【FB Messenger】專頁推廣訊息 2021|一次性通知 及 推播訊息

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Facebook Messenger是繼WhatsApp後,全球使用量排第二位的即時通訊軟件。由於Messenger是Facebook旗下的通訊工具,所以很多的訊息功能都是與Faceboo連接起來,使整個營銷流程更順暢和完整。但是,Facebook為了打擊濫用和推銷,對企業用戶的Messenger訊息管理得十分嚴格。

自2020年3月起,Facebook就將「24 + 1政策」改為「24政策」。

什麼是「24 + 1」政策和「24」政策?

「24 + 1」政策:Facebook Page推播訊息給粉絲後,用戶24小時內沒有回覆的話,專頁有一次向該用戶再推播的機會。但用戶對此仍沒有回應的話,商家就不能再向這些用戶傳送推播訊息。

「24」政策:Facebook Page推播訊息給粉絲後,用戶24小時內沒有回覆的話,專頁就不能再向這個用戶發送推播訊息。

因為Facebook 認為用戶期望能快速地收到Facebook Page的回覆,而且即時回應的企業也能取得更好的業務成果,所以Facebook就將24小時設定為企業的標準訊息回覆時限。在這24小時內,企業可向用戶傳送包括促銷內容在內的訊息;但24小時之後,企業就不能再向用戶推播宣傳訊息。

當然,有一些特別情況,讓企業能夠在Facebook Messenger 24 小時標準訊息期限後,向用戶傳送重要的資訊。這些功能分別是:一次性通知、Messenger 發訊廣告、贊助訊息、訊息標籤。

現在,企業可透過 蜂傳 使用Messenger 的訊息標籤功能。即時過了24小時的標準訊息期間,Facebook 專頁也能發送重要的資訊和更新給用戶。

一次性通知 (One-time Notification)

「一次性通知」是Facebook Messenger 在2020年發佈的新功能,目前還是測試版。該功能允許Facebook Page 在24小時的訊息互動期限結束後,向用戶傳送一則跟進訊息。用戶點擊按鈕授權後(即用戶要求接收來自此專頁的通知),你的Facebook 專頁就會收到一次性憑證,得到在未來一年內向這些用戶發送一則特定訊息的權限。

FB Messenger-一次性通知-測試版Example

一次性的權限會在專頁向用戶發送了那一則跟進訊息後失效。此憑證只可使用一次,並將在建立後的一年內過期。

一次性通知適用情境

「一次性通知」適用的情況有許多,例如:

  • 新產品上線
  • 折扣優惠通知
  • 活動通知

不適用的情況則如下:

  • 發生多於一次的事:每月的提醒
  • 一年後才發生的事:憑證已過期
  • 已適用於訊息標籤的情境

設定一次性通知

在Facebook 專頁的頁面上,點擊「設定」。點擊「進階訊息」,找到「Requested Features」,就能看到「一次性通知」。

FB Messenger-一次性通知

確認並同意條款後,就成功申請此功能了!你就可以為你的Facebook Page 開發這個功能。

Messenger 發訊廣告 Messenger Ads

「Messenger 發訊廣告」與常見的Facebbok 廣告一樣,都是在Facebook 用戶的「動態消息」的頁面上顯示。若想要用戶傳訊給你的專頁,可考慮將廣告的「行動呼籲按鈕」設置成「發送訊息」,那麼用戶只要點擊廣告的圖片、影片、或按鈕,就會彈到Messenger內開始與你對話。

Facebook 廣告-點擊訊息-例子

建立Messenger 發訊廣告

在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」,選擇「Messages」這個廣告目標。

FB 廣告-目標-訊息

在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」,分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而Messenger 發訊廣告就是「Click to message」。用戶點擊這則廣告後,訊息可傳送到Facebook 旗下的通訊軟件內,包括:Messenger、WhatsApp、Instagram Direct。

Facebook 廣告-建立點擊訊息

贊助訊息 Sponsored Message

「贊助訊息」是Facebook 廣告的一種,透過付費廣告的形式,將廣告傳送至Facebook用戶的Messenger收件夾中。但它的限制是只能將訊息傳送到「與粉絲專頁對話過的人」,所以在選擇發送「贊助訊息」前,你的Facebook 專頁最好要先累積一定數量的Facebook 聯絡人,才進行推播。

FB 廣告-贊助訊息-Example

建立贊助訊息

在「Facebook 企業管理平台」內「建立廣告」,選擇「Messages」這個廣告目標。

FB 廣告-目標-訊息

在「Ad Set」內選擇適合的「廣告類型」,分別有「Click to message」和「Sponsored message」。而贊助訊息就是「Sponsored message」。你可以看到選擇了要發送贊助訊息後,系統會自動單選了「Messenger」這個通訊工具,是因為這個廣告類型只可傳送到Messenger 收件夾,其他兩者還沒法做到。

Facebook 廣告-建立贊助訊息

訊息標籤 Message Tags

自Facebook 2020年的新政策推出後,「訊息標籤」就只剩下四大類:

  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE 活動通知
  • POST_PURCHASE_UPDATE 購買通知
  • ACCOUNT_UPDATE 帳號通知
  • HUMAN_AGENT 真人專員

該功能需要技術人員開發相關的API才能使用。

傳送訊息標籤的信息,可以不受「24小時政策」的限制,在24小時之後仍可一對一地向用戶發送重要以及與個人相關的更新。企業要留意的是,必須要根據標籤的特性傳送非廣告的重要信息給用戶,若是取巧將促銷內容利用此機制傳送給用戶,Facebook有可能會封鎖你的帳戶哦!

「一對一」回覆的訊息標籤只有「真人專員」;剩下的「活動通知」、「購買通知」、「帳號通知」都是「一對多」群發的訊息標籤。

「一對多」群發的訊息都是Facebook 專頁一次性傳送給符合的受眾人群,如果用戶回覆了這則訊息,那麼「24小時」的標準訊息期間才會重新計算。而標籤了「真人專員」的訊息就限制粉絲專頁要在7天之內回覆用戶。

打破24小時推播限制的方法

企業可透過以下幾個方法打破以上限制,增加與顧客的互動,重啟或刷新24小時的標準訊息倒數。

  • 用戶主動向粉絲專頁傳送信息
  • 用戶點擊Facebook的廣告,開啟Messenger 對話
  • 用戶回應專頁管理員的私訊
  • 用戶通過(e.g.網站)外掛與專頁開始對話
  • 用戶在Messenger對話中點擊「開始使用」 / 在粉絲專頁點擊「聯繫我們」
  • 用戶點擊m.me連結,進入特定的對話機器人模組
  • 用戶點擊預約訂位服務,與管理員進行對話
  • 訊息標籤

訊息整合平台

利用imBee的多渠道通訊管理平台,可一站式管理多個通訊軟件(Messenger、WhatsApp、WeChat、LINE)的訊息。配合我們的自動化訊息管理功能:自動聊天機器人自動客戶分流自動標籤等,讓你輕鬆應對龐大的客服量。

還有獨家的 數碼化發票 功能,提供線上建立「付款通知」以及「收據」,還能在線上就完成交易和付款。對Facebook 商店而言,是非常方便和常用的功能。

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