FÜR WOHLTÄTIGKEITSORGANISATIONEN · NGOs · GEMEINNÜTZIGE EINRICHTUNGEN · STIFTUNGEN
Ihre Spender spenden auf WhatsApp, Ihre Begünstigten registrieren sich über WeChat, Ihre Freiwilligen koordinieren sich via LINE. imBee vereint jeden Kanal in einem mehrsprachigen Posteingang – mit kontrollierter KI und ISO 27001-Sicherheit. So gewinnen und betreuen Sie Spender, versenden sofortige Spendenquittungen und monatliche Wirkungsberichte, reaktivieren inaktive Spender, führen mehrsprachige Aufnahmen von Begünstigten durch und mobilisieren Freiwillige – alles in einem einzigen Gesprächsverlauf.
Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.
Zitierte Branchen-Benchmarks (WhatsApp-Benchmark-Daten, Lead Response Management, veröffentlichte Ergebnisse von Meta). Keine Ergebnisse von imBee-Kunden.
10.000+ Unternehmen aus 60+ Branchen vertrauen uns
Die Realität im Non-Profit-Sektor
Spender-CRMs sind auf Englisch und E-Mails ausgelegt. Fundraising-Plattformen enden bei der Zahlungsabwicklung. Keines dieser Tools deckt das Fallmanagement für Begünstigte oder die Mobilisierung von Freiwilligen ab. Wohltätigkeitsorganisationen bewegen sich in dieser Lücke, und genau dort gehen wiederkehrende Einnahmen verloren und die Wirkung der Arbeit verpufft.
Spender leben und kommunizieren auf WhatsApp; das Spender-CRM erreicht sie per E-Mail mit einer Öffnungsrate von etwa 20 %. Opt-in-WhatsApp-Updates zur Wirkung der Spende werden zu etwa 68 % innerhalb weniger Minuten gelesen (Benchmark-Daten von Messaging-Plattformen). Studien zum dialogorientierten Fundraising zeigen, dass dies zu einer Steigerung der wiederkehrenden Spenden um 25–40 % führen kann – ein Potenzial, das ungenutzt bleibt, solange die Spenderpflege im Posteingang stecken bleibt.
Ein Spender, der tagelang auf eine Spendenquittung oder eine Bestätigung wartet, ist ein Spender, den Sie vielleicht nie wiedersehen. Ohne sofortige Section 88 (HK) / IRAS (SG) Quittungen direkt im Chat und ein Dankeschön am selben Tag verpufft der positive Moment nach einer Spende – die beste Gelegenheit, die Beziehung zu vertiefen.
Kantonesisch, Mandarin, Bahasa, Thailändisch, Vietnamesisch. Westliche Spender-CRMs und Fallmanagement-Tools können den Menschen, denen Wohltätigkeitsorganisationen helfen wollen, nicht gerecht werden. Die Aufnahme stockt, die Fallzuweisung erfolgt manuell und die Begünstigten müssen in einer Sprache kommunizieren, die nicht ihre eigene ist.
Die meisten Wohltätigkeitsorganisationen haben eine lange Liste an inaktiven oder einmaligen Spendern, die sie nie wieder erreichen, weil E-Mail-Reaktivierung schlichtweg nicht funktioniert. Segmentierte WhatsApp- und WeChat-Rückgewinnungskampagnen mit Opt-in, die auf Jahrestage und Spendenaufrufe abgestimmt sind, erschließen wiederkehrende Einnahmen, die den meisten Non-Profit-Organisationen entgehen.
Katastrophenhilfe, Dienstpläne und Schichtwechsel basieren auf E-Mail-Verläufen und Tabellenkalkulationen, die wertvolle Zeit kosten. Zeitkritische Mobilisierungen erfordern WhatsApp-Gruppen, in denen Freiwillige Nachrichten innerhalb von Minuten sehen und darauf reagieren, anstatt in einem Posteingang, der nur einmal täglich geprüft wird.
Persönliche Daten von Spendern, Fallakten von Begünstigten und Zahlungsdaten verteilen sich oft auf CRM-Systeme, Fundraising-Tools, E-Mails und Tabellenkalkulationen. Für den Schutz sensibler Personengruppen und grenzüberschreitende Spendenströme sind ISO 27001, Nachrichtenmaskierung, rollenbasierte Zugriffsrechte und ein lückenloser Prüfpfad keine bloßen Extras, sondern eine Notwendigkeit.
