สำหรับทีมการตลาด · แคมเปญ · การเก็บเกี่ยวความต้องการ · การระบุแหล่งที่มาของลูกค้า
คุณจ่ายเงินซื้อความสนใจไปแล้ว imBee จะเปลี่ยนความสนใจนั้นให้เป็นบทสนทนาในกล่องข้อความเดียวที่จัดการได้ พร้อมแสดงให้เห็นว่าช่องทางไหนที่นำลูกค้ามาให้คุณ คุณสามารถบรอดแคสต์ถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุณมี เก็บเกี่ยวความต้องการที่คุณจ่ายเงินซื้อมา ตอบคอมเมนต์บนโพสต์ของคุณ และทักทายผู้เยี่ยมชมที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้ทันที
ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรกว่า 10,000 แห่งในกว่า 60 อุตสาหกรรม ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 และเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีอย่างเป็นทางการของ Meta
อ้างอิงเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม
ความต้องการที่รั่วไหล
สามช่องทางที่งบการตลาดกลายเป็นเพียงความสนใจที่ไม่ได้นำไปสู่บทสนทนาที่คุณจะติดตามผลหรือทำรายงานได้ โดยแต่ละช่องทางยังใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันอีกด้วย
เมื่อเริ่มแชท กลับไม่มีใครรู้ว่าแคมเปญ ชุดโฆษณา หรือโฆษณาตัวไหนที่เป็นจุดเริ่มต้น แพลตฟอร์มจึงไม่เคยเรียนรู้ว่าแชทใดเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้จริง และรายได้ที่เกิดขึ้นหลังจากหมดช่วงเวลาการระบุแหล่งที่มา (attribution window) ก็ไม่เคยถูกบันทึกไว้
โพสต์เปิดตัวหรือคลิปวิดีโอสั้นมักเต็มไปด้วยคำถามและสัญญาณความสนใจจากลูกค้าตลอดทั้งวัน การต้องคอยตอบคำถามแต่ละข้อถึงสองครั้ง ทั้งแบบสาธารณะใต้โพสต์และแบบส่วนตัวผ่าน DM เป็นงานที่ไม่มีใครมีเวลาทำด้วยตัวเอง
มีคนเข้ามาอ่านหน้าเพจราคาของคุณเป็นครั้งที่สองในสัปดาห์นี้แล้วปิดแท็บไป โดยที่คุณไม่มีคำเชิญให้พูดคุย และไม่มีช่องทางติดต่อกลับหาพวกเขาได้เลยหลังจากนั้น
วิธีการทำงาน
ฝ่ายการตลาดสามารถตั้งค่า Conversion กฎการตอบคอมเมนต์ และข้อความต้อนรับได้ด้วยตนเอง การส่งข้อความหากลุ่มเป้าหมายที่เลือกยินยอมรับข้อความแล้วทำได้จากที่เดียวกัน และทุกบทสนทนาจะถูกรวมไว้ในกล่องข้อความหลักที่มีการจัดการอย่างเป็นระบบ พร้อมระบุแหล่งที่มาของลูกค้าไว้อย่างชัดเจน
เชื่อมต่อบัญชี Meta ของคุณเพียงครั้งเดียว imBee จะดึงแคตตาล็อกโฆษณาทั้งหมดมาให้ คุณสามารถแนบขั้นตอนการทำ Conversion เข้ากับโฆษณาใดก็ได้ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ: เลือกขั้นตอนในวงจรชีวิตลูกค้า การส่งแบบฟอร์ม หรือการส่งเทมเพลตที่นับเป็น Conversion จากนั้นเหตุการณ์ Meta ที่เกี่ยวข้องจะถูกกระตุ้นโดยอัตโนมัตินับจากนั้นเป็นต้นไป
123ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
เลือกโพสต์ รีล หรือทุกโพสต์บนเพจ จากนั้นตัดสินใจว่าต้องการให้ระบบตอบกลับสาธารณะและส่งข้อความส่วนตัว (DM) เมื่อมีคอมเมนต์ทั้งหมด หรือเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคำหลักตรงกับที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น ระบบจะแสดงตัวอย่างโพสต์ข้างกฎที่คุณตั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้แคมเปญทำงานกับโพสต์ที่ไม่ต้องการ
123ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
