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FÜR SERVICE- UND VERTRIEBSTEAMS · JEDER KANAL · EIN CHATVERLAUF

Jeder Kanal, den Ihre Kunden nutzen, in einem Chatverlauf, den Ihr Team steuern kann.

WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE und Ihre eigene Website laufen in einem Posteingang zusammen. Eingehende Nachrichten werden direkt zugewiesen, von einem Mitarbeiter betreut, inklusive Kundendaten und KI-Tools direkt im Chatverlauf.

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Über 10.000 Unternehmen aus mehr als 60 Branchen vertrauen uns. ISO/IEC 27001 zertifiziert. Offizieller Meta Technology Partner.

Der imBee-Omnichannel-Posteingang: Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE und Web-Chat in einer Liste, mit geöffnetem Chatverlauf und Kundendatensatz

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Ein Ort

Neun Wege führen hinein. Alles läuft an einem Ort zusammen.

Verbinden Sie einen Kanal nur einmal. Alles Weitere findet im selben Posteingang statt, für denselben Kontakt und unter denselben Regeln.

Eingehende Kanäle

WhatsApp Business
Instagram
Facebook Messenger
WeChat
LINE
Webchat
Telegram
SMS
E-Mail

Der imBee-Posteingang

Ein Thread, ein Verantwortlicher, ein Datensatz.

Sofort bei Eingang zugewiesen
an ein Team, einen Agenten oder per Round-Robin-Verfahren
Ein Kontaktdatensatz
über welchen Kanal sie zuletzt Kontakt aufgenommen haben
Die KI-Tools im Thread
entwerfen, transkribieren, übersetzen, zusammenfassen
Eine Aufbewahrungsregel
und einheitliche Rollen für den gesamten Prozess

Das Ergebnis

Eine Antwort aus einem Gussunabhängig davon, wie viele Agenten daran gearbeitet haben
Ein Ticket mit Zusammenfassungvor der Übergabe verfasst
Ein Datensatz, der einer Prüfung standhältmaskiert, aufbewahrt und protokolliert
Zahlen, mit denen Sie arbeiten könnennach Kanal, nach Mitarbeiter, nach Woche
66,8%
sind frustriert, wenn ein Unternehmen keine Messaging-Option anbietetKantar für Meta, 2025
+14%
mehr gelöste Probleme pro Agentenstunde im DurchschnittMcKinsey, Studie mit 5.000 Agenten
-9%
weniger Zeitaufwand pro ProblemMcKinsey, Studie mit 5.000 Agenten

Zitierte Branchen-Benchmarks.

Im Posteingang

Ein Posteingang, fünf Funktionen, bevor Sie eine Einstellung ändern.

01 JEDER KANAL

Ein Thread, egal welchen Kanal der Kunde nutzt.

Verbinden Sie einen Kanal nur einmal. Jede weitere Nachricht landet in derselben Liste, wird mit ihrer Herkunft markiert und öffnet sich im selben Thread mit denselben Tools an der Seite.

  • WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, E-Mail und Web-Chat
  • Ein einziger Kontaktdatensatz für alle Kanäle, die der Kunde nutzt
  • Durchsuchen Sie alles – inklusive Transkripte und Übersetzungen
Der imBee-Omnichannel-Posteingang mit Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Messenger, WeChat, LINE und Web-Chat in einer gemeinsamen Liste123

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  1. 1Ticketnummer, Status und der zuständige Mitarbeiter auf einen Blick
  2. 2Sechs Kanäle in einer Liste, jede Zeile mit ihrer Quelle markiert
  3. 3Ein Verlauf und dieselben Tools, unabhängig vom Eingangskanal
02 ROUTING

Direkte Zuweisung bei Eingang.

Weiterleitung an ein Team, einen Agenten oder per Round-Robin bei Eingang. Die Leiste zeigt die Wartezeit des Gesprächs an, und die Auswahlmöglichkeit verdeutlicht die aktuelle Auslastung jedes Agenten.

