POUR LES ASSOCIATIONS · ONG · ORGANISMES À BUT NON LUCRATIF · FONDATIONS
Vos donateurs donnent sur WhatsApp, vos bénéficiaires s'inscrivent sur WeChat, vos bénévoles se coordonnent sur LINE. imBee unifie tous ces canaux dans une boîte de réception multilingue, sécurisée par une IA encadrée et la norme ISO 27001. Vous pouvez ainsi acquérir et fidéliser vos donateurs, envoyer instantanément des reçus fiscaux et des mises à jour mensuelles sur votre impact, réengager les donateurs inactifs, gérer l'accueil des bénéficiaires en plusieurs langues et mobiliser vos bénévoles, le tout au sein d'une seule et même conversation.
Approuvé par plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs. Certifié ISO/IEC 27001. Partenaire technologique officiel de Meta.
Benchmarks sectoriels cités (données de référence WhatsApp, Lead Response Management, résultats publiés par Meta). Il ne s'agit pas des résultats des clients d'imBee.
La confiance de 10 000+ entreprises dans 60+ secteurs
La réalité du secteur associatif
Les CRM pour donateurs privilégient l'anglais et l'e-mail. Les plateformes de collecte de fonds s'arrêtent au paiement. Aucune ne couvre la gestion des dossiers des bénéficiaires ou la mobilisation des bénévoles. Les associations caritatives évoluent dans ce vide, et c'est là que les revenus récurrents s'épuisent et que l'impact se perd.
Les donateurs vivent sur WhatsApp ; le CRM de l'association leur envoie des e-mails avec un taux d'ouverture d'environ 20 %. Les mises à jour d'impact envoyées via WhatsApp (avec consentement) sont lues à environ 68 % en quelques minutes (données de référence des plateformes de messagerie), et les études sur la collecte de fonds conversationnelle indiquent une augmentation de 25 à 40 % des dons récurrents. Autant d'opportunités manquées tant que la gestion de la relation donateur reste cantonnée à la boîte de réception.
Un donateur qui attend plusieurs jours pour recevoir un reçu fiscal ou un accusé de réception est un donateur que vous risquez de ne jamais revoir. Sans reçu instantané dans le chat (Section 88 à Hong Kong / IRAS à Singapour) et sans remerciement le jour même, le moment privilégié qui suit le don — le meilleur instant pour renforcer la relation — se refroidit.
Cantonais, mandarin, bahasa, thaï, vietnamien. Les CRM et outils de gestion de dossiers occidentaux ne sont pas adaptés aux personnes que les associations caritatives ont pour mission d'aider. L'accueil des bénéficiaires stagne, le routage des dossiers est manuel et on demande aux bénéficiaires de communiquer dans une langue qui n'est pas la leur.
La plupart des associations caritatives possèdent une longue liste de donateurs occasionnels ou inactifs qu'elles ne parviennent jamais à réengager, car les campagnes de réactivation par e-mail ne fonctionnent tout simplement pas. Les campagnes de reconquête via WhatsApp et WeChat, basées sur le consentement, ciblées sur les anniversaires et les appels aux dons, représentent des revenus récurrents que la plupart des organisations à but non lucratif laissent échapper.
La gestion des interventions d'urgence, des plannings et des échanges de services repose sur des fils d'e-mails et des feuilles de calcul qui font perdre un temps précieux. La mobilisation en situation critique nécessite des groupes WhatsApp, où les bénévoles voient et traitent un message en quelques minutes, plutôt que dans une boîte de réception consultée une fois par jour.
Les données personnelles des donateurs, les dossiers des bénéficiaires et les informations de paiement sont souvent dispersés entre CRM, outils de collecte, e-mails et feuilles de calcul. Pour les populations protégées et les flux de dons transfrontaliers, la norme ISO 27001, le masquage au niveau des messages, l'accès basé sur les rôles et une piste d'audit sont des nécessités, pas des options.
Un cycle de mission complet, de bout en bout
Une boîte de réception unique accompagne les donateurs, les bénéficiaires et les bénévoles, du premier appel jusqu'au don, au reçu et à la mise à jour d'impact, en passant par la prochaine opération sur le terrain, grâce à une IA encadrée et basée sur vos données d'impact réelles et vos registres de reçus fiscaux.
Capturez le don au moment de l'intention et émettez le reçu instantanément.
Transformez un don en une relation durable et reconquérez les donateurs inactifs.
Servez les communautés avec dignité et mobilisez l'aide rapidement.
