Presentamos AI Agent. Conoce más

Una plataforma para coordinar la atención al cliente

Hoy los clientes escriben por distintas aplicaciones de mensajería y redes sociales. Los equipos de atención necesitan gestionar esos canales de forma coordinada para ofrecer respuestas consistentes.
imBee feature illustration — unified one-stop solution

Mejora la coordinación de tu atención al cliente

Bandeja compartida del equipo

Reúne canales de mensajería habituales para que los equipos que atienden a clientes compartan el contexto de cada conversación.

Asignación automática y etiquetas

Usa reglas de asignación y etiquetas para dirigir las conversaciones entrantes al integrante adecuado del equipo.

Integración con CRM

Conecta los datos del CRM para consultar el contexto del cliente durante las conversaciones y detectar oportunidades de seguimiento comercial.

Filtros para informes de tickets

Asigna tickets a integrantes del equipo de atención y consulta su estado para organizar el seguimiento.

Chat interno del equipo

Coordina a distintos departamentos para dar seguimiento a las consultas de los clientes.

Análisis en el panel

Consulta métricas recientes de atención para revisar las tareas y el desempeño del equipo.

Conoce imBee en una demostración

Descubre cómo imBee puede ayudar a tu equipo a organizar las conversaciones y el trabajo diario.

Explora otras soluciones

1. Entender

Necesidades de comunicación, opiniones del equipo, prioridades del servicio

2. Revisar

Revisar los canales disponibles, definir el alcance

3. Planificar

Planificar el acceso por roles, acordar responsabilidades, organizar el trabajo del equipo

4. Probar

Probar los traspasos entre agentes, revisar el historial compartido

5. Evaluar

Revisar resultados, ajustar el flujo de trabajo y conversar con imBee  

imBee's productivity analytics tools provide businesses insight to better allocate their resources and eliminate bottlenecks.

Análisis de productividad

Los análisis de productividad permiten revisar patrones y cargas de trabajo para orientar la asignación de recursos e identificar cuellos de botella.

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imBee's One Team Inbox can consolidate 6 most used Instant Messengers and 360+ popular applications to unlock your business’s full potential.

Bandeja compartida del equipo

Una bandeja de entrada compartida que reúne varios canales de mensajería y ayuda al equipo a coordinar sus conversaciones con clientes.

Descubre más
imBee feature illustration — Integration

Integraciones

Cada empresa tiene necesidades distintas. imBee ofrece opciones de integración y configuración para conectar flujos de trabajo, automatización y procesos de pago según los requisitos de cada equipo.

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Explora otras soluciones

1. Entender

Necesidades de comunicación, opiniones del equipo, prioridades del servicio

2. Revisar

Revisar los canales disponibles, definir el alcance

3. Planificar

Planificar el acceso por roles, acordar responsabilidades, organizar el trabajo del equipo

4. Probar

Probar los traspasos entre agentes, revisar el historial compartido

5. Evaluar

Revisar resultados, ajustar el flujo de trabajo y conversar con imBee  

imBee's productivity analytics tools provide businesses insight to better allocate their resources and eliminate bottlenecks.

Marketing

Gestiona campañas de marketing en varios canales de mensajería, personaliza comunicaciones y revisa resultados para coordinar mejor al equipo.

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imBee feature illustration — Coupon distribution

Ventas

Una bandeja de entrada compartida que reúne varios canales de mensajería y ayuda al equipo a coordinar sus conversaciones con clientes.

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