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Eine Komplettlösung für Ihren Kundenservice

Heutzutage können Kunden aus einer Vielzahl von Instant-Messaging- und Social-Media-Plattformen wählen. Viele Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, diese Kanäle für ihre gesamte Kundenservice-Abteilung zugänglich zu machen und gleichzeitig eine konsistente und integrierte Servicequalität zu gewährleisten.
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imBee Funktionsillustration: Einheitliche Komplettlösung

Effizienter Multi-Channel-Support

Führen Sie alle Ihre Kundenkommunikationskanäle in einem zentralen Posteingang zusammen. So kann Ihr Kundenservice-Team Anfragen, Feedback und Support-Anliegen effizient über verschiedene Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat verwalten.

Workflow-Automatisierung und Ticketing

Die fortschrittlichen Funktionen zur Workflow-Automatisierung ermöglichen es Ihnen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Ihre Kundenservice-Prozesse zu optimieren. Von der Zuweisung von Tickets an bestimmte Mitarbeiter bis hin zur Nachverfolgung von Antwortzeiten stellen wir eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicher, reduzieren den manuellen Aufwand und steigern die Produktivität.

KI-Wissensdatenbank und Self-Service-Optionen

Die integrierte Wissensdatenbank stattet Ihr Kundenservice-Team mit einem zentralen Speicherort für Informationen und Lösungen aus. Mitarbeiter können problemlos auf relevante Ressourcen zugreifen, um außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, Probleme effizient zu lösen und personalisierten Support zu leisten.
imBee Funktionsillustration: Prüfung beliebiger Gespräche
Dashboard-Mockup
imBee Funktionsillustration: KI-Wissensdatenbank

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Einheitlicher Posteingang für das gesamte Team

Zentralisieren Sie die gängigsten Instant-Messaging-Kanäle und halten Sie Ihre Kundenservice-Teams auf einer einheitlichen Engagement-Plattform stets auf dem Laufenden.

Intuitive Funktionen für automatisches Routing & Tagging

Sparen Sie Zeit und Ressourcen durch die Nutzung von Optionen zur automatischen Weiterleitung und Tagging-Tools, um eingehende Konversationen direkt an den richtigen Kundenbetreuer zu leiten.

CRM-Integration

Die Integration Ihrer CRM-Kundendaten eröffnet Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling, was letztlich dazu beiträgt, Kundenzufriedenheit in Kundenbindung und eine verbesserte Produktentwicklung zu verwandeln.

Filter für Ticketberichte  

Weisen Sie Tickets mit einem Ticketsystem gezielt einzelnen Teammitgliedern zu. Machen Sie wiederkehrende Aufgaben besser handhabbar und bauen Sie ein systematisch organisiertes Team auf.

Interner Team-Chat

Verbinden Sie verschiedene interne Abteilungen, um Kundenanfragen effizient nachzuverfolgen und einen ganzheitlichen Kundenservice zu bieten.

Dashboard-Analysen

Behalten Sie den Überblick über die wichtigsten Aufgaben Ihres Kundenservice-Teams, indem Sie die aktuellsten Support-Kennzahlen nutzen.

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Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um über 30 % und führen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Erfolgen.

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1. Bewerten

Wesentlichkeitsanalyse, Einbindung der Stakeholder, Branchen-Benchmarks

2. Definieren

Empfohlenen Berichtsrahmen bestätigen, Umfang anpassen

3. Berichten

ESG-Daten anfordern und eingeben, Begleitdokumentation sammeln, Zusammenarbeit & Projektmanagement

4. Validieren

Daten prüfen und freigeben, Blockchain-Prüfpfad abrufen

5. Generieren

Design, Bericht anpassen & individualisieren, Publikation exportieren & teilen  

Kundenservice
Marketing
Vertrieb
Die Produktivitätsanalyse-Tools von imBee liefern Unternehmen wertvolle Einblicke, um Ressourcen besser zuzuweisen und Engpässe zu beseitigen.

Produktivitätsanalyse

Die Tools zur Produktivitätsanalyse helfen Ihnen, die Arbeitsabläufe und die Auslastung Ihrer Teams zu verstehen. Sie liefern die nötigen Erkenntnisse, um Ressourcen besser zuzuweisen und vor allem Produktivitätsengpässe zu beseitigen.

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One Team Inbox von imBee kann die 6 meistgenutzten Instant-Messenger und 360+ beliebte Anwendungen zusammenführen, um das volle Potenzial Ihres Unternehmens zu erschließen.

Ein Team-Posteingang

Ein kollaborativer One-Team-Posteingang, der den Großteil Ihrer Instant-Messaging-Kanäle bündelt. Mit Tools, die Ihre Kommunikation effizienter gestalten und Kundenbeziehungen durch gezielte Interaktion stärken.

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imBee Funktionsillustration: Integrationen

Integration

Wir wissen, dass jedes Unternehmen einzigartige Anforderungen hat. Deshalb haben wir vielfältige Integrationen für Workflow-Optimierung, Automatisierung und Zahlungsabwicklungen branchenübergreifend implementiert. Unsere anpassbaren Tools bieten Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass all Ihre Anforderungen erfüllt werden.

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1. Bewerten

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2. Definieren

Empfohlenen Berichtsrahmen bestätigen, Umfang anpassen

3. Berichten

ESG-Daten anfordern und eingeben, Begleitdokumentation sammeln, Zusammenarbeit & Projektmanagement

4. Validieren

Daten prüfen und freigeben, Blockchain-Prüfpfad abrufen

5. Generieren

Design, Bericht anpassen & individualisieren, Publikation exportieren & teilen  

Marketing
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Die Produktivitätsanalyse-Tools von imBee liefern Unternehmen wertvolle Einblicke, um Ressourcen besser zuzuweisen und Engpässe zu beseitigen.

Marketing

Unterstützen Sie Ihr Marketing-Team mit effizientem Kampagnenmanagement über Instant-Messaging-Kanäle, personalisierten Nachrichten, Echtzeit-Monitoring und Analysen, nahtloser Zusammenarbeit und gesteigerter Kundenbindung. Dies führt zu einem effizienteren Kampagnenmanagement und schnelleren Reaktionszeiten.

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imBee Funktionsillustration: Verteilung von Gutscheinen

Vertrieb

Ein kollaborativer One-Team-Posteingang, der den Großteil Ihrer Instant-Messaging-Kanäle bündelt. Mit Tools, die Ihre Kommunikation effizienter gestalten und Kundenbeziehungen durch gezielte Interaktion stärken.

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