Les publicités « Click-to-WhatsApp » et « Click-to-WeChat » pour les appels d'urgence, les campagnes de sensibilisation et les collectes de dons récurrents dirigent les donateurs intéressés vers un fil de discussion privé. Ils peuvent effectuer un don ponctuel ou récurrent par chat via un lien de paiement sécurisé vers une passerelle certifiée PCI-DSS, avec des options de dons en mémoire ou en hommage et une coordination de l'abondement des dons par l'entreprise. Dès confirmation du don, un remerciement personnalisé et un reçu fiscal conforme (Section 88 de l'Inland Revenue de Hong Kong / IRAS de Singapour) sont envoyés dans la même conversation à partir de vos modèles approuvés.
Les mises à jour d'impact mensuelles sur inscription, accompagnées d'une photo et d'un résultat en une ligne (« votre don a financé 1 200 repas ce mois-ci »), permettent de garder le contact avec les donateurs sur le canal qu'ils consultent réellement, avec un accès direct en un clic pour augmenter ou améliorer leur don. Les appels ciblent les nouveaux donateurs, les donateurs réguliers et les grands donateurs avec des messages personnalisés, tandis que les rapports de campagne montrent aux soutiens les résultats concrets de chaque collecte. Les grands donateurs bénéficient d'un fil de discussion privé avec un responsable dédié. De plus, des campagnes de réactivation segmentées (basées sur les anniversaires, les dates clés et les appels saisonniers, via WhatsApp et WeChat) permettent de renouer avec les donateurs occasionnels ou inactifs que l'e-mail ne parvient plus à atteindre.
Inscription multilingue aux programmes d'aide (cantonais, mandarin, bahasa et plus) avec téléversement sécurisé de documents dans le chat, routage des dossiers vers le travailleur social approprié et transfert tenant compte de la protection des personnes. Le masquage au niveau des messages protège les données des bénéficiaires à chaque étape. Les rappels de programmes (cliniques, banques alimentaires, cours) et les communications de crise avec vérification de sécurité sur consentement préalable permettent de tenir chacun informé. L'inscription aux événements et au bénévolat, la gestion des plannings, les échanges de services et l'enregistrement sur site s'effectuent via des groupes WhatsApp sur consentement préalable, pour que l'aide arrive au bon moment. La formation et les documents destinés aux bénévoles sont transmis via la même boîte de réception d'équipe, les conversations de conseil privé sont dirigées vers des travailleurs sociaux formés (intervention humaine uniquement), et le routage automatisé des tickets maintient des temps de réponse stables en cas d'afflux de demandes.
Le point de départ
Les publicités payantes, les réseaux sociaux et votre propre site deviennent un fil de discussion individuel avec l'équipe appropriée, étiqueté avec l'appel qui l'a généré, afin qu'aucun soutien ne reste anonyme.
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Plus de cas d'utilisation
Conçu à partir des méthodes utilisées par les organisations caritatives, les agences humanitaires et les programmes sociaux dans le monde entier : la collecte de fonds d'un côté, la mise en œuvre des programmes de l'autre, le tout centralisé dans une boîte de réception unique et encadrée.
Créez votre parcours dans Salesforce Marketing Cloud, insérez un nœud de message WhatsApp et imBee s'occupe de la diffusion : les extensions de données pilotent l'audience, les nœuds de fractionnement permettent de varier les scénarios, et chaque donateur reçoit un message personnalisé à grande échelle, directement depuis l'outil CRM que votre équipe utilise déjà.
Un fil de discussion WhatsApp individuel offre aux personnes dans le besoin un moyen privé et familier de contacter des conseillers formés : les conversations sont dirigées vers le bon chargé de dossier avec tout le contexte nécessaire, les identités et les détails des dossiers restent masqués, et les échanges sensibles sont traités exclusivement par des humains, sans aucune intervention d'IA.
Chaque demande entrante devient un ticket automatiquement attribué au bon membre de l'équipe, avec l'historique complet de la conversation. Lors des semaines d'appel aux dons, des catastrophes ou des pics de campagne, les temps de réponse restent stables au lieu de s'effondrer sous le volume.
Un service d'information sur inscription via votre expéditeur vérifié (conseils santé, éligibilité aux services, alertes fraude) pour répondre aux vagues de questions à grande échelle, avant même que les rumeurs ne se propagent.
Le service d'information WhatsApp de l'OMS a touché plus de 14 millions de personnes : ce canal permet de déployer des programmes d'intérêt public à l'échelle de la population.
Invitations à des galas, courses caritatives ou journées portes ouvertes avec RSVP par messagerie, rappels et suivi post-événement : la gestion des présences sur le canal que vos soutiens consultent réellement.
Un parcours court demande la cause et le montant, propose le lien de paiement approprié avec un résumé d'impact concis, répond aux questions sur la déductibilité et transmet les échanges plus complexes à votre équipe.
Les organisations à but non lucratif qui adoptent le don conversationnel signalent des hausses significatives de leurs dons annuels (recherche sectorielle via The Chronicle of Philanthropy).
