Un membre de votre équipe doté d’IA.
Votre façon de travailler.
Créez des agents d’IA à partir des questions clients, des connaissances et des processus que votre équipe connaît le mieux.
Définissez le rôle. Ajoutez des informations fiables. Réunissez la configuration, les tests et la vérification dans un même espace de travail.
Donnez à votre agent plus
qu’un script.
Les conversations clients ne suivent pas toujours une ligne droite. Donnez à votre agent des consignes claires et à votre équipe un moyen pratique de le gérer.
Des connaissances que vous gérez.
Intégrez les informations produit, les politiques et les FAQ aux connaissances de l’agent. Gardez les documents sources sous le contrôle de votre équipe.
Ajouter des fichiers PDF, Word, Excel ou PowerPoint ↓Un processus que vous définissez.
Définissez un rôle, rédigez des instructions et configurez des procédures avec des déclencheurs et des étapes. Explicitez la façon de travailler prévue.
Un travail que vous pouvez vérifier.
Préparez des cas de test, examinez les détails d’exécution et vérifiez l’utilisation. Désignez un responsable pour les changements importants.
Réunissez la conversation
et le processus.
Planifiez votre workflow AI Agent avec la boîte de réception omnicanale d’imBee. Commencez par les canaux utilisés par vos clients et confirmez le périmètre de déploiement de l’agent ainsi que les connexions nécessaires.
Vos connaissances.
Votre façon de travailler.
Commencez par les consignes que votre équipe donnerait à un nouveau collègue : la mission, les informations à utiliser et le fonctionnement du processus.
Donnez à chaque agent
un rôle clair.
Définissez son nom, le contexte de l’entreprise, son rôle et ses instructions. Décrivez le ton, les limites de ses connaissances et le style de réponse attendu.
Rendez les informations fiables
accessibles.
Organisez les rubriques Documents, Websites, Q&A et Terms. Utilisez l’interface de chargement des documents et examinez leur statut.
Ouvrez l’onglet Content Management de votre agent et sélectionnez Documents.
Cliquez sur Upload. Glissez-déposez un fichier pris en charge ou choisissez-le sur votre ordinateur, puis confirmez le chargement.
Vérifiez le statut de traitement du document dans la liste avant de tester des questions sur son contenu.
Transformez le processus
en instructions claires.
Définissez ce qu’est
un bon résultat.
Un agent utile doit fournir plus qu’une bonne première réponse. Donnez à votre équipe un plan de test commun pour les questions et les exceptions importantes.
Incluez les questions courantes, les exceptions difficiles et les situations nécessitant une personne.
Sachez où
chercher ensuite.
Examinez ce qui s’est passé lors d’une exécution. Utilisez les vues de reporting pour orienter l’analyse suivante et décider de ce qui mérite l’attention de votre équipe.
Suivez les étapes.
Trouvez le problème.
Examinez le statut d’une exécution et la chronologie de ses étapes. Utilisez la vue des échecs pour repérer l’étape et les détails de diagnostic à examiner.
Intégrez l’utilisation
à la discussion.
Examinez les interfaces d’utilisation de FAQ, SOP et Tag par période de reporting. Appuyez-vous sur vos observations pour décider de ce qui mérite un examen approfondi.
Conçu autour des questions
de vos clients.
Choisissez un point de départ ciblé. Convenez des connaissances, du processus et des critères de vérification avant d’élargir le périmètre.
Livraisons et retours.
Une référence commune.
Donnez à un agent de service des politiques approuvées, des instructions claires et des questions représentatives à tester.
Demandes courantes.
Des limites claires.
Organisez les informations approuvées de la clinique et les instructions administratives, avec des limites claires pour les questions nécessitant une personne.
Services financiers
Structurez les informations produit approuvées et repérez les questions destinées à un conseiller agréé.
Hôtellerie
Organisez les informations sur l’établissement, les questions sur les équipements et les politiques de réservation.
Logistique
Préparez les politiques d’expédition et un processus défini pour les demandes de livraison.
Gestion immobilière
Réunissez les détails des biens, les informations sur les visites et les questions locatives courantes.
Commencez par un rôle
que votre équipe comprend.
Accueil, ventes ou assistance : utilisez le rôle pour définir les consignes, les connaissances et les questions que votre équipe testera.
Un premier point de contact
plus clair.
Définissez comment présenter l’entreprise, répondre aux demandes courantes et reconnaître quand une personne est nécessaire.
Des consignes centrées sur
la conversation d’achat.
Organisez les connaissances produit et les questions qui aident votre équipe à comprendre les besoins d’un client.
Une référence cohérente
pour le service.
Préparez les politiques, les FAQ et les consignes sur les problèmes connus, avec les exceptions que votre équipe vérifiera.
Commencez par les
bonnes questions.
Une bonne première discussion clarifie le périmètre : la mission, les connaissances, les connexions et la façon d’évaluer le résultat.
En quoi un AI Agent diffère-t-il d’un chatbot scripté ?
Un parcours scripté suit des branches prédéfinies. Les consignes d’un AI Agent réunissent un rôle, des instructions, des connaissances et des procédures. imBee fournit à votre équipe un espace de travail pour configurer ces consignes, préparer des tests et vérifier l’exécution.
Pouvons-nous utiliser nos documents existants ?
Content Management comprend Documents, Websites, Q&A et Terms. L’interface de chargement des documents mentionne PDF, Word, Excel et PowerPoint. Discutez de vos sources et du processus de mise à jour lors de la définition du workflow.
Quels canaux et systèmes métier pouvons-nous utiliser ?
Commencez par les canaux et les systèmes nécessaires à votre workflow. L’équipe peut confirmer les connexions disponibles, les exigences liées aux comptes et le périmètre de déploiement avant que vous vous engagiez dans le lancement.
Combien de temps prend la configuration ?
Le périmètre passe avant tout : les connaissances, les procédures, les connexions et les vérifications influencent le travail. Présentez un workflow récurrent lors de la démonstration pour que l’équipe définisse un plan de configuration concret.
Comment vérifier l’agent avant de s’y fier ?
Convenez de la réponse ou de l’action attendue pour des cas représentatifs, y compris les exceptions. Configurez les répétitions des tests et les règles de réussite, vérifiez les résultats et désignez un responsable des modifications.
Comment prendre en compte la sécurité et les informations sensibles ?
Présentez vos exigences en matière d’accès, de traitement des données et de conservation. Confirmez les contrôles disponibles pour votre déploiement avant d’ajouter des informations sensibles ou de connecter des systèmes métier.
Présentez un workflow.
Découvrez par où commencer.
Apportez quelques questions représentatives, les documents fiables de votre équipe et les exceptions nécessitant une personne. Découvrez comment créer l’agent et vérifier son travail.