Ein Missionslebenszyklus, von Anfang bis Ende
Ein einziger Posteingang begleitet Spender, Begünstigte und Freiwillige vom ersten Aufruf über die Spende, die Quittung und den Wirkungsbericht bis hin zum nächsten Hilfseinsatz – unterstützt durch eine kontrollierte KI, die auf Ihren tatsächlichen Wirkungsdaten und Spendenquittungen basiert.
Erfassen Sie die Spende im Moment der Absicht und stellen Sie die Quittung sofort aus.
Verwandeln Sie eine einmalige Spende in eine langfristige Beziehung und gewinnen Sie inaktive Spender zurück.
Helfen Sie bedürftigen Menschen mit Würde und mobilisieren Sie Unterstützung schnell.
Click-to-WhatsApp- und Click-to-WeChat-Anzeigen für Katastrophenhilfe, Sensibilisierungskampagnen und Aufrufe zu Dauerspenden führen interessierte Unterstützer direkt in einen 1:1-Chat. Dort können sie per sicherem Zahlungslink zu einem PCI-DSS-zertifizierten Gateway einmalig oder wiederkehrend spenden – inklusive Optionen für Spenden im Gedenken oder zu Ehren Dritter sowie der Koordination von Arbeitgeberzuschüssen. Sobald die Spende bestätigt ist, werden eine personalisierte Dankesnachricht und eine steuerlich anerkannte Spendenquittung (HK Inland Revenue Section 88 / SG IRAS) basierend auf Ihren freigegebenen Vorlagen direkt in das laufende Gespräch gesendet.
Monatliche Wirkungsberichte per Opt-in mit einem Foto und einem einzeiligen Ergebnis („Ihre Spende hat diesen Monat 1.200 Mahlzeiten finanziert“) halten Spender dort präsent, wo sie tatsächlich lesen – mit der Möglichkeit, die Spende mit nur einem Klick zu erhöhen oder aufzustocken. Spendenaufrufe segmentieren Erst-, Stamm- und Großspender mit maßgeschneiderten Nachrichten, und Kampagnenberichte zeigen Unterstützern genau, was jede Aktion bewirkt hat. Großspender erhalten einen direkten 1:1-Austausch mit einem festen Ansprechpartner. Segmentierte Rückgewinnungs- und Reaktivierungskampagnen (abgestimmt auf Jahrestage, Geburtstage und saisonale Aufrufe über WhatsApp und WeChat) reaktivieren zudem inaktive und einmalige Spender, die per E-Mail nicht mehr erreicht werden.
Mehrsprachige Registrierung für Hilfsprogramme (Kantonesisch, Mandarin, Bahasa und mehr) mit sicherem Dokumenten-Upload im Chat, Zuweisung an den richtigen Fallbearbeiter und einer Übergabe unter Berücksichtigung von Schutzpflichten. Die Maskierung auf Nachrichtenebene schützt die Falldaten der Begünstigten durchgehend. Programm-Erinnerungen (Klinik, Tafel, Kurs) und Krisenkommunikation mit Opt-in-Sicherheits-Check-in halten die Menschen auf dem Laufenden. Zudem laufen Anmeldungen für Veranstaltungen und Freiwilligendienste, Dienstplanung, Schichttausch und Check-ins vor Ort über Opt-in-WhatsApp-Gruppen, damit Hilfe genau dann ankommt, wenn sie gebraucht wird. Schulungen und Materialien für Freiwillige werden über denselben Team-Posteingang versendet, private Beratungsgespräche werden an geschulte Fallbearbeiter weitergeleitet – rein menschlich – und eine automatisierte Ticket-Zuweisung hält die Reaktionszeiten auch bei hohem Anfrageaufkommen stabil.
Wo alles beginnt
Bezahlte Werbung, soziale Medien und Ihre eigene Website werden zu einem 1:1-Dialog mit dem zuständigen Team, versehen mit dem jeweiligen Spendenaufruf – so kommt kein Unterstützer anonym bei Ihnen an.
Wischen Sie über den Bildschirm, um den Rest zu sehen.
Weitere Anwendungsfälle
Entwickelt auf Basis der weltweiten Praxis von Wohltätigkeitsorganisationen, Hilfswerken und Sozialprogrammen: Fundraising auf der einen Seite, Programmdurchführung auf der anderen – vereint unter einem zentral verwalteten Posteingang.
