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Uma plataforma para sua operação de atendimento ao cliente

Clientes utilizam diferentes aplicativos de mensagens e redes sociais. Reúna os canais configurados para que sua equipe tenha acesso ao contexto e organize um atendimento consistente.

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Melhore a organização do atendimento

Uma caixa de entrada para a equipe

Reúna os canais de mensagens utilizados pelos clientes e mantenha sua equipe no mesmo contexto de atendimento.

Encaminhamento e etiquetas de conversas

Defina regras de encaminhamento e etiquetas para direcionar solicitações aos responsáveis. Confirme os recursos disponíveis para seu plano.

Integração com CRM

Discuta a conexão com seu CRM e os dados necessários para atendimento, acompanhamento e oportunidades de vendas. Permissões, mapeamento e sincronização dependem da configuração.

Filtros de relatórios de solicitações

Atribua solicitações aos responsáveis da equipe e organize o acompanhamento. Confirme as opções de status, filtros e relatórios disponíveis.

Chat interno da equipe

Conecte equipes internas para acompanhar solicitações com o contexto compartilhado da conversa.

Análises do painel

Acompanhe as métricas de atendimento disponíveis para orientar a distribuição do trabalho e as próximas melhorias.

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Avalie os recursos e os fluxos de comunicação com sua equipe em uma demonstração.

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Conheça nossas outras soluções

1. Entender

necessidades de comunicação, equipes envolvidas, objetivos do atendimento

2. Avaliar

Revisar os canais adequados, confirmar o escopo

3. Planejar

Definir responsáveis e acessos, revisar o contexto necessário, planejar o fluxo com a equipe

4. Testar

Testar o atendimento e encaminhamentos, revisar o trabalho entre equipes

5. Revisar

Avaliar o piloto, ajustar o fluxo com a imBee, definir as próximas etapas

imBee's productivity analytics tools provide businesses insight to better allocate their resources and eliminate bottlenecks.

Análise de produtividade

Analise padrões e carga de trabalho da equipe para distribuir recursos e identificar gargalos. Confirme os relatórios disponíveis para sua conta.

imBee's One Team Inbox can consolidate 6 most used Instant Messengers and 360+ popular applications to unlock your business’s full potential.

Uma caixa de entrada para a equipe

Uma caixa de entrada colaborativa que reúne seus canais de mensagens instantâneas com ferramentas para melhorar a eficiência da comunicação e o relacionamento com clientes.

imBee feature illustration — Integration

Integrações

Cada empresa tem requisitos próprios. Por isso, oferecemos integrações para otimização de fluxos, automação e pagamentos em diferentes setores. Ferramentas configuráveis oferecem flexibilidade para atender às suas necessidades e aos seus requisitos.

Conheça nossas outras soluções

1. Entender

necessidades de comunicação, equipes envolvidas, objetivos do atendimento

2. Avaliar

Revisar os canais adequados, confirmar o escopo

3. Planejar

Definir responsáveis e acessos, revisar o contexto necessário, planejar o fluxo com a equipe

4. Testar

Testar o atendimento e encaminhamentos, revisar o trabalho entre equipes

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Marketing

Organize campanhas nos canais configurados, conteúdo personalizado e colaboração entre equipes. Confirme a disponibilidade de relatórios, segmentação e automação para seu fluxo.

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Vendas

Uma caixa de entrada colaborativa que reúne seus canais de mensagens instantâneas com ferramentas para melhorar a eficiência da comunicação e o relacionamento com clientes.