Rekan kerja berbasis AI.
Sesuai cara kerja tim Anda.
Bangun AI Agent dari pertanyaan pelanggan, pengetahuan, dan proses yang paling dipahami tim Anda.
Tentukan perannya. Tambahkan informasi tepercaya. Satukan konfigurasi, pengujian, dan peninjauan dalam satu ruang kerja.
Berikan agen Anda lebih
dari sekadar skrip.
Percakapan pelanggan tidak selalu mengikuti alur yang lurus. Berikan arahan yang jelas kepada agen dan cara praktis bagi tim untuk mengelolanya.
Pengetahuan yang Anda kelola.
Tambahkan informasi produk, kebijakan, dan FAQ ke pengetahuan agen. Tim Anda tetap mengelola materi sumbernya.
Tambahkan PDF, Word, Excel, atau PowerPoint ↓Proses yang Anda tentukan.
Tetapkan peran, tulis instruksi, dan konfigurasikan prosedur dengan pemicu serta langkah-langkahnya. Jelaskan cara kerja yang diharapkan.
Pekerjaan yang dapat Anda tinjau.
Siapkan kasus uji, periksa detail pelaksanaan, dan tinjau penggunaan. Tetapkan penanggung jawab untuk perubahan yang penting.
Satukan percakapan
dan proses kerja.
Rencanakan alur AI Agent bersama kotak masuk omnichannel imBee. Mulai dari kanal yang digunakan pelanggan dan konfirmasikan cakupan penerapan agen serta koneksi yang diperlukan.
Pengetahuan Anda.
Sesuai cara kerja tim Anda.
Mulai dengan arahan yang akan diberikan tim kepada rekan baru: tugasnya, informasi yang digunakan, dan cara proses tersebut berjalan.
Berikan setiap agen
peran yang jelas.
Tentukan nama, konteks perusahaan, peran, dan instruksinya. Jelaskan nada komunikasi, batas pengetahuan, dan gaya jawaban yang perlu diikuti.
Sediakan informasi tepercaya
yang mudah diakses.
Kelola Documents, Websites, Q&A, dan Terms. Gunakan antarmuka unggah dokumen dan periksa status dokumen.
Buka tab Content Management pada agen Anda, lalu pilih Documents.
Pilih Upload. Seret dan lepaskan berkas yang didukung atau pilih dari komputer Anda, lalu konfirmasikan unggahan.
Periksa status pemrosesan dokumen dalam daftar sebelum menguji pertanyaan berdasarkan dokumen tersebut.
Ubah proses kerja
menjadi instruksi yang jelas.
Tentukan seperti apa
hasil yang diharapkan.
Agen yang bermanfaat membutuhkan lebih dari sekadar jawaban awal yang baik. Buat rencana pengujian bersama untuk pertanyaan dan pengecualian yang penting.
Sertakan pertanyaan rutin, pengecualian yang sulit, dan situasi yang membutuhkan staf.
Ketahui bagian yang perlu
ditelusuri berikutnya.
Periksa apa yang terjadi dalam suatu pelaksanaan. Gunakan laporan untuk menentukan penelusuran berikutnya dan hal yang perlu diperhatikan tim.
Ikuti setiap langkah.
Temukan kendalanya.
Periksa status dan urutan langkah suatu pelaksanaan. Gunakan tampilan kegagalan untuk menemukan langkah serta detail diagnostik yang perlu ditelusuri.
Sertakan penggunaan
dalam pembahasan tim.
Tinjau antarmuka penggunaan FAQ, SOP, dan Tag berdasarkan periode laporan. Gunakan temuan Anda untuk menentukan hal yang perlu diperiksa lebih lanjut.
Dibangun dari pertanyaan
yang diajukan pelanggan Anda.
Pilih titik awal yang terfokus. Sepakati pengetahuan, proses, dan kriteria peninjauan sebelum memperluas cakupan.
Pengiriman dan pengembalian barang.
