加入的 WhatsApp 群组进行现场签到。
提供可视化工作流及 300 多种集成，包括捐赠者 CRM（Salesforce NPSP、Bloomerang、Raisely）、支付平台（Stripe 及本地支付渠道）以及捐赠协议电子签名，确保完成捐赠后自动触发感谢信息和收据。
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专为敏感的捐赠者与受益人数据而构建。 通过 ISO/IEC 27001 认证，对个人身份信息 (PII)、案例数据和支付字段进行消息级脱敏处理；提供基于角色的访问权限，确保志愿者仅能查看必要信息；具备完整的审计追踪功能；支付路由确保银行卡数据仅由 PCI-DSS 认证的网关处理（绝不会出现在消息正文中）；并针对捐赠者和受益人流程，内置针对您数据保护义务而设计（如 GDPR 或当地法律）的处理机制。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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前后对比
同样的四个环节，对比现状与团队共享统一管理收件箱后的运作方式。
为何选择 imBee
捐赠者 CRM 忽略了受益人，案例管理工具忽略了捐赠者，筹款平台在支付完成后便停止了服务，而西方工具则无法支持粤语、微信和实地需求。imBee 在一个受控平台上解决了所有这些问题。
支持粤语、普通话、英语、印尼语、泰语和越南语，并具备微信触达能力，能够服务于与中国内地相关的捐赠者群体及西方工具无法覆盖的实地运营。
一个收件箱即可覆盖捐赠者、受益人、志愿者和企业合作伙伴：让您的团队能够统一支持整个使命，无需再费力整合三种零散工具。
捐款确认后，即可在聊天窗口即时发送符合香港第 88 条及新加坡税务局（IRAS）要求的税务收据，且均采用您经合规审核批准的模板。这种即时反馈带来的温暖体验，是电子邮件无法比拟的。
通过在周年纪念日和募捐活动期间，通过 WhatsApp 和微信向自愿订阅的用户发送定向激活信息，重新触达那些电子邮件无法覆盖的流失捐赠者，从而挽回未收取的定期捐款。
imBee AI 绝不会捏造影响力数据或承诺援助可用性。它支持六种语言，并在处理案例管理、危机应对及大额捐赠者沟通时，强制转交人工处理。
通过消息级掩码、基于角色的访问控制（RBAC）和审计追踪，保护捐赠者个人身份信息（PII）、受益人案例数据及支付字段。跨境捐赠者的隐私保护是我们的核心考量，而非附加功能。
通过 WhatsApp 加入群组，即可进行排班、轮班交换、现场签到和灾难响应。据反馈，这种方式在处理时间紧迫的动员任务时，效率比电子邮件快 3 到 5 倍。
常见问题
随时准备就绪
了解慈善机构、非政府组织（NGO）和基金会如何将 WhatsApp、微信和 LINE 转变为多语言、受控的渠道，用于捐赠者获取、捐款与收据处理、捐赠者关系维护与挽回、受益人互动及志愿者协调。
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