Vous avez cliqué sur le lien de don sans finaliser ? Une relance bienveillante sous 24 heures, avec des questions transmises à un coordinateur : le don était déjà décidé, il ne manquait que la finalisation.
Campagnes en trois messages (besoin spécifique, preuve d'impact, date limite) segmentées selon l'historique du donateur, pour que le nouveau donateur comme le donateur majeur inactif reçoive la sollicitation adaptée.
Rapports d'étape et contenus multimédias avant/après envoyés à chaque niveau de donateur (preuve d'utilisation, pas une simple newsletter) : la transparence qui transforme les dons ponctuels en soutiens récurrents.
Contenu pédagogique diffusé par messagerie, suivi d'un sondage rapide après chaque leçon pour mesurer la compréhension réelle des bénéficiaires, au-delà des seuls contenus envoyés.
28–33 %engagement maintenu sur plus de 14 semaines d'apprentissage par messagerie (programme sectoriel publié)
Groupes WhatsApp par classe ou par village avec contenu programmé, démarches d’intégration quasi nulles pour les communautés à faible connectivité, visibilité entre pairs pour la responsabilisation, et suivi de l'engagement par membre pour le suivi et l'évaluation (S&E).
Conseils adaptés au contexte local envoyés aux agriculteurs et aux travailleurs de terrain selon un calendrier précis (périodes de plantation, modules de formation, avis de sécurité), avec des réponses collectées directement dans vos données de suivi.
Pour les programmes de santé publique : les destinataires ayant donné leur accord et dont le profil est associé à un dossier médical reçoivent leurs résultats, des conseils d'isolement et des créneaux de vaccination, avec des boutons de confirmation et de reprogrammation intégrés au message.
132 000citoyens servis avec un taux de délivrabilité des messages de 99,9 % (étude de cas du secteur publiée)
Les bénéficiaires signalent des problèmes avec des preuves photo (un point d'eau défectueux, un risque pour la sécurité) que votre équipe trie, transmet à l'autorité compétente et clôture en informant le signalant.
« J'ai besoin d'aide » : le message atteint un triage par IA qui partage instantanément les informations utiles (lieux d'hébergement, horaires des cliniques, critères d'éligibilité) et transmet les cas urgents à des intervenants formés, historique de la conversation à l'appui.
Tout commence par un mot-clé : trois questions de qualification, un kit d'accueil automatisé, puis des confirmations de créneaux 24 heures à l’avance. Recrutez des bénévoles fiables sans avoir recours à un tableur.
Les références indiquées sont issues d'études sectorielles tierces ou de résultats publiés dans le secteur, et ne constituent pas des mesures effectuées par imBee.
IA contrôlée
imBee AI pour les organisations à but non lucratif s'appuie sur VOS données d'impact, les faits relatifs à vos programmes, votre bibliothèque de FAQ et vos reçus fiscaux. Elle répond 24h/24 et 7j/7 aux questions des donateurs et des bénéficiaires, rédige les reçus (Section 88) et les rapports d'impact. Elle n'invente jamais de chiffres, ne fait aucune promesse sur la disponibilité de l'aide et transfère la main à un humain pour la gestion de cas, les interventions de crise et les échanges avec les grands donateurs.
Multilingue (cantonais, mandarin, anglais, bahasa, thaï et vietnamien), avec une portée WeChat pour la diaspora liée à la Chine continentale, afin d'atteindre les donateurs, bénéficiaires et opérations de terrain que les CRM occidentaux ne peuvent tout simplement pas toucher.
Comment tout cela s'articule
Rien n'est ajouté a posteriori : la conversation, l'IA, l'automatisation et la piste d'audit forment un système unique, connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà.
La plateforme
Une boîte à outils complète de niveau entreprise, conçue pour permettre aux associations, ONG et fondations de gérer l'acquisition de donateurs, les dons et reçus, la fidélisation et la réactivation, l'engagement des bénéficiaires et la coordination des bénévoles depuis une plateforme unique.
WhatsApp, WeChat, Instagram, Facebook Messenger, LINE, SMS et webchat : donateurs, bénéficiaires et bénévoles réunis dans une seule boîte de réception d'équipe, avec le dossier CRM du donateur, le dossier du bénéficiaire et le planning des bénévoles visibles à côté de chaque conversation, en six langues.
Dons ponctuels et récurrents effectués via chat grâce à un lien de paiement sécurisé vers une passerelle certifiée PCI-DSS, dons en mémoire ou en l'honneur de quelqu'un, coordination de l'abondement des dons par l'entreprise et reçus fiscaux instantanés (Section 88 à HK / IRAS à SG) délivrés à partir de vos modèles approuvés par votre équipe de conformité.
