LINE 官方帳號功能大全|行銷入門指南

Blog-LINE Featured Image
Share on facebook
Share on twitter
Share on pinterest

目錄

每個地區都有一個主流的即時通訊軟件,香港較常用WhatsApp,台灣就常用LINE,LINE Official Account是針對商業需求而推出的LINE 官方帳號。LINE於2011年最先在日本推出,於2012年打入台灣市場,現時在台灣擁有2100萬活躍用戶。Statista統計報告也指出,LINE佔台灣社交平台使用量的88%。

LINE-台灣使用人數-2021

根據LINE公佈的數據可見,這2100萬活躍用戶每天傳的訊息量超過10億條。以下兩個功能的使用率更是在全球稱冠:

  • 影片傳送量 – 最高,佔全球影片傳送量的50%以上;
  • 釘選聊天室 – 即是將聊天室置頂,使用比例是全球最高的。

由LINE官方部落格的分析報告可見,24歲以下的使用者喜歡使用文字訊息,而45歲以上的使用者喜歡使用圖片或影片訊息。45歲以上的用戶於早上傳送圖片訊息的使用量較高,而LINE推斷這是因為長輩圖文化的關係。

LINE除了提供即時通訊,還逐漸成為一站式管理衣食住行等生活所需的應用程式。其旗下有LINE Today、LINE Pay、LINE Taxi、LINE Travel、LINE TV、LINE發行的遊戲(Disney Tsum Tsum),還有最為人熟悉的LINE Friends等。這些相輔相成的應用程式使LINE成為台灣人日常生活的一部分。

由此可見,LINE為市民、企業和公司都帶來不少便利。所以要進駐台灣電商市場的話,LINE就是不可或缺的即時通訊軟體和行銷工具。

LINE-App 家族

蜂傳是一個商用客服平台,讓商家可以在一個平台上回覆來自不同渠道(包括LINE、Facebook Messenger等)的訊息,讓客服變得有效率。imBee可提供數碼化發票的功能,只需一鍵,就可創建發票並發送給客戶。而且,又可以利用imBee排程訊息,自動發送預定的個性化消息和提醒,從而節省大量時間並提高效率。

imBee-Line聊天室

LINE 官方帳號

LINE 官方帳號(LINE Official Account)是LINE推出的商用即時通訊軟體。其與個人版LINE的使用方法相似,而功能更多、更全面、更適合營商。你可以在LINE 網站申請註冊官方帳號。

LINE 官方帳號的類型

LINE 官方帳號的類型和WhatsApp相似,有幾種不同等級: 一般帳號(灰盾)、認證帳號(藍盾),及企業帳號(綠盾)。企業只能自行申請前兩種帳號,至於綠盾則是需要LINE邀請才能開通哦!

LINE-官方帳號類型

多人管理

使用LINE 官方帳號的話,老闆和同事能區分個人帳號和官方帳號的聯絡人資料,不用擔心忙起來的時候會回覆錯客人的信息。

商戶可以和客戶展開一對一的即時交談,而LINE 官方帳號的後台支援亦多人同時管理,讓客服人員能同時回覆客人的查詢以及與客人互動,使公司更有效地運用人力資源,工作效率大大提升。

LINE-官方帳號-多人登入管理

自動回覆

若過了營業時間,LINE官方帳號可以將手動聊天的模式切換成自動回覆訊息的模式。透過預設好的自動聊天機器人向顧客提供特定的資訊,既向客人告知了當時並非是營業時間的資訊,又不會令他們感到被冷漠對待。

另外,這個自動回覆的功能也能設置關鍵字回覆,只要商戶先設定好關鍵字和對應的回覆,聊天機器人偵測到客人詢問時有關鍵字,就會提供即時的回應。

LINE-官方帳號-自動回覆

多頁訊息

這個多頁訊息類似Facebook Messenger的購物車功能和Facebook廣告的輪播版面,商家可以在顧客的聊天室中傳送一組滑動式圖卡(Carousell)的訊息,當中最多可包含9張圖卡,每張圖卡可對應特定的網站連結,非常適合行銷。

LINE-官方帳號-多頁訊息

除了可以傳送商品服務的資訊外,LINE更提供另外三種版面——地點、人物、影像,商家能針對自己行業的服務內容,建立最適合的多頁訊息版面。

LINE-官方帳號-多頁訊息-頁面類型

群發訊息

群發訊息又叫推播訊息,商家可以傳遞特定的訊息給一群指定的好友。這不僅能使商戶更精準地發放訊息,還能讓預算運用得更有效。

LINE和WhatsApp一樣有群發訊息的功能,但LINE較優勝的是,商家可以傳送任何合規的內容給顧客;但WhatsApp的話,企業需要等待WhatsApp審核通過WhatsApp Business API的範本信息(Template Message)後才能群發信息給顧客。這可以看出,LINE的限制比較少,也更方便使用。

LINE官方帳號的管理後台有兩種受眾建立的渠道,分別是篩選好友屬性條件,或篩選自訂受眾。

LINE-官方帳號-群發訊息-推播訊息
LINE 官方帳號 – 操作教學 – 分眾訊息

好友屬性篩選

當群發訊息的目標好友數超過100人以上,商家可以透過LINE內建的好友屬性,篩選出發送訊息的對象。LINE內建了5種篩選條件——加入好友期間、性別、年齡、地區、手機的作業系統。根據要推播的訊息內容,商戶可以利用篩選條件選出目標發送對象。

LINE-官方帳號-篩選好友屬性

受眾建立

無論推播訊息的目標好友人數有多少,商戶都可以使用篩選自訂受眾這功能。在發送訊息時選擇一群受眾,或者排除一群受眾,甚至可以交叉組合受眾群,向目標好友傳遞適合的資訊。LINE後台內建的受眾類型有——用戶ID上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤受眾、加入管道受眾這五種。如果商家有在自家網站上嵌入「LINE Tag程式碼」,他們還會多一個「網站流量受眾」的受眾類別可以篩選。

LINE-官方帳號-建立受眾
LINE-官方帳號-群發訊息-受眾類型

圖文選單

LINE官方帳號的圖文選單會出現在聊天室的底部,顧客點進商家的官方帳號聊天室時就能看到。圖文選單可依據商家的行銷活動而自行更新相關的優惠、資訊和活動,引導客人瀏覽產品。

LINE-官方帳號-圖文選單

串接Line API到imBee平台

香港的企業想發展台灣市場的話,就一定要註冊使用LINE 官方帳號處理客服和行銷。imBee將WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、LINE等即時通訊軟件連接到一個平台上,透過公司內部溝通頻道交換及傳遞最新資訊,幫助回應顧客的查詢!

另外,imBee獨有的線上付款電子發票功能,能即時收款完成訂單並開出發票,助商家快速完成交易。企業也可利用imBee的監測儀表板,分析所有關鍵績效指標,得出insight從而制定更高效的營銷策略。

imBee-Billing Feature
imBee-Monitor Feature

加入蜂巢大網絡

免費試用蜂傳

無需信用卡