【平台發佈】imBee 現可連接 Instagram|迅速回覆IG私訊DM

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2021年10月,imBee 2.0 正式推出。與此同時,imBee 成功連接 Instagram API,代表用戶現已可以在 imBee 平台上透過 Instagram 回覆顧客的訊息。現在,蜂傳 可連接的即時通訊軟體包括:WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、WeChat 以及 Instagram。

instagram-圖標

回覆 Instagram 私訊

Instagram 是 Facebook 旗下的一個免費提供相片及影片分享的社交平台。一般的個人用戶就將 Instagram 當作社交媒體來分享日常生活的點滴,而商業用戶就看準商機,經營 Instagram 商業帳號,例如:開商店、建立企業的社群。要經營 IG Shop 等各種商業帳號的話,企業不可避免地要考慮應如何處理客服相關的問題。

目前,imBee 所連接的 Instagram API 可以接收和傳送 Instagram 帳號的私訊訊息(即是DM)。面對同時來自 Instagram 以及其他通訊軟體的大量顧客查詢時,商家可以透過 imBee 多人同時登入後台,共同回覆客戶的問題。

使用示例

以服裝類的 IG Shop 為例,當顧客在 Instagram 的動態訊息中滑到一件漂亮的連衣裙,但是貼文上沒有標示出價錢,顧客自然是透過最快的 IG DM 去詢問商家這條裙子的價格。因此,IG 商家的私訊盒子常會被顧客的訊息塞爆,而不及時的處理可能會造成顧客的反感和客戶流失。

而 imBee 就可以從各方面幫助商家提升工作效率,並與顧客建立良好的關係。

首先,imBee 不僅可連接 Instagram,還已連接 WhatsApp、Messenger、LINE及WeChat,用戶可以在 imBee 平台內一站式管理來自各即時通訊軟體的訊息。imBee 容許企業的多名用戶同時登入並處理客服訊息,透過對話分流功能,imBee 用戶可以將顧客的訊息分配給適合的客服或銷售人員負責。專員負責特定的問題類型的話,可以減少跨部門溝通所需的等待時間,直接迅速地解決問題。

imBee-Ticket-Routing-UI

其次,用戶可以透過 imBee 提供的「自動聊天機器人」及「快速回覆」來加快訊息處理的速度。

目前只有 WhatsApp 商業帳號才提供WhatsApp軟件內置「快速回覆」功能,但imBee的用戶就可以透過 imBee 的快速回覆列來選取範本回覆來自所有即時通訊渠道的訊息,減少客服人員重複輸入相同答覆的時間。另外,企業可以使用「自動聊天機器人」功能來處理簡單的客戶查詢,直到還有未能解答的疑問時,再將對話分配給真人客服回覆。這可簡化客服團隊的工作流程,逐步幫助客戶解決問題。

imBee-快速回覆-所有例子

透過 imBee 連接 Instagram API

imBee 的用戶可以很方便地自行在後台連接 Instagram 帳號。

在「新增渠道」頁面內點擊「Instagram」。

imBee-新增渠道-Instagram

按照這裡列出步驟來連接「Instagram」即可。

imBee-連接Instagram-步驟

然後,你就可以接收來自 Instagram 私訊的訊息了。

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