适用于 3PL、货运代理、最后一公里配送、快递公司、跨境物流
您的客户常在 WhatsApp、微信和 LINE 上询问“我的订单在哪里？”。imBee 将所有渠道整合至同一个收件箱，利用基于您物流追踪数据的受控 AI，并提供 300 多种与 TMS、WMS 及承运商 API 的集成，让“我的订单在哪里？”这类问题实现自动解答。发货和送达通知会自动发送，异常情况可尽早发现并一键处理，送达照片证明也会直接发送至聊天窗口，无论是 WhatsApp 还是通过品牌化实时聊天 SDK 集成在您自己的 App 中，都能轻松实现。
深受 60 多个行业、10,000 多家企业的信赖。 通过 ISO/IEC 27001 认证。Meta 官方技术合作伙伴。
引用行业基准（行业基准数据，WhatsApp 基准数据）。非 imBee 客户结果。
深受领先物流运营商信赖
物流业的现实
客户期望在他们常用的渠道中获得实时答复，并希望在包裹延误前收到预警，而不是事后通知。当通讯工具无法对接您的 TMS 时，对话内容与系统信息不符，同一个状态问题会被反复询问五次，而呼叫中心则不得不承担所有后续压力。
如果没有基于实时追踪数据的 AI 支持，每一个“我的订单在哪里？”的咨询都必须由人工处理。行业基准显示，60%–80% 的状态查询可由受控 AI 处理，呼入电话量降幅最高可达约 40%（行业基准数据）：这能为您节省出宝贵的运营时间，去处理真正需要人工介入的异常情况。
WhatsApp、微信、Instagram 和电子邮件使用不同的工具，导致跨境发货方和收货方无法在同一对话中沟通，且跨渠道查询会导致上下文丢失。西方开发的工具根本不支持微信。
如果提醒模板未与实时承运商数据对接，就会产生虚假的预计送达时间、遗漏异常情况并显示错误的物流状态。对话内容必须反映记录系统中的真实信息，否则每一条主动发送的消息都只会进一步削弱客户的信任。
配送失败意味着车辆空跑和二次投递，利润直接流失。如果聊天界面不支持一键重新预约、地址修正或自提柜取件，包裹只能退回仓库，客户则会打来电话询问原因。
海关扣留、天气延误、地址错误和文件缺失等问题虽会在 TMS 中标记，但若不主动告知客户，每个异常情况都会演变成愤怒的咨询电话和客户满意度（CSAT）的下降，而非一键解决。
签收照片往往被存放在无人问津的门户网站中，而破损或丢失索赔通常始于电话，随后陷入漫长的邮件往来。如果缺乏签收照片凭证和对话框内的理赔分流，争议处理将变得缓慢、昂贵且难以审计。
端到端的货物全生命周期管理
通过单一收件箱管理从首次报价咨询、发货、交付、签收凭证到理赔流程的每一个环节。AI 基于您的 TMS / WMS / 承运商 API 构建，确保每条消息都准确反映货物的实时状态。
将物流咨询转化为订单，并提供送达证明。
精准掌握货物实时位置的状态查询。
您的应用。您的品牌。背后由同样的 AI 和团队提供支持。
通过“点击即聊”的 WhatsApp 广告，高意向发货人可直接进入一对一多语言对话，即时获取运费报价（涵盖运输路线、重量、尺寸、危险品标识）、选择取件与派送时间窗口，并安全上传商业发票、装箱单及清关文件，TMS 预订 ID 一经确认即刻返回。从发货开始，自动化的取件、运输中、派送中及已送达通知让 B2B 和 B2C 发货人全程掌握进度，带时间戳的签收照片和签名也会直接发送至同一对话框，让客户在提出“我的订单在哪？”之前就已获得解答。
当客户询问“我的订单在哪里？”时，AI 会根据您的 TMS 或承运商 API 实时获取并回答预计到达时间，而非提供静态链接。系统会在客户选择接收的情况下，主动发送预计到达时间变更和异常提醒（如海关扣留、天气延误、地址问题），并提供一键式操作：重排配送窗口、暂存仓库、自提柜取件、更正地址或在聊天中安全上传缺失文件。异常在演变为呼入电话前即可被捕获并解决，且每一步操作均会记录在案，以备审计。
