Les banques, les sociétés de courtage, les prêteurs d'argent agréés et les assureurs souhaitent servir leurs clients sur WhatsApp, tout en ayant besoin d'enregistrements, de contrôle des accès et de gouvernance des données. Découvrez comment les équipes réglementées utilisent WhatsApp correctement avec imBee.
Les clients s'attendent à pouvoir contacter leur banquier, courtier ou agent via WhatsApp. Lorsque le personnel répond depuis des comptes personnels, l'entreprise ne conserve aucune trace des conseils donnés, ne peut pas superviser la conversation et perd tout l'historique de la relation lorsque l'employé quitte ses fonctions. Dans les principaux marchés, les autorités de régulation ont lourdement sanctionné des institutions financières précisément pour ce type de messagerie client non enregistrée et hors canal.
La solution n'est pas d'interdire WhatsApp, car les clients continueront de l'utiliser. La solution consiste à migrer les échanges avec les clients vers des numéros WhatsApp Business API contrôlés par l'entreprise, avec des enregistrements centralisés et un contrôle des accès.
Informations générales pour la planification de la conformité - ne constitue pas un conseil juridique.
L'ordonnance sur les données personnelles (vie privée) régit la collecte, l'utilisation et la sécurisation des données personnelles des clients. Il est attendu des entreprises réglementées par la HKMA ou la SFC qu’elles conservent des registres appropriés des communications avec les clients et supervisent les activités de leur personnel. Les prêteurs d'argent agréés opèrent en outre selon les conditions de licence de l'ordonnance sur les prêteurs d'argent (chapitre 163), qui encadre leurs relations et leurs pratiques marketing auprès des emprunteurs.
La loi sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act) définit des obligations en matière de consentement, de protection et de conservation des données clients. Il est attendu des institutions réglementées par la MAS qu’elles conservent les enregistrements des communications avec leurs clients et gèrent les services technologiques externalisés de manière responsable ; c'est pourquoi les certifications de plateforme et les contrôles de gouvernance des données sont essentiels lors de la sélection d'un fournisseur.
| Les obligations auxquelles votre équipe de conformité est confrontée | Ce qu'offre imBee |
|---|---|
| Conserver les enregistrements des communications avec les clients | Historique centralisé des conversations sur des numéros appartenant à l'entreprise, exportable pour examen et conservé selon votre politique de cycle de vie des données |
| Superviser et contrôler les relations entre le personnel et les clients | Contrôle d'accès basé sur les rôles, attribution des conversations, pistes d'audit de chaque action, authentification à deux facteurs |
| Protéger les données personnelles (PDPO / PDPA) | Plateforme et hébergement certifiés ISO 27001, contrôles des autorisations, gestion du cycle de vie des données |
| Continuité en cas de départ du personnel | Les conversations et l'historique des clients restent la propriété de l'entreprise, et non du téléphone de l'employé |
| Règles de marketing et consentement | Campagnes de modèles WhatsApp basées sur l'opt-in avec enregistrements et analyses par campagne |
imBee accompagne plus de 10 000 entreprises dans plus de 60 secteurs en Asie-Pacifique, notamment des sociétés de courtage en valeurs mobilières et des prêteurs tels qu'Emperor Capital Group, Chief Securities et UA Finance.
Service client et mises à jour de compte archivées, avec une responsabilité par agent sur les numéros partagés.
Communication conforme avec les emprunteurs et marketing basé sur le consentement selon les conditions de licence du Cap. 163.
Messagerie pour les chargés de relation avec supervision, archivage et infrastructure certifiée ISO 27001.
Oui, via l'API WhatsApp Business avec le consentement du client, sur un compte contrôlé par l'entreprise. Ce que les régulateurs à Hong Kong et à Singapour ont sanctionné ailleurs, ce sont les communications clients non enregistrées sur les applications de messagerie personnelles des employés, où l'entreprise ne conserve aucune trace et n'a aucun contrôle.
Chaque conversation client transite par un numéro WhatsApp Business API appartenant à l'entreprise vers une boîte de réception centralisée. L'historique est conservé de manière centralisée avec des pistes d'audit, survit aux départs du personnel et peut être exporté pour des audits de conformité, ce qui est impossible avec des comptes WhatsApp personnels.
imBee fournit les contrôles généralement exigés par les programmes de conformité à la protection des données : une infrastructure certifiée ISO 27001, un accès basé sur les rôles, une authentification à deux facteurs, des pistes d'audit et une gestion du cycle de vie des données. Votre équipe de conformité définit la politique ; la plateforme l'applique. Cette page est fournie à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.
Oui. La boîte de réception partagée attribue chaque conversation à un agent désigné, et des pistes d'audit enregistrent qui a lu, répondu et effectué des modifications, garantissant ainsi une responsabilité individuelle sur un numéro public unique.
La plateforme et l'hébergement d'imBee sont certifiés ISO 27001, et imBee est un partenaire technologique officiel de Meta. Les détails sont disponibles sur notre page Gouvernance des données.
Apportez votre liste de contrôle de conformité : nous vous montrerons exactement où se trouve chaque contrôle.
Cette page fournit des informations générales à des fins de planification et ne constitue pas un conseil juridique. Consultez vos conseillers juridiques et en conformité pour obtenir des conseils sur vos obligations spécifiques.