ผู้รับบริการส่งข้อความผ่าน WhatsApp ผู้บริจาคตอบกลับทางอีเมล อาสาสมัครประสานงานผ่าน WeChat องค์กร NGO ส่วนใหญ่จึงจบลงด้วยการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวจัดการทั้งสามช่องทาง เพราะงบประมาณส่วนใหญ่ถูกนำไปใช้กับโครงการต่างๆ นี่คือสิ่งที่กล่องข้อความส่วนกลางที่มีการกำกับดูแลและรองรับหลายภาษาจะเข้ามาเปลี่ยนแปลง และต้นทุนที่คุณต้องจ่ายหากยังคงใช้วิธีการเดิมต่อไป
เมื่อเจ้าหน้าที่เคสลาพักร้อนหรือลาออกจากองค์กร ประวัติการสนทนาจะติดตัวพวกเขาไปด้วย ทำให้เจ้าหน้าที่คนถัดไปต้องรับช่วงต่อโดยไม่มีบันทึกว่าเคยคุยอะไรกันไว้ และผู้รับบริการต้องเล่าเรื่องราวของตนเองใหม่อีกครั้ง กล่องข้อความส่วนกลางจะช่วยเก็บประวัติการสนทนาไว้กับตัวเคส ไม่ใช่ที่ตัวเครื่องโทรศัพท์
ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่เปราะบาง ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดด้านสุขภาพ สถานะการเข้าเมือง หรือสถานการณ์ครอบครัว มักสะสมอยู่ในบัญชี WhatsApp ส่วนตัวที่องค์กรไม่สามารถควบคุม ตรวจสอบ หรือลบข้อมูลได้เมื่อมีผู้ใดออกจากองค์กร ภายใต้ Personal Data (Privacy) Ordinance องค์กรยังคงเป็นผู้ใช้ข้อมูล (data user)ไม่ว่าจะอยู่ในโทรศัพท์ของใครก็ตาม
การให้บริการแก่ผู้ที่พูดภาษากวางตุ้ง อังกฤษ ตากาล็อก บาฮาซาอินโดนีเซีย และอูรดู มักหมายถึงการต้องหาอาสาสมัครที่พูดภาษานั้นๆ ได้และกำลังตื่นอยู่ แม้ระบบแปลภาษาด้วย AI และการตอบกลับอัตโนมัติหลายภาษาจะไม่สามารถทดแทนเจ้าหน้าที่เคสได้ แต่ก็ช่วยให้สามารถตอบกลับได้ภายในไม่กี่นาทีแม้จะเป็นเวลา 5 ทุ่ม แทนที่จะต้องรอถึงวันถัดไป
โดยทั่วไปแล้ว การส่งข้อความ WhatsApp แบบเลือกรับ (Opt-in) มีอัตราการเปิดอ่านอยู่ที่ประมาณ 68% สำหรับลูกค้าของ imBee ซึ่งถือว่าดีกว่าอีเมลมากสำหรับข้อความบริการที่ต้องการความรวดเร็ว แต่ก็ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับการตอบกลับ ให้มองว่านี่เป็นการปรับปรุงการเข้าถึง ไม่ใช่ปาฏิหาริย์ในการระดมทุน
| การควบคุม | การใช้งานจริง |
|---|---|
| รวมทุกบทสนทนาไว้ในที่เดียวที่ตรวจสอบได้ | การที่พนักงานใช้โทรศัพท์ส่วนตัวส่งข้อความหาลูกค้าเป็นช่องโหว่ที่ใหญ่ที่สุดในการจัดเก็บข้อมูลของบริษัทส่วนใหญ่ การใช้กล่องข้อความส่วนกลางสำหรับทีมจะช่วยย้ายบทสนทนาเหล่านั้นมาอยู่ในช่องทางที่บริษัทสามารถควบคุมได้ |
| กำหนดระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูลได้ด้วยตัวคุณเอง ไม่ใช่ผู้ให้บริการ | ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลที่ปรับแต่งได้ในแผน AI Enterprise ช่วยให้คุณกำหนดระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายของคุณเอง แทนที่จะใช้ค่าเริ่มต้นที่ผู้อื่นกำหนดไว้ |
| การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทและบันทึกการตรวจสอบ | ใครสามารถดูบทสนทนาใด ใครเป็นผู้ตอบกลับ หรือใครเป็นผู้ส่งออกข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงและบันทึกการตรวจสอบ (Audit Log) เป็นส่วนหนึ่งของชุดฟีเจอร์ด้านธรรมาภิบาลข้อมูลของ imBee |
| ตัวเลือก Private Cloud | สำหรับบริษัทที่ต้องระบุสถานที่ประมวลผลข้อมูล แพ็กเกจ AI Enterprise มีการเผยแพร่ตัวเลือกการติดตั้งบนคลาวด์ส่วนตัวไว้ |
| เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ | WhatsApp Business API กำหนดให้ต้องส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติก่อนจึงจะสามารถส่งออกได้ ขั้นตอนการอนุมัตินี้เป็นจุดควบคุมตามธรรมชาติสำหรับข้อความที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว |
| การจัดการความยินยอมและการตอบรับ (Opt-in) | การส่งข้อความผ่าน WhatsApp ไปยังลูกค้าจำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อน การจัดเก็บและแสดงหลักฐานความยินยอมดังกล่าวถือเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงาน ไม่ใช่สิ่งที่ทำหลังจากนั้น |
imBee เสนอราคาตามองค์กรแทนการประกาศราคามาตรฐาน ซึ่งหมายความว่าการพูดคุยเรื่องงบประมาณสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะเกิดขึ้นก่อนทำสัญญา ไม่ใช่หลังจากนั้น เพียงแจ้งทีมขายว่าคุณเป็นองค์กรการกุศลที่จดทะเบียน มีเจ้าหน้าที่เคสเวิร์กเกอร์ที่ต้องการใช้งานกี่คน และมีผู้ใช้บริการที่ส่งข้อความหาต่อเดือนประมาณเท่าใด ลองสอบถามเกี่ยวกับแผน Essential ซึ่งรวมผู้ใช้งาน 3 คน ผู้ติดต่อ 3,000 ราย และช่องทางการส่งข้อความ 5 ช่องทาง ซึ่งเพียงพอสำหรับทีมงานโครงการขนาดเล็กหลายแห่ง
ได้ ระบบควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้เจ้าหน้าที่อาสาสมัครเข้าถึงได้เฉพาะบทสนทนาที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น ในขณะที่หัวหน้างานสามารถเห็นภาพรวมทั้งหมดได้ นี่คือเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ควรเลิกใช้ WhatsApp ส่วนตัว เพราะหากใช้โทรศัพท์ส่วนตัว ใครก็ตามที่ถือโทรศัพท์เครื่องนั้นก็จะเห็นข้อมูลทั้งหมด
SMS รวมอยู่ในทุกแผนของ imBee และมีอีเมลเป็นบริการเสริม สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้บริการผู้สูงอายุหรือผู้มีรายได้น้อย สิ่งนี้มีความสำคัญมากกว่าแบรนด์ค้าปลีกทั่วไป เนื่องจากผู้ใช้บริการจำนวนมากอาจไม่ได้ใช้งาน WhatsApp เลย
ไม่ และควรระวังผู้ให้บริการรายใดก็ตามที่บอกคุณเป็นอย่างอื่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นผลมาจากนโยบาย การกำกับดูแล และการบันทึกข้อมูลของคุณ ไม่ใช่จากซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว สิ่งที่แพลตฟอร์มทำได้คือการทำให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นเรื่องปกติและง่ายดาย: เก็บทุกบทสนทนาไว้ในช่องทางที่มีการกำกับดูแล จัดเก็บไว้ตามระยะเวลาที่คุณกำหนด บันทึกว่าใครเป็นผู้เห็นและส่งข้อความใด และสามารถเรียกดูข้อมูลได้เมื่อมีการร้องขอ imBee ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 และมีตัวเลือก Private Cloud รวมถึงระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูลที่ปรับแต่งได้ในแผน AI Enterprise ทีมกฎหมายและทีมปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณยังคงเป็นผู้กำหนดนโยบายหลัก
ได้ imBee เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอย่างเป็นทางการของ Meta (Official Meta Technology Partner) ซึ่งความร่วมมือนี้เองที่ทำให้ imBee สามารถจัดเตรียมและสนับสนุนบัญชี WhatsApp Business API ให้กับลูกค้าได้ รวมถึงการยืนยันตัวตน Meta Business การอนุมัติเทมเพลต และการจัดการเทมเพลตข้อความ หากคุณกำลังประเมินผู้ให้บริการรายใดในกลุ่มนี้ ให้ขอให้พวกเขาระบุสถานะพันธมิตรที่ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร และแสดงให้เห็นว่าใครจะเป็นเจ้าของบัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ — คุณควรเป็นเจ้าของสินทรัพย์เหล่านั้น ไม่ใช่ผู้ให้บริการ
บอกปริมาณงาน ภาษาที่ใช้ และขนาดทีมของคุณให้เราทราบ เราจะให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาว่าคุ้มค่าหรือไม่
การบันทึกข้อมูล ธรรมาภิบาลข้อมูล และการกำกับดูแลสำหรับบริษัทที่อยู่ภายใต้การควบคุมในฮ่องกงและสิงคโปร์
การกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท การตรวจสอบย้อนหลัง การควบคุมการจัดเก็บข้อมูล และการตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึง
กล่องข้อความส่วนกลางสำหรับทีม การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ และ AI เอเจนต์บน API อย่างเป็นทางการ