Erstellen Sie die Customer Journey in der Salesforce Marketing Cloud, fügen Sie einen WhatsApp-Knoten hinzu und imBee übernimmt die Zustellung: Daten-Extensions steuern die Zielgruppe, Split-Knoten verzweigen die Szenarien und jeder Unterstützer erhält eine personalisierte Nachricht – direkt aus dem CRM-System, das Ihr Team bereits nutzt.
Ein 1:1-WhatsApp-Chat bietet Hilfesuchenden einen privaten und vertrauten Weg, um geschulte Berater zu erreichen: Gespräche werden mit vollständigem Kontext an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet, Identitäten und Falldetails bleiben maskiert, und sensible Unterhaltungen werden rein menschlich geführt – ganz ohne KI-Beteiligung.
Jede eingehende Anfrage wird automatisch als Ticket dem richtigen Teammitglied zugewiesen, inklusive des gesamten Gesprächsverlaufs. So bleiben die Antwortzeiten auch während Spendenaufrufen, Krisenzeiten oder Kampagnenhöhepunkten stabil, anstatt unter dem hohen Aufkommen einzubrechen.
Ein Opt-in-Informationsdienst Ihres verifizierten Absenders (Gesundheitshinweise, Anspruchsberechtigungen, Warnungen vor Betrug), der Fragen in großem Umfang beantwortet, noch bevor sich Gerüchte verbreiten können.
Der WhatsApp-Informationsdienst der WHO erreichte über 14 Millionen Menschen: Dieser Kanal eignet sich für Programme von öffentlichem Interesse in großem Maßstab.
Einladungen zu Galas, Wohltätigkeitsveranstaltungen und Tagen der offenen Tür mit RSVP im Chat, Erinnerungen und Nachbereitung nach der Veranstaltung – die Teilnehmerverwaltung erfolgt direkt in dem Kanal, den Ihre Unterstützer tatsächlich nutzen.
Ein kurzer Ablauf fragt nach dem Zweck und dem Betrag, stellt den passenden Zahlungslink mit einer prägnanten Wirkungszusammenfassung bereit, beantwortet Fragen zur steuerlichen Absetzbarkeit und leitet komplexere Anliegen an Ihr Team weiter.
Gemeinnützige Organisationen, die konversationsbasiertes Spenden nutzen, berichten von deutlichen Zuwächsen bei den jährlichen Spenden (Branchenforschung via The Chronicle of Philanthropy).
Den Spendenlink angeklickt, aber nicht abgeschlossen? Ein sanfter Anstoß innerhalb von 24 Stunden, bei dem Fragen an einen Koordinator weitergeleitet werden: die Spende, die bereits beschlossen, aber noch nicht vollendet war.
Kampagnen mit drei Nachrichten (der konkrete Bedarf, der Wirkungsnachweis, die Frist), segmentiert nach Spenderhistorie, damit Erstspender und ehemalige Großspender jeweils die passende Ansprache erhalten.
Meilensteinberichte sowie Vorher-Nachher-Medien für alle Spendergruppen (Nachweis der Verwendung statt eines Newsletters) – die Transparenz, die aus einmaligen Spenden regelmäßige Zuwendungen macht.
Lehrplaninhalte werden per Chat vermittelt, gefolgt von einer kurzen Umfrage nach jeder Lektion, um zu messen, was die Begünstigten tatsächlich verstanden haben – nicht nur, was gesendet wurde.
28–33 %nachhaltiges Engagement über 14+ Wochen durch per Chat vermitteltes Lernen (veröffentlichtes Sektorprogramm)
WhatsApp-Gruppen auf Klassen- oder Dorfebene mit geplanten Inhalten, nahezu keinem Onboarding-Aufwand für Gemeinschaften mit geringer Konnektivität, Transparenz untereinander zur gegenseitigen Rechenschaftspflicht und Engagement-Messung pro Mitglied für Monitoring & Evaluation.
Lokalisierte Beratung für Landwirte und Mitarbeiter an vorderster Front nach Zeitplan (Pflanzfenster, Schulungsmodule, Sicherheitshinweise), wobei die Antworten direkt in Ihre Monitoring-Daten einfließen.
Für Programme im Bereich der öffentlichen Gesundheit: Teilnehmer, die ihre Zustimmung gegeben haben, erhalten ihre Ergebnisse, Isolationshinweise und Impftermine direkt auf Basis ihrer Gesundheitsdaten, inklusive Bestätigungs- und Umbuchungsbuttons in der Nachricht.
