為何使用 WhatsApp Business API|五個不可不知的原因及好處

imBee-Academy-使用WhatsApp Business API的原因

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 其中一款商業帳號,亦是 WhatsApp 最進階版的商業通訊解決方案。WhatsApp API 帳號擁有最多最全面的通訊功能,也容許程式人員透過 WhatsApp 公開提供的文件來開發更多的訊息功能,包括自動化的訊息操作。

WhatsApp API 不是如同 WhatsApp 及 WhatsApp 商業 一般可以直接在應用程式市場(例如:App Store、Google Play)下載而得,企業需要從 WhatsApp 官方合作供應商手上取得 API,再自行開發使用者介面。

遍佈全球的使用

WhatsApp 是全世界最多人使用的即時通訊軟件,全球活躍用戶高達20億,使用者可以突破地域的限制,與其他國家的用戶進行即時的溝通。對於跨國集團,或者是計劃將公司業務發展到全球舞台上的企業,WhatsApp 無疑是你聯絡客戶的最佳通訊渠道。

一般的顧客是使用 WhatsApp 來與商家溝通,而商家無論是使用 WhatsApp Business 還是 WhatsApp Business API 帳號,都可以與 WhatsApp 普通版的帳號進行對話,也就是說,三個 Whatsapp 帳號是互相通行的。

WhatsApp Business API 的地區覆蓋率與 WhatsApp 是一樣的,企業可以在全球各地使用這款商業帳號,亦不用擔心三款 WhatsApp 帳號會互不通行。

全球最多人使用的通訊軟件

即時的雙向對話

WhatsApp Business API 與其他即時通訊軟件一樣,只要有網絡數據或者WIFI,就可以成功發出訊息,與其他用戶進行即時的文字、語音、視像對話。

與SMS行銷不同的是,透過 WhatsApp API 做行銷活動的話,可以做到即時雙向的溝通,但SMS 簡訊行銷只能做到單向的溝通。

商家向顧客發送了行銷訊息後,使用 WhatsApp 的客戶如感興趣可以即時查詢,也能得知商家的上線狀態;商家亦可以透過 WhatsApp API 迅速回覆顧客,加速整個銷售流程。但是SMS行銷的話,由於這些行銷訊息是從電訊供應商的電話號碼大量發送出去,顧客一般都無法直接回覆這則訊息,而是要根據訊息上列出的聯絡方式再自行聯絡商家。所以,簡訊行銷就只是一個單向的行銷方式,使用上不如有直接回覆功能的 WhatsApp 簡單方便。

imBee customer message management

與客戶建立聯繫

如果商業希望更好地聯繫客戶,就一定要開始使用 WhatsApp 這類即時通訊軟體。Twilio 統計數據表示:10位顧客中有9位更傾向於使用通訊軟件與企業溝通。而 Facebook 支援的 Nielsen 研究 亦指出:56%的消費者傾向向商家傳送訊息多於直接致電。由此可見,現今消費者的通訊觀念已經改變了,大眾更偏好透過即時通訊軟件用文字信息聯絡商家。

Twilio統計數據-消費者對於Messaging的使用

不難想像,這是因為不少企業都在客服電話的專線內設置太多彎彎繞繞的規則,讓顧客要花上一段長時間才可以找到客服專員進行查詢;再加上致電查詢的話,客戶需要完全專注在電話溝通上,無法分心做其他事情。但透過通訊軟體聯絡商家的話,客戶就不需要等待冗長的電話轉駁時間,也可以一邊做自己的事情,一邊等待商家的答覆。

所以,客戶希望商家提供即時通訊軟件的聯絡方式,讓他們可以隨時隨地向商戶發送查詢,顧客甚至可以不受地區的限制,透過全球通用的聊天軟件與其他國家的公司進行溝通。

企業可以為通訊軟件設置簡單的自動回覆和歡迎訊息,甚至是自動聊天機器人,讓 Chatbot 先回覆一般的查詢,若仍無法解答顧客的查詢,再由真人客服加入對話處理這些疑問。而 WhatsApp 中就只有 WhatsApp Business API 帳號可以開發出自動聊天機器人,即是可提供 WhatsApp Chatbot 功能,讓企業用戶可以透過 WhatsApp Bot 先處理一般的重複提問,減輕前線客服人員的負擔,亦簡化客服的工作流程。

建立卓越的品牌

WhatsApp Business API 不僅僅是一個即時通訊工具,還可以是一個品牌的官方認證通訊帳號。WhatsApp Business API 的用戶必須填寫商業資訊,商業資訊頁面包括:公司名稱、電話號碼、商業簡介、地址、商業類別、公司網址、電郵等資訊。另外,WhatsApp API 還有獨特的綠剔 Green Tick 官方認證功能,代表 WhatsApp 已檢閱公司提交的文件,並驗證此帳號為官方帳號。

有了這個 WhatsApp Green Tick 官方認證之後,顧客便會得知這是企業唯一的 WhatsApp 官方商業帳號,不必擔心遇上詐騙帳號;企業也可以擁有更明確的商業認證資訊,幫助建立卓越的品牌。

imBee WhatsApp API 商業資訊

私密安全的通訊

雖然商家都希望客戶的資料、與客戶的通訊可得到加密處理,但同時,商家不會希望要在登入通訊軟件前進行繁複的解鎖登入步驟。所以顯而易見地,企業想要的是一個高安全度和可加密的通訊軟件,而這些軟件的安全和私隱設定又不能夠太複雜,希望是熟悉易上手的設定流程。

另外,imBee亦使用雲端伺服器來儲存用戶的通訊對話資料。我們明白商業用戶需要小心處理客戶的個人資料以及保證通訊的私密性,所以imBee亦非常注重維護及提升平台的保安性能,防止個人資料的洩露。

WhatsApp Business API vs 其他WhatsApp帳號

要論 WhatsApp Business API 的優勝之處,就要比較三款 WhatsApp 帳號的分別。以下的表格大致列出了WhatsApp各帳號的分別,比較之下,相信大家就能更清楚地得知 WhatsApp Business API 的強大之處。

WhatsApp、WhatsApp Business、WhatsApp Business API 帳號比較

總結

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 為中大型企業提供的商業解決方案,也是我們最推薦企業使用的一款 WhatsApp 帳號。WhatsApp Business API 的使用率遍佈全球,讓用戶可以展開即時的雙邊對話,方便商業用戶與他們的客戶建立聯繫,並得到安全私密的通訊體驗。想了解 WhatsApp Business API Pricing 的話,請閱讀我們另一篇文章哦。

由於 WhatsApp API 帳號是可供軟件工程師開發的,所以在訊息管理上有很大的彈性。企業和imBee通訊平台也可以在 WhatsApp API 的基礎上開發更多的自動化訊息管理功能,使客服及銷售人員可以更有效率地處理客戶的訊息,簡化工作流程。