เขียนข้อความต้อนรับ เลือกหน้าเพจตามกฎ URL และกำหนดเงื่อนไขของผู้เข้าชม เช่น ระยะเวลาที่อยู่ในหน้าเพจ การกลับมาเยี่ยมชมซ้ำ จำนวนครั้งที่เข้าชม หรือความตั้งใจที่จะออกจากหน้าเพจ ระบบแสดงตัวอย่างแบบเรียลไทม์ให้คุณเห็นสิ่งที่ผู้เข้าชมจะได้รับจริง พร้อมทั้งตรวจสอบเวลาทำการและความพร้อมของเจ้าหน้าที่ก่อนแสดงข้อความทุกครั้ง
123ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
ทีมที่ต้องการการแตกสาขา การหน่วงเวลา หรือการเรียกข้อมูลไปยัง CRM สามารถขยายขั้นตอนการทำงานเดิมได้ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเริ่มใหม่ทั้งหมด
สิ่งที่ช่องทางต้อนรับแต่ละรูปแบบมอบให้
แต่ละรายการจะเปลี่ยนช่วงเวลาที่ลูกค้าให้ความสนใจให้กลายเป็นการสนทนาที่ระบุแหล่งที่มาได้ พร้อมรายงานผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
เชื่อมต่อบัญชี Meta ของคุณเพียงครั้งเดียว แล้ว imBee จะดึงแคตตาล็อกโฆษณา Click-to-WhatsApp ทั้งหมดของคุณมาให้ รวมถึงโฆษณาที่หยุดชั่วคราวและโฆษณาที่ยังไม่มีการเข้าชม คุณสามารถแนบโฟลว์คอนเวอร์ชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเข้ากับโฆษณาใดก็ได้ใน 3 ขั้นตอน จากนั้นแชทขาเข้าทุกรายการจะระบุแคมเปญ ชุดโฆษณา และโฆษณาที่เป็นต้นทาง และเมื่อลูกค้าเป้าหมายเกิดคอนเวอร์ชัน imBee จะส่งเหตุการณ์นั้นกลับไปยัง Meta ผ่าน Conversions API เพื่อให้ระบบปรับการแสดงผลโฆษณาให้มุ่งเน้นไปที่ผู้ซื้อแทนที่จะเป็นเพียงการคลิก โดย ROAS ที่ปรับปรุงข้อมูลแล้วจะนับรวมรายได้ที่เกิดขึ้นหลังจากที่แพลตฟอร์มหยุดนับไปแล้ว ซึ่งจะแสดงให้เห็นควบคู่ไปกับตัวเลขของแพลตฟอร์ม
123ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) ต่ำลง โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อหาลูกค้าเป้าหมายแทนที่จะเน้นแค่การสนทนาการทดลองของ Meta, แคมเปญ 116,000 รายการ, พฤศจิกายน 2024
ลดต้นทุนต่อการซื้อ โดยเน้นการเพิ่มยอดขายมากกว่าแค่การพูดคุยMeta global study, H2 2024
เชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้นเมื่อสามารถส่งข้อความโต้ตอบได้Kantar สำหรับ Meta, 2025
เมื่อมีผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นบนโพสต์หรือรีลของคุณ แคมเปญจะตอบกลับแบบสาธารณะใต้โพสต์นั้น พร้อมส่งลิงก์ คูปอง หรือคำตอบผ่านทางข้อความส่วนตัว (DM) ภายในข้อกำหนดของ Instagram ที่ให้ตอบกลับส่วนตัวได้หนึ่งครั้งภายใน 7 วัน ซึ่ง imBee จะช่วยดูแลให้คุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าข้อความสลับกันได้สูงสุด 5 รูปแบบ เพื่อไม่ให้ดูเหมือนบอทตอบกลับในกระทู้ที่มีการโต้ตอบสูง และยังมีระบบทดสอบส่งข้อความเพื่อให้คุณเห็นตัวอย่าง DM จริงก่อนเริ่มใช้งานจริง ผู้แสดงความคิดเห็นทุกคนที่ตอบกลับข้อความจะกลายเป็นผู้ติดต่อ และบทสนทนาจะไปปรากฏในกล่องข้อความรวมพร้อมแสดงโพสต์ต้นทางควบคู่กันไป
123ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
มีโอกาสคัดกรองกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จสูงขึ้นเกือบ 7 เท่าเมื่อติดต่อกลับภายในหนึ่งชั่วโมงHarvard Business Review, 2011
ต้องการส่งข้อความหาธุรกิจในแบบเดียวกับที่ส่งหาเพื่อนและครอบครัวKantar สำหรับ Meta, 2025
รู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่มีช่องทางส่งข้อความเพื่อติดต่อธุรกิจKantar สำหรับ Meta, 2025
