WhatsApp Business 商業帳號功能大全 | 最強使用攻略指南

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WhatsApp是世界上最多人使用的即時通訊軟件,而他們更推出WhatsApp Business用作商業用途,有助商家及企業管理客戶關係。用戶可透過網絡向其他使用者發送訊息、圖片影片、文件檔、錄音、聯絡人資訊、即時位置等信息,更可進行語音通話及影像通話,所以WhatsApp已逐漸取代手機簡訊及電子郵件等傳統通訊工具。

Statista統計的全球手機通訊軟件使用數據可見,每月擁有20億活躍用戶的WhatsApp是全球第一的即時通訊軟體,僅在25個國家內WhatsApp不是市場第一的地位,Digital 2021: Hong Kong報告顯示,香港每月WhatsApp的活躍用戶則有約535萬,佔香港活躍社交平台用戶人口的83%。

WhatsApp在2014年被Facebook收購,一般民眾使用WhatsApp Messenger與Facebook Messenger一樣都是免費的。有鑑於許多企業都使用WhatsApp,WhatsApp於2018年推出了WhatsApp Business及WhatsApp Business API,讓企業更方便地接觸消費者及客戶。

WhatsApp Monthly Users 2021

在香港,WhatsApp已成為商戶處理營銷及客戶服務的最佳即時通訊軟件。WhatsApp官方數據指出,現時更有5000萬的商戶利用WhatsApp Business處理商務工作,因為消費者更願意使用即時通訊軟件與店主或企業聯絡及交易,在溝通上就更靈活。

WhatsApp For Business Use

蜂傳的一站式全通路多渠道客戶通訊商用軟件,就是幫助企業及商戶處理營運及客服的最佳軟體。除了WhatsApp,亦整合了Line、WeChat、Facebook Messenger等即時通訊軟件,讓商戶可在一個平台回覆所有即時通訊軟件的消息,更有其他先進功能,如:聊天機械人、自動化標籤訊息、客戶分流、多客服同時回覆等,助商戶更便利地應付從多種渠道而來的客人。

imBee 客戶通訊商用軟件 聊天室

WhatsApp個人版的功能

WhatsApp個人版就是平時一般用戶正在使用的即時通訊工具,透過WIFI或數據等網際網路便可免費使用。

WhatsApp個人版

 

WhatsApp Business的功能

WhatsApp Business亦是一項免費的服務,只要下載這個App就可將帳戶轉為商業帳號,企業可以在App內展示自己的商業資訊。

WhatsApp Business 商業帳號

但WhatsApp商業版與個人版一樣,只可以同時在一部手機及一部電腦上登入,是足夠初創企業或小企業處理商務工作的。另外,WhatsApp Business商業版的目錄功能已在歐美、印度、印尼等地推出,有傳2021下半年有機會在香港推行,到時香港的用家亦可受惠。

建立公司簡歷 (Business Profile)

企業及商戶可在WhatsApp商業版上向客戶展示公司資訊,如地址、營業時間、簡介等品牌資訊。設置明確的營業時間可避免顧客在休息時間沒有得到回覆而投訴的問題。

WhatsApp Business Profile

自動回覆功能

WhatsApp Business 的自動回覆功能可分為「離開訊息」和「問候訊息」,詳情可參考「WhatsApp 自動回覆」一文!企業及商戶可設定簡單問候語、快速回覆、離開/忙碌信息等即時的自動回覆,有助減少人手逐次分流回覆的不便,而且客人在公司的休息時間內亦可得到基本的自動回覆。

WhatsApp Business 自動回覆

分類群組

WhatsApp Business可以按照客戶的特性將他們分類成不同群組,讓商戶更有效地向合適的人群發放資訊。

WhatsApp Business 分類群組

分析數據

WhatsApp Business可以利用自身的商業工具查看統計資料,當中會顯示已傳送、已投遞、已讀取、和已接收的訊息數量,有助商戶計算顧客的轉化率(coversion rate),以及規劃日後的營銷策略。

WhatsApp統計數據

WhatsApp Business API 的功能

WhatsApp Business API適合大型及中型企業,這款WhatsApp官方商業帳號可同時容納2人或以上的團隊用戶登入處理訊息,又有聊天機械人 (chatbot) 自動回覆關鍵字、備份聯絡人和對話資料上雲端、批量廣播訊息等功能。但值得注意的是,WhatsApp Business API是需要搭配與WhatsApp官方供應商合作的第三方應用(如:imBee客戶通訊商用軟件)才可使用以上的功能。詳情可閱讀「WhatsApp Business API 教學」這篇文章哦!

WhatsApp Business API 聊天室版面

另外,WhatsApp對於使用WhatsApp Business API的企業非常有要求,申請API帳戶的用戶需要擁有有效的電話號碼,以及用該電話號碼得到一份以 Base64 方式編碼的證書。除此之外,商戶亦需要遵守發送訊息的規則,而且每條訊息都需付費。由Facebook公佈的WhatsApp Business API價目表來看,在香港每條範本訊息 (Template Message) 會被收取USD$0.0505。

一般訊息 (Session Message)

顧客最後一次向你傳送的那則信息的24小時內,你回覆的任何訊息就是一般訊息 (Session Message),按Facebook的公開價目表來看,是不會被收費的。而使用imBee軟件也不會在這方面有任何額外費用。

WhatsApp Business API 一般信息 及 範本信息

範本訊息 (Template Message)

Template Message是預先向WhatsApp申請好的訊息模板,範本訊息中設定好的變數,只要再代入參數後就可以送出訊息。如果距離顧客最後一次向商戶傳送的那則訊息超過24小時,企業就只能傳送範本訊息 (Template Message),不能再傳送一般訊息 (Session Message)。而且只有範本信息 (Template Message) 可以設置行動呼籲按鈕,更加方便和快捷去處理客人的問題。

WhatsApp Business API Template Message (範本信息) Example

WhatsApp 帳號類型的分別

WhatsApp Business帳號類型比較

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imBee的WhatsApp Business API服務

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imBee客戶通訊商用軟件提供完整的WhatsApp Business API應用服務,一個軟體就做到多人登入處理回覆同一個WhatsApp Business的訊息。

另外,imBee更提供一個全渠道、自動化的顧客溝通平台,在一個介面上讓您的銷售團隊通過不同的即時通訊軟件(如:WhatsApp, Line, WeChat, Facebook Messenger等)與顧客溝通。除了幫助整合第三方的不同即時通訊軟體外,imBee一個平台就可享用獨家的團隊聊天室功能,亦可排程訊息分流客戶、利用自動聊天機械人即時自動回覆客人、提供數碼化收據監測及分析數據,我們的強大功能有助你制定更全面更高效的營銷方案。

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