imBee 的实时聊天 SDK 可安装在您的发货方或消费者 App 内，配色、Logo 和样式均可与您的品牌完全匹配。imBee AI 可直接在 App 内根据您的实时追踪和订单数据回答常规问题；一旦客户需要人工服务，对话将连同完整历史记录一并转接给人工客服。所有 App 内对话都会汇入与 WhatsApp、微信及其他渠道相同的受控收件箱，让您的团队只需处理一个队列，无需多头管理。
破损和丢失报告通过照片证据进行记录；AI 会自动分类并在您的索赔系统中立案，同时在聊天中反馈参考编号。退货/RMA 取件可在同一对话中完成，一旦涉及金额赔偿或责任认定，系统会立即转接人工处理。送达后，一键式 CSAT 提示可在客户印象最深时收集反馈。此外，您还可以通过认证发送方向自愿订阅的客户发送广播。无论是农历新年或双十一的截止通知、费率更新，还是服务区域扩展，都能通过物流分析触达您的所有发货客户。
从这里开始
付费广告、社交媒体和您的自有网站均可转化为与对应部门的一对一对话，并标记来源，确保没有任何咨询是匿名的。
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更多应用场景
汲取了承运商、第三方物流 (3PL) 和按需平台大规模处理消息的经验，涵盖从首次揽收到背后的商家关系管理。
imBee 的实时聊天 SDK 可嵌入您的货主或消费者应用程序中，并完全根据您的品牌进行定制：颜色、徽标和外观均由您掌控。imBee AI 可根据实时追踪数据自动回复常规问题，而任何需要人工判断的事项都会转接给人工客服，并附带完整的对话记录。
机器人共享首公里取件和退货收集的实时时段，在聊天中即可完成预约、确认和改期，无需调度员接打电话。
报价请求通过 imBee 的集成功能触发您的 ERP 系统：几分钟内，带有定价的报价单即可发送至客户聊天窗口并分配负责人，而竞争对手还在承诺稍后回电。
+30%首次响应不到两分钟时的转化量 （已发布行业案例）
在规划配送路线前，通过位置消息请求收件人确认或修正定位点，从源头解决导致首次配送失败的最大因素：地址错误。
状态更新不仅推送给收件人，还同步给供应链中的经销商、发货人和经纪人：在任何人提交工单之前，所有相关方都能掌握实时信息。
海关查询和地址异常不容忽视，处理成本高昂。对能通过 WhatsApp 联系的收件人使用 WhatsApp，对无法通过该渠道联系的收件人使用短信，所有信息统一在一个收件箱中管理，无需维护两套系统。
通过 WhatsApp 发送智能储物柜和 PUDO 取件码，并利用已读回执在包裹退回仓库前进行跟进：彻底解决短信送达失败的问题。
60%响应速度更快，客服人力需求降低 80% （已发布行业案例）
配送协调通过您的企业账号进行，而非个人手机：收件人永远无法获取快递员的私人号码，快递员也无需泄露个人隐私，所有沟通记录均保留在您的审计追踪中。
通过模板和广播消息向合作司机群组发布信息，取代逐一拨打电话。共享的对话历史记录可在交接班时无缝衔接，确保下一位调度员接手的是完整的上下文，而非一团乱麻。
香港即时配送行业公开成果：调度员可同时处理 3–4 名司机的对话，相较之下一次只能处理一通电话。（行业公开案例）
从广告点击、申请填写、文件上传到审核验证：全流程在同一个对话线程中完成。即使在季节性招聘高峰期，系统也能自动提醒未完成的用户，避免因网页表单繁琐而导致流失。
~40%司机注册转化率提升 （已发布行业案例）
费率调整、截单时间、台风天安排及网络公告，通过 WhatsApp 直接触达您的发货商群体：这才是真正会被阅读的运营通知。
