【2021.11】平台發佈|新增 Web Chat 現可編輯範本訊息

imBee-平台發佈-網上聊天-2021-11
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imBee 平台在11月的新發佈有兩項重要的更新,用戶無需額外付費就可享受更多的功能。第一項是我們推出了新的通訊渠道—— 網上聊天 Web Chat,讓顧客可以直接在網站上聯絡企業,實現即時的溝通;第二項是升級了 WhatsApp Business API 範本訊息的設定,我們的客戶現在可以在平台上編輯部分的範本訊息設定。

新增通訊渠道:「網上聊天」Web Chat

imBee 推出的「網上聊天」功能可讓企業和客戶在網站上作出即時的溝通。由於企業一般都擁有自己的網站,而客戶在瀏覽網站時亦可能會希望即時向商家詢問產品或服務的相關事宜,所以如果在網站上有「即時聊天」的功能就能符合營商的需要。

imBee-官網-網上聊天-UI

imBee 的「網上聊天」對話框可以做到個人化的設置,即是可設定企業各自的Logo、顏色、問候語、必填資訊等,達到客製化的功能。

imBee-網上聊天-設定

而企業只需要將我們提供的代碼放在網站的後台上,該網站即可成功運作 imBee 的 Web Chat 功能,非常簡單易用。

編輯 WhatsApp Business API 範本訊息

使用 WhatsApp Business API 的用戶如要使用廣播訊息,就要先向 WhatsApp 申請審批通過範本訊息。用戶一般都會認為 WhatsApp 確認通過的範本訊息是無法更改的,但其實有部分資訊是容許企業作出變更的。

imBee-WhatsApp-Business-API-範本訊息-編輯變更

更改變數項

如果企業在申請 WhatsApp Business API 範本訊息時有加入變數項,即使該範本已得到 WhatsApp 的批准,用戶仍可在imBee後台變更這個變數項的值。因為 WhatsApp 只是確認了所有不可變的內容沒有違反 WhatsApp 的規定,所以變數項的內容是可以隨意變更的。用戶甚至可以將變數項的內容變更為直接輸入的文字。

imBee-WhatsApp-API-範本訊息-更改變數

設置為不可見

我們明白企業會因應情況而製作不同的範本訊息,所以會累積了許多則範本,但不是所有範本都長久適用的。商家在選擇範本時,如果系統顯示所有的訊息範本,會阻礙用戶選擇的速度並降低了工作的效率。所以,imBee新增了一個「顯示為可見/不可見」的選項,讓企業將這則範本訊息設定為「不可見」。那麼,用戶在選擇範本訊息時,就不會看到這則範本訊息。

imBee-WhatsApp-Business-API-範本訊息-不可見

只要用戶進入範本訊息的總覽頁面,就仍可看見這則範本訊息,不會被刪除。

imBee-範本訊息-列表

將來,我們會繼續推出更多新功能,以及會完善平台上現有的功能。我們期望下個月能向用戶介紹更多平台的小改變,令用戶得到更好的使用體驗。