【平台發佈】新增「VoIP」|網絡電話 IP電話 原理與優點

imBee-VoIP-網絡電話-IP電話
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imBee 提供了多個即時通訊軟體的 API 連接,包括:WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE 以及 WeChat。而現在,imBee 增加了一個新的通訊方式,就是 VoIP。與即時通訊軟件不同的是,VoIP 是通話功能,是傳統電話外的另一個語音通話選擇。

什麼是網絡電話 VoIP?

VoIP(Voice Over Internet Protocol)又稱為網絡電話或IP電話,是一種語音通話技術,讓用戶透過互聯網接駁線路撥出及接聽電話,而不用透過傳統電話線路接駁。

VoIP的原理是把語音經過數字化的處理後,將這些編碼壓縮打包,再透過網路傳輸到另一個用戶端,然後將編碼進行解壓並把數字化的信號還原成聲音,達到通話目的。

要注意的是,VoIP 並不是即時通訊軟件內的語音通話功能(例如:WhatsApp 語音通話WeChat 語音通話),而是一項獨立的語音通話技術。IP電話的用戶可以透過網路聯絡另一名傳統電話用戶或者IP電話用戶。同樣地,傳統電話用戶也可以透過網路致電另一位IP電話用戶。

IP電話的優點

imBee 連接的是 Twilio 的 VoIP,提供穩定安全的網絡通話環境。而使用 IP電話也有不少的優點,立即看看網絡電話可如何幫助企業更好地管理通話吧!

IP電話可錄音

相信大家作為顧客致電企業的話,都會收到「電話內容會被錄音」的提示。這是很常見的商業做法,就是為了在日後遇到企業和客戶各執一詞的困境時,都有一個證據可以解決這些客服矛盾。

imBee 的 VoIP 有提供錄音功能,該段錄音會傳送至你和對話用戶間的聊天室內,讓雙方都能夠保留通話紀錄。VoIP的錄音功能是自動開啟的,從對話開始的那刻 imBee 就會自動開始錄音,無需用戶自行設置,非常方便。

imBee-網絡電話-錄音

IP電話可接駁多條線

imBee 容許企業的多個員工同時登入處理客服訊息,同事間也可以透過「對話分流」功能來分配對話給合適的員工負責。

而分流通話或接駁通話線路也適用於imBee的 IP電話功能。

多位客服人員可以同時得知有來電,假若有多個電話同時進入,就可以幾個同事同時接聽不同的來電,企業無需擔心會降低電話客服的處理進度。

另外,客服人員也可以接駁電話線路給其他的負責同事接聽並回覆顧客的查詢。

IP電話提供加密通訊

一般而言,IP電話的供應商都已提供加密通訊的服務,但是要做到最安全的通訊保護的話,就非常建議企業一方也要做好加密的安全保護工作。兩端都做好隱私安全的設置,才能更好地保護顧客和企業的利益。

IP電話可隨意改號

IP電話對其電話號碼的要求提供很大的彈性,企業可以利用低廉的價格購入多個網絡電話的電話號碼。imBee 可以幫助企業將 WhatsApp Business API 的號碼接駁到IP電話的線路,讓 WhatsApp 商業用戶無需申請一個新的電話號碼來使用網絡電話功能。

我們明白有企業希望將 WhatsApp 的號碼與網絡電話號碼分開,讓不同同事負責不同的通訊渠道,所以 imBee 也可以幫助企業申請一個新的號碼專門用於接聽及撥打電話的用途。

使用示例:如何撥打及接聽網絡電話?

imBee 用戶可以非常簡單輕鬆地在平台上撥打及接聽IP電話。

撥打網絡電話

在對話頁面右側的「客戶資訊欄」上方,有「致電」的標示。按下「致電」就會撥出網絡電話。

imBee-IP電話-致電中

要結束通話,就可直接按下「結束」。

imBee-IP電話-通話中

接聽網絡電話

當有網絡電話進入時,imBee頁面就會出現來電通知的顯示框,提示用戶有人致電進來。按下「接聽」按鈕即可開始對話。

imBee-網絡電話-通話撥入

按下「結束」鍵就可結束通話。

imBee-IP電話-通話中

imBee 的 VoIP 定價

imBee 的 VoIP 功能採用統一定價模式,我們為用戶向網絡電話供應商爭取到最優惠的價格:所有來電每分鐘HK$0.1,所有去電每分鐘HK$0.4。

如果用戶拒絕了來電,即沒有接聽網絡電話,是不會被收費的。

imBee VoIP 常見問題

VoIP也能支援視像通話嗎?

VoIP是一種語音通話技術,與視像通話是完全不一樣的通信技術。所以,視像通話是另一個通訊功能,imBee團隊目前正在開發中,將在不久後正式推出。

VoIP支援跨國家通話嗎?

imBee的VoIP支援跨地區通話。亦可接駁到傳統的電話線路,與傳統電話線路的用戶通話。