香港物流行业公开成果：消息打开率为通过电子邮件发送同一通知时的数倍。（行业公开案例）
通过“点击即聊”功能发起的 WhatsApp 对话会自动标记来源广告，让您清晰识别哪些广告真正带来了货运订单，而非仅仅是点击量，从而在下一次预算评估时做出精准调整。
在送达证明（POD）上传的瞬间，系统会立即触发一键评分功能，趁客户体验尚新鲜时收集反馈。这些评分将直接反馈给承运商和司机，用于下一次路线分配前的质量评估。
所展示的基准数据源自第三方行业研究或已发布的行业案例结果，并非 imBee 的内部测量数据。
受控 AI
imBee AI 能够基于您真实的 TMS、WMS 和承运商 API 数据提供物流解答，而非依赖通用的 ETA 模板。它能在无需人工介入的情况下处理 60%–80% 的订单状态查询（基于行业基准数据），起草异常提醒和重新预约确认，并在遇到损坏索赔、责任归属或清关问题时，立即转接人工处理。
此外，我们还提供真正的多语言覆盖：支持粤语、普通话、英语和印尼语，并贯穿 WhatsApp、微信和 LINE。这意味着无论是内地发货方、香港收货方还是东盟跨境客户，都能在同一个收件箱中获得服务。这就是 AI 的区别所在：一种是真正助力仓储运营的 AI，而另一种只会胡乱编造预计送达时间（ETA），最终在交付环节透支客户的信任。
运作机制
无需后期拼凑：对话、AI、自动化与审计追踪融为一体，并与您团队现有的工作工具无缝对接。
平台
一套完整的企业级工具包，助力第三方物流、货运代理、快递及末端配送团队实现对话自动化，让沟通效率与物流速度同步提升。
整合 WhatsApp、微信、Instagram、Facebook、LINE、短信、网页聊天及自有 App（通过可定制品牌风格的实时聊天 SDK），实现统一收件箱管理。每个对话线程旁均显示货运 ID 上下文、客户历史记录及承运商状态。覆盖西方工具无法触及的港陆及新马印跨境物流线路。
自动发送调度、派送中及已送达通知，实时解答 ETA 查询，并主动推送 ETA 变更及异常提醒，支持一键操作。每条消息均基于您的 TMS 或承运商数据，让状态查询实现自动化闭环。
AI 基于您的 TMS、WMS、承运商数据及物流政策提供有依据的回答。可根据实时状态自动起草订单状态回复、异常提醒及改期确认；针对破损、责任认定及清关问题，强制转交人工处理。支持粤语、普通话、英语及印尼语等多语言服务。
支持在聊天中修改配送窗口、更正地址、暂存网点及自提柜取件；对话框内直接显示带时间戳的签收照片及签名；提供破损与丢失的影像证据分类处理，并自动生成案件编号反馈给客户。
支持针对费率更新、旺季截单（如春节、双十一）、服务区域扩展及客户满意度调查向自愿订阅的客户发送广播。可按线路、货量和客户等级进行细分，由认证发送方发出，并提供投递分析及自动将双向回复路由至对应部门的功能。
提供可视化工作流及 300 多种集成方案，涵盖承运商 API、TMS、WMS、电商平台（Shopify、WooCommerce、Magento）和 CRM（Salesforce、HubSpot），确保对话记录、货运信息与业务系统保持高度同步。
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企业级深度集成。 通过 ISO/IEC 27001 认证，支持基于角色的访问控制，确保仓库、调度和理赔部门仅能查看其权限范围内的信息。系统具备完整的审计追踪功能，并在数据处理时考量隐私法规。专为跨国界、跨时区、多班次、多语言运营的第三方物流（3PL）、货运代理、快递及末端配送团队打造。
全套工具箱
imBee 平台现已支持。具体方案可用性将在需求评估阶段确认。
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