【2022.01】平台發佈|WhatsApp API 互動式訊息、檢視廣播訊息歷史

imBee-2022-01-平台發佈-互動式訊息-廣播歷史

imBee在2022年1月進行了平台更新,幫助用戶更有效地處理客服及管理銷售訊息:

  • WhatsApp Business API:現可建立互動式訊息 (Interactive Message)
  • 現可檢視廣播訊息的歷史紀錄及數據

WhatsApp Business API 帳號的用戶都知道範本訊息有「互動式訊息範本」,包括:行動按鈕和回覆按鈕,這些訊息可以使對話中的呼籲行動變得更加直接和簡單易明。但其實 WhatsApp API 用戶也可以透過「互動式訊息」來回覆客戶的查詢,下文將會有詳細的介紹。

另外,我們的用戶現在也可以檢視廣播訊息的歷史和數據,方便企業做分析及製作圖表。這也是我們1月的其中一項平台更新。

互動式訊息

互動式訊息 (Interactive Message) 是 WhatsApp Business API 獨有的訊息類型,這個訊息範本又有分為:回覆按鈕 (Reply Button)列表訊息 (List Message)

選擇「回覆按鈕 Reply Button」這個訊息類型時,用戶每次可以建立最多3個按鈕。這裡要留意的是,每個按鈕的文字長度不可多於20個字符。

WhatsApp API-回覆按鈕

選擇「列表訊息 List Message」這個訊息類型時,用戶每次可以建立最多10個選項。

WhatsApp API-列表訊息

有關WhatsApp Business API 帳號比起 WhatsApp Business 帳號的訊息類型分別﹐大家可以閱讀 WhatsApp Business API 訊息類別教學文章。

目前,imBee 用戶可以將 WhatsApp Business API 的互動式訊息配合我們的自動聊天機器人 (Chatbot) 來使用。當企業收到顧客的查詢時,可以建立互動式訊息類型的回覆範本,自動回覆一部分商家可預測到的查詢。結合按鈕及列表這兩種類型的訊息,用戶可以為常見問題建立比較詳細的答覆。

以下是小編建立的一個「互動式訊息 Interactive Message」示範影片,分別演示了「回覆按鈕」和「列表訊息」是怎樣呈現給顧客的,也讓大家可以更加了解「回覆按鈕」和「列表訊息」的區別。

廣播訊息歷史

現在,imBee用戶可以檢視廣播訊息的數據和廣播歷史紀錄。由現在開始,用戶的廣播可以查看到廣播的詳情,例如:廣播總數、已傳送、已接收、已查看等。用戶甚至可以點擊進入接收者狀態內查看傳送狀態、傳送時間、接收時間、查看時間等資訊。

以下是小編建立的一個傳送給自己的廣播訊息。

  • 11:29AM:小編設定好要在 11:30AM 時向自己傳送一則廣播訊息
  • 11:30AM:小編在自己的 WhatsApp 上收到一則來自 imBee 的訊息
  • 11:35AM:小編在自己的 WhatsApp 上查看那則來自 imBee 的訊息
imBee-廣播訊息歷史-可查看的數據
(點擊「訊息 Messages」下方的數字,就會進入詳細的「Recipients」狀態頁面,查看詳細的廣播歷史紀錄)
imBee-廣播歷史-個人數據

總結

imBee在2022年1月內不僅發佈了互動式訊息和廣播訊息歷史數據,還提升了平台的穩定性,讓用戶可以更有效地使用我們的平台。希望大家繼續期待我們下個月的平台更新!