  • Automatische Zuweisung nach Kanal, Stichwort, Sprache oder Geschäftszeiten
  • Ticketstatus bei jedem Gespräch, inklusive einer abschließenden Zusammenfassung
  • Eskalation an ein zweites Team ohne Verlust des Verlaufs
Zuweisung einer Web-Chat-Konversation in imBee an ein Team oder einen Mitarbeiter, mit Anzeige der offenen Anfragen pro Mitarbeiter123

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  1. 1Wartezeit direkt in der Ticketleiste
  2. 2Anzahl offener Tickets pro Agent, damit die Auslastung vor der Zuweisung sichtbar ist
  3. 3Oder per Round-Robin-Verfahren an ein ganzes Team
03 ZUSAMMENARBEIT

Das Team kommuniziert direkt neben dem Kunden, statt an anderer Stelle über ihn zu sprechen.

Interne Notizen befinden sich direkt im Verlauf und werden niemals versendet. Erwähnen Sie einen Kollegen oder ein ganzes Team, und diese erhalten die Nachricht inklusive des gesamten bisherigen Gesprächsverlaufs.

  • Interne Notizen, @Erwähnungen und ein separater Team-Chat
  • Übergabenotizen, damit die nächste Schicht bestens informiert startet
  • Rollen legen fest, wer lesen, exportieren oder einen maskierten Wert offenlegen darf.
Eine interne Notiz mit einer @Erwähnung innerhalb einer imBee-Konversation, markiert als nicht an den Kunden gesendet123

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  1. 1Zwei Agenten an einem Ticket, der Kunde erlebt weiterhin eine einheitliche Stimme.
  2. 2Eine interne Notiz im Verlauf, die niemals an den Kunden gesendet wird
  3. 3Erwähnen Sie einen Kollegen oder ein ganzes Team
04 KI IM CHATVERLAUF

Vier KI-Tools direkt im Gesprächsverlauf.

Keines der vier Tools sendet eigenständig Nachrichten. Der Agent akzeptiert, bearbeitet oder ignoriert den Vorschlag.

Schreibassistent

Tonfall anpassen, korrigieren, vereinfachen, erweitern oder übersetzen.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Sie darüber informieren, dass der Artikel nicht auf Lager ist.
Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist der Artikel derzeit nicht auf Lager. Wir benachrichtigen Sie, sobald er wieder verfügbar ist.
ProfessionellAkzeptieren

Sprachtranskription

Unter dem Player, durchsuchbar, für das Team freigegeben.

0:41
"Hallo, hier ist Anita. Das Lieferfenster am Donnerstag passt mir doch nicht, bitte verschieben Sie es auf Samstagvormittag."

Nachrichtenübersetzung

In der bevorzugten Lesesprache des Agenten.

你好，請問可以換大一碼嗎？
Hallo, kann ich das in einer Nummer größer umtauschen?
Chinesisch (traditionell)

Ticket-Zusammenfassung

Vier Abschnitte, auf Abruf und erneut bei Abschluss.

#4182 Offen KI Marineblaue Jacke hängt im Status „in Vorbereitung“ fest
PROBLEM
Bestellung 20268 wird seit dem 26. August als „in Vorbereitung“ angezeigt.
NÄCHSTE SCHRITTE
Bestätigen Sie die Wiederauffüllung bis Donnerstag mit dem Lager.
Der imBee-Posteingang mit einer KI-Ticket-Zusammenfassung in der Ticketleiste, einem Sprachtranskript unter dem Player und einer übersetzten Nachricht unter dem Originaltext1234

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  1. 1Die KI-Zusammenfassung wird in der Ticketleiste angezeigt
  2. 2Sprachnachrichten erscheinen als lesbarer Text unter dem Player
  3. 3Eingehende Nachrichten werden unter dem Originaltext übersetzt
  4. 4Der Schreibassistent ist direkt im Editor integriert
05 DER KUNDENDATENSATZ

Der Datensatz begleitet das Gespräch.

Lifecycle, Tags, Bestellhistorie und Ihre eigenen Felder befinden sich direkt neben dem Chatverlauf und sind stets mit Ihren bestehenden Systemen synchronisiert. So muss der Agent das Fenster nie verlassen, um Informationen nachzuschlagen.

  • Benutzerdefinierte Felder, Tags und Lifecycle-Phasen
  • Zwei-Wege-Synchronisierung mit Shopify, Salesforce, HubSpot und mehr
  • Vollständige Historie pro Kontakt und pro Ticket
Der imBee-Kontakt-Datensatz neben einer Konversation mit Lebenszyklus, Tags, Bestellhistorie und synchronisierten CRM-Feldern123

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  1. 1Tags und Lifecycle-Phasen direkt im Chat bearbeiten
  2. 2Bestellhistorie einsehen, ohne den Shop-Admin zu öffnen
  3. 3Mit Ihrem bestehenden CRM und Shop synchron gehalten

Entwickelt für Teams, die auditiert werden.

