PARA HOTÉIS · RESIDÊNCIAS COM SERVIÇOS · GRUPOS DE ALIMENTAÇÃO · TURISMO E LAZER
Reúna os canais configurados para apoiar reservas, atendimento durante a estadia e relacionamento com hóspedes. Confirme os idiomas, as conexões com PMS, POS e sistemas de reservas, os dados acessíveis à IA e os controles necessários. Avalie os resultados no seu próprio fluxo.
Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee. Certificação ISO/IEC 27001. Parceiro oficial de tecnologia da Meta.
As referências de mercado citadas na fonte precisam ser validadas. Não são resultados de clientes da imBee nem garantias de desempenho.
Mais de 10.000 empresas de mais de 60 setores confiam na imBee
A realidade da hotelaria
Hóspedes usam diferentes idiomas e canais. Sistemas desconectados exigem redigitação, enquanto respostas demoradas e reservas por intermediários podem afetar os custos. Confirme como conectar seu atendimento aos sistemas e canais necessários.
Reservas de intermediários podem gerar comissões. Anúncios e canais próprios podem apoiar reservas diretas. Avalie custos e conversões no seu fluxo, sem pressupor recuperação de margem.
Considere os canais utilizados pelo seu público, como WeChat, LINE e WhatsApp, e confirme os idiomas e as conexões disponíveis. Não pressuponha que um único canal atende a todos os mercados.
Se a equipe não consegue consultar o PMS, o POS ou o sistema de reservas, precisa confirmar manualmente pedidos, tarifas e disponibilidade. Defina a fonte oficial e valide as conexões para reduzir divergências.
Senha do Wi-Fi, café da manhã, saída tardia, transfer, piscina e spa geram perguntas recorrentes. Conteúdo aprovado e encaminhamento definido podem ajudar a equipe a atendê-las.
Uma consulta pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp e exigir confirmação por e-mail. Reunir os canais conectados e os registros disponíveis ajuda a equipe a acompanhar o caso.
Crie um fluxo para receber reclamações durante a estadia e encaminhá-las à equipe responsável. Isso permite avaliar e responder ao problema enquanto o hóspede ainda está no local.
Acompanhe o ciclo do hóspede
Uma caixa de entrada pode acompanhar o hóspede da primeira consulta ao retorno. O acesso da IA a inventário, tarifas e cardápios depende das conexões e do conteúdo configurados.
Solicite reservas de quartos e serviços pela conversa.
Atendimento nos idiomas confirmados para sua implantação.
Mantenha o relacionamento após a estadia.
Anúncios, QR codes e o site podem encaminhar o hóspede para uma conversa. Formulários do WhatsApp podem coletar datas, participantes e preferências quando configurados. Confirme as conexões com reservas, a disponibilidade, os idiomas e os requisitos do WhatsApp Flows. Links de pagamento, confirmações e lembretes dependem de provedores e fluxos autorizados. Revise tarifas e disponibilidade antes de confirmar a reserva.
Configure lembretes e coleta administrativa de informações antes da chegada. Ofertas de upgrade, transfer, restaurantes ou spa devem seguir as autorizações de contato. Durante a estadia, encaminhe pedidos e dúvidas por fluxos definidos. A IA pode apoiar tarefas rotineiras; VIPs, reclamações e decisões precisam de avaliação da equipe.
Após a saída, configure envio de conta, agradecimento, pesquisa e pedido de avaliação conforme as autorizações. Programas de fidelidade e ofertas de retorno podem usar datas e preferências disponíveis. Confirme canais, dados, regras de consentimento e integrações antes da campanha.
Onde começa
Anúncios, redes sociais e o site podem abrir conversas com a unidade responsável. Confirme como registrar a origem e atribuir a reserva.
Deslize a tela para ver o restante.
Mais casos de uso
A fonte cita pesquisa da Oracle Hospitality e Skift de 2022 sobre interesse em mensagens automatizadas. Valide a referência e sua adequação ao público atual. Não é resultado da imBee.
Convites no site e acompanhamento autorizado podem ajudar visitantes a retomar a consulta. Avalie a atribuição e as reservas no seu próprio fluxo.
Referência de caso do setor sobre reservas diretas a validar; não é resultado de cliente da imBee.
Durante a estadia, o hóspede pode fornecer seus contatos e autorizar comunicações futuras. Respeite os contratos do canal de reservas e os requisitos de privacidade.
Referência de caso do setor sobre contatos recuperados a validar; não é resultado de cliente da imBee.
A confirmação pode apresentar transfer, passeios ou seguro quando disponíveis e apropriados, com conteúdo, autorizações e prestadores aprovados.
Quando a origem estiver disponível na conexão, analise as conversas por campanha e compare consultas e reservas. Confirme a qualidade da atribuição antes de usar os dados para orçamento.
Pré-check-in, chave digital e informações de Wi-Fi dependem das integrações e dos serviços da propriedade. Confirme a configuração e mantenha um fluxo de atendimento alternativo.
Referência de caso do setor sobre check-in digital a validar; não é resultado de cliente da imBee.
Configure comunicações antes da chegada de acordo com as preferências autorizadas e os serviços disponíveis, como atividades infantis, refeições ou spa.
Para passeios e pacotes, configure lembretes de saldo, listas de documentos e instruções de encontro com conteúdo e tratamento de dados aprovados.
Uma pesquisa pode identificar problemas e alertar a equipe responsável. Defina prazos e responsabilidades para avaliar cada resposta.