132.000Bürger betreut mit 99,9 % Nachrichtenzustellung (veröffentlichter Branchenfall)
Begünstigte melden Probleme mit Fotobeweisen (ein defekter Wasseranschluss, eine Sicherheitsgefahr), die Ihr Team sichtet, an die zuständige Stelle weiterleitet und nach Abschluss dem Melder rückmeldet.
„Ich brauche Hilfe“ erreicht eine KI-Triage, die sofort Hilfsinformationen teilt (Standorte von Unterkünften, Kliniköffnungszeiten, Anspruchsberechtigung) und dringende Fälle mit angehängtem Gesprächsverlauf an geschulte Einsatzkräfte weiterleitet.
Ein Schlüsselwort genügt: drei Qualifizierungsfragen, ein automatisiertes Onboarding-Paket, dann Schichtbestätigungen 24 Stunden vorher – so rekrutieren Sie zuverlässige Helfer ganz ohne Tabellenkalkulation.
Die gezeigten Benchmarks basieren auf Branchenstudien Dritter oder veröffentlichten Ergebnissen aus dem Sektor, nicht auf Messungen von imBee.
Kontrollierte KI
imBee AI für gemeinnützige Organisationen basiert auf IHREN Wirkungsdaten, Programmfakten, FAQ-Bibliotheken und Steuerbescheinigungen. Die KI beantwortet rund um die Uhr Fragen von Spendern und Begünstigten, entwirft Section-88-Spendenquittungen und Wirkungsberichte, erfindet jedoch niemals Wirkungszahlen und macht keine Versprechungen über die Verfügbarkeit von Hilfe. Bei Fallmanagement, Krisenreaktion und Gesprächen mit Großspendern erfolgt die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter.
Mehrsprachig in Kantonesisch, Mandarin, Englisch, Bahasa, Thailändisch und Vietnamesisch, mit WeChat-Reichweite für die mit dem Festland verbundene Spender-Diaspora – für Spender, Begünstigte und Feldeinsätze, die westliche Spender-CRMs einfach nicht erreichen.
Wie alles zusammenpasst
Nichts wird nachträglich angeflanscht: Die Konversation, die KI, die Automatisierung und der Audit-Trail bilden ein einziges System, das direkt mit den Tools verbunden ist, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Plattform
Ein vollständiges Toolkit auf Unternehmensniveau, das speziell für Wohltätigkeitsorganisationen, NGOs und Stiftungen entwickelt wurde, um Spenderakquise, Spendenabwicklung und Quittierung, Betreuung und Reaktivierung, Einbindung von Begünstigten sowie Freiwilligenkoordination über eine einzige Plattform zu steuern.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook Messenger, LINE, SMS und Webchat – Spender, Begünstigte und Freiwillige in einem Team-Posteingang, wobei der Spender-CRM-Datensatz, der Begünstigtenfall und der Freiwilligenplan neben jeder Konversation in sechs Sprachen sichtbar sind.
Einmalige und wiederkehrende Spenden, die im Chat über einen sicheren Zahlungslink zu einem PCI-DSS-zertifizierten Gateway erfasst werden, Spenden zu Ehren oder im Gedenken an Personen, Koordination von Unternehmensspenden (Matching) sowie sofortige Steuerquittungen (gemäß Section 88 HK / IRAS SG), die aus Ihren für die Compliance genehmigten Vorlagen erstellt werden.
Segmentierte Kampagnenaufrufe, monatliche Wirkungsberichte, Reaktivierung inaktiver Spender und Mobilisierung von Freiwilligen durch einen verifizierten Absender, inklusive Einwilligungsregister, One-Tap-Abmeldung sowie Analysen zu Zustellung, Leserate und Konversion.
KI, die auf IHREN Wirkungsdaten, Programmfakten, FAQ-Bibliotheken und Steuerquittungsunterlagen basiert. Sie beantwortet Fragen von Spendern und Begünstigten rund um die Uhr in sechs Sprachen, erfindet niemals Wirkungszahlen und übergibt bei Fallmanagement-, Krisen- und Großspender-Threads an menschliche Mitarbeiter.
Mehrsprachige Aufnahme mit maskierten Falldaten und Fall-Routing, Programm- und Klinik-Erinnerungen, Krisenkommunikation mit Opt-in-Sicherheits-Check-in sowie Anmeldung für Veranstaltungen/Freiwilligendienste, Dienstplanung und Check-in vor Ort über Opt-in-WhatsApp-Gruppen.