Appels de campagne segmentés, mises à jour mensuelles sur l'impact, réactivation des donateurs inactifs et mobilisation des bénévoles depuis un expéditeur vérifié, avec registre de consentement, désinscription en un clic et analyses de livraison, lecture et conversion.
IA basée sur VOS données d'impact, les faits relatifs à vos programmes, votre bibliothèque de FAQ et vos registres de reçus fiscaux. Elle répond aux donateurs et bénéficiaires 24h/24 et 7j/7 en six langues, n'invente jamais de chiffres d'impact et transfère à un humain les échanges de gestion de cas, de crise et de grands donateurs.
Accueil multilingue avec masquage des données de dossier et routage, rappels de programmes et de cliniques, communications de crise avec vérification de sécurité sur consentement préalable, et inscription aux événements/bénévolat, gestion des plannings et enregistrement sur site via des groupes WhatsApp sur consentement préalable.
Workflows visuels et plus de 300 intégrations, incluant des CRM pour donateurs (Salesforce NPSP, Bloomerang, Raisely), des plateformes de paiement (Stripe + solutions locales) et la signature électronique pour les promesses de dons, afin qu'un don finalisé déclenche automatiquement un remerciement et un reçu.
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Conçu pour les données sensibles des donateurs et des bénéficiaires. Certification ISO/IEC 27001, masquage au niveau des messages pour les données personnelles (PII), les dossiers et les champs de paiement, accès basé sur les rôles pour que les bénévoles ne voient que ce dont ils ont besoin, piste d'audit complète, routage des paiements conservant les données de carte bancaire auprès de passerelles certifiées PCI-DSS (jamais dans le corps des messages), et gestion conçue pour vos obligations de protection des données (RGPD ou législation locale) pour les flux de donateurs et de bénéficiaires.
La boîte à outils complète
Disponible dès aujourd'hui sur la plateforme imBee. La disponibilité selon les forfaits est confirmée lors de l'étude des besoins.
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Avant et après
Les quatre mêmes moments, gérés comme ils le sont actuellement et comme ils le seront une fois que toute l'équipe partagera une boîte de réception unique et contrôlée.
Pourquoi imBee
Les CRM pour donateurs ignorent les bénéficiaires. Les outils de gestion de cas ignorent les donateurs. Les plateformes de collecte de fonds s'arrêtent au paiement. Les outils occidentaux ignorent le cantonais, WeChat et le terrain. imBee couvre tout cela sur une plateforme unique et encadrée.
Cantonais, mandarin, anglais, bahasa, thaï et vietnamien, avec une portée WeChat pour la diaspora de donateurs liée à la Chine continentale et des opérations de terrain que les outils occidentaux ne peuvent couvrir.
Une boîte de réception unique pour les donateurs, les bénéficiaires, les bénévoles et les partenaires entreprises : une seule équipe soutient toute la mission au lieu de jongler entre trois outils différents.
Reçus fiscaux (Section 88 à Hong Kong et IRAS à Singapour) délivrés directement dans le chat dès confirmation du don, à partir de vos modèles approuvés par votre équipe de conformité : une attention personnalisée que l'e-mail ne peut égaler.
Réactivation segmentée sur WhatsApp et WeChat, avec inscription volontaire et synchronisée avec les anniversaires et les appels aux dons, pour réengager les donateurs inactifs que l'e-mail ne touche jamais, permettant ainsi de récupérer des revenus récurrents non perçus.
imBee AI n'invente jamais de chiffres d'impact et ne promet pas la disponibilité de l'aide ; il répond en six langues et transfère obligatoirement à un humain les échanges concernant la gestion de cas, les crises et les grands donateurs.
Données personnelles des donateurs, dossiers des bénéficiaires et champs de paiement protégés par masquage au niveau des messages, contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et piste d'audit ; la confidentialité des donateurs internationaux est une priorité intégrée, pas une option ajoutée.
Groupes WhatsApp avec inscription volontaire pour les plannings, les échanges de services, l'enregistrement sur site et les interventions d'urgence, où la mobilisation critique est, selon les rapports, 3 à 5 fois plus rapide que par e-mail.
Questions
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez comment les associations caritatives, les ONG et les fondations transforment WhatsApp, WeChat et LINE en un canal multilingue et encadré pour l'acquisition de donateurs, les dons et reçus, la fidélisation et la réactivation, l'engagement des bénéficiaires et la coordination des bénévoles.
Recherches citées sur cette page : Alerte santé de l'OMS sur WhatsApp · Meta, résultats des campagnes de leads « click-to-WhatsApp » · Étude Forrester sur l'impact économique total de la messagerie professionnelle (commandée par Meta) · WhatsApp Business Platform, documentation officielle
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