บนหน้าเพจราคา หน้าชำระเงิน และหน้าสินค้า วิดเจ็ตจะเริ่มบทสนทนาโดยกำหนดเป้าหมายตามกฎของ URL ระยะเวลาที่อยู่บนหน้าเว็บ และพฤติกรรมของผู้เข้าชม เช่น การกลับมาเยี่ยมชมซ้ำหรือความตั้งใจที่จะออกจากหน้าเว็บ ข้อความทักทายจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการเท่านั้น และเมื่อไม่มีใครออนไลน์ แคมเปญเดียวกันนี้จะเสนอให้สนทนาต่อผ่าน WhatsApp แทนที่จะปล่อยให้จบลงโดยไม่มีการตอบรับ ทำให้ผู้เข้าชมที่ไม่ระบุตัวตนกลายเป็นผู้ติดต่อที่คุณสามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังมีระบบจำกัดความถี่และกฎการปิดหน้าต่างต่อผู้เข้าชมแต่ละราย เพื่อไม่ให้ดูเหมือนป๊อปอัปที่น่ารำคาญ
ปัดหน้าจอไปด้านข้างเพื่อดูเนื้อหาทั้งหมด
แคมเปญเดียวกับสถานะผู้เข้าชมสามรูปแบบ: ข้อความทักทายเมื่อมีเจ้าหน้าที่ออนไลน์ การตอบกลับที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ และข้อเสนอให้สนทนาต่อผ่าน WhatsApp เมื่อออฟไลน์
ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกทิ้งร้าง โดยเฉลี่ยจากการศึกษา 50 รายการBaymard Institute, 2025
มีโอกาสคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้ เมื่อติดต่อภายในหนึ่งชั่วโมง เทียบกับเมื่อติดต่อหลังผ่านไปหนึ่งวันHarvard Business Review, 2011
บอกว่าการรอสายเป็นเรื่องเสียเวลาKantar สำหรับ Meta, 2025
กรณีการใช้งาน
กลยุทธ์ทั้งเก้าแบบที่ทีมงานใช้บนโมดูลนี้ถูกจัดกลุ่มตามวัตถุประสงค์ ได้แก่ การดึงดูดความต้องการ การสร้างคอนเวอร์ชันภายในแชท และการพิสูจน์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
โฆษณาจะเปิดบทสนทนาแทนการนำไปสู่หน้า Landing Page และลูกค้าสามารถสั่งซื้อผ่าน WhatsApp ได้ทันทีในขณะที่ยังสนใจข้อเสนออยู่
เริ่มจากการคอมเมนต์ ทุกคอมเมนต์ที่ตรงเงื่อนไขจะได้รับคำขอบคุณแบบสาธารณะและข้อความ DM ส่วนตัว ไม่ว่าคลิปนั้นจะมีคอมเมนต์สามร้อยหรือสามหมื่นรายการก็ตาม
คอมเมนต์ที่ถามราคา ลิงก์ หรือขนาด จะได้รับข้อมูลผ่าน DM ภายในไม่กี่วินาที ภายในช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มอนุญาตให้ตอบกลับส่วนตัว
คลินิก ที่ปรึกษา และโชว์รูมสามารถนัดหมายการปรึกษาได้ในแชทที่เริ่มจากโฆษณา ทำให้คุณเห็นตัวเลขต้นทุนของการจองแต่ละครั้งได้อย่างชัดเจน
ความตั้งใจที่จะออกจากหน้าตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงินจะกระตุ้นให้เกิดข้อเสนอเพื่อรักษาลูกค้าไว้ โดยมีการจำกัดความถี่เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาใหม่ไม่รู้สึกว่าถูกรบกวน
ผู้เยี่ยมชมที่กำลังเปรียบเทียบแผนบริการจะได้รับคำทักทายในช่วงเวลาที่ลังเล โดยจะแสดงให้เห็นเฉพาะเมื่อมีเจ้าหน้าที่พร้อมตอบคำถามเท่านั้น
โฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายเดิม (Retargeting) จะเข้าถึงลูกค้าที่ห่างหายไป และทุกดีลที่ปิดได้จะส่งสัญญาณเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion Event) ทำให้แพลตฟอร์มเรียนรู้ได้ว่าใครคือผู้ซื้อตัวจริง
ความคิดเห็นที่เข้ามาตอนตีสองจะได้รับการตอบกลับตอนตีสอง และผู้แสดงความคิดเห็นแต่ละคนจะกลายเป็นผู้ติดต่อที่มีบทสนทนาเปิดรอไว้อยู่แล้ว
นอกเวลาทำการ วิดเจ็ตจะเสนอช่องทาง WhatsApp แทนการปล่อยให้ลูกค้าไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ไม่ระบุตัวตนให้กลายเป็นผู้ติดต่อที่คุณสามารถเข้าถึงได้ในวันถัดไป