Visuelle Workflows sowie über 300 Integrationen, darunter Spender-CRMs (Salesforce NPSP, Bloomerang, Raisely), Zahlungsplattformen (Stripe + lokale Anbieter) und E-Signaturen für Spendenzusagen, sodass eine getätigte Spende automatisch ein Dankeschön und eine Quittung auslöst.
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Entwickelt für sensible Spender- und Begünstigtendaten. ISO/IEC 27001-zertifiziert, mit Maskierung von personenbezogenen Daten (PII), Falldaten und Zahlungsfeldern auf Nachrichtenebene, rollenbasierter Zugriff, damit Freiwillige nur sehen, was sie benötigen, vollständiger Audit-Trail, Zahlungsrouting, das Kreditkartendaten bei PCI-DSS-zertifizierten Gateways belässt (niemals in Nachrichtentexten), sowie eine Handhabung, die auf Ihre Datenschutzverpflichtungen (DSGVO oder lokale Gesetze) bei Spender- und Begünstigtenprozessen ausgelegt ist.
Das komplette Toolkit
Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.
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Vorher und nachher
Dieselben vier Momente – so wie sie jetzt ablaufen und so wie sie ablaufen, sobald das gesamte Team einen gemeinsamen, verwalteten Posteingang nutzt.
Warum imBee
Spender-CRMs ignorieren Begünstigte. Fallmanagement-Tools ignorieren Spender. Fundraising-Plattformen enden bei der Zahlung. Westliche Tools ignorieren Kantonesisch, WeChat und den Feldeinsatz. imBee deckt all dies auf einer einzigen, gesteuerten Plattform ab.
Kantonesisch, Mandarin, Englisch, Bahasa, Thailändisch und Vietnamesisch, inklusive WeChat-Reichweite für die mit dem Festland verbundene Spender-Diaspora und Feldeinsätze, die westliche Tools nicht abdecken können.
Ein Posteingang für Spender, Begünstigte, Freiwillige und Unternehmenspartner: Ein Team unterstützt die gesamte Mission, anstatt drei verschiedene Einzellösungen mühsam miteinander zu verknüpfen.
Steuerbescheinigungen gemäß Section 88 (HK) und IRAS (SG) werden direkt im Chat zugestellt, sobald eine Spende bestätigt wurde – basierend auf Ihren für die Compliance genehmigten Vorlagen. Ein persönlicher Moment der Wertschätzung, den E-Mails nicht bieten können.
Segmentierte, auf Opt-in basierende WhatsApp- und WeChat-Reaktivierungskampagnen, die zeitlich auf Jahrestage und Spendenaufrufe abgestimmt sind, erreichen inaktive Spender, die per E-Mail nicht mehr erreichbar sind – so wird entgangenes wiederkehrendes Spendenaufkommen zurückgewonnen.
imBee AI erfindet niemals Wirkungszahlen und verspricht keine Verfügbarkeit von Hilfe. Sie antwortet in sechs Sprachen und übergibt bei Fallmanagement, Krisen und Großspendern verbindlich an menschliche Mitarbeiter.
Personenbezogene Daten von Spendern, Fallinformationen von Begünstigten und Zahlungsdaten sind durch Maskierung auf Nachrichtenebene, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und einen Audit-Trail geschützt. Die Vertraulichkeit grenzüberschreitender Spender ist ein Grundpfeiler, kein nachträglicher Zusatz.
Opt-in-WhatsApp-Gruppen für Dienstpläne, Schichttausch, Vor-Ort-Check-ins und Katastrophenhilfe, bei denen zeitkritische Mobilisierungen Berichten zufolge 3–5-mal schneller ablaufen als per E-Mail.
Fragen
Bereit, wenn Sie es sind
Erfahren Sie, wie Wohltätigkeitsorganisationen, NGOs und Stiftungen WhatsApp, WeChat und LINE in einen mehrsprachigen, kontrollierten Kanal für Spenderakquise, Spenden und Quittierung, Betreuung und Rückgewinnung, Einbindung von Begünstigten und Freiwilligenkoordination verwandeln.
Auf dieser Seite zitierte Studien: WHO-Gesundheitswarnung auf WhatsApp · Meta, Ergebnisse der Click-to-WhatsApp-Lead-Kampagne · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging (im Auftrag von Meta) · WhatsApp Business Platform, offizielle Dokumentation
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