WhatsApp Business API 2022最新收費模式|基於對話的定價

WhatsApp-Business-API-基於對話的定價-最新收費-2022

WhatsApp Business API 是專門為企業而設的商業通訊軟件,比起 WhatsApp 商業 帳號,商家可以透過開發官方API以享受更多訊息管理功能。

由於WhatsApp Business API讓商家享受更多功能,故用戶需要向WhatsApp付費使用。而顧客仍然是透過普通的 WhatsApp Messenger 與商家聯絡,所以這個收費也是只會針對商家收取。

原本的WhatsApp收費模式是「基於通知的定價 Notification-Based Pricing」;而Meta官方則已宣布從2022年2月1日開始就會變成「基於對話的定價 Conversation-Based Pricing」。有關官方宣佈的詳情,可參考Meta for Developers的網頁

而我們這篇文章將解讀官方宣佈的詳情,希望為大家及imBee的用戶提供更清晰的了解。

基於通知的定價(2022.02.01之前)

在現時的基於通知的定價 Notification-Based Pricing」下,WhatsApp Business API 只會向商家收取發送「範本訊息 Template Message」的費用,每則範本訊息都有個同一的定價。

距離顧客向商家傳送的最後一則訊息超過24小時的話,企業就只能傳送付費的範本訊息給顧客。而這個24小時是可以重新計算的,WhatsApp 會從顧客向商戶傳送的最後一則訊息重新開始倒數24小時。

而這裡的範本訊息即是WhatsApp眼中就是一則通知,因為WhatsApp期望商家與顧客可在短時間內(24小時內)完成溝通,而且商家不應透過WhatsApp向顧客發送促銷宣傳資訊,那麼24小時後商家向顧客發送的訊息就被視為是一則通知。

基於對話的定價(2022.02.01之後)

基於對話的定價 Conversation-Based Pricing」是指商家需要為每次發起的對話付費,無論是「商家發起」(Business-initiated)的對話還是「顧客發起」(User-initiated)的對話,都是由商家付費。要注意,「商家發起」的對話和「顧客發起」的對話兩種收費模式是不同的,所以WhatsApp會根據發起對話的角色來決定是次對話的收費。收費詳情將於下文詳述。

另外,WhatsApp 亦重新定義了最新定價方案的24小時對話窗口:無論是商家發起的對話,還是顧客發起的對話,現在的24小時窗口是固定的,不會再如以往般根據顧客發送的最後一次訊息重新倒數。所以,一個24小時的對話期限就等於一次對話 (Conversation),而每次對話只會產生一次收費。

每次對話內,企業可傳送一般的文字或媒體訊息給顧客,也可傳送「範本訊息 Template Message」給客戶,所以企業仍然可傳送互動性更高的按鈕範本訊息。在新定價模式「基於對話的定價」下,範本訊息不用再另外收費,所以企業可以省下一筆訊息費用。

定價表

由2022年2月1日開始,WhatsApp Busines API 的 Conversation-Based Pricing 定價將會根據 API 電話號碼的地區而有所不同。

而香港 (+852) 的電話號碼就屬於「亞太區其他國家 / 地區」,「由企業發起的對話」的每次對話會被收取 USD 0.0745(imBee會收取 HKD 0.5820),「由顧客發起的對話」的每次對話會被收取 USD 0.0224(imBee會收取 HKD 0.1750)

舉例說明

由商家發起的對話:

商家在 2021年12月24日 09:00AM 向顧客發起對話,24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由商家發起的對話」的收費,即 HKD 0.5820。

商家在 2021年12月25日 08:59AM 向顧客傳送最後一則訊息,這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻,所以商家無需為這則訊息再次付費。

imBee-WAB-API-基於對話的定價-由企業發起的對話

由顧客發起的對話:

顧客在 2021年12月29日 09:00AM 向商家發起對話,24小時對話窗口不會開始倒數。

商家在 2021年12月30日 08:59AM 回覆顧客,24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費,即 HKD 0.1750。

商家在 2021年12月31日 08:58AM 向顧客傳送最後一則訊息,這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻,所以商家無需為這則訊息再次付費。

註:商家需要在24小時內回覆顧客,是次對話才會被視為「由顧客發起的對話」。商家如在24小時後才回覆顧客,這則回覆的訊息將會被視為「由商家發起的對話」。

imBee-WAB-API-基於對話的定價-由顧客發起的對話

更多收費計算示例:

