【WhatsApp 網頁版】桌面版Web版功能教學|商業帳號可使用

WhatsApp Web-Blog-Featured Image
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

目錄

WhatsApp 網頁版及WhatsApp 桌面版在2015年及2016年相繼推出,讓用家可在電腦桌面上進行即時通訊,而且所有平台的對話訊息都能同步,不用擔心失去重要訊息。

另一方面,對商業機構而言,若將WhatsApp作為公司主要的客戶通訊工具,同時也必定希望能透過這個軟件經營好顧客關係。

不過,WhatsApp或WhatsApp 商業都有些功能限制令用戶在使用上受到許多掣肘,例如:他們並不支援多人同時登入帳戶。

對於客戶量龐大的公司來說,只有一名客服專員的話又不能迅速處理所有WhatsApp查詢;即使有多名客服人員,又不能同時處理訊息。那麼,WhatsApp網頁版及WhatsApp電腦版就是其中一個解決方法。

另一個解決方法就是使用蜂傳的商用即時通訊軟件,可以多人同時登入一個WhatsApp帳號。imBee亦提供多種自動化訊息管理功能,例如:自動分流訊息給合適的客服人員;又可設定關鍵字自動套用標籤,為訊息分配適合的標籤,妥善分類客戶群。

現在,WhatsApp web版已支援Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge等瀏覽器。但要注意的是,手機和電腦都必須保持網絡連線,桌面版及網頁版WhatsApp才可正常運作。

WhatsApp 網頁版 2021更新

為提升私隱及安全度,WhatsApp在2021年1月宣佈將生物識別功能引進WhatsApp網頁版及WhatsApp電腦版。若用戶在手機上開啟了生物識別認證,在連接WhatsApp帳號到電腦之前,就要成功認證指紋或面容辨識,才能解鎖帳號及掃描QR Code。

此舉是為了減少在未經用戶本人允許下,將WhatsApp帳號連接到網頁版或桌面版,讀取其訊息內容,甚或是偽冒他人傳送訊息。

WhatsApp-Web版-桌面版-連接認證

WhatsApp 桌面版 2021更新

WhatsApp 桌面版與WhatsApp 網頁版一樣,在掃描QR 條碼之前,都要先利用生物識別認證解鎖手機及帳號,才可連接到桌面版WhatsApp。

另外,WhatsApp 桌面版也在2021年推出了新的功能,可支援語音通話及視像通話。為方便用戶可在較大的電腦螢幕與親友見面或與同事進行公務溝通,WhatsApp開始支援Windows PC和Mac用戶在WhatsApp 電腦版進行語音和視像通話。使用電腦進行語音或視像通話,通話的畫面可永遠置頂,又可調整視窗大小,非常方便。

目前WhatsApp 電腦版暫只支援一對一通話,有指未來會支援群組的語音和視像通話,但就未有確實的時間表。

WhatsApp-電腦版-Video Call

WhatsApp 網頁版 使用教學

進入WhatsApp網頁版

WhatsApp-Web-登入

開啟WhatsApp手機版,「設定」>「WhatsApp 網頁版 / WhatsApp 桌面版」>「連接裝置」。

使用生物識別認證解鎖手機,掃描WhatsApp 網頁版頁面上的QR條碼。

成功連接後即可使用。你也可以從手機的WhatsApp應用程式登出WhatsApp 網頁版。

WhatsApp-Web-登出

WhatsApp 桌面版 使用教學

進入 下載WhatsApp 的網頁,選擇你的電腦作業系統。

WhatsApp-電腦版-下載

下載完成,按指示安裝WhatsApp電腦版。

WhatsApp-電腦版-登入

開啟WhatsApp手機版,「設定」>「WhatsApp 網頁版 / WhatsApp 桌面版」>「連接裝置」。

使用生物識別認證解鎖手機,掃描WhatsApp 桌面版頁面上的QR Code。

成功連接後即可使用。你也可以從手機的WhatsApp應用程式登出WhatsApp 桌面版。

WhatsApp-桌面版-登出

WhatsApp Business 網頁版及桌面版

WhatsApp Business是不少中小企業都會使用的即時通訊軟件,是主要與客戶溝通的通訊工具。對於在公司營業時間內出勤的客服人員而言,比起手機打字,使用電腦打字來回覆客人查詢更加方便快捷。所以,中小企業都會使用WhatsApp Business的網頁版及桌面版來處理客服。

至於如何連接,就與WhatsApp 網頁版及WhatsApp 電腦版一樣,是使用一樣的網址及電腦應用程式,只需要開啟WhatsApp Business 手機應用程式掃描QR Code即可登入。

多人同時登入WhatsApp

即使是中小企業,僅憑一人之力亦難以處理眾多的客服查詢。當你的公司正處於成長的階段,顧客對你的產品或服務不太了解的時候,客服量自然龐大,所以一個客服人員未必足以處理不斷累積的訊息。

即使有多位員工分擔客戶服務的工作,WhatsApp自身的限制亦令企業無法分配客服訊息給多位員工同時處理,畢竟WhatsApp最多只支援兩個裝置(手機版及網頁版/桌面版)同時登入。

為符合預算及成本效益,企業用戶可利用蜂傳平台,一站式處理來自多個渠道的客人訊息。多人登入同時管理訊息,又可將客戶分流給不同的客服人員處理,妥善分配人力資源,可提升客戶服務質素及體驗。不僅如此,imBee的自動化操作功能可幫助企業減少人手去處理重複性的一般提問,透過自動聊天機器人自動回覆等功能達致電子轉型。

imBee 自動聊天機器人

加入蜂巢大網絡

免費試用蜂傳

無需信用卡