Bank, pialang sekuritas, pemberi pinjaman uang berlisensi, dan perusahaan asuransi ingin melayani klien melalui WhatsApp - dan memerlukan catatan, kontrol akses, serta tata kelola data saat melakukannya. Berikut adalah cara tim yang teregulasi menjalankan WhatsApp dengan benar menggunakan imBee.
Klien berharap dapat mengirim pesan kepada bankir, pialang, atau agen mereka melalui WhatsApp. Ketika staf menjawab dari akun pribadi, perusahaan tidak memiliki catatan atas saran yang diberikan, tidak dapat mengawasi percakapan, dan kehilangan seluruh riwayat hubungan saat karyawan tersebut keluar. Regulator di pasar utama telah menjatuhkan denda besar kepada lembaga keuangan karena pola pengiriman pesan klien yang tidak tercatat dan di luar saluran resmi seperti ini.
Solusinya bukan melarang WhatsApp - klien akan tetap menggunakannya. Solusinya adalah memindahkan pesan klien ke nomor WhatsApp Business API yang dikendalikan perusahaan dengan catatan terpusat dan kontrol akses.
Informasi umum untuk perencanaan kepatuhan - bukan nasihat hukum.
Ordonansi Data Pribadi (Privasi) mengatur bagaimana data pribadi klien dikumpulkan, digunakan, dan diamankan. Perusahaan yang diatur oleh HKMA atau SFC diharapkan untuk menyimpan catatan komunikasi klien dengan benar dan mengawasi interaksi staf dengan klien. Pemberi pinjaman uang berlisensi juga beroperasi di bawah ketentuan lisensi Ordonansi Pemberi Pinjaman Uang (Bab 163) yang mencakup cara mereka berurusan dengan dan memasarkan produk kepada peminjam.
Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi menetapkan kewajiban terkait persetujuan, perlindungan, dan retensi untuk data klien. Lembaga yang diatur oleh MAS diharapkan untuk menyimpan catatan komunikasi klien dan mengelola layanan teknologi pihak ketiga secara bertanggung jawab—itulah sebabnya sertifikasi platform dan kontrol tata kelola data sangat penting dalam pemilihan vendor.
| Kewajiban yang dihadapi tim kepatuhan Anda | Apa yang disediakan imBee |
|---|---|
| Menyimpan catatan komunikasi klien | Riwayat percakapan terpusat pada nomor milik perusahaan, dapat diekspor untuk ditinjau, dan disimpan sesuai kebijakan siklus hidup data Anda |
| Mengawasi dan mengendalikan interaksi staf dengan klien | Kontrol akses berbasis peran, penugasan percakapan, jejak audit untuk setiap tindakan, autentikasi dua faktor |
| Melindungi data pribadi (PDPO / PDPA) | Platform dan hosting bersertifikat ISO 27001, kontrol izin, manajemen siklus hidup data |
| Kelangsungan operasional saat staf keluar | Percakapan dan riwayat klien tetap tersimpan di perusahaan, bukan di ponsel karyawan |
| Aturan pemasaran dan persetujuan | Kampanye templat WhatsApp berbasis persetujuan (opt-in) dengan catatan dan analitik per kampanye |
imBee melayani 10.000+ perusahaan di 60+ industri di Asia-Pasifik, termasuk pialang sekuritas dan pemberi pinjaman seperti Emperor Capital Group, Chief Securities, dan UA Finance.
Layanan klien dan pembaruan akun yang tercatat, dengan akuntabilitas per agen pada nomor bersama.
Komunikasi peminjam yang patuh dan pemasaran berbasis persetujuan sesuai ketentuan lisensi Cap. 163.
Pesan manajer hubungan dengan pengawasan, catatan, dan infrastruktur bersertifikat ISO 27001.
Ya—melalui WhatsApp Business API dengan persetujuan pelanggan, pada akun yang dikendalikan perusahaan. Hal yang dikenai sanksi oleh regulator di Hong Kong dan Singapura di tempat lain adalah komunikasi klien yang tidak tercatat pada aplikasi pesan pribadi karyawan, di mana perusahaan tidak memiliki catatan dan kendali.
Setiap percakapan klien dijalankan melalui nomor WhatsApp Business API milik perusahaan ke dalam kotak masuk terpusat. Riwayat disimpan secara terpusat dengan jejak audit, tetap tersimpan meski staf keluar, dan dapat diekspor untuk tinjauan kepatuhan—semua hal ini tidak dimungkinkan pada akun WhatsApp pribadi.
imBee menyediakan kontrol yang biasanya disyaratkan oleh program kepatuhan perlindungan data: infrastruktur bersertifikat ISO 27001, akses berbasis peran, autentikasi dua faktor, jejak audit, dan manajemen siklus hidup data. Tim kepatuhan Anda yang menentukan kebijakannya; platform kami yang menegakkannya. Halaman ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum.
Ya. Kotak masuk bersama menetapkan setiap percakapan kepada agen tertentu, dan jejak audit mencatat siapa yang membaca, membalas, dan melakukan perubahan—memberikan akuntabilitas individu pada satu nomor publik.
Platform dan hosting imBee telah bersertifikat ISO 27001, dan imBee adalah Mitra Teknologi Resmi Meta. Detailnya ada di halaman Tata Kelola Data kami.
Bawa daftar periksa kepatuhan Anda - kami akan menunjukkan dengan tepat di mana setiap kontrol berada.
Halaman ini menyediakan informasi umum untuk tujuan perencanaan dan bukan merupakan nasihat hukum. Hubungi penasihat hukum dan kepatuhan Anda untuk panduan mengenai kewajiban spesifik Anda.