ตัวเลขเปอร์เซ็นต์อ้างอิงจากงานวิจัยที่ระบุไว้ที่ท้ายหน้านี้ ส่วนตัวเลขอื่นๆ อธิบายถึงการทำงานของผลิตภัณฑ์
ประโยชน์ที่ได้รับ
เครื่องมือแคมเปญส่วนใหญ่จบลงแค่การส่งข้อความ แต่ทีมการตลาดต้องการบทสนทนาที่ตามมา ข้อมูลผู้ติดต่อที่ได้รับ และรายได้ที่เกิดขึ้น โดยทั้งหมดต้องอยู่ในที่เดียวกันและอยู่ภายใต้การควบคุมเดียวกับกล่องข้อความหลัก
ROAS ที่กระทบยอดแล้วจะนับรวมรายได้ที่เกิดขึ้นหลังจากที่แพลตฟอร์มโฆษณาหยุดนับไปแล้ว โดยแสดงตัวเลขควบคู่ไปกับตัวเลขของแพลตฟอร์ม เพื่อให้ฝ่ายการเงินและฝ่ายการตลาดเห็นตัวเลขที่ตรงกัน
ความคิดเห็น การคลิกโฆษณา และการเข้าชมเว็บไซต์จะได้รับการตอบกลับด้วยกฎของแคมเปญ แทนที่จะต้องมีคนคอยเฝ้าหน้าฟีด และจะมีเพียงบทสนทนาที่จำเป็นต้องใช้คนเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
การตอบกลับส่วนตัวหนึ่งครั้งต่อความคิดเห็นหนึ่งรายการ, กรอบเวลาเจ็ดวัน, การกำหนดช่วงเวลาพัก (cooldown) ต่อผู้เข้าชม และการกำหนดเส้นทางตามเวลาทำการ ทั้งหมดนี้จะถูกจัดการโดยระบบโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องอาศัยการตรวจสอบด้วยตนเอง
Conversion flows, comment campaigns และ greeting campaigns จะถูกตั้งค่าโดยทีมการตลาด ส่วนทีมที่ต้องการการแตกกิ่งก้านของขั้นตอน (branching), การหน่วงเวลา หรือการเรียกใช้งาน CRM สามารถขยายขั้นตอนเดิมได้ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
ไม่ว่าจะเป็นผู้แสดงความคิดเห็น ผู้คลิกโฆษณา หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ ทุกคนจะถูกรวมเป็นรายชื่อติดต่อประเภทเดียวกันในกล่องข้อความเดียว ภายใต้การควบคุมการกำหนดเส้นทาง บทบาท และการเก็บรักษาข้อมูลที่คุณใช้งานอยู่แล้ว
รายงานจำนวนความคิดเห็นที่ได้รับ ข้อความส่วนตัวที่ส่ง รายชื่อติดต่อใหม่ สาเหตุที่ล้มเหลว รวมถึงจำนวนครั้งที่แสดงและระงับข้อความต้อนรับ จะถูกสรุปแยกตามแคมเปญ เพื่อให้คุณตรวจสอบผลการดำเนินงานได้อย่างแม่นยำ
ชุดเครื่องมือที่ครบครัน
ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม imBee แล้ววันนี้ โดยจะมีการยืนยันแผนการใช้งานระหว่างขั้นตอนการประเมินความต้องการ
แสดงความสามารถด้านการตลาด บัญชีเดียวกันนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือด้านบริการ การขาย และระบบอัตโนมัติในกล่องข้อความเดียวกัน
ปัจจุบัน และด้วย imBee
สิ่งที่จะเปลี่ยนไปเมื่อโฆษณา ความคิดเห็น และการเข้าชมเว็บไซต์กลายเป็นบทสนทนาที่มีการจัดการ แทนที่จะเป็นเพียงทราฟฟิกที่ไม่ระบุตัวตน
การเปิดตัวใช้งาน
แหล่งที่มาของดีมานด์ใหม่สามแหล่งหมายถึงการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาอย่างตั้งใจ จัดลำดับให้ดีเพื่อให้ทีมงานรับมือได้ทันเสมอ
เชื่อมต่อโฟลว์คอนเวอร์ชันเข้ากับโฆษณา Click-to-WhatsApp ที่คุณใช้จ่ายงบประมาณสูงสุด การระบุแหล่งที่มาและสัญญาณคอนเวอร์ชันจะเริ่มทำงานจากงบประมาณที่คุณใช้อยู่แล้ว
รันแคมเปญคีย์เวิร์ดบนรูปแบบโพสต์ที่มีคนเข้าชมมากที่สุดของคุณ ปรับแต่งคีย์เวิร์ดและระยะเวลาคูลดาวน์จากบันทึกกิจกรรมก่อนที่จะขยายขอบเขตการใช้งาน
แคมเปญไลฟ์แชทสำหรับผู้ที่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เฉพาะในเวลาทำการ และตอบกลับภายในไม่กี่วินาที
ติดตามการระงับข้อความทักทาย สาเหตุที่ DM ล้มเหลว และจุดที่ลูกค้าหลุดออกจากกรวยการขาย พร้อมขยายขอบเขตการทำงานตามความพร้อมของทีม