Maskierung, Aufbewahrung, Rollen und ein Export-Protokoll sind Einstellungen im Produkt, kein Richtliniendokument. Die Plattform ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.

imBee-Daten-Governance-Einstellungen: Maskierung sensibler Daten, Aufbewahrung von Chatverläufen, Genehmigung von Exporten sowie eine Matrix für Rollen und Berechtigungen123

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  1. 1Karten-, Ausweis- und Telefonnummern werden im Thread, in Exporten und bei der Suche maskiert
  2. 2Eine Aufbewahrungsregel, die von Transkripten und Übersetzungen übernommen wird
  3. 3Vier Rollen, wobei ein Mitarbeiter nur sieht, was ihm zugewiesen wurde

Heute und mit imBee

Dasselbe Gespräch, unterschiedlich gehandhabt.

Der Moment
Heute
Mit imBee
Ein Kunde, der den Kanal wechselt
Ein neues Gespräch ohne Historie
Ein Kontaktdatensatz, ein Thread – unabhängig vom genutzten Kanal
Eine Nachricht, die um 09:00 Uhr eingeht
Verbleibt in einem geteilten Login, bis es jemand übernimmt
Bei Eingang an ein Team oder einen Mitarbeiter weitergeleitet, mit Anzeige der Wartezeit in der Leiste
Einen Kollegen fragen
Ein Nebengespräch in einer anderen App
Eine interne Notiz im Thread mit einer @Erwähnung, die den Kontext liefert
Eine Sprachnachricht
Zweimal abgespielt, dann manuell abgetippt
Transkribiert unter dem Player, durchsuchbar und für das Team freigegeben
Eine Nachricht in einer anderen Sprache
In einen Browser-Tab kopiert
Übersetzt unter dem Original, in der bevorzugten Sprache des jeweiligen Agenten
Eine Übergabe mitten im Gespräch
Der nächste Agent scrollt durch vierzig Nachrichten
Eine vierteilige Ticket-Zusammenfassung, erstellt vor der Übergabe
Ein Audit oder eine Löschanfrage
Chats auf privaten Handys, Exporte in Tabellenkalkulationen
Eine Aufbewahrungsregel, maskierte Felder, Rollen und ein Export-Protokoll

Der vollständige Posteingang

Alles, was das Team erhält, auf einen Blick.

Heute auf der imBee-Plattform verfügbar. Die Verfügbarkeit der Pläne wird während der Bedarfsanalyse bestätigt.

Kanäle

WhatsApp Business PlatformInstagramFacebook MessengerWeChatLINETelegramSMSE-MailWeb-Chat-Widget

Warteschlangenverwaltung

Automatische ZuweisungRound-RobinTeams und SchichtenTicketingGeschäftszeitenPriorität und MarkierungenGespeicherte AnsichtenSuche

Antworten

KI-SchreibassistentSprachtranskriptionNachrichtenübersetzungTicket-ZusammenfassungenNachrichtenvorlagenSchnellantwortenGeplante NachrichtenProduktkatalog und Zahlungslinks

Das Team

Interne Notizen@ErwähnungenTeam-ChatÜbergabeprotokollTicket-MitarbeiterMobile App

Der Kunde

KontaktdatensatzBenutzerdefinierte FelderTags und SegmenteLebenszyklusphasenBestellhistorieCRM- und Shop-Synchronisierung

Berichtswesen

KonversationsvolumenZeit bis zur ersten AntwortLösungsquoteNach KanalNach Agent und TeamKundenzufriedenheit (CSAT)Exporte

Governance

Rollen und BerechtigungenMaskierung sensibler DatenAufbewahrungsregelnExport-FreigabeAudit-ProtokollISO/IEC 27001-zertifizierte Plattform

Fragen

Klare Antworten vor der Demo.

