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Une solution tout-en-un pour vos opérations de service client

Aujourd'hui, les clients peuvent choisir parmi toutes sortes de plateformes de messagerie instantanée et de réseaux sociaux. De nombreuses entreprises cherchent à rendre ces canaux accessibles à l'ensemble de leur service client, tout en garantissant une qualité de service cohérente et intégrée.
Illustration d’une fonctionnalité imBee : Solution unifiée tout-en-un

Améliorez votre service client

Boîte de réception d'équipe unique

Centralisez vos canaux de messagerie instantanée les plus utilisés et tenez vos équipes en contact avec la clientèle informées grâce à une plateforme d'engagement unifiée.

Fonctionnalités intuitives de routage automatique et de marquage

Économisez du temps et des ressources en intégrant des options de routage automatique et des outils de marquage pour diriger les conversations entrantes vers le bon conseiller.

Intégration CRM

L'intégration des données CRM de vos clients ouvre la voie à la vente incitative et croisée, ce qui permet de transformer la satisfaction client en fidélisation et d'améliorer le développement de vos produits.

Filtres de rapport de tickets  

Attribuez des tickets à des membres spécifiques de votre équipe grâce à un système de gestion des tickets. Simplifiez les tâches répétitives et structurez votre équipe de manière organisée.

Chat interne d’équipe

Reliez les différents départements internes pour assurer le suivi des demandes clients et offrir un service client global.

Tableau de bord analytique

Optimisez et gardez le contrôle sur les tâches les plus critiques de votre équipe de service client en vous appuyant sur les dernières métriques de support.

Démarrez votre essai gratuit

Boostez la productivité de votre équipe de plus de 30 % et propulsez votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Voir nos autres solutions

1. Évaluer

Évaluation de la matérialité, engagement des parties prenantes, références sectorielles

2. Définir

Confirmer le cadre de reporting recommandé, personnaliser le périmètre

3. Rapport

Demander et saisir les données ESG, collecter les documents justificatifs, collaborer et gestion de projet

4. Valider

Examiner et approuver les données, accéder à la piste d'audit blockchain

5. Générer

Concevoir, adapter et personnaliser le rapport, exporter et partager la publication  

Les outils d'analyse de productivité d'imBee offrent aux entreprises des informations précieuses pour mieux allouer leurs ressources et éliminer les goulots d'étranglement.

Analyse de la productivité

Les outils d'analyse de la productivité vous aident à comprendre les habitudes et la charge de travail de vos équipes. Ils vous offrent les informations nécessaires pour mieux allouer vos ressources, mais surtout pour éliminer les goulots d'étranglement.

En savoir plus
One Team Inbox d’imBee peut regrouper les 6 messageries instantanées les plus utilisées et 360+ applications populaires pour libérer tout le potentiel de votre entreprise.

Une boîte de réception d’équipe

Une boîte de réception collaborative « One Team » qui regroupe la grande majorité de vos canaux de messagerie instantanée, avec des outils conçus pour optimiser l'efficacité de vos communications et renforcer vos relations clients grâce à un engagement conversationnel performant.

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Illustration d’une fonctionnalité imBee : Intégration

Intégration

Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins uniques et spécifiques, c'est pourquoi nous avons intégré diverses solutions pour l'optimisation des flux de travail, l'automatisation et les paiements, quel que soit votre secteur d'activité. Nous avons intégré des outils personnalisables pour vous offrir la flexibilité nécessaire afin de garantir que vos besoins et vos exigences soient satisfaits.

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1. Évaluer

Évaluation de la matérialité, engagement des parties prenantes, références sectorielles

2. Définir

Confirmer le cadre de reporting recommandé, personnaliser le périmètre

3. Rapport

Demander et saisir les données ESG, collecter les documents justificatifs, collaborer et gestion de projet

4. Valider

Examiner et approuver les données, accéder à la piste d'audit blockchain

5. Générer

Concevoir, adapter et personnaliser le rapport, exporter et partager la publication  

Les outils d'analyse de productivité d'imBee offrent aux entreprises des informations précieuses pour mieux allouer leurs ressources et éliminer les goulots d'étranglement.

Marketing

Donnez à votre équipe marketing les moyens de gérer efficacement ses campagnes grâce à la messagerie instantanée, aux messages personnalisés, au suivi et aux analyses en temps réel, à une collaboration fluide et à un engagement client renforcé. Résultat : une gestion de campagne plus efficace et des temps de réponse réduits.

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Illustration d’une fonctionnalité imBee : Distribution de coupons

Ventes

Une boîte de réception collaborative « One Team » qui regroupe la grande majorité de vos canaux de messagerie instantanée, avec des outils conçus pour optimiser l'efficacité de vos communications et renforcer vos relations clients grâce à un engagement conversationnel performant.

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