顧客在 2021年12月29日 09:00AM 向商家發起對話,24小時對話窗口不會開始倒數。

商家在 2021年12月30日 08:59AM 回覆顧客,24小時對話窗口開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由顧客發起的對話」的收費,即 HKD 0.1750。

商家在 2021年12月31日 08:58AM 向顧客傳送最後一則訊息,這仍屬於一次完整的24小時對話的最後一刻,所以商家無需為這則訊息再次付費。

商家在 2021年12月31日 09:01AM 向顧客發起對話,由於上一個24小時對話窗口已完結,所以一個新的24小時對話窗口會重新開始倒數。WhatsApp Business API 會向企業收取一次「由商家發起的對話」的收費,即 HKD 0.5820。

imBee-WAB-API-基於對話的定價-由顧客發起的對話-商家跟進訊息

24小時倒數方法

請留意,Conversation-Based Pricing 為不同的對話發起角色定義了不同的24小時倒數方法。

由商家發起的對話:

商家向顧客發送了訊息後,不論顧客在何時回覆商家,或者不回覆商家,這個24小時的對話倒數仍會在商家發送訊息的那刻開始計算。

由顧客發起的對話:

顧客向商家發送了訊息後,不等於24小時倒數會被觸發。到了商家回覆顧客的那則訊息開始,24小時對話窗口才會開始倒數,但商家必須在顧客傳送的訊息的24小時內回覆。

免費對話的情況

好消息是,為了讓企業善用Meta的產品拓展客戶數量,WhatsApp提供了一些可豁免對話收費的情況。

1000個免費對話

首先,WhatsApp Business API 帳號的商家每個月首1000個對話是免費的,這1000個免費對話可以是由商家發起的,也可以是由顧客發起的。換言之,商家每月可節省最高約HKD 582!(「由企業發起的對話」的每次對話會被Meta官方收取 USD 0.0745﹐imBee會代為換算成港幣,即收取 HKD 0.5820 x 1,000 個每月免費對話 = HKD 582。) 

這裡要留意的是,1000個免費對話是以「每個 WhatsApp Business API 帳號」為計算標準,而不是以「每個電話號碼」來計算的。每個WhatsApp Business API帳號可以持有多於一個電話號碼,但WhatsApp不是以電話號碼來計算每月的首1000個免費對話。

免費對話的入口點

當顧客點擊 Facebook 或 Instagram 廣告上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕,或者點擊 Facebook 專頁的 WhatsApp CTA 按鈕向商家傳送訊息,對話不會被收費。

請注意:只有顧客才可以發起免費的入口點對話;亦只有第一次從入口點開始的對話是免費的,之後再開始的對話會被收費。

WAB API 最新定價如何使企業受益?

企業可能會認為針對對話的發起逐次收費,比起基於通知的收費還要貴。但其實企業要付的費用會比之前少,收費準則亦更加合理。

首先,對於需要向客戶發送多則通知的企業而言,絕對能從新的定價方案中得益。企業用戶可以在24小時內發送無限數量的訊息,而且不需要付費傳送「範本訊息 Template Message」。這樣一來,企業就可以以更低的價錢付費使用 WhatsApp Business API。

再者,企業可以利用 WhatsApp 以及 Meta 產品的潛力,建立更完善的客戶旅程。商家可以充分利用每月1000個免費對話及免費入口點,將行銷廣告、查詢下單、促銷通知等銷售元素分配在顧客旅程的不同部分,讓你可以從頭到尾地支援你的客戶,提升銷售。

WhatsApp API 2022 最新定價總結

WhatsApp Business API 帳號在2022年2月1日起實行的最新定價有以下幾個重點:

  • 按照固定的24小時對話時限向企業用戶收取對話費用
  • 企業發起的對話與顧客發起的對話有不同的24小時倒數方法,也有不同的收費定價
  • 每個 WhatsApp Business API 用戶每月頭1000個對話是免費的
  • 由免費對話入口點而來的顧客對話是免費的,僅限第一次

imBee 的 WhatsApp Business API 服務

WhatsApp Business API 不能直接在應用程式商店下載獲得,企業需要從 WhatsApp 官方供應商手上取得 API,並自行開發出使用介面,才可使用。

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imBee 用戶可以在平台上回覆來自以上通訊渠道的客服訊息,亦可以透過 imBee 的自動化訊息管理功能來加快客服訊息的處理速度,幫助前線同事提升工作效率。