WhatsApp Business API申請步驟|認證Facebook企業帳號

imBee-WhatsApp-Business-API-申請步驟
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WhatsApp 是全球最多人使用的即時通訊軟體,自然而然地,也就成為了最多商家開設的客戶通訊軟件。有見及此,WhatsApp 也推出了商業版本的即時通訊軟件,讓企業可以更方便地透過 WhatsApp 商業帳號來管理與客戶的對話。

WhatsApp 商業帳號又分為 WhatsApp 商業WhatsApp Busines API 兩種,除了功能上的分別,這兩個帳號在申請方式上也有很大的區別。

WhatsApp Business 可以直接在應用程式中心下載,如:App Store 及 Google Play,帳號的申請手續亦清晰易懂,企業可以在 WhatsApp 的指引下逐步開設商業帳號。

而根據 WhatsApp 的官方規定,WhatsApp Business API 則需要從 WhatsApp API 官方合作供應商獲得使用權限,並需要工程人員開發出使用者介面,企業人員才可使用。

我們明白企業不想花費太多時間來申請和開發一個通訊app,加上公司的軟件工程師未必精通這個範疇的程式設計,所以無謂投入極高的成本獨自開發 WhatsApp Business API。蜂傳 理解企業的困擾,於是提出了「一站式通訊管理」的商業解決方案,連接多個通訊軟體API於一體,開發出簡單易用的使用者介面,讓企業可以在一個平台上管理來自 WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 等通訊渠道的訊息。

即使imBee可免卻企業自主開發 WhatsApp Business API 的煩惱,但仍需要企業提交文件向 WhatsApp 證明其商業資訊的真實性。由於 WhatsApp Business API 帳戶的申請手續和認證程序比較繁複,本文將會列出該帳號的申請教學,幫助企業在最短的時間內成功申請帳戶,快速開始體驗 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API 認證

WhatsApp Business API 是一個官方商業帳號,企業有機會得到 WhatsApp 所頒發的「綠剔商業認證」,代表顧客正在與官方商業帳號對話,減少遇上商業騙案的機會。因此,申請 WhatsApp Business API 的企業,必須向 WhatsApp 驗證企業的商業資訊。

imBee WhatsApp API 綠剔認證

企業在申請 WhatsApp Business API 帳號前,需要先認證你的 Facebook 企業帳號。這是因為在進行 Facebook 商業帳號的認證過程中,企業會向 Facebook 提交商業註冊文件、網域權驗證等商業資訊。只要 Facebook 確認企業的申請成功,就代表這個商家的真確性、可信性及合法性得到確認,那麼,Facebook 旗下的 WhatsApp 也會同樣承認這個企業的商業資訊。

Facebook Business Manager 認證

企業需要建立及認證其 Facebook 企業帳號,才可申請 WhatsApp Business API。如果企業還未有 Facebook 企業帳號,就需要到 Facebook 企業管理平台(Facebook Business Manager)開設 Facebook 企業帳號。

Facebook-Business-Manager-登入

然後,到「帳戶安全中心」點擊「開始驗證」按鈕,根據 Facebook 的指引完成驗證,並開始填寫真實正確的「企業詳細資料」。這個驗證程序需要企業提供「企業證明文件」,例如:商業登記證、公司註冊證書、稅務文件等。還要提供地址證明、「公司網站」或「公司電郵」作驗證之用。

Facebook-Business-Manager-開始驗證商業帳號

企業亦可以參考 imBee 團隊的驗證示範,幫助你順利完成驗證:

Facebook 企業帳號驗證注意事項:

當imBee或者API合作供應商要求企業提供「Facebook Business Manager ID」,請提供「企業管理平台資料」頁面「企業管理平台帳戶名稱」下方的「企業管理平台編號」,而不是「Facebook 專頁編號」。請留意這兩個編號是不同的。

Facebook-Business-Manager-商業資訊頁面-BusinessID

WhatsApp Business API 認證:電話號碼

首先,企業需要準備一個用作登記 WhatsApp Business API 的電話號碼,基於 WhatsApp Business API 對於電話號碼的限制,我們建議企業謹慎挑選及處理適合的電話號碼。

請注意:

這個號碼升級成 WhatsApp Business API 的號碼後,將無法轉回 WhatsApp 個人版或 WhatsApp 商業帳號版使用。

同樣地,如果企業希望使用現有的 WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business 電話號碼作為 WhatsApp Business API 號碼,必須先移除 WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business 與這個電話號碼之間的連結。imBee 建議企業可以先備份對話紀錄,再刪除有關 WhatsApp 帳戶的登記。

WhatsApp Business API 認證:顯示名稱

顯示名稱(Display Name)就是顧客向你的企業傳送 WhatsApp 訊息時,在聊天室內看到的企業名稱。企業在擬定顯示名稱時,需要遵守 WhatsApp 的準則。Facebook 規定的命名原則可按此了解更多

imBee 的 WhatsApp Business API 申請步驟

以上的資訊都已準備好之後,企業就可以到imBee平台申請 WhatsApp Business API 了。imBee 的 WhatsApp Business API 申請步驟非常簡單。

用戶可到「Channel」頁面點擊「Add Channel」,選擇新增「WhatsApp」帳號。

imBee-建立新通訊渠道-WhatsApp-Business-API

企業需要登入 Facebook 帳號以繼續 WhatsApp Business API 的申請,並需要同意將 Facebook 企業帳號的一些權限和資訊與我們的 API 合作供應商分享。

Facebook-Business-Manager-登入帳號

連接至相應的 Facebook Business Manager ID。

連接Facebook企業帳號

這裡需要企業連接 WhatsApp Business API 號碼到 Facebook 企業帳號。第一次申請 WhatsApp Business API 號碼的企業都需要建立新的 WhatsApp Business 帳號。這裡的帳戶名稱只會顯示在 Facebook Business Manager 內,作為辨識之用。

建立-WhatsApp-Business-API-帳號

建立了 WhatsApp 商業帳號後,企業就要建立「顯示名稱 Display Name」。如果顯示名稱與商業登記文件的法定名稱不一致,請剔選該框。

WhatsApp-Business-API-建立顯示名稱

企業需要告訴 WhatsApp 你的商業類型和商業介紹。

建立-WhatsApp-Business-API-商業資訊頁面

最後,企業需要填寫 WhatsApp Busienss API 的號碼,並取得 WhatsApp Business 認證。

WhatsApp-Business-API-電話號碼認證

認證成功後,商家會收到一則來自 imBee 的電郵確認。這就代表企業的 WhatsApp Business API 申請正在等待 WhatsApp 的審批,得到 WhatsApp 批准使用後,企業就可以開始使用 imBee。

以下為imBee的 WhatsApp Business API 申請示範影片,你可以一步步地跟著申請。

WhatsApp 認證:總結

WhatsApp Business API 的申請和驗證步驟的確比較多,但是我們相信企業用戶看完我們的示範影片後,可以迅速地完成整個申請過程。當企業成功申請並認證了 WhatsApp Business API 帳號後,就可以在 imBee 平台上享受自動化訊息管理,幫助企業提升工作效率。

常見問題

什麼是 WhatsApp ID?

企業成功申請 WhatsApp Busienss API 帳號後,可以在「Facebook 企業管理平台」→「帳戶」→「WhatsApp 帳戶」 內見到 API 已成功申請,所顯示的編號即是 WhatsApp ID。