Um pedido pode gerar uma tarefa para limpeza ou manutenção quando a integração estiver configurada. Confirme prioridades, responsabilidades e avisos de conclusão.
Um QR code na recepção ou uma orientação telefônica pode encaminhar pedidos rotineiros para o chat. Avalie a capacidade de atendimento e os prazos da sua equipe.
Referência de caso do setor sobre redução de chamadas a validar; não é resultado de cliente da imBee.
Apresente horários do spa, cardápios e experiências. Reservas e pagamentos dependem dos serviços e das conexões confirmados.
Apresente saída tardia, spa ou alimentação conforme as preferências registradas e as autorizações de contato. Avalie os resultados.
A avaliarAvalie a receita de ofertas adequadas às preferências Caso publicado do setor
Configure catálogo, pedidos, links de pagamento e avisos de andamento, com integrações e responsabilidades confirmadas. Reservas de mesas podem usar o mesmo fluxo quando configuradas.
Use dados autorizados do CRM para avaliar grupos e ofertas relevantes, com revisão humana dos critérios e das campanhas.
Referência de caso do setor de alimentação de Hong Kong sobre valor de pedidos a validar; não é resultado da imBee.
Organize pagamento da conta, guarda de bagagens e transfer pela conversa, conforme os serviços e fluxos disponíveis.
Apresente inscrição e benefícios com autorização. Confirme o processo de adesão e as comunicações após a estadia.
As referências apresentadas são pesquisas de terceiros ou resultados publicados de casos do setor, não medições da imBee.
IA com governança
Configure conteúdo aprovado de inventário, tarifas, cardápios e orientações locais. Respostas de IA podem conter erros: verifique tarifas e disponibilidade antes de confirmar. Defina encaminhamento humano para VIPs, reclamações e decisões. Idiomas e acesso aos sistemas dependem da implantação.
Confirme a disponibilidade de cantonês, mandarim, inglês, japonês, coreano, indonésio, malaio e tailandês, além dos canais WeChat e LINE. Avalie a qualidade no seu próprio fluxo.
Como tudo se conecta
Conversa, IA, automação e registros de auditoria fazem parte da plataforma. Confirme as conexões necessárias com as ferramentas já utilizadas pela equipe.
A plataforma
Confirme os recursos, os canais e os idiomas adequados aos fluxos de hotéis, residências com serviços e grupos de alimentação.
Reúna os canais conectados e os dados autorizados de perfil, histórico e fidelidade. Confirme PMS, canais de reservas e sincronização antes da implantação.
Campanhas segmentadas para hóspedes que autorizaram contato, com dados de entrega e atribuição disponíveis conforme a configuração.
IA baseada no conteúdo configurado de inventário, tarifas, cardápios e guias. Revise as respostas e encaminhe VIPs e reclamações à equipe.
Confirme as conexões para disponibilidade, tarifas e pré-check-in. Use provedores de pagamento aprovados e evite solicitar dados de cartão em mensagens.
Fluxos e conexões com PMS, POS, reservas, fidelidade e CRM conforme o plano e a compatibilidade confirmada de cada sistema.
A imBee declara certificação ISO/IEC 27001. Confirme controle de acesso, registros, provedores de pagamento e responsabilidades de privacidade. A organização deve validar sua configuração e requisitos aplicáveis.
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Controles para operações com várias propriedades. Confirme o escopo de certificação, permissões, registros, conexões de pagamento e tratamento de dados entre propriedades. O atendimento às obrigações de privacidade depende dos controles e processos definidos pela organização.
O conjunto completo de ferramentas
Disponível hoje na plataforma imBee. A disponibilidade por plano é confirmada na definição do escopo.
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Antes e depois
Compare quatro momentos do fluxo atual com uma implantação configurada e avaliada.
Por que imBee
Confirme canais, idiomas e conexões ao inventário de acordo com seus hóspedes. Avalie as opções pelo fluxo e pelos sistemas necessários, sem pressupor limitações de outros fornecedores.
Confirme idiomas e canais para cada público e mercado, incluindo os exemplos históricos de Hong Kong, Macau, Singapura, Bangkok, Tóquio e Bali.
Configure consultas, confirmações, atendimento e acompanhamento no WeChat quando a conexão estiver disponível e o contato for autorizado.
Consulta, reserva, chegada, estadia, saída e retorno, com os fluxos e as conexões configurados.
Anúncios que abrem conversas podem apoiar reservas diretas. Compare conversões, custos de anúncios e comissões no seu próprio caso.
Confirme a compatibilidade e o escopo das conexões com reservas, cardápios e fidelidade. Valide sincronização e necessidades de intervenção manual.
Revise tarifas, disponibilidade e recomendações. Confirme idiomas e encaminhamento humano para VIPs, reclamações e decisões.
Valide provedores, escopo de certificação, registros e controle de acesso para os dados e pagamentos de várias propriedades.
Perguntas
Quando você estiver pronto
Veja como configurar WhatsApp, WeChat e LINE para apoiar os fluxos de hóspedes. Confirme conexões ao PMS, idiomas e requisitos antes da implantação.
Pesquisas citadas nesta página: Oracle Hospitality e Skift. Pesquisa Hospitality in 2025 · Cloudbeds. State of Independent Hotels 2026 · Meta: resultados de campanhas de anúncios que abrem o WhatsApp · Forrester Total Economic Impact of Business Messaging, estudo encomendado pela Meta · Documentação oficial da WhatsApp Business Platform
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