Welche Kanäle kann ich verbinden? +
WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE, Telegram, SMS, E-Mail und das Web-Chat-Widget auf Ihrer eigenen Website. imBee ist offizieller Meta Technology Partner, daher werden WhatsApp, Instagram und Messenger über die offiziellen APIs angebunden und nicht über inoffizielle Schnittstellen.
Wird ein Kunde, der den Kanal wechselt, als zweiter Kontakt geführt? +
Nein. Der Kontaktdatensatz ist über alle genutzten Kanäle hinweg einheitlich. Bestellhistorie und frühere Tickets sind also immer verfügbar, egal über welchen Kanal der Kunde zurückkehrt.
Wie gelangt eine Konversation zum richtigen Mitarbeiter? +
Bei Eingang erfolgt die Zuweisung nach Regeln: Kanal, Stichwort, Sprache, Geschäftszeiten oder Round-Robin-Verfahren im Team. Die Ticketleiste zeigt an, wie lange nicht zugewiesene Anfragen warten, und die Auswahl für die Zuweisung zeigt, wie viele offene Konversationen jeder Mitarbeiter bereits hat.
Können zwei Mitarbeiter an derselben Konversation arbeiten? +
Ja. Einer ist für das Ticket verantwortlich, weitere können als Mitarbeiter hinzugefügt werden. Interne Notizen mit @Erwähnungen bleiben innerhalb des Threads. Der Kunde kommuniziert dabei immer mit einer einheitlichen Stimme.
Was genau leisten die KI-Tools und schreiben sie Kunden selbstständig an? +
Sie erstellen Entwürfe, transkribieren, übersetzen und fassen zusammen. Keines der Tools sendet eigenständig Nachrichten: Der Schreibassistent schlägt eine Überarbeitung vor, die der Mitarbeiter akzeptieren kann; Transkription und Übersetzung fügen den Text unter dem Original ein; und eine Ticket-Zusammenfassung wird vor dem Schließen des Tickets zur Überprüfung bereitgestellt.
Gibt es eine mobile App? +
Ja, für iOS und Android – mit denselben Funktionen für Zuweisungen, Notizen und Erwähnungen wie im Desktop-Posteingang.
Wie werden Kundendaten geschützt? +
Karten- und ID-Nummern können im Chatverlauf, in Exporten und bei der Suche maskiert werden, wobei jede Offenlegung protokolliert wird. Konversationen, Transkripte und Übersetzungen unterliegen einer einheitlichen Aufbewahrungsrichtlinie und werden gemeinsam gelöscht. Die Plattform ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Lässt sich das System mit unserem bestehenden CRM und Shop verbinden? +
Ja. Kontakte und Felder werden bidirektional mit Shopify, Salesforce, HubSpot und anderen synchronisiert. Alles, was nicht auf der Liste steht, lässt sich über die API und Webhooks anbinden.

Auf dieser Seite erwähnt: Kantar für Meta: Studie zur Nutzung von Business Messaging, 2025 · McKinsey: Das wirtschaftliche Potenzial generativer KI im Kundenservice · Meta for Developers: Dokumentation zur WhatsApp Business Platform

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Kanäle und Leitfäden

WhatsApp Business API

Unternehmens-API, Team-Posteingang, Broadcasts, KI-Agenten.

WhatsApp für Unternehmen

Leitfäden, Tools und API-Ressourcen an einem Ort.

Instagram für Unternehmen

Profikonten, DM-Automatisierung und Marketing.

WeChat und LINE für Unternehmen

Official Accounts und ein Firmen-Posteingang.

KI-Kundenservice

KI-Agenten, Chatbots, kanalübergreifende Automatisierung.

WhatsApp-Compliance für Finanzdienste

Aufzeichnungen, PDPO, Data Governance.

Nach Branche

NGOs und gemeinnützige Träger

Gemeinsamer Fall-Posteingang, mehrsprachige Servicenachrichten.

Wertpapierhandel und Brokerage

Beaufsichtigte Kundennachrichten, komplett erfasst.

Zugelassene Geldverleiher

Genehmigte Vorlagen, Zuordnung, Aufbewahrungskontrolle.

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imBee vs. Omnichat

Kanäle, Preismodell, Datenresidenz im Vergleich.

imBee vs. SleekFlow

Kanalgrenzen, Kontaktlimits, Zertifizierungen.

Alternativen zu Omnichat

Fünf Plattformen im Vergleich 2026.

Alternativen zu SleekFlow

Engere Auswahl bei knapper Kapazität.

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Optionen bei erschöpftem Einstiegstarif.