Satu acuan bersama.
Berikan dokumen kebijakan yang disetujui, instruksi yang jelas, dan pertanyaan representatif untuk menguji agen layanan.
Pertanyaan rutin.
Batas yang jelas.
Kelola informasi klinik yang disetujui dan instruksi administratif, dengan batas yang jelas untuk pertanyaan yang perlu ditangani staf.
Jasa keuangan
Susun informasi produk yang disetujui dan identifikasi pertanyaan yang perlu ditangani penasihat berizin.
Perhotelan
Kelola informasi properti, pertanyaan tentang fasilitas, dan kebijakan reservasi.
Logistik
Siapkan kebijakan pengiriman serta proses yang jelas untuk pertanyaan pengiriman.
Pengelolaan properti
Satukan detail properti, informasi kunjungan, dan pertanyaan umum tentang penyewaan.
Mulai dengan peran
yang dipahami tim Anda.
Resepsionis, penjualan, atau dukungan: gunakan peran untuk menentukan arahan, pengetahuan, dan pertanyaan yang akan diuji tim.
Titik awal komunikasi
yang lebih jelas.
Tentukan cara memperkenalkan bisnis, menangani pertanyaan umum, dan mengenali kapan staf diperlukan.
Arahan yang disusun untuk
percakapan pembelian.
Kelola pengetahuan produk dan pertanyaan yang membantu tim memahami kebutuhan pelanggan.
Acuan yang konsisten
untuk layanan.
Siapkan kebijakan, FAQ, dan panduan masalah yang diketahui, beserta pengecualian yang akan ditinjau tim.
Mulai dengan
pertanyaan yang tepat.
Pembahasan awal yang baik memperjelas cakupan: tugas, pengetahuan, koneksi, dan cara menilai hasil.
Apa perbedaan AI Agent dengan chatbot berbasis skrip?
Alur berbasis skrip mengikuti percabangan yang sudah ditentukan. Arahan AI Agent menyatukan peran, instruksi, pengetahuan, dan prosedur. imBee menyediakan ruang kerja untuk mengonfigurasikan arahan tersebut, menyiapkan pengujian, dan meninjau pelaksanaan.
Bisakah kami menggunakan dokumen yang sudah ada?
Content Management mencakup Documents, Websites, Q&A, dan Terms. Antarmuka unggah dokumen menampilkan PDF, Word, Excel, dan PowerPoint. Bahas sumber serta proses pembaruan saat menentukan alur kerja.
Kanal dan sistem bisnis apa yang dapat kami gunakan?
Mulai dari kanal dan sistem yang dibutuhkan alur kerja Anda. Tim dapat mengonfirmasikan koneksi yang tersedia, persyaratan akun, dan cakupan penerapan sebelum peluncuran disepakati.
Berapa lama konfigurasi membutuhkan waktu?
Tentukan cakupannya terlebih dahulu: pengetahuan, prosedur, koneksi, dan pemeriksaan memengaruhi pekerjaan. Bawa satu alur rutin ke demo agar tim dapat menyusun rencana konfigurasi yang praktis.
Bagaimana kami memeriksa agen sebelum mengandalkannya?
Sepakati jawaban atau tindakan yang diharapkan untuk kasus representatif, termasuk pengecualian. Konfigurasikan pengulangan dan kriteria kelulusan pengujian, tinjau hasilnya, serta tetapkan penanggung jawab perubahan.
Bagaimana menangani keamanan dan informasi sensitif?
Bahas kebutuhan akses, pengelolaan data, dan retensi Anda. Konfirmasikan kontrol yang tersedia bagi penerapan Anda sebelum menambahkan informasi sensitif atau menghubungkan sistem bisnis.
Bawa satu alur kerja.
Tentukan titik awalnya.
Siapkan beberapa pertanyaan representatif, dokumen tepercaya, dan pengecualian yang membutuhkan staf. Pelajari cara membangun agen dan memeriksa pekerjaannya.